中国移动一级BOSS接口规范12580业务单行本V28.docx

1、中国移动一级BOSS接口规范12580业务单行本V28中国移动通信有限公司12580业务接口规范单行本V2.8中国移动通信集团公司二七年三月文档变更记录序号变更内容说明版本号版本日期执笔人1. 初稿1.02007-3-19王进2. 修订：在投诉流程中增加投诉归档交易1.12007-4-2王进3. 修订：在2.5.5确认请求报文中增加工单状态1.22007-4-4王进4. 修订：删除一些无关文字并赠加2.5.5，2.7.4报文中的过失方编码1.32007-4-6余兆成5. 修订：在2.4.5、2.5.5、2.7.4请求交易报文中增加用户姓名1.42007-4-11王进6. 修订：2.7.4应答报

2、文中增加用户投诉时间、投诉提交时间、投诉归档时间1.52007-4-17王进7. 修订：2.4.3增加12580用户查询业务编码，2.4.4增加12580用户查询交易编码1.52007-4-17王进8. 修订：2.5.5投诉确认请求报文中18.1.6改为status1.62007-4-18王进9. 修订：2.6.3增加BIPCode BIP2C0021.72007-4-23王进10. 修订：2.5.4中的投诉归档交易属性方向反了，现改正。1.82007-4-24王进11. 修订：2.7工单查询交易应答报文的工单状态与投诉中的工单状态一致1.92007-5-17王进12. 修订：在2.6省客服投

3、诉升级中增加投诉升级确认、投诉归档交易及相关说明2.02007-5-22王进13. 修订：在1.2接口概述中增加投诉升级业务的确认、归档接口2.02007-5-22王进14. 修订：在2.5.5投诉相关交易请求报文中增加投诉工单编号的编码规则2.02007-5-22王进15. 修订：在2.6.5投诉升级的相关交易请求报文中增加投诉工单编号的编码规则2.02007-5-22王进16. 修订:4.2.1文件名中增加省代码2.12007-6-6王进17. 修订：2.4.5中的品牌代码字段宽度由F2改为F12.22007-8-6王进18. 修订:新增2.4小节2.32008-12-12王进19. 修订

4、:删除2.4小节二级应答编码表中编号为10的应答信息2.32008-12-12王进20. 修订:新增2.5小节2.42008-12-16王进21. 修订:新增2.6小节2.42008-12-17王进22. 修订:2.5.4.2变更通知请求交易报文中新增BizCode字段2.52008-12-19王进23. 修订：2.5.4.2请求报文中增加SPID企业代码字段2.62009-1-17王进24. 修订：将2.4.5.2 、2.5.4.2中的BizType字段的取值由33改为522.62009-1-17王进25. 修订：取消2.4.3.2省BOSS退订流程中关于统一查询退订的描述2.62009-1

5、-17王进26. 修订：2.6.4.2中的Opr字段取消02注销操作码2.72009-1-17王进27. 修订：2.6.4.2中的SPID字段取消长度为0的错误描述2.72009-1-17王进28. 修订：修改2.6.2业务流程中的笔误，因用户状态改变产生的暂停、恢复等变更，省BOSS也要发往内容计费系统2.82009-2-27王进目 录1. 综述 71.1. 范围 71.2. 接口概述 71.3. 术语 81.4. 参考文档 92. 12580综合信息服务 102.1. 12580信息服务简介 102.2. 与本文相关的接口描述 112.3. 12580组网结构图 112.4. 12580全

6、网前向业务受理 132.4.1. 业务功能 132.4.2. 业务约束 132.4.3. 业务流程 142.4.3.1. 省BOSS对12580业务的受理流程 142.4.3.2. 12580平台业务受理流程 152.4.4. 业务属性 162.4.5. 交易单元 162.4.5.1. 交易属性 162.4.5.2. 交易报文 172.5. 12580订购信息变更通知 212.5.1. 业务功能 212.5.2. 业务流程 212.5.3. 业务属性 232.5.4. 交易单元 232.5.4.1. 交易属性 232.5.4.2. 交易报文 252.6. 省BOSS12580订购关系同步至内容

7、计费系统 272.6.1. 业务功能 272.6.2. 业务流程 272.6.3. 业务属性 282.6.4. 交易单元 292.6.4.1. 交易属性 292.6.4.2. 交易报文 302.7. 12580用户信息查询 312.7.1. 业务功能 312.7.2. 业务流程 322.7.3. 业务属性 322.7.4. 交易属性 332.7.5. 交易报文 342.8. 12580中央信息库受理投诉 362.8.1. 业务功能 362.8.2. 业务流程 362.8.3. 业务属性 362.8.4. 交易属性 372.8.5. 交易报文 392.9. 省客服投诉升级 412.9.1. 业务

8、功能 412.9.2. 业务流程 412.9.3. 业务属性 422.9.4. 交易属性 422.9.5. 交易报文 442.10. 省客服投诉工单查询 462.10.1. 业务功能 462.10.2. 业务属性 462.10.3. 交易属性 472.10.4. 交易报文 473. 管理类交易 503.1. 机构签到 503.1.1. 业务功能 503.1.2. 业务属性 503.1.3. 交易单元 513.1.3.1. 交易属性 513.1.3.2. 交易报文 523.2. 机构签退 533.2.1. 业务功能 533.2.2. 业务属性 533.2.3. 交易单元 543.2.3.1. 交

9、易属性 543.2.3.2. 交易报文 543.3. 连通测试 13.3.1. 业务功能 13.3.2. 业务属性 13.3.3. 交易单元 13.3.3.1. 交易属性 23.3.3.2. 交易报文 24. 对帐文件接口 34.1. 对帐文件接口功能 34.2. 文件格式 34.2.1. 文件名 34.2.2. 文件格式说明 34.3. 文件的传输 44.4. 对帐文件的比对 45. 附录 55.1. 客户品牌编码表 55.2. 省代码表 55.3. 用户级别编码表 76. 省BOSS与12580接口技术规范 86.1. 联机交易参与方 86.2. 业务 86.2.1. 编码规则 86.3.

10、 交易 96.3.1. 交易属性 96.3.2. 编码规则 106.3.3. 交易流程分类 116.3.3.1. 大圈类交易流程 116.3.3.2. 存储转发类流程 116.4. 消息结构 126.4.1. Message Header 126.4.2. Service Content 146.5. 接口方式 141. 综述1.1. 范围本接口规范描述省12580呼叫中心与省BOSS间以及省12580呼叫中心与12580中央信息库间的接口操作，包括其功能、流程和相关交易的接口报文定义，业务提供范围和有关受理规定请参见参考文档。1.2. 接口概述接口概述见下表表 1 省行业网关与BOSS系统间

11、接口中的业务操作一览表业务名称交易名称业务发起方业务落地方备注12580全网前向业务受理12580用户信息查询12580用户查询省12580呼叫中心省BOSS省12580呼叫中心查询用户信息时使用。交易报文头参考5.4.1，也可以自行实现12580省间用户查询12580省间用户查询省BOSS省BOSS MessageHaeder使用1.4参考文档里接口V1.4.5中2.1.4.1节公共报文头的描述12580投诉投诉省BOSS 12580中央库同上投诉确认12580中央库省BOSS同上投诉归档省BOSS 12580中央库同上12580投诉升级投诉升级省BOSS 12580中央库同上投诉确认125

12、80中央库省BOSS同上投诉归档省BOSS 12580中央库同上12580投诉查询投诉查询省BOSS 12580中央库同上管理类交易接口签到12580中央库一级BOSS枢纽同上签退12580中央库一级BOSS枢纽连通测试12580中央库一级BOSS枢纽文件接口日对帐文件接口省BOSS 12580中央库见第4章1.3. 术语术语解释用户使用12580业务的所有电信运营商的电话用户。登记用户使用过12580业务，且在中央信息库中有用户信息登记的用户。省12580座席在各省12580呼叫中心设立的座席，完成12580语音人工接入和呼出，包括为用户提供信息查询服务，并能将用户转接至中央12580呼叫中

13、心。省12580呼叫中心各省运营的12580呼叫中心。用户拨打12580后接入到省12580呼叫中心。中央12580座席指设置在中央12580呼叫中心的座席，包括中央商旅座席、中央客服座席、中央订单座席中央客服座席指中央12580座席中处理客户投诉的话务座席。中央订单座席指中央12580座席中处理代订业务的话务座席。中央商旅座席为用户提供机票预订、酒店预订等商旅服务的座席。中央12580呼叫中心指负责管理中央12580座席，维护中央信息库、处理由省12580呼叫中心转入的包括商旅服务、投诉处理等业务的运营操作场所。中央信息库是12580综合信息服务门户业务的数据中心，主要是信息数据库及各类应用

14、服务器组成，支撑全国各省12580呼叫中心和中央12580呼叫中心的综合信息服务。信息元指12580综合信息服务门户中信息所描述的具体各企业、单位及机构等。1.4. 参考文档12580信息服务门户设备规范_v1.0.0（评审稿）12580接口规范V1.0.0（评审稿）省BOSS与业务管理平台（业务平台）接口规范中国移动有限公司一级BOSS接口规范_总体架构和系统管理分册v1.4.52. 12580综合信息服务2.1. 12580信息服务简介12580综合信息服务门户为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务。用户采用语音、短信、WAP、互联网等多种接

15、入方式使用12580综合信息服务门户业务。业务开展初期只采用人工语音接入的服务方式。信息反馈给用户采用人工语音播报和短信相结合的方式。12580综合信息服务门户由中央信息库、中央12580呼叫中心、各省12580呼叫中心组成。 中央信息库：中央信息库是12580综合信息服务门户业务的数据中心，主要由信息数据库及各类应用服务器组成，支撑全国各省12580呼叫中心和中央12580呼叫中心的综合信息服务。 中央12580呼叫中心：指负责管理中央12580座席，维护中央信息库、处理由省12580呼叫中心转入的包括商旅服务、投诉处理等业务的运营操作场所。 省12580呼叫中心：省12580呼叫中心是12

16、580综合信息服务门户业务在各省的语音接入点，设置人工座席，为用户提供信息查询和代订服务。2.2. 与本文相关的接口描述 IF9 ：12580中央信息库处理各省客服系统的工单，返回处理结果 IF12：省12580呼叫中心从省BOSS获取本省用户和漫游用户信息2.3. 12580组网结构图 2.4. 12580全网前向业务受理2.4.1. 业务功能12580业务受理是由省BOSS受理12580业务和12580平台业务受理两个独立的交易构成的。1、12580平台业务受理是由12580平台发起的，旨在请求省BOSS在BOSS侧为用户完成与12580业务相关的订购服务/退订服务等业务操作。2、省BOS

17、S对12580业务的受理是由省BOSS发起的，旨在通知12580平台在12580平台侧完成用户与12580业务相关的订购服务/退订服务等业务操作。2.4.2. 业务约束1、业务受理渠道本业务的受理渠道主要由12580平台侧受理渠道和省公司受理渠道两部分组成。省BOSS侧的业务受理渠道目前为受理地营业厅、归属地10086(IVR/SMS/客服热线)、各地移动公司的网上营业厅。12580平台侧的业务受理渠道目前为：SMS、WAP、IVR、WEB2、业务开放范围本业务在全国31省范围内面向中国移动手机用户。3、开通模式本业务开通模式为同步模式,即客户申请后10086/营业厅服务人员/12580平台根

18、据交易应答立即告知客户受理结果。4、其它说明本规范仅描述省BOSS与一级BOSS交换枢纽、12580平台间的接口操作，包括其功能、流程和相关交易的接口报文定义。2.4.3. 业务流程省BOSS和12580平台对业务受理的处理方式业务受理操作代码落地方处理方式06 - 订购服务订购指定的服务07 - 退订服务退订指定的服务99 全业务退订退订平台上的所有服务2.4.3.1. 省BOSS对12580业务的受理流程省BOSS的受理流程分为发起方流程和落地方流程。1、发起方流程：订购流程：用户通过10086、营业厅、移动Portal提出12580平台的业务受理申请，按照系统提示输入客服密码等信息，省B

19、OSS系统接到业务申请后，进行手机状态鉴权、客服密码检查等工作，如果鉴权和检查失败，则返回失败并根据情况通知用户（注1）。如果鉴权和检查通过，则通过业务受理接口发送请求给一级BOSS系统，由一级BOSS系统将数据转发给12580平台进行业务受理。省BOSS系统根据应答进行相应成功与失败时的处理，并通知用户受理结果，记录业务受理日志，失败时需回滚已经执行过的操作。 退订流程：用户通过10086、营业厅、移动Portal提出12580平台的业务退订申请，按照系统提示输入客服密码等信息，省BOSS系统接到业务申请并通过客服密码检查后，通过业务受理接口发送信息给一级BOSS系统，由一级BOSS系统将数

20、据转发给12580平台进行业务处理,。省BOSS系统根据应答进行相应成功与失败时的处理。如果12580平台返回交易超时，则省BOSS先取消用户订购关系后并告知用户，随后再次发起退订。2、落地方流程：省BOSS作为接口落地方的流程是系统的后台处理过程，省BOSS收到12580的业务受理申请后首先进行用户状态检查和订购关系检查，如一切正常则生成用户订购关系或变更用户订购关系，将处理结果通过应答报文告知12580平台，并完成通知计费、结算模块等内部流程。2.4.3.2. 12580平台业务受理流程12580平台的受理流程分为发起方流程和落地方流程。1、发起方流程：12580平台作为业务发起方的流程为

21、12580内部处理流程，详见12580业务规范。此处对接口相关部分简单描述。订购流程：用户通过SMS、WAP或其它12580受理渠道向12580平台提出业务申请，12580平台收到申请后，对于订购请求做平台方的业务预开通处理，然后通过业务受理接口发送给一级BOSS系统，由一级BOSS系统将数据转发给省BOSS进行业务处理。并根据省BOSS处理结果修正平台方的开通信息，并返回结果以及告知用户。退订流程：对于退订请求，直接通过业务受理接口发送给一级BOSS系统，由一级BOSS系统将数据转发给省BOSS进行业务处理。省BOSS系统接到业务申请后，进行处理并返回处理结果的应答报文。12580平台根据应

22、答进行相应成功与失败时的处理，如果应答为失败则通知用户，如果应答为成功则对用户进行退订后再根据省BOSS和平台侧的退订结果告知用户受理结果。2、落地方流程：12580平台作为接口落地方流程是系统的后台处理过程，12580平台收到省BOSS的业务受理申请后的具体处理流程请参见12580业务规范。2.4.4. 业务属性冲正处理无安全性要求无业务编码：分业务进行编码，如下表所列：业务名称业务编码12580平台业务受理BIP2B247省BOSS 受理12580业务2.4.5. 交易单元2.4.5.1. 交易属性12580业务受理交易编码：T2001113名称取值交易类型00：大圈类流程冲正0：不需要冲

23、正人工冲正0：不需要对帐标记1：参与对帐安全性：密码加密0：不需要安全性：防篡改0：不需要发起方机构DOMAIN1258、BOSS落地方机构DOMAINBOSS 、1258路由类型发起方为1258时：路由类型01，路由关键值手机号（智能网用户无法路由）发起方为BOSS时:：路由类型00，路由关键值0002.4.5.2. 交易报文报文分为报文头(Message Header)和报文体(Service Content)两部分，关于报文头的内容及格式参见接口规范1.4.4中2.1.4.1节公共报文头的描述。在此只描述报文体部分。(1)请求SvcCont：序号父元素名称元素名称约束类型宽度描述取值说明

24、18InterBOSSSvcCont1String请求内容XML格式的字符串，以CDATA区表达18.1SvcContBizReq1业务受理请求18.1.1BizReqIDType1StringF2用户ID标识类型01-手机号码18.1.2BizReqIDValue1StringV32用户ID标识值手机号码18.1.3BizReqBizOrder+业务订购/退订18.1.3.1BizOrderOprNumb1StringV32本次操作的流水号操作流水号规则的说明见注118.1.3.2BizOrderOprCode1StringF2操作代码06 - 订购服务07 - 退订服务99 - 全业务退订

25、18.1.3.2BizOrderBizType1StringF2业务类型代码52-12580业务18.1.3.3BizOrderEffetiTime1StringF14发起方希望的生效时间YYYYMMDDHHMISS，如EffetiTime与操作流水号中的日期相同，表示立即生效；否则表示在指定日期（EffetiTime）生效。EffetiTime必须=操作流水号中的日期。18.1.3.4BizOrderNewPwd?StringV64业务密码/新业务密码不需要填写18.1.3.5BizOrderSPID?StringV18SP企业代码必须填写12580企业代码18.1.3.6BizOrderS

26、PCont?SP提供的服务内容18.1.3.6.1SPContPackNumb?StringV10SP提供的套餐不填写18.1.3.6.2SPContBizCode1StringV10SP业务代码全业务退订操作，业务代码长度为0注1：A）平台的编码规则4位平台机构编码+8位业务编码（BIPCode）+14位组包时间YYYYMMDDHH24MMSS+6位流水号（定长），序号从000001开始，增量步长为1。B）省BOSS的编码规则3位省代码+8位业务编码（BIPCode）+14位组包时间YYYYMMDDHH24MMSS+6位流水号（定长），序号从000001开始，增量步长为1。 (2)应答Svc

27、Cont： 序号父元素名称元素名称约束类型宽度描述取值说明18InterBOSSSvcCont1String请求内容XML格式的字符串，以CDATA区表达18.1SvcContBizRsp1业务受理应答18.1.2BizRspIDType1StringF2用户ID标识类型01-手机号码18.1.3BizRspIDValue1StringV32用户ID标识值手机号码18.1.4BizRspOprResult+业务操作应答18.1.4.1OprResultOprNumb1StringV32发起方的操作流水号操作流水号规则的说明见请求报文注118.1.4.2OprResultBizOrderResu

28、lt1StringF2业务请求的结果当应答报文头中的RsRspCode=0000时填写00；当应答报文头中的RspType=2,RspCode=2998时，填写内容见下面的二级应答编码表；18.1.4.3OprResultReserve?StringV256保留字段12580业务受理的二级应答编码表二级应答编码错误描述错误理由说明收到应答后，业务发起方的后续处理BOSS为业务发起方12580平台为业务发起方00成功应答报文头中的RsRspCode=0000请求成功请求成功01企业代码错误按请求失败处理按请求失败处理02操作代码错误。06、07、99之外的操作编码按请求失败处理按请求失败处理03业务代码错误。按请求失败处理按请求失败处理04生效时间错误。生效时间操作时间（操作时间即操作流水号中的组包时间）按请求失败处理按请求失败处理11