质量管理工作细化执行.docx

1、质量管理工作细化执行弗布克细化执行与模板系列质量管理工作细化执行与模板王光伟 编著北 京目 录第一章 质量管理岗位设计与工作事项 16第一节 质量管理岗位设计与目标分解 16一、质量管理岗位设计模板 16二、质量管理部门目标分解 18第二节 质量管理部各岗位工作事项 20一、质量管理岗位工作明细 20二、进料管理岗位工作明细 22三、制程管理岗位工作明细 24四、成品管理岗位工作明细 25五、服务质量岗位工作明细 26第二章 质量目标与计划细化执行与模板 28第一节 质量目标管理流程与工作执行 28一、质量管理目标确定流程 28二、质量目标确定执行工具与模板 29第二节 质量管理计划流程与工作

2、执行 30第三章 采购质量管理细化执行与模板 31第一节 采购检验流程与工作执行 31一、采购检验流程 31二、采购检验执行工具与模板 32第二节 供应商管理流程与工作执行 35第四章 制程质量管理细化执行与模板 39第一节 制程管理流程与工作执行 39一、制程检验流程 39二、制程检验执行工具与模板 41第二节 工序管理流程与工作执行 44第五章 产品质量管理细化执行与模板 45第一节 成品检验流程与工作执行 45一、成品检验流程 45二、成品检验执行工具与模板 47第二节 半成品检验流程与工作执行 49第三节 不合格品处理流程与工作执行 49第六章 质量控制管理细化执行与模板 52第一节

3、质量控制流程与工作执行 52一、质量控制流程与工作细化 52二、质量控制执行工具与模板 53第二节 质量标准制定流程与工作执行 57第三节 质量管理小组工作流程与工作执行 58第七章 质量改进管理细化执行与模板 61第一节 质量分析流程与工作执行 61一、质量分析流程 61二、质量分析执行工具与模板 63第二节 质量改进流程与工作执行 64第八章 质量成本管理细化执行与模板 67第一节 质量成本控制流程与工作执行 67一、质量成本控制流程 67二、质量成本控制执行工具与模板 69第二节 质量成本计划流程与工作执行 73第三节 质量成本分析流程与工作执行 75第九章 质量管理体系管理细化执行与模

4、板 78第一节 质量体系文件编写流程与工作执行 78一、质量体系文件编写流程 78二、质量体系文件编写执行工具与模板 79第二节 质量管理体系审核流程与工作执行 81第十章 服务质量管理细化执行与模板 88第一节 服务质量体系管理流程与工作执行 88一、服务质量体系建立流程 88二、服务质量体系建立执行工具与模板 89第二节 服务质量管理流程与工作执行 91第十一章 现场质量管理细化执行与模板 92第一节 5S管理流程与工作执行 92一、5S实施管理流程 92二、5S管理执行工具与模板 93第二节 现场改善管理流程与工作执行 93第十二章 计量器具管理细化执行与模板 95第一节 计量器具采购流

5、程与工作执行 95一、计量器具采购流程 95二、计量器具采购执行工具与模板 97第二节 计量器具管理流程与工作执行 98第一章 质量管理岗位设计与工作事项第一节 质量管理岗位设计与目标分解一、质量管理岗位设计模板（一）小型企业质量管理岗位设计质量管理部岗位设计图人员编制质量管理部经理经理级1人成品检验主管制程检验主管来料检验主管主管级 3人成品检验专员制程检验专员来料检验专员专员级 人相关说明（二）中型企业质量管理岗位设计质量管理部岗位设计图人员编制质量管理部经理经理级 1人成本控制主管成品质检员来料质检员制程质检员质量检验主管质量体系主管质量改进主管质量控制主管主管级 5人质量控制专员质量改

6、进专员成本控制专员质量体系专员专员级 人相关说明（三）大型企业质量管理岗位设计质量管理部岗位设计图人员编制质量管理部经理经理级 1人质量体系专员质量体系主管A产品质量控制主管质量工程师制程检验主管B产品进料检验主管成品检验主管C产品主管级 人成品检验专员制程检验专员进料检验专员质量统计专员质量改进专员质量控制专员专员级 人相关说明二、质量管理部门目标分解（一）质量管理经理岗位工作目标总体目标目标细化质量体系建设目标1.质量体系完备，重要内容完整，推行全面质量管理，确保质量方针和质量目标得到全面实现2.建立健全质量管理制度，组织实施质量管理体系认证工作，质量管理体系认证一次性通过率达到_%进料检

7、验目标1.确保进料的质量符合相关规定和企业要求，进厂合格率达到_%2.严格执行进料检验规程，进料检验准确率达到_%制程检验目标1.组织相关人员按照相关技术要求，做好产品生产过程的质量检验工作，制程检验准确率控制在_%以内2.不断改进质量，降低不合格率，力争做到零缺陷3.对于生产过程中出现的质量问题，给予及时妥善的处理成品检验目标1.组织、指导各子公司或车间进行成品检验，产品检验准确率达到_%2.确保产品出厂合格率达到100%质量成本目标1.根据上一年度质量成本信息，组织相关人员编制年度质量成本控制计划，并确保控制计划得到100%的贯彻执行2.根据质量成本核算信息，组织相关人员分析质量成本，及时

8、提交质量成本分析报告（二）质量检验管理岗位工作目标目标类别目标项目目标细化进料检验目标进料检验标准及程序制定目标1.制定进料检验标准和程序，其重要内容完整2.相关制度和程序得到全面的执行进料检验实施目标1.按相关标准、要求，对原材料、外构件等进料物资进行检验，进料检验及时率达到100%，进料准确率达到_%2.在生产过程中不良物料使用投诉率不得高于_%3.进料检验结束后，及时出具检验单制程检验目标质量控制目标1.在制品检验准确率达到_%，错检、漏检发生率为0。防止不合格半成品流入下一道工序2.质量异常原因的处理要在规定的时间内完成制程质量控制目标监督保证生产质量的“人、机、料、法、测、环”各环节

9、，以及生产现场的劳动纪律与文明生产，领导对生产过程质量控制的满意度评价达到_分以上成品检验目标成品质量检验目标1.保证交付的成品检验准确率达到_%，产品质量投诉次数不得高于_次/年2.成品质量异常的妥善处理要在规定的时间内完成不合格品管理目标对成品检验过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，不合格品出厂发生率为0（三）服务质量管理岗位工作目标目标类别目标项目目标细化产品服务质量目标产品服务质量规范目标1.根据企业产品服务质量的方针，设计产品服务质量标准2.编制产品质量服务作业指导书，并确保其得到100%的贯彻执行服务效果目标1.产品质量投诉解决及时率达到_%2.产品质量投诉解决率达到_%售后

10、服务目标售后服务规范目标1.根据企业对售后服务质量的要求，编制售后服务质量标准2.建立售后服务规范化体系，并确保其得到100%的贯彻执行服务效果目标1.产品故障维修及时率达到100%2.客户满意度评分达到_分以上3.及时妥善地解决客户提出的意见第二节 质量管理部各岗位工作事项一、质量管理岗位工作明细（一）质量管理部经理工作明细表工作大项工作细化目标与成果制度建设与管理1.制定质量方针，确定质量目标，编制各项质量管理规章制度按时完成质量管理规章制度的编制工作2.负责监督各项质量管理规章制度的执行工作质量管理制度有效执行率达到100%3.全面负责质量管理体系的制定和管理，组织实施质量管理体系的审核

11、和认证工作质量管理体系认证一次性通过质量检验1.组织进行原材料的品质检验工作，对外协厂的产品质量进行检验原材料进厂合格率达到_%2.组织、指导各子公司或各车间进行生产过程中的工序检验工作，依据技术文件对完工后的产成品进行检验，保证产品能够合格出厂产品合格率达到_%质量监控1.组织对各子公司或各生产车间进行例行质量检查，对其生产过程中的工艺进行监督生产过程中的废品率低于_%2.对生产过程中出现的质量问题进行妥善处理质量问题处理及时率达到100%3.控制不合格品出现的几率，制定不合格品的预防和纠正措施，并予以督导执行不合格品的预防和纠正措施质量分析1.监督、检查质量记录，组织分析质量数据，编制质量

12、分析报告及时完成质量分析报告的编制工作2.处理质量异常，协助处理客户投诉与退货的调查、原因分析，并拟订改善措施质量异常处理及时率达到_%质量档案管理安排人员对生产过程中的质量记录进行收集、整理及归档管理质量管理文件无丢失、损坏等现象部门人员管理1.组织质量控制人员、质量检验人员学习专业技术知识，建立一支高素质的质量控制、质量检验队伍培训计划完成率达到_%2.负责部门员工日常工作的安排、任务分配检验工作及时完成率达到_%3.负责本部门员工的聘用以及下属员工工作的督导、评价与考核部门员工综合考核评分在_分以上（二）质量工程师工作明细表工作大项工作细化目标与成果编制产品质量检验规程1.制定企业各种产

13、品的质量检测规程及时编制质量检验规程2.质量检测规程经领导审批后负责组织执行产品质量检验规程得到100%的贯彻实施质量检验1.检验原材料的品质原材料进厂合格率达到100%2.管理外协部件供应商评估产品质量采购供应商评估合格率达到 % 3.根据质量体系的要求，对开发和制作的产品进行质量检验产品出厂合格率达100%质量监控1.对产品质量进行控制，确保产品质量达到合格标准产品出厂合格率达到100%2.协助质量管理部经理解决客户和供应商提出的质量问题客户满意度评价达到_分以上3.对产品质量问题提出改进建议，持续改善产品质量合理化建议被采纳的数量（三）质量控制主管工作明细表工作大项工作细化目标与成果质量

14、检验 1.根据企业总体质量方针的规定，草拟质量控制相关制度，经批准后组织执行各项检验规程得到全面执行2.针对产品特点，制订批量生产质量保证计划和质量检验规范及时编制质量保证计划和质量检验规范质量控制1.按企业规定对各子公司或各生产车间进行生产过程中的质量控制产品出厂合格率达到100%2.对生产过程中的工艺进行监督、检查质量问题处理及时率达到100%3.对生产过程中中间品的品质进行跟踪控制中间品的质量合格率达到 %质量分析与改进1.分析产品质量问题和客户意见并提出质量改进措施质量改进措施提出的及时性、有效性2.对质量控制中出现的问题提供技术性建议质量控制问题有效解决率达到 %二、进料管理岗位工作

15、明细（一）进料检验主管工作明细表工作大项工作细化目标与成果进料检验管理1.负责组织检验人员按照进料检验标准和检验规范，实施进料检验工作进料检验标准和检验规范得到100%执行2.负责开展材料检验工作进料检验准确率达到_%进料质量异常处理1.妥善处理进料质量异常问题质量异常问题处理及时率达到_%2.协助采购部门处理不合格材料的退货工作及时出具检验报告供应商质量评估1.负责组织制订供应商质量计划，并监督实施及时编制供应商质量计划2.负责供应商审核评估及过程控制工作采购供应商评估合格率达到 %（二）进料检验专员工作明细表工作大项工作细化目标与成果进料检验1.按照相关标准、要求、检验方法和采购检查程序，

16、对原材料、外购件、外协件、包装物等进行检验检验准确率达到_%2.按照企业规定的分类检验方法，对部分需进行分选检验的零件进行检验，防止不合格品入库并投入使用错检、漏检发生率为0进料检验资料管理1.按照质量检验规程的要求，填制进料检验表表格填制的准确率达到100%2.对所检物品的质量情况进行统计、分析和上报及时编制进料检验报告检验器具管理1.严格按照检验器具操作规程，使用计量器具计量器具使用符合相关规定2.负责各种检测设备、仪器的使用与保管的管理工作检测设备、仪器的完好率达到_%（三）采购检验专员工作明细表工作大项工作细化目标与成果采购检验1.按照采购检验标准、要求、检验方法和采购检查程序，对采购

17、物料进行检验采购检验准确率达到_%2.协助采购部门处理不合格材料的退货工作及时出具检验报告3.对所检物品的质量情况进行统计、分析和上报采购检验报表提交的及时率达到100%供应商管理1.负责实施对供应商质量的评估，为供应商提出质量改进建议供应商质量评估合格率达到_%2.保持与供应商良好的合作关系，与供应商就价格、采购数量、采购质量等事项进行沟通供应商满意度评价达到_分以上三、制程管理岗位工作明细（一）制程检验主管工作明细表工作大项工作细化目标与成果制程检验管理1.制定制程检验标准，经领导审批后组织实施及时编制制程检验标准2.组织相关人员根据检验标准和要求，对半成品、制品的产品及工序质量进行检测错

18、检、漏检发生率为03.根据制程检验结果，填制制程检验报表制程检验报表填制符合质量管理规程制程质量异常管理对生产质量异常提出意见和建议及时处理质量异常的建议信息统计与分析对车间生产的产品进行跟踪、统计，编制质量分析报告，控制产品在生产进程中的质量及时提交质量分析报告（二）制程检验专员工作明细表工作大项工作细化目标与成果制程检验实施1.负责在制产品工艺、技术指导文件及首件的确认与检查工作，监督质量工艺标准得到执行质量工艺标准得到100%执行2.核对生产物料清单，监督制程原、辅料的使用情况，对于不符合质量标准的原、辅料要退回仓库制程原、辅料检验准确率达到_%3.对生产过程中出现的不合格品和不合格批次

19、进行鉴定，防止在生产制造过程中检查出的不合格品流入下一道工序不合格品鉴定准确率达到_%4.巡查生产设备、工装的完好状况，确保产品质量生产设备、工装完好率达到100%5.对制程检验工作中的产品质量信息进行收集、分析并将相关信息向领导反映信息收集及时、全面制程检验资料管理1.按照质量检验规程要求，填制制程检验表，做好质量记录制程检验表填制准确率达到100%2.对所检物品的质量情况进行统计、分析和上报及时编制制程检验报告检验器具管理1.严格按照检验器具操作规程，使用计量器具计量器具使用符合相关规定2.负责各种检测设备、仪器的使用与保管的管理工作检测设备、仪器完好率达到_%（三）工序检验专员工作明细表

20、工作大项工作细化目标与成果工序检验实施1.监督产品生产过程中的工序质量，防止不合格品流入下一道工序不合格品流入下一道工序次数为02.负责生产工序关键点的质量检验工作 工序关键点的漏检率为03.在现场监督过程中，一旦发现工序质量出现异常波动，要及时分析原因并采取措施 不合格品鉴定准确率达到_%工序检验资料管理1.按照质量检验规程要求，填制工序检验表，做好质量记录工序检验表填制准确率达到100%2.对所检物品的质量情况进行统计、分析和上报及时编制工序检验报告四、成品管理岗位工作明细（一）成品检验主管工作明细表工作大项工作细化目标与成果成品检验管理1.制定成品检验标准，经相关领导批准后组织实施检验标

21、准制定的规范性与完善性2.组织、指导成品检验专员做好成品检验、抽样检验工作检验准确率达到_%3.根据成品检验结果撰写检验报告检验报告出具的及时率达到100%成品质量分析1.对生产质量异常提出意见和建议提出的意见和建议被采纳的次数2.建立新产品分析制度，做好新产品的检验工作，及时提出新产品质量鉴定报告质量鉴定报告出具的及时率达到100%（二）成品检验专员工作明细表工作大项工作细化目标与成果成品检验1.严格按照成品检验规程及其他相关规定进行成品抽样和检验工作检验准确率达到_%2.按照企业规定的抽检方法检验，防止不合格成品入库错检、漏检发生率为0成品检验资料管理1.按照质量检验规程的要求，填制成品检

22、验表成品检验表填制准确率达到100%2.对所检物品的质量情况进行统计、分析和上报及时编制成品检验报告单检验仪器、设备管理1.严格按照检验器具操作规程，使用计量器具计量器具使用符合相关规定2.负责各种检测设备、仪器的使用与保管的管理工作检测设备、仪器完好率达到_%（三）出货检验专员工作明细表工作大项工作细化目标与成果出库检验1.对待发运产品完成最后一次出库前的检验，认真核对出库单与实际备货的品种、数量及包装情况 产品出厂合格率达到100%2.及时纠正单、实不符问题，确保装运过程中无差错装运过程中差错率为0出货检验资料管理1.根据客户要求，出具产品检验报告及时编制产品检验报告2.对所检物品的质量情

23、况进行统计、分析和上报出货检验报表上交及时率达到100%五、服务质量岗位工作明细（一）服务质量主管工作明细表工作大项工作细化目标与成果服务质量体系管理1.建立、完善符合服务质量目标的服务质量体系完成服务质量体系文件的编制工作2.落实、指导并监督服务质量体系的执行情况服务质量体系得到100%执行售后服务管理1.根据客户的要求，安排相关人员进行售后服务和技术服务售后服务提供及时率达到_%2.根据企业要求，组织编写月、季、年度售后服务总结报告及时编制售后服务总结报告客户投诉管理1.妥善处理和解决客户提出的问题，如有重要问题或信息要及时向领导反映客户投诉解决率达_%2.了解客户需求，降低客户投诉率，提

24、高客户满意度客户满意度评分达到_分以上客户关系管理1.建立科学的客户关系管理信息系统，组织对企业所有客户进行分类统计，按不同客户的类型进行关系维护工作，全面提升企业的服务质量和客户满意度领导对客户关系维护满意度评价达到_分以上2.根据需要，组织人员对客户进行各种形式的回访与调查针对客户的回访率达到_%（二）服务质量监控专员工作明细表工作大项工作细化目标与成果服务监控1.通过电话、网络及其他恰当的方式对售后服务过程进行监控，并填写监控记录监控记录填写及时、准确2.根据监控情况，对服务人员的服务质量进行评价评价客观、准确3.根据服务质量监控状况，每月提交服务质量分析报告及时提交服务质量分析报告客户

25、投诉受理1.受理客户投诉，妥善处理客户提出的问题2.对客户的投诉做好相应的记录并将相关信息反馈给服务质量主管信息记录完整、准确第二章 质量目标与计划细化执行与模板第一节 质量目标管理流程与工作执行一、质量管理目标确定流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1为企业的质量管理工作提供指导方向2确保企业完成质量目标并实现其战略目标1质量方针制定的依据及其包含的内容2质量目标实施过程控制标准1组织制定企业质量目标企业质量管理方针3拟订质量目标5质量目标分解与实施4确定质量目标2企业内外部环境分析1组织制定企业质量目标11 质量管理部根据国家、地方及行业相关规定、企业的质量管理方针、相关部门提供的

26、信息拟订企业的质量管理目标企业质量管理方针控制程序12 市场营销部提供客户需求调查分析报告、产品市场竞争情况等信息2.企业内外部环境分析质量管理部根据市场营销部提供的相关信息，结合企业产品实际情况分析企业内外部竞争环境3.拟订质量目标质量目标控制程序31 质量管理部在上述工作的基础上，拟订质量目标32 质量管理部经理对拟订的质量目标进行审核并提出相关的反馈意见后报总经理审核质量目标控制程序4确定质量目标制定出的质量目标应与企业的发展现状相适应，同时随着企业内外部环境的变化（产品的变化、市场环境的变化、技术水平的提高等）而不断改进和完善5质量目标分解与实施质量目标展开表51 质量目标确定后，质量

27、管理部将审批通过的质量目标下发各责任部门52 质量目标的分解，最终目的是为实现企业总的质量目标二、质量目标确定执行工具与模板（一）质量目标分解表质量目标实施部门目标与目标值实施对策负责单位或负责人配合单位完成时间检查人（二）质量目标管理统计月报表单位： 填写日期：序号目标完成数对策措施完成数建立标准备注方针图号目标编码本月完成数方针图号项目编码技术经济效益方针图号标准项数贯彻日期单位负责人： 制表人：第二节 质量管理计划流程与工作执行一、质量管理工作计划单部门负责人部门职责概述目前质量状况不良原因分析二、质量管理计划实施检查表编号：质量管理计划项目名称执行部门实施情况检查结论 检查人： 日期：改进措施实施验证 验证人： 日期：第三章 采购质量管理细化执行与模板第一节 采购检验流程与工作执行一、采购检验流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图确保采购物资的数量、规格、品种和质量等方面达到国家和企业规定的标准1合格供应商的选择2供应商档案管理1收货作业2填送检单3收到进料检验通知单5出具检验报告