4S店连锁管理软件一体化项目商业计划书.docx

1、4S店连锁管理软件一体化项目商业计划书4S店连锁管理软件一体化项目商业计划书一、方案背景1.1 汽贸业务部分：进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。各厂商均对获授权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。1.1.1 4S店的含义所谓4S是指：整车销售（sale），配件供销（sparepart），售后服务（service），信息反馈

2、（survey）。又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。1.1.2 “四位一体”与4S店概念的形成国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合

3、作与交流力；东风雪铁龙提出坚持一个服务理念：“麻烦自己，方便用户”。要求力争做到三个“百分之百”：服务及时100%，服务彻底100%，收费合理100%。从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。1.1.3 当前4S店建设的现状遵循各厂商

4、硬件建设要求与服务标准：装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童乐园）；二楼设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库，作到准确订货、快捷入库、灵活结款。电子计

5、算机系统的建立：实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。有人形容4S店：“把钥匙交给我们，然后就可坐在装璜精美的休息室里喝着咖啡、听着音乐，等着把车修好”可能还不算夸张吧。1.1.4 4S店建设与实施中存在的问题探讨不分经销的汽车品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，过份追求毫华、一流，一哄而上建4S店，有悖于市场规律，其结果是除了社会资源的大量浪费外，对自身的生存和发展将背上沉重的包袱。值得一提的是普通国产轿车利润由上万元向数百元转移的情况下，不少4S店的投资商已直接面临着生存危机。营销观念的更新与服务理念的认识深化的全员化还需要一定时日，类似问题还没有提升到与

6、汽车技术相对等的地位。软体服务跟不上硬件建设的步伐：营销人员缺乏技术知识；维修服务队伍对新技术、新装备的认知度匮乏。电子计算机应用于信息管理的深度与广度上尚有差距。1.1.5 加强软件建设，使4S店发挥更大的优势政策导向与规范4S店的投资规模，新建4S店应切实对投入反复论证回收期；要应用价值分析的原理，设定有效功能和与之相适应的投资成本；销售模式要符合国情、省情、市情，因人、企业、事、地而宜，也就是对于成熟品牌专卖店是个好选择，对刚起步、知名度不高、大众化小规模的产品，则不应盲目投入巨资建品牌专卖或豪华型4S店。在具体模式上应以厂商、经销商、消费者各方利益为导向（利益的均衡性），不应排斥多样性

7、，多样化在某种程度上可规避单一销售模式的风险：4S店本身可以按品牌档次建立不同层次的4S店，就像宾馆从1星5星级一样；发展“汽车街区式大卖场”、“汽车超市”及培育“中心大卖场+社区服务连锁营销”及“网络销售市场”。不论何种模式，要提高自身的品牌优势，汽车销售、配件、售后服务及信息反馈的4S内容都是必须遵循的。培养人才的迫切性：当前急需培养一批既懂技术又懂营销的专业与高素质的营销人员；急需充实一支既懂汽车基本原理，又懂汽车新结构、新技术，适应机电一体化的售后服务维修队伍。4S店除应经受厂商举办的各系统的专业培训外，自身也应设立有关培训中心，对各类人员定期进行服务理念、管理、技术与文化知识的经常教

8、育。全员服务意识的提升：国外4S店的投资规模也不大，硬件设施的档次也并不很高，但售前与售后服务，尤其是细致入微的维修服务水平却是第一流的。要切实遵循各厂家的服务宗旨，转变经营观念，以用户为中心，开展汽车营销艺术的研究，树立“关系营销”的基本思想，巩固重要和重点用户，培养忠诚用户。目前，品牌的概念被赋于更丰富的内涵，营销本身也是一种品牌。只有将整个汽车的品牌与营销的品牌有机地结合起来，才能达到品牌营销的最高境界。因此，4S店必须重视打造与维护自身的品牌，加强企业文化建设，提升全员的服务意识。这些工作都必需全员参与，无论是营销、售后服务、财务、配件、维修及其经理人员，都是息息相关的，各方面投入不同

9、的支持，才能构建完整的服务体系。1.2 汽修业务部分：1.2.1 汽修企业的三级分类1.一类企业（修理厂、4S店、整车总成、改装厂等大型维修企业）2.二类企业（提供汽车维护、保养及表面轻微重修等的中型维修企业）3.三类企业（各种路边店、单项的小型维修企业等）1.2.2 汽修行业的连锁是大势所趋近年来，中国汽车服务后市场掀起了加盟连锁浪潮，并成长了一批有影响的汽车服务企业，有的企业服务连锁店的数量已超过1000家。据业内专家分析，连锁经营是未来汽车服务行业最佳的运营模式。在这方面，国内的行业比较零散，没有非常强势的连锁企业，而国外在这方面就有较强优势，首先他们有雄厚的资金，其次有成熟的管理技术。

10、从世界经济发展来看，连锁经营的模式正越来越受到关注，其在服务业、零售业和餐饮业的巨大成功有目共睹，汽车服务业也不例外。连锁经营的汽车售后服务业必须做到专业化、标准化、规范化，只有技术含量高的服务才能适应市场发展，而做出自己的特色和建立完善的售后服务网络是汽车服务后市场发展的方向和必然趋势。连锁化经营的一大特点是网点数量众多，同时对车主而言也更有品牌保障。连锁店统一收费、统一形象，配件来源充足，技术实力雄厚，这种模式具有强大的竞争力。在美国，最大的汽修企业就是连锁集团，拥有数千家门店。在这种模式下，困扰车主的收费不透明等问题就可以得到有效解决。1.2.3 汽修连锁的几大优势汽修业连锁采取中央集权

11、化的管理方法，可以给连锁经营带来以下几方面的好处：(1)可以统一调动资金，统一经营战略，统一管理人事、采购、计划、广告等业务，以及统一开发和运用整体性事业，以大规模的资本力同金融界、生产部门打交道。在培养、使用人材，新技术产品发推广，信息和管理现代化等方面，可充分发挥连锁的规模优势。(2)依靠功能集中化，可为经营提供重要的经济优势。如利用总部统一、集中大批量进货，容易开发稳定的供货渠道和获得折扣，以达到减少管理费用、降低经营成本、以较低价格出售商品的目的，这是独立零售店所不具备的优势。(3)在各个零售连锁店工作的从业人员，虽然人数少且能力不强，但因有总部的直接指导、援助，仍然可使商店达到预期的

12、成果。二、关于xx公司2.1 xx公司简介石家庄xx软件开发有限公司(以下简称xx公司)，创建于1999年，是我国最具活力和最具竞争力的商务管理软件科研开发商之一，是中国软件产业的杰出代表。自成立以来，xx公司时刻关注着行业管理软件市场的需求，以企业管理的规范化、科学化、现代化、信息化为已任，把开发适合中国国情的行业管理软件当做自己的使命，研发出一系列管理软件，满足了不同企业的需求。经过多年的努力，xx软件客户拥有量和市场占有率迅速扩大，其中xx汽配汽修管理软件已经成为该行业管理软件的知名品牌。xx系列商务管理软件赢得了全国各地用户的好评。经过几年的积累与发展，公司的科研队伍不断壮大。公司拥有

13、一支由计算机软件专家和商务管理专家共同组成的一流的科研开发队伍。公司从成立的第一天起，就确定了“做精品软件”的主导思想，“铸造百年品牌”成为公司追求的最高目标。为此，公司制定了未来长期发展的1510规划和品牌战略。在公司可持续发展战略指引下，自2000年10月开始，公司销售收入持续不断保持高速增长，创造了管理软件企业快速增长的奇迹。2003年-2004年，xx公司连续两次荣获中国电脑商500强企业；2006年，公司被IT界著名媒体IT世界，评为“全国八大双线多线虚拟主机提供商”；2007年，xx网络全面通过ISO9001质量管理体系认证；xx公司董事长邱书强先生在2007年和2008年，分别入

14、选汽配行业十大风云人物。xx公司还致力于企业网络信息化，以服务器托管、服务器租用、域名注册、虚拟主机为主要业务，以网络推广、门户网站建设为辅助业务。目前xx公司拥有汽配行业门户网站-中国汽配城网()。“博士品质，xx软件”是xx公司永远的追求。“攀登，致力于贴近用户的每一步”是xx公司不变的承诺。公司网站（网址：），成为欲了解xx公司的用户的展示平台，欢迎广大用户、代理商浏览，查询，并留下宝贵意见。2.2 典型客户法国米其林中国公司米其林轮胎是全球五百强企业之一，中国总部在上海。经过对中国汽车行业软件的了解与比较，于2003年和xx软件公司进行合作，由xx公司为米其林轮胎驰加店提供软件。米其林

15、公司通过软件对全国近500家加盟驰加店进行管理。实现客户、物流、流程的管理。四年来，双方合作愉快，米其林公司对于xx有很高的评价。美孚石油中国公司埃克森美孚公司是世界领先的石油和石化公司，总部设在美国得克萨斯州爱文市。作为全球最大的、最成功的上下游一体化的能源及石化公司之一，埃克森美孚始于约翰洛克菲勒1882年在美国创建的标准石油公司。2006年5月埃克森美孚中国投资有限公司与xx公司签约，美孚在中国的加盟店统一使用xx管理软件，美孚公司在中国有数千家加盟店。其他100个典型客户1.深圳阳光恒业；2.河北富奥集团；3.阜阳中国一汽；4.时代天成实业中国重汽销售公司；5.德州金车集团；6.大连太

16、乙实业；7.安徽长江实业；8.吐鲁番华润工贸有限责任公司；9.贵阳市华兴汽车销售有限责任公司；10.西昌电工车业有限公司；11.长沙天潮贸易公司；12.甘肃东盟汽车销售服务有限公司；13.海南马自达漳州分公司；14.临沂兴华贸易有限公司；15.常州东日有限公司；16.天津四联汽车贸易有限公司；17.乌鲁木齐猎豹实业有限公司；18.孝感德安汽车修理；19.哈飞汽车福宝4S；20.宜兴亚龙福特店；21.滁州金龙汽修厂；22.宣城南方汽贸；23.江淮青岛服务站；24.合肥朗立；25.合肥大昌；26.齐市南江汽车维修有限公司；27.河北省武安市晶兴汽修厂/东风康明斯专修；28.深州安华货物运输处；29

17、.河北省武安市晶兴汽修厂/东风康明斯专修；30.马尔康顺达汽车修理厂；31.电力运输汽车保养厂；32.德苏汽配钣机烤漆经修部；33.观城车博士汽车服务有限公司；34.临沂兴华汽车销售服务有限公司；35.四川新艾潇商贸有限公司；36.成都李七汽修；37.邯郸广深汽贸有限责任公司；38.吐鲁番地区华润工贸有限责任公司；39.长沙天潮贸易有限公司；40.漳州吉兴汽车销售有限公司；41.武汉汽车检测维修美容设备工具销售中心；42.深州安华货物运输处；43.德州凯兴工贸有限公司汽修厂；44.绵阳市立志汽车维修服务有限公司；45.郑州市新成汽车贸易有限公司；46.宜昌邮政局汽车修理厂；47.镇江市润州大众

18、进口汽车维修中心；48.江阴市荣华汽车维修有限公司；49.乌鲁木齐市猎豹实业有限公司；50.新疆农业大学实习工厂；51.天津市鑫城业维修服务有限公司；52.厦门新五菱汽车销售有限公司；53.福建省晋江市晋阳万运汽车修理厂；54.安溪亿海车行；55.晋江市罗山万运修理厂；56.鞍山衡业汽车；57.天宇进口汽修厂；58.无锡市靓之杰；59.中国一汽淮南服务站；60.吉林石油装备技术工程服务公司（；61.湖南万顺实业公司中发汽车大修厂；62.宜兴亚龙汽车销售服务有限公司；63.东莞市昌发汽车贸易公司；64.温岭市华亚汽车修理厂；65.电力运输汽车保养厂；66.中国一汽集团公司唐山第二服务站；67.唐

19、山市开平区大明轿车修理厂；68.尼尔森专业汽车美容装具中心；69.玉田县通达汽车租赁有限公司；70.阿克苏阿拉尔宗豪汽修厂；71.伊宁市世纪行进口汽车修理厂；72.南疆进口汽车修理有限责任公司；73.天津市静海县天正汽车修理厂；74.上海大众汽车孝感销售服务有限公司；75.重庆市万州区林海修理厂；76.天津市天河医疗仪器有限公司；77.重庆市宏伟汽车修理厂；78.上海胥备高压管件有限公司；79.天宝名车维修有限公司；80.吉林石油装备公司重汽站；81.吉林石油装备公司重汽站；82.晋新汽贸；83.华益工程机械销售服务；84.厦门同安五菱汽车销售有限公司；85.精华汽车修理厂；86.四通汽车配件

20、供应站；87.石狮市捷友汽修厂；88.大连宝升汽车；89.武汉长源汽车销售服务有限公司；90.蚌埠华信汽车公司；91.兰州建西工程机械有限公司；92.兰州三友汽车修配有限公司；93.黄山安华工程机械公司；94.苏州仁和汽车有限公司；95.甘肃东盟汽车销售服务有限公司；96.万顺实业公司汽车大修厂；97.圣星进口汽车维修厂；98.苏州市金东汽车维修有限公司；99.海南马自达漳州恒弛销售服务部；100.湖北应城精华汽车维修中心。三、xx4S连锁在线管理软件的特点1.分散经营，集中管理：a. 支持多分公司定义，支持多仓库定义，保证总公司和所有分公司完全在线处理业务，做到各公司之间信息的共享和业务的实

21、时协同；b. 本软件支持多种连锁管理模式，包括集中采购、分店间调拨计划、灵活的销售定价、科学的库存管理方案，能够极大地压低库存、增加销售额和提高对客户的服务水平；c. 总公司可以完全在线实时的监测各分公司的业务进展情况，防止分公司管理失控；d. 严密的权限控制，保证业务流程的清晰明确。2.功能强大、数据安全、操作简单：a. 网络运行速度快，满足跨区域分布式企业，兼容各种网络软硬件环境；b. 支持MSSQLServer数据库系统，数据存储量大而且安全；c. 基于Microsoft.NET架构开发，系统稳定、高效；d. 灵活的报表设计功能，单据可以自定义设置，满足客户的不同要求；e. 实用的销售子

22、系统功能，网络不好时，支持断网模式下做销售业务；f. 强大的统计分析功能，提供给决策者清晰明了的数据；g. 支持条码自动识别技术，专业的条码打印技术，保证录入准确方便；h. 支持拼音码查询，即输入每个汉字的拼音首字头的全部或部分，即可查询。i. 操作员每月必须更新密码，保证系统安全。四、xx在线软件支持的五种连锁模式4.1办事处模式该模式的特点是异地商务、集中结算，办事处不独立核算，由办事处完成销售中的商流和物流，客户与总部直接结算。采用此模式的优势在于总部可以严格控制库存，占压资金较少、运输费用较低，但同时出现的，是仓储费用较高，结算周期长，容易引起税务纠纷。4.2分公司模式该模式的特点是异

23、地结算、异地商务、异地物流，分公司独立核算，总部与分公司直接结算，对分公司的发货视同销售，分公司可以独立完成对外客户的商流、物流和资金流。采用此模式优势在于高效的区域市场、低额的配送费用，但是由此而起的权利高度分散，不容易形成整体优势，而且资金周转较慢。4.3分公司办事处模式分公司与办事处两种模式组合起来，业务向下延伸，总部下分公司与办事处并存，分公司下设办事处，多级次的营销管理模式。此模式是对特定市场的特定策略，容易得到高效的局域市场，但是由于管理层较多，机构调整频繁，导致资金回笼慢。4.4连锁零售模式企业统一采购，通过总部各区域配送中心为各地连锁商、加盟店、直营店进行物流配送。加盟店、直营

24、店直接归总部管理，分公司或办事处只负责所在地渠道的开拓和管理，物流由总部配送中心完成，由分公司和客户进行结算。这种模式按业务类型区分渠道模式，保证渠道扩张质量，以专业配送替代混合物流，节约了采购和储运成本，但是只适合数量较少的加盟店和连锁店管理，到达一定级别后，配送中心的配送能力和总部的管理能力将面临重大挑战。4.5商流物流分离的办事处模式商流、物流和资金流完全分离，按照产品特性的不同，分别成立销售公司，每个销售公司均在当地设立区域销售公司完成商流，外管部同时在当地设立一个办事处负责物流，与客户的结算由总部的结算中心统一完成。这样严格的监控体系、高度的专业分工、统一的业务流程，可以降低非法侵占

25、、挪用货款的风险，提高库存周转率，降低库存资金占压，减少无效运输，降低物流管理成本。商流物流分离模式将成为未来渠道发展的趋势，但同时也存在着一定的缺陷：同一地域需要设立多重机构，直接管理费用增高；业务流程变长，一旦机构之间协同不力，或者没有有力的信息化系统支持造成机构间歇等困难，则会严重影响交货及时性，进而危及整个通路的稳定性。总之，商流是对单据的控制，物流是对商品出入库的控制，资金流是对收付款的控制，xx在线软件通用灵活的权限设置，通过对商流、物流和资金流的不同组合，对以上五种连锁模式都可以支持。五、4S连锁在线系统运行架构及网络拓扑图5.1运行架构B/S结构，即Browser/Server

26、(浏览器/服务器)结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现。只在服务器上安装数据库和程序，各地工作站不用安装任何软件。xx在线管理完全采用B/S架构，这样对用户来说，只要用户提供电脑和上网，不用安装任何软件就可以开展业务了。5.2网络拓扑图B/S架构的网络拓扑图六、三种实施模式6.1银行模式 实施方法 所谓银行，就是用户把自己的数据存入xx公司提供的服务器中，该服务器位于北京专业机房，网通、电信、移动、联通、铁通、卫通等多线接入，全面保证服务器的稳定、高

27、速；思科千兆防火墙、专业卡巴斯机杀毒软件。用户只要提供了电脑和上网的条件，就可以立即投入工作，省却了对数据库和软件的安装，省却了对病毒的担心，省却了每天备份数据，再也不担心查账或者数据损伤了，省却了网络安装、防火墙设置、防病毒设置、断电保护等种种琐碎的配置工作。xx公司确保用户数据的安全。 安全性一提起互联网，很多人第一个想到的就是不安全。其实，这是一个很大的误导。互联网上的安全主要包括两个方面：一个是数据安全，另一个是网络安全。数据安全就是指用户数据库中的内容会不会被外人（主要是指竞争对手和别有用心者）所窃取，此外，数据会不会丢失或损坏。我们重点说一下银行模式的安全性：第一、任何人不会接触到

28、放有数据的服务器，因为它远在天边，所以任何想接近数据库直接拷走数据的可能性根本不存在。我们将钱藏在家里是肯定不如放在银行里更让人放心。第二、xx在线管理软件采用三层结构，也就是说用户端是不能直接操作数据库的，同时每个操作员都必须使用8位以上的密码，以目前的计算机技术水平，想破解大于8位的密码没有几年的时间是不可能完成的，xx在线管理软件还规定操作员每个月必须更换一次密码，这样，用户的数据就绝对不会失窃。第三、如果遇到突发情况，用户想关闭自己的数据库，防止有人查询经营情况，可以打电话给xx公司，公司会在一分钟内关闭帐套，任何人都无法看到数据了，当然以后可以再打开。第四、作为专业的数据库公司，我们

29、有丰富的数据处理经验，每天会自动把用户的数据做备份，解除了用户担心数据损坏的后顾之忧。机房设置的种种机关也把黑客和病毒拒之门外。所以说银行模式的安全性非常好，也是我们推荐的模式。6.2托管模式 实施方法有的企业到了一定规模，有了自己的网管人员，企业也有能力配置自己的独立服务器，然后托管到当地网通或电信的机房中，每年交付一定的费用，在服务器上安装上xx在线管理系统，各地的电脑只要具备上网条件就可以工作了。注意，各地上网的方式最好和机房一致，如果是网通机房，各地分支机构都要用网通上网；如果是电信机房，各地分支机构都要用电信上网。 安全性这种模式和银行模式是一样的，也是比较安全的，不同的是，用户还是

30、要做一些维护性的工作，需要至少一名较高水平的计算机管理员，配合xx公司对计算机进行各种设置，比如安装操作系统、安装数据库、安装xx软件、设置防火墙、配置远程控制、设置定期备份数据等等。配置好后和银行模式一样也是很安全的。6.3家庭模式 实施办法有的用户喜欢把服务器放到自己家里，或者放到公司总部，各地分支机构要连接服务器，务必保证两点：第一、服务器端上网条件要好一些，至少要用较快的ADSL，以调试速度为准。第二、各分支机构必须和总部采用同一运营商提供的网络，或者都是网通，或者都是电信。 安全性和托管模式一样，需要配备至少一名高水平的计算机管理员，配合xx公司对计算机进行各种设置，比如安装操作系统

31、、安装数据库、安装xx软件、设置防火墙、设置定期备份数据等等。配置好后和银行模式一样也是很安全的。6.4三种模式的比较三种实施模式的比较如下：用户需要做的工作银行模式托管模式家庭模式提供一台服务器不需要需要需要安装操作系统不需要用户参与需要配合xx需要配合xx安装数据库不需要用户参与需要配合xx需要配合xx安装xx软件不需要用户参与需要配合xx需要配合xx设置防火墙防病毒不需要用户参与不需要用户参与需要配合xx培养一个网络管理员不需要需要需要日后的备份数据不需要用户参与不需要用户参与需要xx配合断电保护购买UPS不需要不需要需要6.5家庭模式的补充方案有一部分这样的客户：网络条件较差，计算机管

32、理水平较低，没有专门的网络管理员，对病毒的防范意识薄弱，规模小，承受费用低，这类客户采用银行模式是首选的最佳方案。但是考虑到实际情况的特殊复杂性，有个别用户的银行模式可能实施不了，托管模式也不能实施，在这种情况下，我们提供了家庭模式的补充方案：补充方案主要解决各分店的销售业务情况，具体实施步骤是：1. 在服务器端运行起一个“销售子系统-服务器端”。2. 在各个客户端安装一个“销售子系统-客户端”，这个销售子系统对网络的要求更低。3. 在服务器端安装防火墙，防止病毒侵入，但要放行211端口和80端口。4. 以上步骤完成后，各分店就可以运行销售子系统做业务了。这个补充方案还提供断网销售问题，考虑用户有可能断网，即使某天客