《职场魅力沟通》.docx

1、职场魅力沟通职场魅力沟通课程背景： 企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。美国著名管理学家Richard M.Hodgetts在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？看似简单是因为我们每天每时每刻都在沟通，但却不容易是因为我们每天都做不好。沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，而提升魅力是有效沟通的一把金钥匙，工作效率事半功倍，人际交往如鱼

2、得水！专业知识与工作能力并不是职场唯一致胜法宝，沟通技巧的高低往往决定一个人职业生涯最终能到达的境界。更重要的是，商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通。 从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。课程模型：课程收益： 提升人格魅力与沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效； 熟悉运用职场沟通礼仪，赢取良好人际关系； 学习掌握如何与组织中的上、下、平级进行有效沟通； 学习掌握如何与不同性格特质的人进行有效沟通； 提高理解、反馈、表达能力，加强沟通合作，实现共赢。课程时间：2天，6小时/天授课对象：全员授课方式：理论讲解+方法解析+案例分析+视

3、频互动+诊断点评课程大纲第一讲：What何谓影响你一生的魅力一、魅力的来源与构成1. 揭开魅力的神秘面纱1）何谓魅力2）你的魅力磁场多大2. 魅力在职场中的5大魔力3. 关于魅力的6个误区1）漂亮与魅力2）学历与魅力3）金钱与魅力4）性格与魅力5）性别与魅力6）沟通与魅力4. 追求魅力是动物的本能二、构成魅力的6要素1. 外貌与形象1）首因效应瞬间抓住对方的心！2）发型符合职业吗？3）着装够职业吗？4）妆容精致吗？2. 知礼节懂礼仪1）优雅形体气质2）职场礼仪OX判断3. 语言与表达1）幽默fun经营时代2）积极传递正能量3）自信智慧的表现 4）谦虚回力镖原理4. 赞美与微笑1）善于发现别人的

4、优点2）赠人玫瑰，手留余香3）微笑是最好的整容5. 爱与真诚1）心中充满爱的人最富裕2）怀有一颗感恩的心3）真诚最珍贵6. 性格与味道1）5种性格与味道2）我的性格与味道思维导图讨论：中国的陈道明与韩国的刘在锡三、魅力是动态美1. 魅力，与时俱进！1）唐朝的审美观2）学习型魅力人士2. 成为洋葱般魅力男士1）魅力男士第一层外在形象2）魅力男士第二层言谈举止3）魅力男士第三层性格能力3. 成为变色龙一样的魅力女士1）魅力女士第一面职场中独当一面2）魅力女士第二面生活中面面俱到3）魅力女士第三面不要超人要变色龙探讨：江南style第二讲：Why为何需要魅力沟通一、企业管理的核心是沟通1. 沟通成本

5、与代价1）个人的沟通成本与代价2）企业的沟通成本与代价2. 沟通的有效性沟通or不通1）沟通的目的是解决问题2）沟通的目的是沟通3. 沟通的前提是人讨论：孩子摔倒妈妈不扶4. 沟通的过程重于结果游戏：走出迷宫二、职场中的沟通障碍1. 影响沟通的客观因素1）沟通的时机2）沟通的环境2. 影响沟通的主观因素发出者3. 影响沟通的主观因素接收者三、魅力使沟通更有效，沟通使人更具魅力1. 魅力沟通SMART法则1） Subject主题重点2） Materials支撑材料3） Assertion观点主张4） Reaction回应及时5） Trademark特征特色分享：GE公司的有趣培训法2. SMART法则在沟通中的应用1）SMART倾听法案例：三星集团李健熙会长上任第一天2）SMART表达法分享：像TED一样演讲3）提问的艺术第三讲：How如何进行魅力沟通一、魅力沟通技巧与DISC性格分析1. 懂你懂我，认同不同案例：不同性格对同一问题的反应