中软系统自报表整理说明.docx

1、中软系统自报表整理说明中软酒店管理系统报表在店宾客名单 3营业综合分析报告 4前台员工工作量统计表 5宾客意见报表 6营业收入报表 7房间升级报告 8修改房价/换房报告 9免费房报告 9自用房报告 10在店贵宾报告 11历史和预测报表 11来店宾客预报-贵宾 12延住报表 12团队对账单 13团队情况汇总表 14当日租用报表 15宾客欠款报表 16预订取消报表 16超限检查报告 17预订未到报表 17预抵回头客报表 18城市接待过夜旅游者情况月报表（权责发生） 19特别要求报表 19地区交叉分析报表（权责发生） 20销售交叉分析报表（权责发生）（当日发生统计） 21宾客来店预报（全部） 22宾

2、客离店预报-预计离店 23宾客离店预报-实际离店 24试算平衡报告（权责发生） 25交易审核报表 26财务日常操作审核报表 27挂账日志（权责发生） 28交易汇总（权责发生） 29半日/全日房租加收分析报表（权责发生） 30收付实现挂账日志 31宾客转账报表（权责发生） 32收付实现报告 33收付实现明细报表 34收款员收款报表（权责发生）（按班次） 35收款员收款明细表（权责发生） 36押金报告（权责发生） 36折扣房报告 37房价检查报告 38潜在房费收入报告（权责发生） 39应付佣金报告 40哑房账务统计表（权责发生） 40内部消费报表 41销售月分析报告（权责发生） 42房类收入报告

3、43每日转应收报告 44应收主单报告 45应收账龄报告 46应收挂账日志 47应收转账报告 48应收对账报告 49应收账发票明细 50应收结算单 51应收账务审计表（权责发生） 52会员卡消费对账平衡表 53会员卡积分平衡表 54制卡报表 55卡变动表 55餐饮预订情况统计报表 56餐饮预订未到统计报表 57销售点账单明细 58收款员营业收入B表 59收款员PLU分类统计报表 60销售点营业收入汇总表 62赠品统计报表 62旅行社/公司业绩分析（权责发生） 63销售员业绩分析（权责发生） 64会员卡充值统计表 65收款员营业收入明细 65收款员PLU分类统计报告 66包房营业状况表 67销售点

4、消菜报告 68查询条件 报表样张在店宾客名单中软编码：cssfd01其他名称：IN-HOUSE报表，Guest in-house list主要使用部门：前厅部-前台主要内容：在店宾客姓名，房号，房价，来期，离期，房税结构主要用途：打印查房价表，早餐表，PSB核对表报表优点：多用途，一张报表基本满足前台大部分的宾客列表打印需求数据生成：实时报表说明：通过不同的查询条件配置来实现不同用途，通常情况下不需要选择来期离期，在店起止日期指的是宾客在店的日期，通常都选择同一天即可 常用方式：1， 在店宾客名单：删除来期和离期，其他选项默认，既是一张所有宾客的在店宾客名单，打印后可以用于和PSB系统进行在店

5、宾客核对2， 早餐名单：删除来期和离期，房税结构只勾选含早餐的房税结构，即是一张早餐表3， 房价检查报告，删除来期和离期，选择房价显示，即是一张房价检查报告，包含所有在店宾客姓名房号以及房价，用于房价检查与核对 查询条件 报表样张营业综合分析报告中软编码：csseb02其他名称：Early Bird Report，晨报主要使用部门：总经理，各部门经理 主要内容：酒店前一天经营情况的概览，出租数，出租率，总计房价，平均房价，Repar，收入总计，不同市场类型所占出租率比例，出租数，平均房价，在店团队名单，在店VIP名单，当日与明日房间使用情况等主要用途：主要用于让酒店管理层了解酒店房间经营情况，

6、以及不同市场类型的大概业绩报表优点：多种统计类型，一张报表就可以以多种不同的角度对酒店经营情况进行统计，统计渠道可选，收入部分可进行个性化配置 数据生成：夜审生成报表说明：常用与必用报表之一，是一张酒店客房经营情况的汇总报告，主要用于查看酒店客房的经营情况，出租率，平均房价，Repar，等数值，以及不同账户类型（既市场类型）的客人所占出租率的比例，附加内容包括昨日和今日的房间经营情况，预抵，预离以及在店团队名单和在店VIP名单，收入总计部分在系统配置收入报表分组配置201-300之间常用方式：夜审后打印，日期选择前一天，统计类型主要使用账户类型或者房间类型，用于部门经理在晨会和例会上进行汇报工

7、作核对关系：可用房，出租数，出租率，平均房价等数值与系统参数配置中的相关公式关联，通过修改公式来修改报表的计算方式查询条件 报表样张前台员工工作量统计表中软编码：cssfd22其他名称： 主要使用部门：接待经理，主管主要内容：一个日期段内所有前台员工的操作统计，包括预订数量，开房数，退房数，制卡数等等主要用途：可以让前厅部基层管理人员大概了解一线员工的工作量报表优点：可以很直观的了解到所有前台员工的工作量，开房数，预订数，退房数等等，直接查看一线员工的工作情况，工作积极性数据生成：实时报表说明：对于前台基层管理人员来说比较实用的一张表，用于评估员工工作表现，发现习惯偷懒的员工，也可用于表彰与惩

8、罚员工的依据常用方式：通常进行逐月统计，日期选择当月第一天和最后一天 查询条件 报表样张宾客意见报表中软编码：cssfd20其他名称：主要使用部门：值班经理，前厅经理主要内容：一个日期段内所有宾客意见的详细内容，宾客姓名，处理方式等等主要用途：打印后由前厅经理用于在每日的晨会和例会上进行汇报和讨论报表优点：可以在一张表上完整显示宾客意见的详细内容以及后续处理方式，便于管理层详细了解宾客意见数据生成：实时报表说明：打印内容为系统内宾客意见功能中录入的信息，需要酒店相关岗位（通常是大堂副理，值班经理一类）将宾客意见以及处理方式录入系统，录入后就可以通过该报表打印常用方式：每天打印，日期选择前一天，

9、如果有内容则打印出来，没有就不必打印 查询条件 报表样张营业收入报表中软编码：csseb01a其他名称：Early Bird Report，Revenue Report，全店营业收入日报主要使用部门：财务部，各部门经理 主要内容：酒店所有部门前一天的营业收入，月累计，年累计，同比，环比，预算完成度等等主要用途：主要用于让酒店管理层了解酒店营业收入状况，也可用于财务记账报表优点：可以自行配置收入分组，多种展开方式，同时包含月累计，年累计，同比，环比，预算等关键数据数据生成：夜审生成报表说明：常用与必用报表之一，是一张酒店营业收入的汇总报告，包含了当日，当月，当年的累计数据，并提供同比（与去年同期

10、对比即为同比），环比（与临近时期对比即为环比，比如上月），预算完成度，月完成比例，年完成比例，借方总计（费用类属于借方，如房费，餐费），贷方总计（收回属于贷方，如现金，信用卡）等财务常用数据，并包含了部分简要的房间出租情况，如出租率，平均房价，住店人数等数值，是一张以酒店营业收入为主的经理报告，分组配置在系统配置中收入报表分组配置001-100之间常用方式：夜审后打印，日期选择前一天，通常给部门经理打印，用于在晨会上向管理层汇报前一日的经营状况核对关系：如果报表内数值不对，借贷不平，通常是由于收入分组中所包含的交易代码不全所导致，可以再系统配置中-交易及费用配置-收入分组中查看，数值方面可以和

11、夜审时生成的交易汇总以及挂账日志进行核对（以交易汇总为主，挂账日志数据不全，不包含现金账户和餐饮交易）查询条件 报表样张房间升级报告中软编码：cssfd23其他名称：Upgrade Report主要使用部门：前厅部管理层，财务审计主要内容：一天内所有做过房间升级的房间列表，包括宾客姓名，原房类，现房类，升级原因，定价原因等等主要用途：可以让酒店管理层查看做过升级的房间，统计升级原因等工作，也可用于up sell统计报表优点：可以很直观的了解某一日的所有房间升级情况，包含前后房号，操作员，升级原因等关键信息，一张报表可以同时作为升级原因统计报表与房间升级检查报告数据生成：夜审生成报表说明：酒店房

12、间升级通常分为两种，一种free upgrade（免费升级如会员待遇，超订等原因），一种UP sell（付费升级如升级销售），两种升级都体现在该报表上，根据酒店的实际情况使用，可以作为免费升级的审核报表，也可以作为付费升级的统计报表常用方式：用于审核免费升级，每天打印，日期选择前一天，通常由财务或者前厅部管理层进行免费升级房间的审核用于付费升级统计，每天打印，日期选择前一天，由财务进行审核并记录升级销售房间查询条件 报表样张修改房价/换房报告中软编码：cssfd19其他名称：room rate change report 变价报告/ room change report 换房报告主要使用部门：

13、前厅部管理层，财务审计主要内容：一天内所有做过换房或者变价的房间列表，包括操作员，换房/变价原因等等主要用途：主要用于稽查房间变价，也可以用于统计换房原因 报表优点：作为变价稽查报表的时候内容详细，相关信息详细，可以直接查看变价原因，前后价格，操作员，房号，姓名等关键内容数据生成：夜审生成报表说明：作为换房报表的时候用于查看和统计换房原因，较少使用，通常作为变价稽查报表使用，每天由财务查看或打印，日期选择前一天，可以直接查看改过房价的房间，操作员，变价原因，原房价，现房价等内容常用方式：用于统计换房原因，由前厅部每天打印或预览，日期选择前一天，用于记录和统计换房原因用于变价稽查，由财务部每天打

14、印或预览，日期选择前一天，查看其中内容，检查是否有不正常的变价操作，因为通常在店宾客的房价是不需要改变的，变价本身就是比较敏感的操作查询条件 报表样张免费房报告 中软编码：fdlfd04a其他名称：complimentary report主要使用部门：前厅部管理层，财务审计主要内容：一段日期内所有的免费房列表，包含宾客姓名，房号，定价原因等内容主要用途：主要用于酒店管理层和财务审查免费房情况报表优点：可选日期段，方便查看任意日期段内免费房情况，内容详细，方便审核相关信息，如房号，姓名，来期离期，定价原因等等数据生成：实时报表说明：大部分酒店都会用到，用于检查和审核免费房出租情况，免费房通常至少

15、也要副总级别以上人员授权开房，此报表由前台或者财务打印，打印后由酒店管理层查看并签字确认常用方式：当有免费房入住的时候由前台打印，交由酒店领导签字确认后转交财务部没有查询条件 报表样张自用房报告 中软编码：fdlfd04a其他名称：house use report主要使用部门：前厅部管理层，财务审计主要内容：目前在店的所有自用房，包括姓名，房号，来期离期等内容主要用途：主要用于酒店管理层和财务审查自用房情况报表优点：单独列出所有自用房，方便审核相关信息，如房号，姓名，来期离期等 数据生成：实时报表说明：大部分酒店都会用到，用于检查和审核自用房出租情况，自用房通常至少也要副总级别以上人员授权开房

16、，此报表由前台或者财务打印，打印后由酒店管理层查看并签字确认常用方式：当有自用房入住的时候由前台打印，交由酒店领导签字确认后转交财务部查询条件 报表样张在店贵宾报告 中软编码：cssfd04其他名称：VIP名单主要使用部门：前厅部管理层主要内容：当前在店的所有VIP客人以及要求保密的客人主要用途：查看和打印在店VIP客人名单，也可以用于查看和打印具有保密要求的客人报表优点：一张表同时作为VIP名单和保密客人名单，将这两种需要特殊注意的客人打印在同一张表上，方便使用和查看数据生成：夜审生成报表说明：在系统户籍屏幕中选择了VIP等级或者保密等级的客人会出现在这张报表上，但是不能实时查看，只能看到夜

17、审前的VIP和保密客人常用方式：通常用不上，有些酒店需要专门打印VIP名单的时候使用此报表查询条件 报表样张历史和预测报表中软编码：csssc41其他名称：Forecast，预测报表，7日预测主要使用部门：销售部主要内容：一个日期段内每一天的来店数，占房数，房费收入，平均房费等等主要用途：主要用于预测未来一段时间的房间出租情况报表优点：可选日期段，既可进行预测也可以用来查看历史数据，市场代码可选，可以单独查看某一市场的历史或者预测情况数据生成：实时报表说明：不选择市场代码的时候就是查看全部的占用情况，如果想要按照市场统计则需要在做预订和开房的时候选择相应的市场代码，此表才有参考价值常用方式：由

18、销售部人员打印或查看，进行历史数据和预测数据查看查询条件 报表样张来店宾客预报-贵宾中软编码：cssrv01d其他名称：VIP预抵报表，VIP EA报表主要使用部门：前厅部，客房部主要内容：一个日期段内所有VIP客人的预订，包括姓名，房号，来期离期，VIP等级等等主要用途：用来了解和查看VIP客人的预订信息报表优点：日期段可选，VIP类型可选，可以单独打印也可以全部打印数据生成：实时报表说明：在做预订的时候选择了VIP等级的客人会体现在这张报表中，日期段，楼区，VIP等级都可选常用方式：通常用不上，有些比较注重VIP客人的酒店会用到此报表，把VIP的预订以及相关信息打印出来后给各部门分配接待任

19、务没有查询条件 报表样张延住报表中软编码：cssfd11其他名称：extend报表 主要使用部门：前厅部，客房部主要内容：当天所有办理过延住的房间，包括房号，姓名，离店日期，原离店日期等 主要用途：用来了解和查看办理过延住的客人报表优点：单独列出所有延住客人，显示相关详细信息，方便查看数据生成：实时报表说明：所有修改过离店日期的客人都会显示在这张报表上，不管是往前改还是往后改，不管是当日离店延住还是提前办理延住都会显示常用方式：一般用不上，如果有酒店需要一张延住报表的时候才用查询条件 报表样张团队对账单中软编码：cssgc10其他名称： 主要使用部门：前厅部，销售部主要内容：查询日期段内在店团

20、队所发生的费用汇总主要用途：用来查看某个日期段内团会费用报表优点：日期段可选，团名可选，既可看全部团会也可以但看需要的团会数据生成：夜审生成报表说明：不能查看当天的，只能查看前一天的，如果是公付团队而且做了特殊付款则需要勾选仅团队主单，这样团员身上的自付费用就不会体现常用方式：没什么用，通常团队对账的话打印团队主单账单就可以了，一般用不上这个表查询条件 报表样张团队情况汇总表中软编码：cssgc08其他名称： 主要使用部门：前厅部，销售部主要内容：查询日期段内所有团队的站房情况，房数，人数，房费，平均房费，间夜数等等主要用途：用来查看某个日期段内团会占房的情况报表优点：日期段可选，状态可选，通

21、过不同状态进行查询既可以看预订和在店团会占房情况也可以查询也可以查看已结团会的情况数据生成：实时报表说明：来店起止日期必须选，离店日期不需要，通过账户状态进行不同情况的查询，一般情况都选全部，需要看已结账账户的时候选择已结账常用方式：没什么用，表中内容和团队列表中的查询结果差不多，通常不需要打印查询条件 报表样张当日租用报表中软编码：cssfd05其他名称： day use report主要使用部门：财务部主要内容：当日来店当日离店宾客的房号，姓名，房价，房税等内容主要用途：用来查看某段日期内所有的day use情况报表优点：日期段可选，既可以查看某一天的也可以查看某个日期段的数据生成：实时报

22、表说明：根本用不了，格式完全就是乱的，内容也不合适常用方式：目前的格式根本没用，如果日后有改版或许还有用，大部分酒店day use只占很小一部分，对这个数字并不关心，顶多也就是财务部审计看一下，检查一下day use房费加收情况 查询条件 报表样张宾客欠款报表中软编码：cssfa04c其他名称：在店宾客账主要使用部门：财务部主要内容：当日所有在店宾客的账户余额主要用途：财务备查报表优点：每日夜审的时候生成固定报表，不会随着宾客账变化，可以精确查看某一日的数据数据生成：夜审时自动生成报表说明：在夜审第四步的时候自动生成，需要勾选该报表后点击保存，存在temp文件夹中的nightadt文件夹中常用

23、方式：一般都用不上，也不需要打印，只是留在系统中备查，有时财务会用到查询条件 报表样张预订取消报表中软编码：fdlrv02其他名称：cancel report主要使用部门：前厅部，销售部主要内容：所选日期段内做了预订然后又取消的预订，包含姓名，预订号，房类，日期，取消原因等等主要用途：查看和统计预订取消情况报表优点：日期段可选，可以精确查询取消情况数据生成：实时报表说明：做了预订后又取消预订的宾客会体现在该报表中，未到预订不算常用方式：没什么大用，一般酒店就算统计预订取消也只需要一个总数，并不需要如此详细的报表，但如果需要对取消原因进行统计则需要用到此报表查询条件 报表样张超限检查报告中软编码

24、：fdlfa01其他名称：deposit check report，押金检查报告主要使用部门：前厅部，接待部主要内容：押金不够的宾客房号，姓名，来期离期，房价，超限金额，备注等内容主要用途：找出在店押金不足的宾客报表优点：账户类型，付款方式可选，通过条件查找可以精确找出真正押金不足的客人数据生成：实时报表说明：酒店前台常用的一张报表，通过账户类型和付款方式等条件进行精确查找，因为有些账户类型的客人本身就是没押金的，如团队，会议之类，使用时候只选择那些真正自付费的账户类型和付款方式进行查询常用方式：每天下午由接待主管或者大堂副理打印出来，对于押金不足的房间进行逐一催要查询条件 报表样张预订未到报

25、表中软编码：cssrv04其他名称：no show report主要使用部门：前厅部，销售部主要内容：未到预订的宾客姓名，房类，房号，房价，来离期，协议单位，备注等等主要用途：查看未到预订情况报表优点：日期段可选，宾客类型可选，可以单独查看散客或者团队的未到预订数据生成：夜审生成报表说明：做了预订以后客人没来，没有办理入住，但是预订也没有取消，夜审过后就会变成未到预订，使用该报表可以查看此类预订常用方式：用处不大，大部分酒店都不容许出现no show，因为如果no show太多会影响到相关销售员的业绩，所以一般都在夜审前将未到的预订进行延住或者取消，只有少数管理比较严格的酒店会用到此报表，此类

26、酒店一般都不容许随意取消预订，以免销售人员随意占房查询条件 报表样张预抵回头客报表中软编码：cssrv02其他名称：主要使用部门：前厅部，销售部主要内容：回头客预订的详细内容，包含姓名，来离期，房号，房类，房价，来访次数，总计消费等等主要用途：用来查看回头客预订报表优点：日期段可选，灵活查看近期和远期的回头客预订情况数据生成：实时报表说明：有历史记录的客人再次办理预订的时候会被认为回头客，需要在做预订的时候选择相应客人的客史常用方式：一般用不上，大部分酒店都不太关心回头客情况，最多只需要知道一个回头客总数即可，并不需要如此详细的报表，有些关注回头客的酒店通常是由前台进行打印，然后为回头客提前准

27、备RC之类的东西以提升宾客体验查询条件 报表样张城市接待过夜旅游者情况月报表（权责发生）中软编码：csssc09其他名称：主要使用部门：前厅部主要内容：分港澳台统计国内游客人数，分大洲和国家统计境外游客人数主要用途：用于向旅游和公安部门汇报境内外接待人数报表优点：日期段可选，灵活查看任意时间段的接待情况数据生成：夜审生成报表说明：按规定酒店需要向公安部门汇报境内外游客的接待人数，通常使用此报表进行统计即可常用方式：通常都是逐月查看并上报，这项工作不固定，但无非就是前厅，销售，财务三个部门其中一个去做查询条件 报表样张特别要求报表中软编码：cssfd06其他名称：special request主

28、要使用部门：前厅部，客房部，餐饮部主要内容：有特殊要求的客人姓名，房号，来期离期，备注等等主要用途：查看和打印有特殊要求的客人列表报表优点：日期可选，特殊要求可选，不同部门可以分开要求打印数据生成：实时报表说明：在系统户籍屏幕中特殊要求选项中选择内容后会体现在该报表中，特殊要求在前台管理配置-特别要求中进行配置，常见内容为撤酒水，锁冰箱，加床，送报纸，接送机，VIP待遇之类常用方式：部门主管每天早上打印，特别要求选择与本部门相关的，打印后安排工作查询条件 报表样张地区交叉分析报表（权责发生）中软编码：csssc39b*其他名称：主要使用部门：销售部主要内容：不同地区的客人所占不同市场的人数房数

29、主要用途：销售市场分析报表优点：日期段可选，交叉分析条件多项可选，可以分别统计账户类型，市场，客源等等数据生成：夜审生成报表说明：除账户类型以外其他两项市场代码和客源都不是必选项目，如果需要通过市场或者客源统计最好在户籍屏幕中改成必输项目常用方式：通常一季或者半年统计一次，由售部打印，常用的统计选项为国籍和账户类型，目前账户类型统计方式有问题，待改善查询条件 报表样张销售交叉分析报表（权责发生）（当日发生统计）中软编码：csssc14b其他名称：主要使用部门：销售部主要内容：根据查询条件所显示列选项在行选项中所占的房数，人数，房费，平均房费等等主要用途：销售市场分析报表优点：日期段可选，交叉分

30、析条件多项可选，基本满足所有的交叉分析需求 数据生成：夜审生成报表说明：此报表根据查询条件不同大小格式也不同，部分查询条件下报表不是A4格式，无法打印，一般常用的就是账户类型和房类的交叉统计常用方式：通常一季或者半年统计一次，由售部打印，常用的统计选项为房类和账户类型，有时也会用到客源查询条件 报表样张宾客来店预报（全部）中软编码：cssrv01a其他名称：预抵报表，EA报表主要使用部门：前厅部，预订部主要内容：根据查询条件显示相关的预订信息，包含预订号，账号，姓名，来离期，房类，房价等等主要用途：查看预订详情报表优点：预订查询多种条件可选，基本可以满足所有预订列表的打印需求数据生成：实时报表说明：通过不同的查询条件实现不同作用，什么都不选就是全部列表，选择VIP就是VIP预抵报表，选择账户类型就是相应账户类型的EA报表常用方式：一般也没什么用，大部分酒