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1、奢侈品培训奢侈品培训奢侈品培训讲师：奢侈品培训时间：1天奢侈品培训内容：涵盖时尚与奢侈品市场最前沿的若干主题奢侈品培训对象：别墅、高端地产、房车、珠宝、字画等奢侈品行业的销售顾问、客服人员奢侈品培训目的：1、了解奢侈品的定义与常识2、掌握奢侈品分类及知名品牌介绍奢侈品培训背景：中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长！中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志！中国是奢侈品消费总额的世界第三 ，占全球消费总额的13，仅低于日本的41和美国的17；中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场！2010年最新数据：中国有2.5亿消费者有能力购买奢侈品。谭小芳老师预测：到2015年，中国消

2、费者将像日本消费者一样具有影响力，奢侈品消费总量将占全球的29%！奢侈品培训前言：奢侈品是高级珠宝/时装，是名车/游艇/私人飞机，也可以是钢笔/钟表/绘画/酒/烟草奢侈品永远不是大众消费品，它超越了物质本身，它已经成为一种象征但什么是真正的“奢侈”？“Luxury”一词，在辞典里被解释为“奢侈、豪华”谭小芳认为：奢侈品之所以称为奢侈品不在于材质、用料、包装、产量等外在因素！而在于其品牌内在蕴涵着的设计师独有的人生观和时尚理念！欢迎进入谭老师的奢侈品知识课程！奢侈品培训大纲：一、奢侈品释义1、奢侈品概念（1）奢侈品经济学概念（2）奢侈品中国式理解2、奢侈品品牌3、奢侈品的三个档次（1）入门级奢侈

3、品：十万以下（2）常用级奢侈品:80万200万（3）顶级奢侈品：千万左右分享：畅销书格调分享：畅销书奢侈带来富足分享：中产阶级的“新奢侈品”分享：LVMH集团世界最大的奢侈品帝国二、奢侈品牌的十大特点1、富贵的象征“劳斯莱斯”汽车2、看上去就好“香奈儿”时装3、包装华丽4、原料独特和产量稀少5、外观（表现形式）独具个性6、质量和工艺独特7、个性化“法拉利”：运动速度8、专一性品牌的专一性9、距离感“梦寐以求，少数拥有”10、情感附加值高讨论：中国为何没有奢侈品牌？三、奢侈品牌细节管理的“四大主义”1、完美主义：TESIRO通灵TESIRO通灵拥有世界上最优质、完美的钻石切工，产品上市前若干道细

4、节检测工序2、无极主义：蒂梵尼（Tiffany）创立不久就设计出著名的束以白色缎带的蓝色包装盒，接着又首次使用不锈钢首饰盒，并强调只用银色3、个性主义：Zippo标志将永远刻在机身底部，且每一支ZIPPO打火机的底部都刻有代表着特定含义的码4、经典主义：路易.威登（Louis Vuitton）坚持每一个铆钉都用手工打造，手工缝制，箱包耐用，成为消费者心中的永恒经典四、奢侈品2.0世代1、Luxury1.0：沉默的奢侈品2、Luxury1.5：传递和分享3、Luxury2.0：完整理想生活分享：世界顶级奢侈品的中文名称及起源五、透视奢侈品消费者群体1、谁是奢侈“阶层”的成员？2、奢侈品消费者购买

5、什么奢侈品？花费多少？为什么购买？3、奢侈品消费者的内在生活4、新奢侈品消费者的指南5、奢侈品人群追求奢侈品的4个动机（1）奢侈品的价值比较持久，因而可以作为贮藏财富的有效工具例如，珠宝在保值方面的作用与黄金类似（2）奢侈品可以显示一个人的社会地位（3）人类对美的追求也是产生奢侈品需求的重要因素（4）稀缺性是使物品成为奢侈品的必要条件中国有句古话：物以稀为贵六、中国的奢侈品消费特点1、购买奢侈品代表了财富和社会地位2、富有的消费者追求个性化服务，不考虑价格问题3、外企白领上班族会花上一整月工资购买一件商品4、国内消费者年龄大约在20到40岁之间；而欧美消费者的年龄多在40以上七、十大奢侈品1、

6、十大奢侈品列表（1）十大奢侈品服装唐纳卡兰Louis VuittonChanel范思哲Dior古奇瓦伦蒂诺加拉瓦尼PRADAGUESS乔治阿玛尼（2）十大奢侈品珠宝卡地亚蒂芬尼ENZOOxette宝诗龙Bvlgari御木本GraffGeorgjensen波米雷特（3）十大奢侈品皮具Louis Vuitton爱马仕Chanel古驰瓦伦蒂诺加拉瓦尼PRADA乔治阿玛尼登喜路芬迪COACH（4）十大奢侈品名表百达翡丽爱彼伯爵江诗丹顿卡地亚劳力士积家IWC万国芝柏欧米茄（5）十大奢侈品汽车法拉利Porsche奔驰宝马莲花宾利凯迪拉克菲亚特奥迪劳斯莱斯（6）十大奢侈品豪宅“三湖”别墅曼德勒农场“向往东方

7、”的海滩“燃点”海滩“拉阿密提”“迪奥”宫殿纽约曼哈顿区一座大厦顶楼三层佛罗里达棕榈滩的“观光别墅”（7）十大奢侈品化妆品娇兰兰蔻娇韵诗伊丽莎白雅顿奥伦纳素雅诗兰黛倩碧资生堂DiorChanel（8）十大奢侈品高尔夫球具登禄普TaylorMade阿迪达斯耐克Ben HoganEtonics威尔森马基高Callawayping（9）十大奢侈品眼镜普拉达奥克利珠迪丝雷伯唐那凯伦圣罗兰唐纳卡兰路易威登香奈儿迪奥卡地亚（10）十大奢侈品名笔帕克万宝龙威尔永锋华特曼卡地亚犀飞利(sheaffer)地球牌奥罗拉高仕Montegrappa（11）十大奢侈品名酒绝对伏特加轩尼诗尊尼获加芝华士铭悦香槟人头马马爹

8、利百加得家豪威士忌尊荣极品威士忌（12）十大奢侈品雪茄品牌高斯巴阿波罗大卫杜夫圣罗兰丹纳曼渥文高雅蒙坦尼而宾治百得佳士（13）十大奢侈品商店Barneys 巴尼斯精品百货店(美国纽约）Bergdorf Goodman 波道夫古德曼百货公司(美国纽约）Neiman Marcus 内曼马库斯百货旗舰店(美国达拉斯)Van Cleef&Arpels 梵克雅宝珠宝店(美国弗洛里达州Bal港)Harvey Nichols 夏菲尼高时尚百货(英国伦敦)Kaviar And Kind 珠宝店(美国洛杉矶)Rene Caovilla 鞋店(意大利米兰)Printemps 巴黎春天百货公司(法国巴黎)Prada

9、 普拉达旗舰店(日本东京)Joyce 百货(中国香港)2、主流奢侈品品牌的传奇故事八、奢侈品销售服务“九赢真经”1、不可挑选顾客越是成功人士或富裕的人，她们的穿着打扮就越普通2、无论何时，都要提供最优质的服务无论再怎么忙，也都不能丢失服务顾客的“心”3、正视顾客的眼睛眼神是彼此互相交流和沟通的开始4、想想“欢迎光临”的后续语句在“欢迎光临！”后加一句，如“晚上好，您的包可真漂亮，是哪个品牌的？”5、“惯用句+”的推销技巧在本家商品基础上，积极注入奢侈品或流行主题等元素6、仔细观察顾客的一举一动和大众品牌不同，客户注重的是“精湛的顾客服务”7、营销语言要跨越年龄界限只适合于某一年龄层的营销用语，是奢侈品牌服务的禁句8、成为具有亲和力的营业员营造一个轻松的购物环境9、抓住顾客心理的营销“魔咒”使顾客感到“物有所值”，以确立更加稳固的顾客关系九、奢侈品知识培训总结