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1、商务日语会话大全商务日语会话大全 目次 第章 励言葉 、会社中挨拶 （）朝 （）外出 （）励言葉 （）退社 、取引先初対面 （）初対面挨拶名刺交換 （）上司取引先紹介 、朝礼 第章 呼称丁寧語 、相手呼方 （）社内人呼方 （）客呼方 （）取引先呼方 、（）同僚会話 （）上司会話 （）取引先商談中 、丁寧語会話基本 第章 指示依頼 、部下指示仕方 （）部下作業急 （）部下仕事頼 （）同僚後輩依頼 、指示依頼断方 （）上司指示断 （）先輩依頼断 （）同僚依頼断 第章 謝罪弁明 、謝罪仕方 （）客苦情処理 （）私的詫 （）仕事上失敗詫 、弁明仕方 （）個人 （）誤解 第章 相談 、仕事上相談 （）苦

2、情処理相談 （）取引先提案相談 （）社内人間関係悩相談 、相談 （）相談 （）相談受 、客相談 （）客希望尋 （）商品紹介 （）第章 意見申出 、意見述方 （）上司進言仕方 （）会議反対意見述方 、申出仕方 （）同僚申出 （）客申出 （）上司申出 、部下忠告仕方 （）思型忠告 （）寛容型忠告 （）掌握型忠告 （）警告型忠告 第章 受付応対 、面会申込 （）場合 （）場合 、来客待 （）待合室待 （）応接室待 、担当出時 （）担当者不在 （）代理呼 （）先客 、面会断 （）外出理由断 （）忙理由断 （）規則理由断 第章 応接室応対 、応接室応対仕方 （）来客応対 （）来社要請来客応対 （）来客応

3、対 （）面識来客応対 、取方 （）約束日時決 （）約束日時変更 （）初対面相手外会場合 、別際言葉 （）基本型 （）話切上 （）相手来社願場合応対 第章 商談進方 、（）家庭訪問販売 （）会社訪問販売 （）効果的話展開法 、商談進方 （）商談切出方 （）説明仕方 （）商談詰 第 10章 商談断方 、商談 （）断 （）保留、婉曲断 （）商談決裂時別際言葉 、贈物 （）会社規則理由断 （）丁重断 、接待 （）親睦型接待受方断方 （）商談型接待受方断方 第 11章 催促抗議 、会社内催促 （）部下催促 （）上司催促 、取引先催促 （）打合内容進行催促 （）返事催促 （）支払催促 （）支払督促状例 、

4、取引先抗議仕方 （）納品日支払日延期求 （）契約不履行抗議 第 12章 電話伝言 、最初応対 （）基本型 （）午前中電話 （）電話取遅 （）他部署電話受 （）担当外電話受 （）電話声聞取 、本人出 （）本人不在 （）本人接客中 （）本人外出 （）本人電話中 、伝言 （）伝言仕方受方 （）本人伝言伝方 第 13章 敬語 、会話敬語体 （）会話会話 （）動詞敬語形謙譲形 （）敬語動詞 練習 練習 練習 丁寧依頼 練習 敬語動詞 、敬語注意点 （）身内尊敬語使 （）二重敬語避 （）敬語体不統一不自然 （）上司伝言現間違 （）上司日常会話現間違 練習 訪問先 練習 客注文取 練習 訪問先 練習 休日街

5、上司 付録 例 、（）入社 （）退職 （）新入社員歓迎会 （）上司栄転祝 （）結婚披露宴同僚 、礼手紙 （）取引先送年賀状 （）取引先担当課送中元手紙 （）得意送歳暮手紙 第章 励言葉 社内交日常的言葉取上。純然言葉、共大切潤滑油言葉、特上司場合、部下励、言葉大切。、会社中挨拶 出社退社時間沿見。（）朝 李 ：部長、。部長：。李 ：、。同僚：。常套表現解説 挨拶目下人先。目上人先挨拶、出会挨拶習慣身。最近若社員、挨拶言葉聞、日本会社組織上下別先輩対礼儀、注意要。、目上入社先輩年齢関、必使。、同僚後輩十分。（）外出 李 ：課長、商事（行先名）。課長：。、商事交渉難航、一度 会社 電話入。李 ：。

6、（出先戻）李 ：今戻。同僚：帰。課長：疲。、？常套表現解説 今、戻 帰 疲 日本人会社一種疑似家族。、外出時挨拶使。、出先帰同僚部下迎、帰疲使、上司部下対気持込疲一番。（）励言葉 励 部長：。部下：部長、。部長：年末商戦、一息。気抜。部下：。課長：。李 ：。課長：調子。李 ：。部長：李君、。李 ：。部長：僕見込。、君大仕事。部下：。部長期待添、。部長：、頼。期待。常套表現解説 苦労 一息。僕見込 君期待 以外励、言方、上司頻繁仕事現場回、言葉部下方。上司一言全体志気高。上司心得。（）退社 部下上司 李 ：課長、先失礼。課長：苦労様。李 ：、先。同僚：疲。上司部下 課長：僕 先失礼、無理。李 ：

7、。少終。課長：、先。李 ：疲。常套表現解説 先失礼 疲 苦労様 無理 、挨拶友会話使、会社退社先失礼基本型。、同僚後輩先十分。、苦労様疲同意味、苦労様目上目下対使言葉、決上司対苦労様使。上司。点疲相手目上召関係使。、無理上司残業会社残部下気持込使言葉。思一言、上司部下信頼関係大左右。、取引先初対面 （）初対面挨拶名刺交換 李 ：。私、課（部担当）李申。（名刺渡）取引先：。私、社部佐藤申。（名刺渡）李 ：失礼、名前何読。取引先：読。李 ：様。行届点思、今後願。取引先：、願。常套表現解説 、私申 申訳。今、名刺切 失礼、名前何読 行届点思 今後願 願 会話初対面印象大切。服装言葉遣、相手目見、社名

8、所属氏名話。時日本必名刺交換、名刺。今、名刺切言謝。、名刺切失格。（）上司取引先紹介 李 ：佐藤、紹介。当社営業部長田中。部長：初。田中申。李 ：、社営業課長佐藤。取引先：初。私、社営業部佐藤申。身内自社人取引先人先紹介鉄則。場合、上司身内部長佐藤名前呼捨。日本語自社上司取引先人方敬語優先順位上、注意。紹介以下。自社人先紹介、取引先人後紹介。目下人先紹介、目上人後紹介。取引先人対、自社人上司身内考、謙譲表現使。、朝礼 、。毎日暑日続、特外回社員体調気。、最近、客様苦情電話増。私小、重会社信用問題発展恐。基本客様感謝気持。客会社基本戻、自分仕事見直。、他社一歩先創業精神、今一度噛。、今日社方見予

9、定、粗相願。、今日一日！日本会社会社朝礼。一例、特朝簡潔大原則。朝礼仕事取心準備、重要事項伝、対処法指導目的他、社員同士意志疎通図、高大意味。通常管理職部下朝礼、会社志気高、業績上一般社員挨拶。第章 呼称丁寧語 、呼相打方主学、以下章全関係会話基本中基本丁寧語紹介。貴社弊社世界特有言葉他、様丁寧語会話使、公的場会話応用、。、相手呼方 （）社内人呼方 上司会話 李：課長、企画書、持。課長：、見。（目通）李君、。、箇所目見方。李：、。同僚間会話 同僚：李、今日仕事終、時間空？李 ：、空。同僚：、一杯飲？李 ：、。良子誘？同僚：。、木村係長誘。常套表現解説 課長部長専務社長 同僚後輩対、普通、男性対

10、使、男女関係使一番無難。、上司対、一般役職名呼、会社呼奨励。、課長部長相手直接話、課長部長十分。注意欲、仲間内会話、他人会社内、親関係同僚後輩対、佐藤人名呼捨。、社内公私付肝要。逆、会社上司、自分後輩、年下場合、居酒屋会話、呼捨。：田中、今日前。俺給料高。田中課長：、。（）客呼方 店 店員：客様、注文何。李 ：刺身豆腐。店員：飲物。李 ：、一本願。店員：、。少待。訪問販売 販売員：化粧品、奥様一週間使、効果出、料金。試？主婦：、。販売員：使客様、肌増、美白効果大変評判。李 ：、試。販売員：、一度伺。常套表現解説 客様 奥様主人様嬢様（）取引先呼方 会社呼方 李 ：小社開発新製品、。取引先：。製

11、品申分、当社長年社取引関係上、仕入先貴社、。李 ：何検討。取引先人呼方 李 ：営業一課鈴木、社李来伝。受付嬢：。少待。常套表現解説 御社貴社社銀行 社長部部長（課長係長）課課 弊社小社当社 店来客対客様一番使。取引先会話、取引相手会社、敬意込呼方、自分会社使。会社社長言。、（）同僚会話 李 ：、君相談。同僚：、。何。李 ：今月給料日、二万円貸。同僚：二万円？、使？李 ：定期券落。新買。同僚：。（）上司会話 課長：今、部長大至急、商品販売計画練言。李 ：。課長：、君中心、。李 ：、承知。課長：女性意見聞方。李：。常套表現解説 親友会話印相多使。逆言、上司取引先会話使印。例、同意依頼対承諾表相、親

12、人会話使相、上司客対使失礼、上司顧客対使。広同意同感気持表、自分自身当然気持持場合使。語尾下言相。相手今自分知新情報知、事情知納得時使、語尾上言疑問、疑気持失望感情表。意味変、難。（）取引先商談中 取引先商談 李 ：当社、貴社製品強関心。取引先：、？李 ：商品化暁、販売当社、。取引先：、願。取引先商談 李 ：今回契約、少時間、。取引先：、？李 ：実役員会調整遅、。取引先：、。李立場察、当社一日早正式契約望、当社希望、上司方伝、。李 ：、確申伝。様迷惑、誠申訳。常套表現解説 、願 察 客顧客会話最上級敬語丁寧表現使。特取引先負担迷惑掛場合。、実用途広聞返表現、理由聞返、相手話興味示、話弾使。、丁

13、寧語会話基本 得意注文、丁寧語。丁寧語敬語違相手敬意表、言葉全体印象柔、会話全体、会話基本中基本。以下、（）言葉以外使丁寧語取上。以下章進前、最優先覚。普通 丁寧 少 誠 早急 主人 主人 奥 奥 手紙 手紙 今度 度 先日 昨夜 一昨年 去年 昨年 一昨日 明後日 昨日 昨日 明日 明日 今日 本日 失礼 申 恐入 来 越 足労願 聞 承 伝 申伝 第章 指示依頼 上司部下指示、同僚後輩依頼仕方、受方、断方取上。会社中基本会話属、相手地位年齢使分生、日本語学習者。、部下指示仕方 （）部下作業急 男性上司部下 課長：李君、大至急願、。李 ：。、承知。課長：十時。李 ：、2、30分思。課長：、。

14、女性上司部下 課長：李、忙申訳。李 ：、何。課長：、十時？李 ：、。課長：、願。（）部下仕事頼 男性上司部下 課長：李君、実君仕事、。李 ：、何。課長：今度新商品販売企画君任思。李 ：、喜。課長：、件君任、頼。女性上司部下 課長：李、実仕事。李 ：、何。課長：今度新商品販売企画任思、？李 ：大役、私務。課長：見込、私頼。私協力、何私責任。李 ：、難思、私全力尽。課長：頼。常套表現解説 忙申訳 、大至急願 申訳、手貸？承知 、喜 大役私務 難思、私全力尽 件君任、頼 何、私責任 私協力、命令形、日常生活家庭中親子供、教師学生叱使、皆社内場使機会。現在社内上司部下指示、先、前置言、依頼希望形使指示

15、普通。業務指示場合、男性上司印表現使、女性上司、？少柔表現使多。、印客知人、遠慮相手使表現、会話客取引先人何依頼表現。、上司方指示、親上司、承知、応会社内基本、方上司好感持。、困難予想指示対、大役私務少予防線張、上司何私責任、私協力言葉待、難思、私全力尽答賢明。、上司共同責任、知恵。（）同僚後輩依頼 先輩依頼 李 ：先輩、願。先輩：何？李 ：、僕課長頼、取引先出急用事入、申訳、僕代。先輩：、。、？李 ：部長 10時。同僚：、。、課長届。李 ：、願。同僚依頼 李 ：、願。同僚：、何？李 ：、僕課長頼、取引先出急用事入。、悪、僕代？同僚：、。、？李 ：部長 10時言。同僚：、。、課長届。李 ：、。

16、後輩依頼 李 ：君、悪、手貸？後輩：先輩、。李 ：、。後輩：急。李 ：、大至急願。、僕持。後輩：。李 ：、。常套表現解説 申訳 悪 、願 、願？、誰用件頼、必前置言葉。依頼命令。際、先輩無印表現使、親同僚後輩悪印。、社内親同僚後輩何頼、普通体口語会話体、自然。、先輩対、願頼原則。日本語、言葉遣気、先輩対言葉遣知先輩反感買。資料 先輩嫌人？先輩後輩見嫌後輩。小六1999一月号（株：）別冊付録中学興味深統計出。.41.敬語使 29.図 13.子子 .悪口 、指示依頼断方 （）上司指示断 課長：今度新商品販売企画君任思、。李 ：課長、私指名、私荷重。適任者捜。課長：君思。李 ：。、課長会社迷惑掛、辞

17、退。（）先輩依頼断 先輩：李君、悪、？李 ：、先輩。今、急仕事抱、。先輩：、。、他人頼。（）同僚依頼断 先輩：李、悪、？李 ：。今、急仕事抱。先輩：、。、他人頼。常套表現解説 悪、申訳、悪、申訳、勘弁 他、件 気持、私荷重 部長期待添自信 皆足手申訳、会社迷惑掛、辞退 一番難断方。鮮明言語圏方直截的、駄目、意志表示多。言方、日本人厳拒絶受止。、日本人先先輩上司印申訳、同僚後輩印悪、詫言、断事情述。、日本人最後駄目言葉避、後察言方。察文化言、断言葉使断日本語特徴。断方失敗人間関係一瞬壊恐、体得一。、理由言断方、社内仕事関係話、事情理由述言方適切。先輩同僚何頼、他仕事重言方。先輩目上人個人的何頼多

18、使断表現。特勘弁意味上許同、困感情強表。上司自分自信持仕事上指示受断常套表現。引受一鉄則、自分力無理思断方後問題生。第章 謝罪弁明 自分会社迷惑、上司対率直詫方印象与。反省気持伝、今後失敗前向発言。、時不当言、個人責任、相手納得弁明仕方心得。、謝罪弁明仕方取上。、謝罪仕方 （）客苦情処理 客 ：注文料理来、？、30 分待。店員：申訳。持。（注文品運）店員：待、申訳。屋 客 ：落。店長：申訳。早速洗直。客 ：、急、早願。店長：、夕方必仕上。客 ：、昨日店買、調子。店長：誠申訳。早速調、時間。（店調）店長：客様、申訳。確不良、直取替。客 ：、。店長：迷惑。常套表現解説 申訳 申訳。、迷惑 早速調、

19、時間 詳内容聞 早速調査、改連絡 客苦情対、店側非思、申訳謝。円滑苦情処理第一歩。苦情中調査、機器類場調、場合表現使、客了解得必要。苦情処理原則以下。先詫言葉述。相手言分十分聞。言葉遣最後丁寧、最後冷静対応。（）私的詫 遅刻詫 課長：今日遅刻、！李 ：。事故遅。課長：言訳見苦。事故。李 ：、申訳。失礼詫 店員：、邪魔？店長：馬鹿者！方誰思。本社白石専務。（専務向）専務、誠失礼。専務：君社員教育。店長：誠申訳。今後。店員：知言、失礼。許。常套表現解説 （）（）（）（）申訳 申訳申訳 （）失礼 失礼！失礼 知、失礼 許 親同僚友人一番率直詫言葉。、遅刻無断欠勤個人的上司謝、申訳適切。失礼文字通礼儀

20、欠使語。相手人知、失礼言葉使謝方、覚。（）仕事上失敗詫 苦情処理失敗詫 課長：客口論。李 ：客様無理、私申上客様感情的。課長：客、冷静失場合多、一反論、受流言。李 ：申訳。私感情的、言過。課長：私代謝。部下過詫 客：（怒）課長：客様、担当者失礼言、誠申訳。客：社員教育。私悪言方、。課長：客様不愉快思、詫。本人厳言、許。反省気持表 李 ：私、課長迷惑、申訳。課長：二度失敗。李 ：、弁解余地。以後気。課長：。仕事戻。李 ：。常套表現解説 二度間違 申訳。以後気 肝銘 詫 弁解余地 私社員手違 担当者失礼言、誠申訳 大変迷惑 私監督不行届、誠申訳 本人言 客様不愉快思、申訳 謝言葉、上失敗過謝申訳一

21、番適切。自分非気率直詫肝心、下手言訳謝方効果的。場合、言方、覚。、場部下失敗上司替詫、上司責任。時言方、謝、部下気持忘上司務。、弁明仕方 （）個人 課長：君社契約社取、責任。李 ：件関、弁解。課長：言分。李 ：私、。課長：、直接担当者、君詰甘。李 ：確課長。、社手打私誰一人予想、。課長：、今回仕方、教訓、今後失敗、気。課長：、今回肝銘。（）誤解 店長：客様万引扱怒、一体、言方。店員：言葉足、私言。支払忘品尋。店長：、言葉行違。、客店外出待、言。相手逃。店員：考回。勉強。常套表現解説 弁解、言逃、考回 私言葉足、私説明不足、誤解思、説明 弁明考、自分自身責任、他大理由、不可抗力弁明表現自分一人取

22、上。弁解、次出弁明言葉、相手言分一言待弁明入、自分言出、聞答形。、一言、大要因暗示弁解。、言葉行違生言方言葉行違、一番使私言葉足言方。、考回相手持上、自分不勉強恥、上司怒矛先交。知恵、覚損。第章 相談 仕事相談問題、上司相談、上手相談持、処世術一。、相談受、人評価決。相談仕方取上。、仕事上相談 （）苦情処理相談 李 ：退社間際申訳。課長：何。李 ：今、客様苦情寄。課長：、見。（読）至急、調査方。李 ：。、担当者外出中連絡取。課長：、客様一両日中調査上、返事差上連絡。（）取引先提案相談 李 ：課長、10 分時間。課長：、。何？李 ：実社、共同企画提案、。（文書渡）、課長意見聞願思。課長：、見。（

23、読）、話。李 ：、私思、上司相談上改返事答。（）社内人間関係悩相談 李 ：課長、今時間。課長：。李 ：実社内課長折入相談。課長：何困。李 ：。実、早相談、君何対立、製品開発、課長相談伺。課長：少、詳事情話。李 ：。常套表現解説 今、時間 分、時間 仕事中申訳 食事中申訳 退社間際申訳 実（事情）、実（事情）、課長意見聞願思 実、課長折入相談 早相談 上司仕事関係相談取上。仕事上相談、相談、相手都合尋上相談持。、前置言葉忘。特忙相手相談、分、時間、事前時間伝方。用件切出、実内容入基本型。特実折入相談重大用件相談使。折入使、多額借金融資依頼、借金連帯保証人依頼、就職依頼、負担伴依頼相場決。社内、深

24、刻事態相手。、早相談自分一人力解決伝言方、経過詳細説明上司指示仰必要迫表。、相談 （）相談 先輩相談 李 ：、先輩聞、。先輩：、何？李 ：先輩相談個人的、。先輩：。、仕事終行。李 ：願。上司相談 李 ：課長、個人的相談事、今晩、時間。課長：。、仕事終、話。李 ：。（）相談受 悩聞 同僚：李、今、？李 ：。同僚：、悩、。李 ：。僕、相談乗。何言。同僚：、。李 ：、喫茶店飲行。（喫茶店）李 ：、何？同僚：、実人事課結婚申込、悩。李 ：好？、何問題？同僚：嫌、彼、結婚会社辞家欲。、私、働続、。同僚励 同僚：今夜、時間空？李 ：、空、何？同僚：君相談乗。李 ：、。（二人飲屋）同僚：前、大、顔。李 ：済

25、仕方。同僚：、自信。、会社迷惑掛、会社辞思。李 ：君。次。会社辞何解決。同僚：、。李 ：誰失敗。今日嫌忘飲。常套表現解説 今、時間空？今、？今、忙？困、悩、相談、相談乗、聞、相談乗、課長、個人的相談、今晩、時間 気 気 仕方 済仕方 誰失敗 次 君 相談例取上。親友人、前置言葉相手都合尋、率直相談。個人的悩事場合、相談受励慰、日本人使励言葉挙。上司相談場合、個人的相談、今晩、時間言、時間作。、聞（相談乗）、相談人気持表表現、特定人何相談効果的。、客相談 （）客希望尋 店員：。客：娘高校進学祝買思、適当。店員：娘今度高校一年生。、予算。客：、20万円程度抑、。店員：何希望機種。客：子供部屋狭、大

26、置。店員：、型。持運便利。客：、見。店員：、。（）商品紹介 店員：予算申、二種類機種勧、。客：値段変、二違。店員：一番違処理速度。方性能上。客：、値段同。店員：、性能劣、普段使、買帰日使。客：。（）店員：失礼、娘今使。客：、初。店員：、私方思。、別買、結局、高。客：確。、性能差気。店員：、最近性能高、実際使、差感。、覧。（二、実際動）、差。客：確。店員：店員私申上、最近毎年新機種出、性能、値段安傾向。、入門機、高機種買勧。客：、親切。、機種。店員：。、私名刺、使上何問題、電話。忠実再現。最近客目肥、情報持、売込、会話、客立場立方好感持、売上伸。、単店、個人店員増。、店員個人客信頼関係生、客客紹

27、介売上増。、世界共通言。会話例、参考。第章 意見申出 上司進言勇気、言方気使。会社内自分意見述方関係、直截言方避、相手判断任言方大切。特上司意見反対言方注意方。、関連申出仕方、部下忠告仕方取上。、意見述方 （）上司進言仕方 疑問提示型 部長：商品採算、今期限製造中止思、。課長：、。李 ：部長、私思。売行少伸始、少様子見。対案提示型 部長：今回企画責任者若手起用思、李君？課長：言葉返、李君荷重思。部長：、誰適任言？課長：女性社員願。慎重論型 部長：、社取引関、際、中止思。李 ：部長、失礼存、敢直言。部長：、。李 ：部長意見、社今後、社重要可能性秘。将来性考場合、私問題、少慎重検討方思。直言型 李

28、 ：部長、社取引関、一度考直。部長：君意見会議聞、役員会決定、僕一人判断変。李 ：点十分承知、拙速判断禁物存。部長：、会社決定。今更、変更無理。李 ：言葉返、今回会社決定納得。部長：無茶言。、君、僕首飛。（）会議反対意見述方 営業会議 司会：今部長意見、意見。課長：私部長意見異存。司会：他意見方。課長：部長意見対私基本的賛成。、二、三検討方思点。課内話合 課長：企画案、結論出、。李：議論平行線、多数決取。同僚：李意見反対、私議論不十分思。同僚：私多数決思。課不十分多数決、後恐。課長：。、一日、件話合。案不十分、明日対案考。、。全員：結構。常套表現解説 、確見方、言、意見同感点多 、思疑問 基本

29、的賛成、二、三検討方思点 問題提起 失礼存、敢直言直言 言葉、一度考直再考 言葉返、部長意見納得。不服 方 賛成、賛成異存相打、問題反対。日本人間違断定的言方、相手面子傷感、相手反感恐。日本和重視社会、表対立避、根回事前調整事態解決傾向強。、議論物事決定習慣企業文化十分定着。、仮論争勝、相手受入限。、日本人相手自分意見述何提案、一番有効相手悟。正論争、得、有効説得方。特反対意見述、全面否定、前置、相手意見一旦認上、自分意見述始。場合、（提案）、方（婉曲勧告）、案（対案）、別見方示唆言回多。、判断相手任言方方有効。、相手尊重、少狡、最悪結果時自分責任回避。知恵言。、自分反対意見上司進言上申前置、

30、当然、発言責任生、部下能力言葉。、日本会社中上司進言、会社決定反論勇気。、申出仕方 （）同僚申出 李 ：大変。手伝。同僚：。助。李 ：、僕報告書。君綴込。同僚：、。李 ：、終。休憩飲。同僚：。、私入。（）客申出 李 ：迎上。客：。李 ：荷物持。客：。李 ：、長旅疲。客：、少。李 ：、直行。少休方 思。客：、助。（）上司申出 李 ：部長、今回仕事、私担当。部長：君任、自信。李 ：、部長期待背、全力尽。部長：。、君任。思存分腕振。李 ：、。常套表現解説 （私）（）（私）（私）（）（私）（）（）？（）通常日常生活（）形相手意向打診。積極的申出表現、相手依頼要請聞引受、客対当然仕事申出方適切。会社集団

31、中何任務仕事自分引受使表現。申出責任伴、上司積極的態度評価。、部下忠告仕方 （）思型忠告 課長：遅刻多、具合悪？李 ：申訳。気。課長：評価落。李 ：。直接、遅刻攻効果的忠告。評価落、叱上司。（）寛容型忠告 李 ：今回申訳。課長：失敗誰出。失敗教訓学。李 ：今後二度失敗。課長：、。反省部下追打掛忠告鉄則。部下上司寛容示、慰余裕持。（）掌握型忠告 課長：言、君、最近続。君。何悩事。李 ：申訳。、。課長：噂、熱上、悪言、今方。李 ：存。課長：、君上司。僕期待裏切。私生活掌握上司、部下見怖、頭上。、触、君僕期待裏切付加心配、忠告秘訣。（）警告型忠告 課長：自分失敗人、言訳言。李 ：申訳。課長：同二度三

32、度繰返、以上上司切。始末書書。李 ：。始末書社則懲罰相当過書反省書、二度三度繰返、懲戒処分対象。上司部下警告、以上上司切一言、上司部下思気持表。第章 受付応対 課会社訪問時想定、受付交会話中心取上。、受付嬢応対仕方、覚使方。、面会申込 （）場合 受付：。様。李 ：社李申。営業二課佐藤三時約束。受付：社李様。待申上。（）場合 受付：。様。李 ：忙恐入。私、社李申。約束、営業二課佐藤、目。受付：用件。李 ：、先日相談件、至急連絡。受付：。取次、少待。李 ：、願。常套表現解説 、様 社様。待申上。忙恐入 突然伺、誠恐縮 課、目 件、至急目 用件 取次、少待 、待 会話例会社訪問受付交会話定型言。受付

33、応対会社決、客対、愛想良歓迎、続名前、用件順尋。一方、訪問、忙恐入突然伺、誠恐縮非礼詫、用件切出。、緊急場合限、面会申込世界避。、来客待 （）待合室待 受付：佐藤、。李 ：。（）応接室待 受付：、応接室案内。、。李 ：。（応接室開）受付：佐藤今、待。（係女子社員茶持）社員：、粗茶、。李 ：、。常套表現解説 、待。、待。申訳、少待 （応接室社長室）案内 今、少待 係者、少待 粗茶、気遣無用願 待来客椅子勧言言方、下二言方受付見待合室待言方。、重要来客、次応接室案内待多。、通常後係女子社員茶持来多、丁寧礼言。、担当出時 （）担当者不在 受付：今連絡取、佐藤外出。李 ：。、何時戻。受付：昼過戻、申。、伝言、。李 ：、社李来伝。受付：。名刺。（）代理呼 受付：佐藤席外。代者、同課者呼。李 ：。、申訳、。受付：。早速連絡取、今待。（代理者来）白石：待。同課白石申。、私、承。李 ：。実件。（）先客 受