值机员考题.docx

1、值机员考题值机员考题1. PAX是中转旅客，SHE-PVG-LAX牌未办理如何办理？答：为旅客办理PVG-LAX站登机牌，和中转工作人员确认，如果旅客有行李的话，让中转的工作人员加行李，在电脑中备注好是哪位中转工作人员加的行李。在航班结束前关注下行李是否有加进去。2. BKK行李联运要求？答：国内全部不可以联运。3.哪些旅客发20休息室？答：A340-600机型头等舱旅客。例如：MU583 587 50074.xx线行李标准（xx、银、ELITE、ELITE PLUS）？答：xx卡加1PC32KG银卡加1PC23KGELITE加1PC23KGELITE PLUS加1PC23KG，行李托运到LA

2、X，但PVG-LAX登记5.日本线行李规定(金,银,ELITE,ELITE PLUS)答：若票面是计件制，金卡则可以+1PC/32KG，银卡+1PC/23KG，ELITEPLUS+1PC/23KG；若票面是计重制，金卡、ELITEPLUS+20KG,银卡、ELITE+10KG6.xx线申请轮椅注意事项答：澳洲线上申请轮椅时，不是所有轮椅都是免费的，如有旅客不是因为腿脚不便而申请轮椅，需告知旅客在SYD可能需要支付70澳币，并在特服单上注明已告知旅客，并签署免责书；如果是特殊原因要轮椅的，可以申请免费轮椅，则在电报报头注明FREE WCH。7. SHA-HND改PVG-NRT是否可以？答：从HN

3、D变更至NRT,允许免费更改，从NRT变更至HND，O舱允许变更机场，每航段需收取变更费CNY350；R舱（含）以下舱位允许变更机场，每航段需收取变更费CNY150；其他舱位允许变更，免收机场变更费。8.若已办理PAX提出不走了，如何处理（行李）答：首先上报值班主任，通知辅助拉行李，行李拉上来后，与旅客确认，将其行李条，小标签撕下，再电脑里先将旅客行李删除，再将旅客删除；如果航班已经关闭，上报值班主任，通知信息调度。9.O有何区别？答:“O”可以中途分程，“X”不可中途分程。10. VWPP旅客注意事项答：1）护照上必须有激读码2）每位家庭成员都必须有自己独立的一本护照，包括儿童、婴儿3）因公

4、务或旅游目的入境美国而非移民4）在xx逗留期限不超过90天11.航班限载注意事项答：注意航班上儿童,男性女性的性别必须正确无误,并且严格按照旅客机票票面的公斤数来进行行李托运。12.旅客遗失登机牌如何处理答：首先报备值班主任,并告之该名旅客的登机号及座位号,再进行登机牌复打的操作,并在登机牌的两联小联上写上补字，告诉旅客必须最后登机，同时打电话SHEPVGLAX与XSHEPVGLAX通知桥口,告之该名旅客的登机号及座位号。13. SKYTEAM成员国答：SU、AF、CZ、UX、DL、KQ、RO、AM、KL、OK、AZ、OK、KE、VN、MU14. VIP办票注意事项答：VIP分为有预报的VIP

5、和没有预报的VIP。有预报的VIP有身份的，首先上报值班主任。再通知信调，VIP及陪同的座位号和登机号。并需要填写特服单及VIP行李交接单，同时打电话给贵宾调度，确认贵宾室出来接VIP的时间，并在VIP行李上栓挂头等舱行李优先条及VIP挂牌（陪同也同样需要栓挂），最后通知国际辅助去行李队交接VIP行李。无预报的VIP首先确认临时申请VIP的身份，并询问信调是否算是VIP，如信调说算，那就按照有预报的VIP操作，如信调说不算就按照普通旅客操作。其中需要注意的是，如是有预报但身份不详VIP，需与旅客本人确认身份，报信调是否属于VIP，如核实后为CIP，就按照规定完成CIP迎送工作。15.查询旅客E

6、T方法1用记录编号RT调2用护照号码查：ETKD:PP/XX;3用名字查：ETKD:NM/姓/名；4用身份证查：ETKD:TN/NI5 CTRL+E输入证件号或名字16.可积里程航空公司MU AF OK KQ KE JL AZ AM CI CZ DL QF VN CX UX RO KL17xx线航班延误注意什么1.旅客有无后段转机，查看转机航班时间是否衔接得上。若来不及打票台帮客人后段更改一下，然后报给值班主任让其向对方站发电报告知，以便旅客联程没有问题。2.若旅客不满21周岁单独乘行且有后续航班则不予乘行，因为到对方站要安排旅客住宿18.旅客状态SB如何操作先让值主或信调放GOSHOW，然后

7、在F10里先调取旅客姓名，再PR序号选中当前客人，然后PW-序号19.xxSKYTEAMxx类别有几种方法（1）F10 TRO+空格+航空公司二字代码+数字（2）查询SKYTEAMxx的卡样20.申根国奥地利比利时丹麦法国德国芬兰荷兰希腊挪威瑞典意大利卢森堡冰岛捷克匈牙利葡萄牙西班牙拉托维亚立陶宛波兰马耳他斯洛伐克斯洛文尼亚爱沙尼亚瑞士21. C/CL机组位给一般PAX，若机票是Y该如何操作（1）确认机长名字并上报值班主任，由值班主任与信调核对，如名字一致信调会将该座位的使用权开放；（2）在确认可以使用的情况下，将旅客自愿升舱至D舱、正常办理；22. 21、22号贵宾室电话分别是（1）22号5

8、439（2）21号543823.接收INF该注意什么（1）调取该成人旅客信息，是否成功订座INF ET信息。若有，则正常办理；（2）若有INF订座但无INFET信息，询问该旅客是否购买INF机票，如有，则将INF信息输入于成人旅客中（ALT+I）输入INF API信息，将旅客性别更改为FI/MI，并输入婴儿姓名，正常办理，并复打登机牌交值主，关状态；（3）若旅客既无INF订座，也无INF机票，询问票台该航班婴儿旅客是否超售（尤其国内航段），如不超可让旅客购买INF机票并让票台将INF订进去。24.SHA-GMP改PVG-ICN是否可以？25. YVR行李联运要求26.强制更改卡指令27. PA

9、X电脑中有VIP预报，但本人称不是VIP，如何处理？报值主PAX不是VIP,请PAX出示名片，与客人确认身份，询问客人是否申PU序号，FF航空公司/卡号/级别加拿大航空公司国际国内行李都不能联运。其它国内不可以联运，国际可以联运。可以。请CIP服务，报信调确认是否是CIP，经信调确认是CIP的话通知值主，经值主同意把电脑中的VIP信息改成CIP信息。通知5440来接要客。如果不是CIP的话，通知值主，经值主同意把电脑中的VIP服务的备注取消。28.旅客登机牌遗失如何处理？通知值主，经值主同意为旅客重新补打一张登机牌，在登机牌的大联和小联上分别写上补字，通知登机口该航班上有一个补打登机牌的旅客，

10、分别把登机序号座位号报给桥口，再报一下5423值主，报5259值主。29.API刷信息，三字国家代码无法输入如何操作？答：FT航班号RN姓/名API:序号/PAXLST30.什么指令xxskyteamxx类别？答：F10指令TRO航空公司代码及卡号31.ELITE和ELITE PLUS区别？答：ELITE PLUS：优先值机、发头等舱休息卡、挂优先条、优先免费托运额、6小时保障常航线订座；ELITE：优先值机、不发休息卡、不挂优先条、优先免费托运额32.A346机型W舱接收什么舱位？答：按经济舱接收33.候补指令：ETKD：TN/票号PA航班号/日期舱位目的地#1姓/名，ET段数，URES34

11、、SHA-TSA改PVG-TPE是否可以？答：可以。PVG-TPE,PVG-TSA,SHA-TSA之间允许更换，免收机场变更费。35、中途不可分程改成中途分程如何处理？答：每个旅行方向允许一次免费中途分程；每个旅行方向第二次中途分程收费标准：头等舱每人每次收取CNY1000、公务舱每人每次收取CNY800、经济舱每人每次收取CNY50036、怎样通过旅客名字、生日、手机号查PAX万里行卡号？答：mb wpn：姓，名/B：_年_月_日/mp：手机号37、xx拿IPA劳工注意哪些证件？答：护照有效期要求入境之日起6个月以上。持新加坡劳工部签发的IPA前往新加坡的中国劳工，原则上必须持有原件。还须持

12、有担保函，邀请函。若在星期六，星期日旅客持IPA复印件，并坚称雇主会派人将原件送到机场，则需请他们的雇主与东航驻新办事处联系，等驻新办通知我方后方可放行，且要看清劳工纸上的信息是否与护照一致，并且要留一个对方站接机人的电话。39、PAX携带锂电池注意什么？答：锂电池只能随身携带不能托运，100毫安以内的可随身携带两块（需向值主拿专用塑料袋，每个独立包装），100160毫安的锂电池需报值主填写专用三联单，并由室主任签字后陪同旅客一起去安检处报备后方可成行。40.用z指令将pax转至另一航班Pa1,zmu航班号舱位地点41.elite elite puls各权益在无24转机的时候elite加10k

13、g免费行李额、elite puls加20kg免费行李额和优先候补。在24内国际转机航班的时候elite、eliteplus确保全y定座、优先候补、行李额免费加10kg20kg和elite plus休息室服务。42.远机位提前几分钟减客15分钟43.IET航空公司CI 297, BA 125, BR 695, EK 176, NZ 086, CO 005, OZ 988, KA 043, OS 257CA 999, LX 724, NX 675, AF 057, KE 180, MI 629, JL 131, 9W 589, AY 105,AA 001, QR 157, B7 525, SQ 6

14、18, QF 081, NH 705, BD 236, CX 160, SA 083,DL 006, HR 169, NW 012, AZ 803, VN 738, GE 170, PG 829, ET 084.44.xx国内不可联运的航空公司WN、NK、VX、SY、WO、YA、B6、F9、FL45行李不能联运的国家xx、xx、xx、xx、xx46.接收候补指令ETKD:TN/票号PA舱位1姓名，URES,ET航段47.SKYTEAM成员航空公司MU中国东方航空公司AF法国航空公司CZ中国南方航空公司DL达美航空公司KL荷兰皇家航空公司KE韩国大韩航空公司AZ意大利航空公司SUxx航空公司VN

15、xx航空公司UXxx航空公司ROxx航空公司OK捷克航空公司AM墨西哥航空公司KQ肯尼亚航空公司CI中华航空公司48.旅客遗失登机牌如何处理重新打登机牌，在登机牌与两边的小联上写上“补”，并通知登机口；让那个旅客最后登机49.什么指令xxSKYTEAMxx类别TRO航空公司二字代码+卡号50.旅客称自己是VIP但无预报如何处理和旅客确认身份，并要求出示相关证件，若无证件则在动态及QUICKRES中查找备注信息。都没有的情况下，报值班主任处理，请旅客出示名片，按照公司CIP处理51.旅客办理完后提出不走如何处理1）无行李无陪同的旅客在航班OPEN状态下直接DELETE，CLOSE状态下则打543

16、2信调零分减客同时告知登机口了可现在柜台上2）有行李的旅客在航班OPEN的情况下电话行李队5447是否行李已拉出，确认行李还在楼下行李队，及时让辅助下去拉行李，等行李到达柜台后与旅客行李牌确认后撕掉，电脑里先删除行李后删除人（行李没看到则不允许先删除）。操作以上步骤时旁边必须站着值班主任。若航班此时已经CLOSE的状态，则电话信调及登机口工作人员告知旅客不走了行李预拉，人则零分减客。52. PAX提供名字身份证号码生日手机号怎样查万里行卡号MB WPN:姓名MB ID:身份证MAB:生日MB MP:手机号53. D区贵宾室旅客如何操作首先看预报中是否有该旅客VIP信息，打电话与T2航站楼FM办

17、要客的联系，在联系D区贵宾室确认旅客是否有行李需要进行托运，若无托运行李则与上航联系好D区办票，并在D区由上航填写要客交接单。我们开具行李交接单；若有行李则登机牌可在D区贵宾室办理后到T1航站楼托运行李。然后行李交接单还是由我们头等舱柜台交接。要客交接单由D区贵宾室上航开具。全程需要告知值班主任，值班主任进行跟进。54.旅客办理后进入休息室，航班延误签转注意什么先看旅客有无托运行李，是否人在贵宾室。若需要更改其他航空公司的航班，先要帮旅客定好位子与对方航空公司联系好签转事宜。推算足够时间进行改签。如有行李先让辅助到行李队拉行李拉上来后先将行李删除再将旅客删除。如若改签我们自己接下来同目的地的航

18、班将行李牌拿到行李队换牌，并将新的登机牌敲好安检章送至问询台让贵宾室工作人员把旅客就出来换新的登机牌。55. PAX是中转旅客，LAX-PVG-SHE，行李到SHE，但PVG-SHE未办，如何处理。行李由中转手工添加（谁看到行李谁加），我部负责与中转电话确认交接，并记下添加人的姓名。56.xx注意事项。危险品手册、紧急出口的发放、行李托运使用行李托盘、下柜台时业务用品收齐、行李三句话和锂电池携带的容量。57.SPCA/999/PI/FW/136XXX.该旅客要前排靠窗，联系电话136XX。58.旅客状态SB如何操作。RN姓名PW,-1确认GS，再重新接收。59.哪些PAX可以进休息室头等舱、公务舱、东航金卡及陪同1位、天合联盟超级精英及陪同1位、东航银卡、VIP及陪同。60.ETA输入注意事项，不成功怎么办不成功报值主看是否在网上申请过，没申请过的可在现场付费申请。有申请过的确认无误后可手工输入F10RN姓/名JAPP:序号，APP/护照号/国籍