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1、互联网产品设计系列之范围层思考要做什么？不做什么？当前产品的边界在哪里？范围层思考产品需要设计什么和不需要设计什么？先做什么？后做什么？根据战略层，在范围层需要进行产品设计，需要系统考虑以下几点：定位接入哪些多边市场：淘宝的买家和卖家如何激发、建立多边网络效应：淘宝买家、卖家如何沟通、互动；如何设置用户过滤机制：Uber专车司机身份认证、管理；如何赋予用户归属感：B站二次元群体身份归属；设定付费方和补贴方：付费和补贴”方是随着平台运营发展，不断发生变化；开放性策略和管制性策略：谷歌安卓和苹果IOS生态圈；定价策略、决定关键盈利模式设定。在范围层圈定过程中，需要围绕着用户需求进行层层解析。那么就

2、需要对需求做一个定义？什么是需求？需求其实就是一种心理诉求，因为麻烦，所以需求成功的需求，是需要产品经理将时间和精力投入到对人的理解中 ，了解用户心中的渴望：需要什么？讨厌什么？什么样东西能引起情感波动？什么样东西能激发内心深处的好感？好的产品肯定不仅仅是实现生理和安全的功能，还需要实现社交（归 属）、尊重和最终自我需求的过程。马斯洛需求层级好的产品=情感+功能需求的特点有的产品，它能让你一见钟情。它的某种特质引发内心的共鸣，有的同样优秀的产品，却由于种种 原因始终默默无闻，无人问津，所以需求是一种不寻常的事物，不寻常的地方主要在以下：需求的挖掘依赖于正确的手段，但是就算有了正确的需求挖掘手段

3、、营销活动、广告宣传、促销策略， 也不一定能打造成功的产品产品的需求创造很少能一炮打响，因为真正的需求潜藏在人性因素和其他系列因素的相互关联中，这些 因素包含金钱、情感成本、社会规范、基础设施、产品设计、沟通方式等，这些因素复杂难以预测且 大多时候还违背人们的直觉需求的创造过程是无法预测的挑战过程。注：当然有的需求是明确的，如果你能找出避免脱发的产品，那么这个需求肯定是存在的，而且你将 改变世界了.需求是如此的不确定和无法预测性，那么产品设计过程中如何去把控需求呢？做好只服务一个用户群、一个场景针对垂直场景精细化挖掘，要去平均化，细分用户和场景，将自己放在生活场景和功能流程中去体验， 思考同一

4、个用户，不同的角色和场景；为产品创造魔力，激发人们的情感共鸣，帮助用户塑造情感归属；为产品构建相匹配的背景和条件；（kindle的成功不仅仅在于设备，索尼做的更好，具成功在于背后的 大量优质电子书资源，包含品牌等）为产品创造引爆点，人们大多时候对产品是持观望的态度，并没有购买的意愿，需要有引爆点 去撬动用户，激发人们采取行动。一定要把单一场景下的产品做到极致，这样才有一点点机会，一定不要考虑最大公约数用户。需求处理三原则一、将需求池中的需求进行分类将需求按照不同维度进行划分以下几个维度（KANO模型），确定产品的需求边界。千万不要出现改变全人类或者将大海一下子煮沸的需求基础型需求：所谓痛点，对

5、于用户而言，这些需求是必须满足期望型需求：所谓暗处，用户意想不到的，需要挖掘/洞察。若不提供此需求，用户满意度 不会降低；若提供此需求，用户满意度会有很大的提升。兴奋型需求：所谓痒处。当提供此需求，用户满意度会提升；当不提供此需求，用户满意 度会降低。无差异型需求：用户根本不在意的需求，对用户体验毫无影响。反向型需求：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而下降。KANO模型二、建立需求监控体系，有目的性迭代，并评价需求的表现从。到1迭代，确定每个迭代的评估指标和用户行为指标，比如为了吸引新用户推出的需求功能， 那么快速迭代后，需要建立监控指标如用户注册率情况来观察需求的表现。三、注意需求思

6、考盲点用户得到产品或服务后，能得到很好的体验去解决问题。但是在目前同质化的时代，要关注这里的需求 盲点，很多产品最终都是在这些盲点上考虑不全，而导致产品举步维艰：用户如何能得到这个产品或服务比如某个OFO推广很好，但是共享单车永远都是放在用户需要从家里步行15分钟的地方，那么就算产品 本身体验再好，用户得到成本太高，也无法推广。a）空间:距离多远b）时间：物流快慢c）效果：体验好坏，是否可感知。需求不仅仅是用户需求，还需要关注企业需求，企业能从产品中得到什么？产品最终是商品化的结果，只有更好的商品化才能推动产品的更好迭代，产品不是艺术品。用户如何结束这个产品或服务？比如共享租车服务，用户借完车

7、，但是指定的停车点有限，可能到达目的地后，还要再开车15分钟才能找到指定停车点，反而更远，结束服务的终值体验太差了所有的体验过程，肯定都会有各种的小BUG，但是终值是好的，也许回忆便是好的。在一个环境一般的酒店住了一个晚上，当第二天离开酒店的时候，服务员追着你，送你一瓶免费 的矿泉水，并向你道别，那么你的回忆便是美好的。注：该感受在心理学上成为终峰体验。总结这个章节并不是创造需求的指导手册，由于市场和产品的复杂性，如果期待某种万能大全按图索骥就 能实现市场机会的挖掘和产品商品化，这是不现实的。这里我们也不详细去了如果进行用户需求调研、如何去编写一个需求分析书，这些都是术的问题。 当然作为产品经理，核心还是要围绕在当下资源中，思考和处理以下两个问题：产品需求企业通过产品能得到什么？用户需求产品能给用户带来什么，解决什么麻烦问题？注：最终圈定范围层后，再反向结合战略层自检，还是用一句话定位看看目前产品的范围圈定是否 还围绕着这句定位来做，这时候做为产品经理心理应该有一幅产品的宣传海报概念了，海报上清晰 印着产品的价值主张。