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1、靖江电信销售专员持证上岗理论模拟考题靖江电信销售专员持证上岗理论模拟考题一、单选题1世界电信日是指每一年的哪一天？（） 单选题 *A.3月15日B.4月7日C.5月17日(正确答案)D.9月21日2电信5G畅享套餐1个套餐内最多包含（）张副卡？ 单选题 *A.1B.2(正确答案)C.3D.43复杂业务办理时间的服务标准是不超过多少分钟？ （） 单选题 *A.40分钟B.30分钟C.15分钟(正确答案)D.5分钟4电信5G畅享套餐中，1000M带宽对应套餐月费是（）？ 单选题 *A.139元B.199元(正确答案)C.299元D.399元5办理携号转网业务的手续费是（）元/笔？ 单选题 *A.6

2、B.4C.0(正确答案)D.1倍月费6家庭云铂金会员用户可享受多大的存储空间（）？ 单选题 *A.3TB.4TC.5T(正确答案)D.6T8针对年长父母、“空巢”老人平时与子女见面机会少、操作智能手机困难的痛点，介绍父母带宝宝外出旅游，照片视频可以上传或自动备份，老人在家可实时通过电视大屏查看。上述是推荐（）业务场景？ 单选题 *A.天翼看家B.家庭云(正确答案)C.全屋WifiD.优品包9当前一线销售人员可以通过（）系统查看自己的渠道积分数据? 单选题 *A.“金掌柜之家”微信公众号(正确答案)B.“卖乐多”微信公众号C.直通一线D.智慧经分10江苏电信规范家庭宽带业务受理，规定同一家庭客户

3、在同一地址最多装（）条？ 单选题 *A.3(正确答案)B.5C.8D.1011实体渠道即时客户满意度测评中，用户有效评价时间是几天？ （） 单选题 *A.12小时B.24小时C.5天D.7天(正确答案)12中国电信的战略目标（ ） 单选题 *A让客户尽情享受信息新生活B做世界级综合信息服务提供商(正确答案)C用户至上，用心服务D全面创新 求真务实 以人为本 共创价值13电信资费实行（）定价原则 单选题 *A以用户为基础B以资费为基础C. 以效益为基础D.以成本为基础(正确答案)14如何判断用户携转成功？ （ ）？ 单选题 *A携入方和携出方收到携号转网成功生效广播(正确答案)B用户携出号卡不能

4、打电话C用户携入卡可以打电话D携出号卡没有信号15下列哪种情况符合实名规范？ （ ） 单选题 *A实习生没有工号，用其他营业员的工号为用户办理业务B用户微整容，人证比对不过关，营业员拍摄身证件照片通过比对，并办理业务C用户忘带证件，使用手机上的身份证照片，营业员通过高权办理入网D用户委托朋友代办业务，营业员拍朋友的照片进行人证比对(正确答案)16.电话外呼营销开场白部分不包括哪块内容？（ ） 单选题 *A简洁问候B自我介绍C目标确认D套餐介绍(正确答案)17下列哪项业务不属于电信5G会员首批生态权益清单内容？（ ） 单选题 *A酷狗音乐B全民K歌C网易音乐(正确答案)DQQ音乐18.以下哪个不

5、是现行营业厅实名制宣传物料？ （ ） 单选题 *A省管局+公安+工商的实名登记公告(正确答案)B六部委防范打击电信网络诈骗的通告C集团实名登记公告D实名登记水牌19.5G套餐超套餐流量部分，资费按（）收取 单选题 *A.2元/GB. 3元/G(正确答案)C. 4元/GD. 5元/G21.ITV优品影视包费用是如何收取？（） *A.所有套餐办理ITV优品影视VIP包渠道版/A/20元，ITV优品影视VIP包渠道版/20元。(正确答案)B.融合199以上ITV优品影视VIP包渠道版/A/20元，ITV优品影视VIP包渠道版/20元。C.融合299以上ITV优品影视VIP包渠道版/A/会员优惠299

6、以上0元/月，ITV优品影视VIP包渠道版/会员优惠299以上0元/月。(正确答案)22.智宽礼包受理，用户如果已经办理过天翼看家智宽礼包，现在想再增加N台天翼看家怎么办？（） 单选题 *A.用15元基础版全屋WiFi礼包，销售品为“全屋WiFi基础礼包（月费型15元/月）”。B. 天翼看家+云回看基础礼包（月费型15元/月）和“天翼看家+云回看299元礼包-ZC”，均可重复订购。(正确答案)C.融合79档及以上用户，结合现有月付20元/30元/50元提速100M/200M/500M来实现， 99/139档为“月付20元提速到200M“+”宽带提速+天翼看家(云回看)组合优惠/协议期24个月-

7、ZC”,199档为“月付50元提速到500M“+”宽带提速+天翼看家(云回看)组合优惠/协议期24个月-ZC”。单宽主推299自购（社采，门店拿），销售品为“全屋WiFi基础礼包-SC”24.5G融合套餐，20元指定业务不包含哪些业务（） 单选题 *A、副卡、二部TVB、优品包(正确答案)C、家庭云黄金会员包D、百团优惠/10元通信服务包（彩铃、漏话提醒、来电名片）25.如用户4月24日办理靓号，靓号协议填写哪个是正确的（） 单选题 *A.2020年4月242030年5月1日B. 2020年4月242030年4月1日(正确答案)C. 2020年4月242030年5月23日D. 2020年4月2

8、42030年4月25日26.新装199智宽融合5G套餐一主两副，每月实付（）元 单选题 *A.199元(正确答案)B.209元C.219元D.229元27.5G会员权益延期通知：本次延长5G生态权益6个，体验期活动时间至（） 单选题 *A、2020年6月30日B、2020年7月1日C、2021年2月1日D、2020年12月31日(正确答案)28.携号转网办理预解约，用户可以（） 单选题 *A 在携转成功前，可解除预解约恢复原来的合约，并退回违约金(正确答案)B在携转成功后，可解除预解约恢复原来的合约，并退回违约金C在携转成功前，不可恢复原来的合约，可退回违约金29.电信小店二级合伙人注册后，什

9、么角色审核（） 单选题 *A.管理员后台审核B.申请人-我的订单审核，C.一级合伙人审核(正确答案)30.电信小店下单过程中遇到状况，导致订单没有办完就终止，处理方法（） 单选题 *A. 小店我的订单查找(正确答案)B. 小店-我-设置C. 我-设置-账号或账号与安全31.电信小店注册成功后的微信、企业微信绑定的号码能做任何的变更吗？（） 单选题 *A.是B.否(正确答案)32.推荐电信小店产品最佳的方式，下列描述正确的是（） 单选题 *A.分享产品二维码给用户(正确答案)B.分享产品链接，让用户自主下单。C.分享小店33橙分期统一宣传话术（） 单选题 *A 带上身份证，信用购手机(正确答案)

10、B 凭信用，减首付C分期购手机，电信帮你还34感动服务事迹，每件奖励（）元 单选题 *A、100元B、200元(正确答案)C、300元D、500元35创建通过的感动服务门店，从验收通过当月起，非A类旗舰店奖励标准为？（） 单选题 *A: 每月奖励500元B: 每月奖励1000元(正确答案)C: 每月奖励2000元D: 每月奖励3000元36.中国电信核心价值观（ ）。 单选题 *A让客户尽情享受信息新生活B做领先的综合智能信息服务运营商C全面创新、求真务实、以人为本、共创价值(正确答案)D用户至上、用心服务37、中国电信服务理念（ ）。 单选题 *A让客户尽情享受信息新生活B做领先的综合智能信

11、息服务运营商C全面创新、求真务实、以人为本、共创价值D用户至上、用心服务(正确答案)38、固定电话的停机保号费为（ ）。 单选题 *A5元/月(正确答案)B6元/月C12元/月D15元/月39.固定电话的来电显示及彩铃费用分别为（ ）。 单选题 *A5元/月 6元/月B6元/月 5元/月(正确答案)C6元/月 6元/月D5元/月 5元/月40.目前新装一部电信宽带需缴纳（ ）元。 单选题 *A调测费50元+手续费8元B调测费100元+手续费8元(正确答案)C调测费300元+手续费8元D调测费400元+手续费8元41.“天天宽带”包年宽带到期后如未按时续约，则按（）元/月收费。 单选题 *A、

12、70B、 80(正确答案)C、 120D、 16042.新办天翼套餐实收在419元及以上客户可直享（）星。 单选题 *A、4B、5C、6D、7(正确答案)43.电信4星级客户可享受（）倍的积分翻倍。 单选题 *A、2(正确答案)B、3C、4D、544.距离最近一次携号转网已满（）日可再次办理携号转网。 单选题 *A、90B、100C、120(正确答案)D、18045.每个主叫号码拨打天翼亲情网内成员合计各含（）分钟省内通话时长。 单选题 *A、200B、500(正确答案)C、600D、100046.天翼亲情网是江苏电信为客户提供的亲情类业务，目前最多可加入（）个本地天翼或固定电话客户。 单选题

13、 *A、5B、10C、15D、20(正确答案)47.天翼畅享升级版套餐最多可以加（）张副卡。 单选题 *A、2B、4C、6D、9(正确答案)48.畅享5G套餐最多可以加（）张副卡。 单选题 *A、2(正确答案)B、4C、6D、949.“无忧卡5元”天翼套餐国内语音通话（）元/分。 单选题 *A、0.1(正确答案)B、0.15C、0.2D、0.350.门店业务办理结束后，主动提醒客户可扫描业务办理完毕后系统自动跳出的二维码，二维码的功能（ ） 单选题 *A. 通过扫码识别可以参加门店优惠活动B.通过扫码识别可以保存业务协议(正确答案)C.通过扫码识别可以参加充值送活动D.通过扫码识别可以查询消费

14、情况51.“您刚刚反映的问题我已经记录下来，和您确认下，是XXX吗？”，以上运用了带着问题倾听的技巧。 单选题 *A对B错(正确答案)52.个人信息保护法正式施行时间： 单选题 *A. 2021年11月1日(正确答案)B. 2021年12月1日C. 2021年11月1O日53.个人信息处理规则： *A.告知(正确答案)B.知情(正确答案)C.同意(正确答案)54.2级及以上天翼吉祥号保底消费协议期是（）。 单选题 *A、5年B、10年(正确答案)C、20年D、终身55.电信和互联网用户个人信息保护规定贩卖（ ）条公民个人信息可入罪 单选题 *A.30B.40C.50(正确答案)D.6056.融

15、合199及以上套餐用户开通优品影视包业务只需（）元/月。 单选题 *A、0B、10(正确答案)C、20D、3557.600元及以上包年宽带套餐每月增加（）元可提速至200M，同时赠送千兆路由器一台。 单选题 *A、10B、20C、30(正确答案)D、5058.融合99及以上融合套餐每月增加（）元可提速至200M，同时赠送千兆路由器一台。 单选题 *A、10B、20(正确答案)C、30D、5059.携号转网携入用户满（）天才能查到漫游地轨迹。 单选题 *A、7B、10C、14(正确答案)D、1560.16周岁以下用户签署靓号协议，必须由（）来签署。 单选题 *A、本人B、父母C、监护人(正确答案

16、)D、本人和父母二、多选题1下列哪些属于5G网络的特点（） *A. 高带宽(正确答案)B. 低时延(正确答案)C. 大容量(正确答案)D.广覆盖2以下哪项业务不属于电信5G会员首批生态权益清单的内容（） *A.爱奇艺视频(正确答案)B.腾讯视频(正确答案)C.优酷视频(正确答案)D芒果TV3.实体渠道即时客户满意度测评通过以下哪几种方式向用户推送测评通知？ ( ABD ) *“江苏电信”微信公众号(正确答案)天翼生活APP网上营业厅短信4.全屋WiFi能解决下列哪些网络问题？ （ABCD） *彻底解决WIFI信号死角(正确答案)大幅度增强穿墙WIFI信号超简单的网络配置自动配置同名WIFI5.

17、4C营销理论内容包括（ ) *A顾客(正确答案)B成本(正确答案)C沟通(正确答案)D渠道6.客户抱怨化解的原则？ （ ） *A预见性原则(正确答案)B及时性原则(正确答案)C争辩原则D留面子原则(正确答案)7.受理投诉时的技巧（） *A.倾听客户诉求，给客户发泄的机会(正确答案)B.对客户表示同情和理解(正确答案)C.真诚的道歉(正确答案)D.快速采取行动(正确答案)8.营业人员仪容仪表要求错误的是（） *A.头发：保持清洁，勤于清洗，女士要盘发B. 面容：女士着淡妆，没有客户的时候可在柜台临时补妆(正确答案)C. 手部：男士指甲不超过1mm，女士指甲不超过2mmD. 气味：勤换衣物，可以使

18、用香水，不作限制。(正确答案)9.十字礼貌用语是（） *A.你好B. 请(正确答案)C. 对不起(正确答案)D谢谢(正确答案)E.再见(正确答案)10.比算准备包括（） *A. 比算本(正确答案)B. 草稿纸C.异网掌厅APP(正确答案)D.比算表(正确答案)11.下列符合橙分期三告知的要求的选项（） *A. 告知还款期，还款从次月1号开始代扣，无翼支付账户金时将会从用户银行卡扣款；10号后未还款将会产生逾期，请用户确保在每月4号前缴清通信费，确保翼支付账户金及时到账。(正确答案)B. 告知用户最好在翼支付账户或绑定的银行卡活期账户中预存一定金额，C.告知协议期24个月，协议期内不可办理天翼销

19、户、套餐降档及过户业务，不能解绑翼支付账户和银行卡。(正确答案)12.关于99畅享融合六折购优惠，以下描述错误的是？（） *A:只针对打标客户开放B:所有渠道均可正常办理，无需通过特权(正确答案)C:针对2019年6月之前入网的，600档以下的存量老用户(正确答案)13.携号转网靓号业务规则及处理流程,下列描述正确的是（） *A.无靓号协议（包括协无保底约定或协议已到期）的用户，在满足国五条且无影响其他业务使用的情况下可直接携出(正确答案)B.有靓号协议但协议里没有明确约定（如违约条款、赔付金额、赔付比例、协议期限等），可解除协议以及携出限制，但要收取赔付金C.有协议期的靓号协议（协议内有约定

20、协议期限和违约规则）用户可按协议约定的违约规则解除协议携出限制。需统一采用预解约方式为用户解除携出限制(正确答案)14.携转用户办理携入，收到生效广播提醒后，一线人员应帮用户确认下列哪些步骤，确保用户可以正常使用（） *A. 确认下老卡是否已失效，查看短信提示(正确答案)B 插入新卡进行确认操作：打1个电话、发1条短信、测试上网功能，以确保用户新卡可以正常使用(正确答案)C. 广播生效后，直接拔出老卡，插入新卡即可D. 授权码系统录入后，无需等待广播提醒，直接插入新卡使用15.中国电信目前提供的5G应用业务有（） ？ *A.天翼超高清(正确答案)B.4K直播C.云VR(正确答案)D.云游戏(正

21、确答案)E.云电脑(正确答案)16.天翼看家具有下列哪些功能（）？ *A.拍照录像(正确答案)B.语音对讲(正确答案)C.异常侦测(正确答案)D.人脸识别17、家庭云是基于中国光宽带和云资源，为客户提供（）的云存储备份服务。 *A、高速(正确答案)B、安全(正确答案)C、智能(正确答案)D、共享(正确答案)18、以下关于移机资费说法正确的（）。 *A、融合套餐内所有成员同时移机到同一地址，移机费合计优惠为100元/次，手续费收取8元。(正确答案)B、199元及以上融合宽带套餐，套餐内所有成员同时移机到同一地址，12个月内，可享受一次不收取移机费的优惠，手续费收取8元。(正确答案)C、宽带网龄5

22、年及以上的客户，套餐内所有成员同时移机到同一地址，12个月内，可享受一次宽带移机费优惠，移机费优惠为50元/次，手续费收取8元。(正确答案)D、宽带网龄10年及以上的客户，套餐内所有成员同时移机到同一地址，12个月内，可享受一次不收取移机费的优惠，手续费收取8元。(正确答案)19、固定电话呼叫转移操作方式说法正确的是（）。 *A、*41*转移号码#(正确答案)B、*57*转移号码#(正确答案)C、*41# 转移号码#D、*57# 转移号码#20、单位授权书格式须包含哪四要素（）。 *A、被授权人即经办人姓名(正确答案)B、经办人身份证号码(正确答案)C、授权办理的业务类型(正确答案)D、加盖和

23、单位证件名称相同的单位红章(正确答案)21、居住在中国大陆地区的中国公民的个人有效证件有（）。 *A、二代居民身份证(正确答案)B、临时居民身份证(正确答案)C、户口簿（面向未满16周岁的未成年人使用）(正确答案)D、医保卡22、“随选宽带50M”包年宽带套餐包含哪些内容（）。 *A、50M宽带一部(正确答案)B、高清ITV一部(正确答案)C、100分钟手机通话(正确答案)D、1G手机全国流量(正确答案)23、关于宽带老用户网龄提速，以下说法正确的是（）。 *A、3年宽带网龄免费提速到50M(正确答案)B、6年宽带网龄免费提速到100M(正确答案)C、10年宽带网龄免费提速到200M(正确答案

24、)D、20年宽带网龄免费提速到1000M(正确答案)24、目前新用户办理50M包年宽带有哪些套餐（）。 *A、600元50M视讯宽带包年(正确答案)B、1000元50M视讯宽带包2年(正确答案)C、1600元100M视讯宽带包2年D、1600元200M视讯宽带包年25、包年宽带到期提醒需注意以下几点（）。 *A、不允许随意降低套餐进行续约。(正确答案)B、预付费包年宽带套餐续约成功需提醒用户48之内充值缴费，以防欠费停机。(正确答案)C、与到期宽带同一合同号下有ITV的，如ITV同步到期需同时提醒用户。(正确答案)D、如用户表示宽带不用，挽留无果的情况下需提醒用户带上相关设备及相关手续到指定电

25、信营业厅办理拆机手续。(正确答案)26、星级服务是中国电信对“消费稳定、网龄长且信用记录良好”的客户评定星级，同时向星级客户提供（）等一系列差异化服务。 *A、积分倍增(正确答案)B、10000号优先接入(正确答案)C、宽带紧急复机(正确答案)D、宽带上门(正确答案)E、星级客服经理(正确答案)27、4星级客户可享受哪些固定权益。（） *A、积分倍增(正确答案)B、10000号优先接入(正确答案)C、宽带紧急复机(正确答案)D、星级客服经理(正确答案)E、免费换卡(正确答案)28.用户可通过哪些途径查询本地区的5G网络覆盖？ *A.天翼掌厅(正确答案)B.营业厅(正确答案)C.客户热线(正确答

26、案)D.网上营业厅(正确答案)29.工号实名规范要求 *A.工号必须实名刷身份证登录系统，一人一号，不混用，不外借(正确答案)B.妥善保管工号和密码，定期修改密码，不用明文记录密码或将密码展现在电脑、桌面等公用设备上(正确答案)C.如本人离职，或因调岗及其他原因不再使用工号时，在离职或不再使用工号之日起24小时内上报电信公司封存工号(正确答案)30、“星卡”天翼套餐分三档，分别为（）。 *A、19元(正确答案)B、29元C、39元(正确答案)D、69元(正确答案)31、5G生态权益包含（）。 *A、爱奇艺(正确答案)B、优酷视频(正确答案)C、腾讯视频(正确答案)D、酷狗音乐(正确答案)E、Q

27、Q音乐(正确答案)F、全民K歌(正确答案)32、以下哪些业务不可以代办（）。 *A、涉及修改客户信息（如：过户、实名补登记）(正确答案)B、密码设置与修改(正确答案)C、天翼补换卡（本地、省内）(正确答案)D、天翼异地销户(正确答案)33、关于天翼老用户加包升5G，下面说法正确的有（）。 *A、139套餐用户：19元5G升级包+宽带免费提速至200M(正确答案)B、199合约未到期用户：29元5G升级包+宽带免费提速至300M(正确答案)C、199无合约用户：29元5G升级包+30元提速至500M+40元补贴(正确答案)D、299套餐用户：49元5G升级包+20元补贴(正确答案)34、天翼老用

28、户在线加包升级成功后需提醒（）。 *A、需明确告知用户当月产生多少费用，可以使用多少流量，尤其是199套餐叠加29元升级包同时叠加30元500M提速包的情况，务必告知用户当月是59元按天收费。(正确答案)B、需提醒用户2年优惠期内如过户、改套餐、拆机等需支付一定的违约金，并告知用户2年后的收费标准。(正确答案)C、原达量限速的畅享套餐用户，请务必告知流量溢出后按3元/G收取。(正确答案)D、提醒用户关注“泰州电信”微信公众号关注流量使用情况及领取5G权益。(正确答案)35、服务亲和力包括 （）。 *A、礼貌程度(正确答案)B、耐心程度(正确答案)C、普通话D、沟通能力(正确答案)36、电话外呼营销有效开场五要素包含（）。 *A、简洁问候(正确答案)B、目标确认(正确答案)C、自我介绍(正确答案)D、致电原因(正确答案)E、转向需求(正确答案)37、电话外呼营销常用开场白方式（）。 *A、使用关怀式(正确答案)B、客户回馈式(正确答案)C、借题发挥式(正确答案)D、友情提醒式(正确答案)38、电话外呼营销异议处理四法则（）。 *A、化整为零法(正确答案)B、黄金搭档法(正确答案)C、借例打力法(正确答案)D、扬长避短法(正确答案)39、常规的服务用语，下列描述正解的是（）。 *A、您好，请，谢谢(正确答案)B、对不起，请您谅解(正确答案)C、您已经说了很多次了，您具