格力风管机实施方案书docx.docx

1、格力风管机实施方案书docx风管空调机组方 案 书工程名称：联系人：电 话：时 间：一、空调系统设计说明 . 31、工程概况 . 32设计说明 . 31）负荷计算 . 32）室内机的布置 . 33）冷凝水 . 44）其他事项 . 4二、产品简介 . 4三、风管机参数表 . 5四、售后服务计划 . 8售后服务说明 . 8全国售后服务体系 . 91） 售后服务 . 92） 售后服务工作程序 . 123） 售后服务范围 . 134） 应急服务响应时间 . 135） 售后服务准则 . 136） 售后服务收费标准 . 137） 产品包修期 . 148） 人员培训计划 . 15五、公司简介 . 16六、报

2、价及图纸（附） . 17一、空调系统设计说明1、工程概况本工程空调使用面积约： 680 m2，为了减小在设计、施工中的工作量和工作难度，降低成本，减少对建筑物的改造、 破坏，同时考虑到装饰的美观、后期维护、运行成本低、控制灵活，所以建议使用 格力风管式机组 ，此机组节省空间，内机隐式暗藏，与室内装修完美结合，将会为您提供一个安静、舒适、惬意的生活环境。本方案采用 3 套 FGR10/A2-N4机组， 8 套 FGR12H/A2-N4机组。3 套 FGR10/A2-N4机组制冷量为： 10kw3; 制冷功率为： 3。8 套 FGR12H/A2-N4机组制冷量为： 12kw8; 制冷功率为： 5k

3、W8。本工程平均负荷为 185W/。2设计说明本方案在设计时主要考虑了建筑的结构，房间的开间，室内、外机的布置，冷热负荷的计算等 , 具体说明如下：1）负荷计算该建筑的负荷计算采用冷负荷系数法和估算法相结合， 主要考虑了外墙和外窗的得热负荷，室内人员、照明、发热设备等的散热形成的冷热负荷。2）室内机的布置结合该建筑的所在地域，结构形式，以及建筑功用，考虑到气流分布的合理性，建议采用格力风管式机组，既满足空调舒适性；同时又能满足装潢效果，美观大方。3）冷凝水室内机的冷凝水就近排放到卫生间；室外机安装在指定的外墙。4）其他事项本设计、施工说明未尽事宜按现行国家施工及验收规范执行。本工程设备配置暂以

4、建设单位提供图纸为依照， 如遇因装潢或其他因素引起的变动，另做工程变更。二、产品简介看得见的经济实惠，便捷的管理，全面融入室内装潢设计，环境优雅的和谐，这就是格力 A2 风管机系列。 安装灵活：根据安装现场需要， A2 系列机组可以灵活确定送回风形式 （底部回风和后部回风），冷凝水接出方向（左式和右式） 、风口型式（当地采购适合装饰的各种风口）等；回风盖板与回风口组件这两个零件互换就可以将风管机从后回风改为下回风电器盒吊装螺栓回风盖板冷凝水排水管回风口组件 紧凑设计：各款机型中，最薄为 220mm，最厚为 370mm，无论多么狭窄的空间，均能轻松满足用户需求。 使用方便：简洁的全中文控制器及灵

5、活的遥控器使你对机组控制自如。在一个空间里安装多台空调时，使用集中控制器可以控制最多 16 台机组，其管理和操作极其方便。（集中控制器需另外选购）在一个空间里安装A1FGR12/A1A1多台空调时，使用集中控制器可以控制最多 16台机组，其管理和操作极其风管机 1风管机 2风管机 16方便。集中控制器电话线座 电话线座 电话线座最长距离 1200m 无级调速：根据用户需要，采用可调电阻手动调节可控硅导通角，在一定范围内安全地对风机实现无级调速，精确控制机外静压和风量。三、风管机参数表型种项 目号FGR5H/A2A2FGR12H/A2FGR14/A2类单位机制冷量kW51214组制热量kW特制冷

6、功性kW5率制 热 功kW率电源型号风量m3/h电传动方式机室机外静Pa压内噪声dB(A)(H/L)mm外宽机形mm高尺寸深mm冷凝排mm水管直净 重kg型号压缩机室R22充kg注量外噪声dB(A)机外宽mm形高mm尺寸深mm净重kg液管mm连气管mm接管连 接方 式380V 3N 50HzFGR5H/A2(I) A2(I) FGR12H/A2(I) FGR14/A1(I)700 1100 2000 2000三速直驱20301003040/3543/3748/3948/3998011591463138526626030026073673675673636377249FGR5H/A2 (O)A2

7、(O)FGR12H/A2(O)FGR14/A2(O)全封闭旋转式全封闭涡旋式357616264760950950950530700125012503204124124124059112120 612 12 16 1616 16 12 1619 19螺纹连接种型号FGR20/B-N4FGR25/B-N4FGR25/B-N2类机制冷量kW202525组制热量 akW232828特 制冷输入功率性 制热输入功率 bkWkW额定电流 ( 制冷/制A17/热 )电源380V 3N 50Hz型号FGR20/B-N4(I)FGR25/B-N4(I)FGR25/B-N2(I)风量m 3/h4000480048

8、00电机传动方式皮带传动制冷输入功率kW制热输入功率 bkW机外标准型号909090室内静压可选范围Pa50 15050 15050 150机噪声标准型号dB(A)545454宽mm150015001500外形高mm500500500尺寸深mm100010001000冷凝排水管直径1净重kg130150150推荐电源线mm 根 4 4 42型号FGR20/B-N4(O)FGR25/B-N4(O)FGR25/B-N2(O)噪声dB(A)616666制冷输入功率kW室制热输入功率kW外宽mm990990990机外形高mm177217721772尺寸mm880880880深净重kg200230230

9、推荐电源线mm 根 4 4 42连液管mm 1616 16接气管mm 2828 28管连接方式焊接连接注： a. 本机组设计执行标准 GB/T 18836-2002 。b.规格参数会因产品改进有所变动，具体参数请以机组上的铭牌参数为准。c.噪音是在半消音室的测量值 , 实际运转时由于环境的改变会稍微高点。d.我公司有 R407C、R410A等工质各款机型，详细请咨询当地销售公司。e.我公司有适用于 T3 工况各款机型，详细请咨询当地销售公司。f.制热输入功率后括号中参数为热泵输入功率加辅助电加热功率。四、售后服务计划售后服务说明格力电器坚持以 “您的每一件小事， 都是格力的大事” 作为服务理念

10、，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品” 的口号。售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务； 在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通

11、过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平， 并适时开展各种服务活动， 为消费者提供及时、 周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨 “用户满意” 作出必要的保障。全国售后服务体系1） 售后服务随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。格力售后

12、服务架构图：一级：珠海总部售后服务客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、配件发放管理、售后维护保养管理等二级：各省售后服务售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员、用户资料档案员等北 京上 海天 津重 庆河 北山 西东 北山 东江 苏安 徽河 南陕 西四 川湖 北湖 南江 西浙 江福 建厦 门广 州深 圳粤 西粤 东海 南广 西东 莞佛 山三级：全国各地的售后服务各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信息员等为用户设置了专门的服务中心全24管支国小理持各时本本大处省省中理市市城客内内市户的各配服售维有务后修设要服网备求务

13、点售工 的后作 工服 作务工程师全24国 小各 时地 响分 应布 客售 户后 需服（1） 珠海总部售后服务人员组成：包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；对商用售后服务网点进行监督与管理；负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；组织相关质量整改推进工作；加强与销售公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；完善商用空调工程安装规范和施工监理规范；负责各地工程安装、调试的管理并提供相

14、应的技术支持。调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。工作范围：珠海总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：(1)建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。(2)向国内区域销售公司、格力特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及

15、所有产品维修服务中的技术问题。(3)设置了免费的服务热线 4008-365-315 ，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。(4)及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。(5)负责产品维修配件的发放和帐务管理。（2） 各省售后服务人员组成：包括售后服务负责人、安装监理工程师、调试工程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。安装监理工程师负责对该地区的工程进行监管，对安装单位提供必要的技术支持

16、；调试工程师负责对该地区的商用空调机组进行调试管理，并提供必要的技术支持；技术支持工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持；专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修，及时解决用户的问题。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。工作范围：全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队”，保证每天 24 小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。根据需要，随时支持本省市内各维修网点的

17、工作，为用户提供及时、周到的上门服务。（3） 遍布全国各地的售后服务网点人员组成：包括各网点售后服务负责人、专业安装人员、专业维修人员、售后配件管理员、信息员等。售后服务负责人负责本省市接到的咨询及投诉以及省级售后服务中心所下派的单据，各种售后问题的协调处理；专业安装人员负责实地按照国家规范及格力空调规范安装空调机组，并对工程的质量负责；专业维修人员负责对区域内空调机组的报修进行维修，确保机组稳定可靠运行；售后配件管理员负责自己内部网点商用配件的供应；信息员负责记录各地用户安装、信息。工作范围：全国各地分布售后服务网点， 各网点设置专门的技术人员，保证每天 24 小时随时对客户的服务要求作出及

18、时妥善的处理， 以期最大程度地满足顾客需求。2） 售后服务工作程序(1)建立完善的用户档案当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。格力售后服务呼叫中心工作流程图：(2)健全用户包修凭证协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方的权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：包修卡。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。产品在包修期内，按使用要求正常使用发生的故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。3）

19、售后服务范围(1)根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；(2)机组开机检测和机组调试；(3)质保期内的机组维修；(4)质保期外的机组维修；(5)对客户关于机组所有问题的技术支持。4） 应急服务响应时间(1)正常情况服务响应时间为 4 小时；(2)我方在收到通知后十四天应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。5） 售后服务准则合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定售后服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。6） 售后服务收费标准严格执行国家和地方的维修服务收费价格标准，与用户协商满意后进行收费服务。对于无国家和地方相关法规的，将严格执行格力电器规定的收费标准。

20、7） 产品包修期随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。 包修期承诺格力电器商用空调产品包修期自机组调试合格之日起计算，整机包修18 个月，或自机组进场验收之日起计算，整机包修 21 个月，以先到期为准。包修期内可免费修理及更换故障零配件。 但以下情况不属于包修范围：在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏。在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏。调试完毕后 , 将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后 , 因使用单位不按随机使用说明书

21、操作、维护、保养造成的损坏。因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、 拆卸及维修造成的损坏。无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。处理品、已超过包修期的产品。其间空调设备按使用要求正常使用发生的故障，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。 包修期后的服务承诺产品包修期后，各省市售后服务中心与用户协商签定格力商用空调维修保养合同，为用户提供包修期后产品的售后服务， 并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。如有零件需要修复和更换，我公司将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费，决不乱收费。8） 人员培训计划生产厂家及时、优质的服务固

22、然是保证设备良好运行的重要因素， 但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。(1)培训内容为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便设备管理人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能掌握正确的操作方法、维修及保养的技能。具体培训内容如下：(2)培训内容及安排培训项目设备的基本知识设备结构、原理以及控制的操作现场实习维修保养问题答疑现场培训培训要点 时 间所供空调设备的种类、 工作原理、 系统针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理车间装配（包括电气装配）

23、可协商确维修、保养过程中常见故障及处理方法定对培训人员提出各种技术问题给予解开机运行、机组操作设定应急措施、机组保护措施运行监测、安全保护措施五、公司简介公司简介珠海格力电器股份有限公司成立于 1991 年，是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南 8 大空调生产基地和珠海斗门 1 个配套生产基地。员工总数 6 万多人，业务遍及全球 200 多个国家和地区，全球格力用户超过 1 亿，包括家用空调、中央空调在内的 20 大类、 400个系列、 7000 多个品种规格的产品。格力电器于 1996 年大举向中央空调业进军，经过

24、多年的发展，目前格力中央空调已具有涵盖大、中、小型中央空调项目的十大系列 1000 多个品种的产品。主要机型有离心式冷水机组、螺杆式冷水机组、风冷和水冷单元式空调机组、 GMV多联机组、风管送风式空调、热水机组、模块式风冷冷水机组、户式中央空调机组以及各种末端设备等等，广泛应用于住宅别墅、办公楼宇、宾馆酒店、商场超市、餐饮娱乐、体育、医院等场所。 2003 年，格力电器投资近 7 亿元人民币、面积达 15 万平方米的中央空调生产基地全面竣工投产。 2006 年，格力电器再追加投资 3 亿元、建设面积 10 万平方米的中央空调二期工程也已经建成投产，主要为中央空调生产配套。现在，格力商用空调年产

25、能达 400 万台套，是国内规模最大、设备最全的中央空调生产基地。格力拥有一支“高精尖”的科技人才队伍，世界一流的科研制造设备，为开发制造高品质的中央空调提供了有力的保证，格力采用居世界先进行列的实验设备进行技术检测，如大型全天候长期运转实验室，六十多套进口焓差、热平衡、换热器、压缩机、风量、噪声、材料检测、振动检测、运输、可靠性、 EMC电磁兼容、电气安全实验室。 2000 年格力先后通过了国内外多家权威认证季候评审，获得了国家认可实验室、中国家用电器检测所认可实验室德国 TUV认可实验室的称号，承接国内外质量监督部门的市场抽查委托检测的同时还承接大量国际商业委托。2004 年格力中央空调首批获得国家生产许可证。在管理体系上，格力中央空调建立了 ISO9001 国际质量管理体系，运用 6 西格玛管理法严格组织科研开发生产，一丝不苟、精益求精、以品质优良、可靠性高、节能省电、安