管理伦理整理.docx

1、管理伦理整理企业管理者的道德修养关于企业伦理学的一般知识 什么是企业道德？指导企业经营活动参与各方的行为善恶的规范。例如，“雇主让员工下岗”就比较清晰地界定了法律和道德范畴的差异。指导企业及其成员经营行为善恶的规范。例如，“生产劣质胶卷与不能生产优质胶卷” ，“用完胶卷，没有拍出来图像却指责冲洗店的责任”的差异。企业道德的特征： 一、企业道德是关于企业及其成员行为的规范，值得指出的是，企业的行为不能简单地表述为单个成员的行为之和，企业具有自己的目标、利益和行为方式。 二、企业道德规范不同于技术规范，例如“不准戴手套操作机床”，也不同于修养，例如“礼貌待人”，企业道德告诉人们哪些活动是善的，哪些

2、活动是恶的，例如“制假”“贩毒”。 三、企业道德是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。“道德的基础是利益，道德的核心内容是调整利益关系。” 四、企业道德是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范起作用。 法律和道德都是调节企业及其成员行为的手段，但两者在调节方式上具有重大差别，法律是统治阶级依靠国家机器等力量强制执行，体现了强制性和外在性，而道德是通过社会舆论、传统习俗、内心信念而起作用，体现了自觉性和内在性。 五、企业道德和一般道德的差异：企业道德规范具有外在性特点，例如企业的“不许迟到早退”等规章制度具有强制性。这些规范不是墙上贴的，嘴上说的，而是在企业的经营活动中反映出

3、来的。我们说一个企业的道德水准低，实际上是说，该企业信奉、并在实践中反映出来的善恶规范低于社会对企业提出的规范要求。例如“3c”“ISO”等行业标准就成为是不是制假的判断依据。企业伦理学的研究内容 理查德-乔治：（1）对经济制度进行道德评价（2）对企业行为进行道德评价（同时还要对工会、消费者行为进行分析）（3）对个人行为进行道德评价，个人包含投资者，经营者，员工，顾客等。关于企业伦理学的一般知识 企业伦理学的任务：1、里查德-乔治认为“企业伦理学能够证明不道德的企业行为为什么不道德，并指出取代这种不道德行为的可能选择是什么，但企业伦理学本身作为一门学科并不使企业和企业中的个人更道德，企业伦理学

4、研究的客观性应得到保证，它不能用于捍卫企业伦理现状，也不能用于对企业伦理现状进行攻击。2、企业伦理学是一门实践学科，它通过激发道德想象、促进道德认识、整合道德与管理、强化道德评价等手段培养企业中个人的道德推理能力，最终达到澄清和化解企业活动中存在的利益冲突的目的。 企业伦理与企业法规的关系： 法律是人们所必须遵守的最起码的行为规范。法律惩恶扬善，但运用的时候，仅仅规定什么是不应该的。道德是“明天的法律”，随着问题的严重和公众呼声的提高，一些道德规范就变成了法律条文。伦理学的挑战 一、企业伦理与企业文化1“如何辨别一座建筑物的美丑”（假设工厂中办公大楼豪华，生产场地肮脏，你会对此发表什么感想2“

5、企业文化的精髓是企业价值观，企业价值观的核心是企业伦理观”。 在企业经营中，大量的判断都不是“美丑”问题，而是善恶问题，例如，“对企业而言，顾客至上还是股东至上”、“拉开CEO和普通员工收入的巨大差异道德吗？”。有时候，我们会问“什么是公平？” 二、企业伦理是否有追求新的利润增长点之嫌？可不可以把讲究企业伦理当作这样的手段？ 三、不讲企业伦理有损企业长远的经济效益；讲究企业伦理有利于提高长远经济效益。第二章企业道德推理第二节 西方的道德推论在西方伦理学中，规范理论提出了判断行为对错的原则。一、结果论1、利己主义只有当行为能给个体带来或可能带来或意欲带来至少不比其他可供选择的行为低的净好处时，才

6、是善的。2、利己主义又可以分为两种 个人利己主义追求自身最佳的长远利益，而不涉及其他个体应该怎样。 非个人利己主义每一个个体都应该追求自身的长远利益。对利己主义的三种误解： 利己主义者只做高兴做的事 利己主义者只追求享乐（大部分利己主义者不仅仅追求享乐，而且还有对知识、权利、自我实现的需要） 利己主义者不能诚实地行事，不可能帮助他人对利己主义者的反驳利己主义者的学说缺乏心理学基础：世界上为个人带来好处的事情并不仅仅是所谓的个人利益，即利己主义者对利益的理解过于偏狭，看不到“你为别人做好事也会为你带来好处”这样一种幸福，而且确实有许多人为了他人的幸福献出了生命，这怎么能叫利己呢。利己主义者抹煞了

7、良知、崇高等美德的存在，这是不公平的。 利己主义者不是真正的道德学说：利己主义者误解了道德的实质。道德的作用在于限制人们的纯粹的利己的欲望，以便大家能生活在一起（鱼儿离不开鱼儿）。如果没有个人利益和他人利益的冲突，也就没有必要有道德了。道德规范则提供了合作共存的基本准则。 利己主义忽视明显的恶行：偷盗，谋杀，种族歧视，性别歧视，故意的虚假广告，肆意污染环境，等等。3、功利主义能给行为影响所及的所有人带来最大幸福的行为才是善的。 “最大幸福”的含义 功利主义者认为应该选择的是最大净幸福的行为 功利主义者的幸福也包括长远的幸福 功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此，我们必须使期

8、望的幸福最大化。 自身的幸福和痛苦与他人的是同等重要的。 任何行为几乎都是善的（不同的情景中，相同的行为也会有不同的结果，例如印度的童工问题）。对功利主义的反驳 功利主义公正吗？功利主义关心的是幸福的总和，而不考虑幸福怎么分配，这就可能产生不公正的结果。 仅仅因为结果好，其行为就一定是道德的吗？因为幸福最大化的结果可能要求不择手段，那么，为了这个目的，我们能不择手段吗？窃听商业机密，尔虞我诈，欺骗、说谎等等。 功利主义行得通吗？比较一个人和另一个人的幸福或是不幸是困难的，有的人认为没有钱是痛苦的，有的认为小富即安；有的人认为没有孩子太幸福了，有的人认为没有孩子太不幸了，既然幸福无法比较，什么叫

9、最大多数人的幸福呢？功利主义失去了操作性。 二、非结果论（一）康德的伦理思想1、康德的义务论 康德认为，只有当行为出自义务才有价值，出于感情、爱好、私利的行为没有价值； 那么，什么决定了我们的义务呢？ 康德认为是绝对律令，它包含两条原则：（a）普遍道德率（Universal acceptability）当且仅当一个行为被普遍接受时，该行为才是善的。换句话说，道德法律对一个人是有效的，对所有其他理性人也应该是有效的（对商人而言，己所不欲的产品，施于人是否道德？）康德在实践理性批判中说，你把别人踏在脚下，就不要抱怨别人把你踏在脚下。 b）把人看成是目的而不是手段2、对康德的义务论的反驳批评者认为：

10、第一、康德的“只有出于义务才具有道德价值”的说法过于苛刻，“同情”也不能称之为道德吗（p.48)第二、康德未能区分“一个人不能把自己看作是规则的例外”和“一个道德规范不能有例外”。 例如，“不要说谎”。红军明明躲在某一个山洞里，说还是不说？毛泽东为了躲避白军的堵截，躲在某一个坑中，说出真相是否有损伟人形象？“不要说谎除非为了避免使天真无邪的人受到伤害” “不要说谎除非性命攸关”（二）义务相对原则 罗斯认为，所有的道德义务都是相对的，初级的，说真话是一种义务，但是红军明明躲在某一个山洞里，说还是不说真话？ 运用到企业中，就可以认为，不危及员工安全比为员工提供照看小孩的服务更重要；排放污水比不为即

11、将失业的员工举办工作培训更不道德。（三）权利论 权利与义务例如，孩子有受教育的权利，家长有让孩子接受教育的义务。因此，权利分法律权利、道德权利，等等。人权不取决于特定的关系、角色、情景的道德权利称为人权，生存权（印度童工）、言论自由的权利、受教育、医护的权利、工作的权利。人们享有人权是因为他们生而为人，人权不是由某一权威给与的。法律保护人权，阐释人权，但不是人权的源泉。（四）对非结果论的质疑 怎么知道道德权利是正当的呢？有的伦理学家认为这是不正自明的三、规范功利主义四、道德判断三要素：1义务 (obligations)每个人都处在人与人的关系之中，这些关系产生了具体的义务和权利，正是由于义务的

12、存在，道德才要求我们作某些事而不做某些事；2 理想（ideas)理想是指道德上重要的目标。宽容、同情、忠诚、和平、公正、公平、尊重人；对企业来说，就应该有(请同学们讨论企业应该有哪些道德理想）；3 效果行为的效果。一个行为如果履行了义务、增进了理想、给人们带来了利益，该行为就是道德的。由此：在评价和选择行为时，包含两个步骤，（一）确认义务、理想、效果；（二）其中哪一个在当下最值得重视。五、企业道德原则五条公共道德原则信守诺言原则 无损害原则 互助原则 尊重人原则（在绝大多数条件下，人们应把他人当成目的而不应仅仅当作自身目标的手段） 尊重财产原则（人们在使用他人财产之前应得到他人的同意）八条企业

13、道德原则永远在广告中对顾客说真话；在合法的情况下为股东的利益最大化而行动；平衡利益相关者的利益；尽企业所能带来最大的社会利益；在绝大多数情况下遵守职业规范（例如不迟到早退，工作时间不干私活）；履行合同和承诺的义务；努力取得个人的成功和财富；以尊严和尊重对待雇员。公正原则有许多具体的类型（补充） 补偿性公正原则：要求对人们以往所遭受的不公正待遇或损失做出赔偿； 惩罚性公正原则：要求对违法者和罪犯给与惩罚； 程序性公正原则：用于对公共政策的模式、行为与协议进行规定； 分配性公正原则：涉及对利益与责任的分配问题； 交换性公正原则：针对公平交易而提出的。第三章“企业与消费者”关系中的伦理问题一、企业与

14、消费者由于信息不对称造成的利益冲突。解决这一冲突的办法就是明确企业的责任与消费者的权利：消费者的权利包括 （1）安全权（2）知情权（生产日期，保质期，使用的注意事项）（3）选择权（反不正当竞争法）（4）表达意见权（即投诉，要求退赔的权利。）企业的责任：相应地，企业有责任努力满足消费者上述四方面的权利和要求。二、产品中的伦理问题：1、企业决定生产什么产品2、产品的质量（杜绝假冒伪劣)3、产品价格中的伦理问题：价格垄断，欺诈（打折行为与正常促销的区别），暴利行为（由于为“服务”定价的困难三、促销中的伦理问题广告中的伦理问题四、人员推销中的伦理问题五、服务中的伦理问题 格式合同（经营者单方面拟定的合

15、同）：（1）摄影社的店堂告知；（2）超市里的“偷一罚十”声明；（3）房屋合同第四章 企业与供应商关系中的伦理问题 一、企业与材料、零部件供应者之间的伦理问题 1、在世界上有些地方，不行贿就几乎不可能做生意，因此，跨国公司不得不行贿。背景制度决定了行贿是否道德的判断，例如，如果分配制度、体制本身不公正，行贿就不构成道德问题。2、向官员行贿是不道德的，但是向非政府官员行贿没有不道德。3、如果行贿没有对任何一方构成伤害，可以这么做。二、供应商将产品（原材料）囤积居奇并不违反商业道德；三、将合作企业一方的技术人员挖走，或提供给合作企业一方的技术不成熟或不稳定，并不涉及企业伦理。第五章企业与竞争者关系中

16、的伦理问题及其企业的意图一、人人都喜欢减价商品。二、生产日期的真实性三、操纵市场，使市场发生强制行为；四、仿冒他人的产品五、 “诱导性广告”六、散布虚假信息七、盗版第六章 企业与环境关系中的伦理问题一、 环境污染的种种现象：大气污染、温室效应与臭氧层破坏、水污染、海洋生态危机、过渡砍伐森林、土地沙漠化、由于污染造成物种濒危二、 建立环境伦理道德体系中各方的责任科学家、企业家、政府、公众三、资源利用中的道德冲突（一）国际间的公平性：占世界人口75%的人才享有20% （二）代际间的公平性与资源利用的永续性第七章 企业与所有者关系中的伦理问题一、个体制企业中的伦理冲突：由于个体制企业的拥有者独立经营

17、企业，所有者对企业财务、人事等重大问题拥有完全的控制权，因此，简单的企业结构却使得企业在经营的各个方面产生冲突：随意解雇员工、生产假冒伪劣产品、不折手段地打击竞争者，等等；二、合伙制企业：所有者个人丧失了完全控制权，也不再单独对企业的债务负责，往往表现出企业内部的伦理冲突，例如，发生恶意退出，要挟，从而影响企业的生存。三、公司制企业以盈利为目的的社会法人组织（一）公司制企业的分析：在这类企业中，企业的所有者即股东，一般不再直接管理企业，而是将资产的实际占用权和支配权交给了企业法人。公司中一般设立董事会，监事会，股东会，分别代表了经营权，监督权，所有权。三权均衡配置，严格分工，股东通过用“手”投

18、票（通过股东会和董事会）或用“脚”投票（通过股市）来选择、监督经营者，既保护自身的利益，又保护了企业生命的延续。公司的经营好坏与成败掌握在职业经理人手中，股东因而倾向于对表现出非凡管理技能和盈利能力的企业家所在的企业投资。二）基于企业经营环境的巨大变化给公司所带来的伦理冲突以及与其他利益相关者之间的变动趋势 传统的企业概念认为，企业存在的首要目的是为股东服务。根据这一观点，股东利益是至高无上的，高于其他一切利益。 因资本相对充足，相对降低了资本所有者在企业中的地位。资本的可替代性事实上弱化了所有者在企业中的地位，在资本的成长过程中，知识的地位稳步上升，企业的目标并不是囤积资本而是谋利，知识和经

19、营能力成了影响利润的关键性因素，促进了权利转移，出现践踏所有者权利的迹象，而资本的所有者却又要为不法经理人承担恶果。三）公司内部的利益相关者的道德冲突 所有者和利益相关者 公司是所有者和利益相关者达成的一系列协议的总和，企业产出既是他们的共同追求，也是他们共同努力合作的结果。这就从根本上决定了“权益”必须在所有者和其他利益相关者之间进行合理的分配，达到平衡。否则，其他利益相关者就会选择以自私的方式行事，结果，所有者可能连最低的回报都不可能得到。所有者的所有权分析： 自然所有权：在没有社会介入的自然情况下，对通过自己独立的劳动所获得的属于个人的财产或资源行使的所有权，即使是这样一种所有权，也（1

20、）不能妨碍他人通过他们的劳动区占有其他财产或资源；（2）必须承担相应的保存其所占有的那项财产的责任，如果是商品，就是指防止其变质的责任 习惯所有权：在社会介入的情况下，如果在使用或消费属于自己的财产或资源中所获得的利润有赖于其他人的社会合作，那么对这些财产或资源的所有权就是习惯所有权。在习惯所有权下，所获利益并不仅仅是个人劳动的结果，而是只有通过社会合作才能实现的成果，因此，所有者的自治权受到习惯所有权保护的所有者，在制定决策时必须考虑其他相关利益者的要求。 特别是随着时代的发展，企业经营环境的变化，知识和技能的拥有者要求其权益受到合理的对待。第八章 企业与企业员工工作的权利、公平报酬的权利、

21、自由集会和罢工的权利、是非感的自由和言论自由、诉讼的权利、健康安全的工作条件权利、工作质量的权利、遵守劳动合同的责任、忠于企业、遵守法律和道德规范、招聘和解雇时不得歧视、公平报酬的责任、尊重工会的存在和权利、接受员工的批评、与员工讨论、承认并实践劳动法、提高工作质量、有要求员工遵守最小生产率的权利、忠于合作、有要求员工正确行为的权利 第九章 企业道德建设一、企业道德建设的制约因素1、法制与法治不够健全2、地方保护主义3、民族与地域文化4、企业的短期行为5、不讲究信用6、因管理能力差而不能明确各方的责任 二、利用法律和舆论的力量推动企业伦理建设社会大环境的建设：（一）法律的完善（二）加强伦理教育

22、加强企业管理层的伦理领导能力 因为经营者在企业活动中起着决定性力量，特别是核心决策层，通过他们的活动，通过他们处理危机的方式，通过他们采用的报酬制度，通过他们对企业员工的取舍标准，影响着企业的文化和企业的氛围，从而影响到每个人的生产方式。企业伦理的基本框架： 企业处理与顾客的关系的道德规范、企业处理与供应商关系的道德规范、企业处理与竞争者关系的道德规范、企业处理与国家关系的道德规范、企业处理与自然环境的关系的道德规范、企业处理与所有者关系的道德规范、企业处理与员工、员工与员工关系的道德规范学会伦理决策1 由于企业还肩负着社会责任，因此，学会伦理决策有利于企业的管理，例如，通过向利益相关者揭示其

23、行为的理由而得到这些相关者的理解，形成行动时的合力。2 几乎所有的企业决策都使一部分人受益，另一部分人遭受损失，几乎所有的企业决策都帮助一部分人实现其目标和计划，确妨碍了另一部分人的目标和计划，如果管理者了解、意识到伦理规范的作用，那么就会倾向于做出一个对各方都有益的决策，达到效率和效益的平衡。 道德教育的方法威望原则、相似原则、无意原则、重复原则、亲近原则、交流原则、事实原则、压力原则、换位原则、奖惩分明原则、连续性与一贯性第二章 中外管理伦理思想发展轨迹 第一节 西方哲人的探索一、苏格拉底论知识与德行苏格拉底的伦理思想1、第一个提出要用理性和思维去寻找普遍道德的人美德就是知识。2、提出了“

24、自知自己无知”的命题。承认自己无知的人才是聪明人。 3、苏格拉底倡导“知德合一”学说。幸福即至善。但他所指的幸福，不专指快乐。他认为人类要获得幸福，生活必须有节制，因为中庸之道为一切道德的基础。 二、亚里士多德及其思想 亚里士多德伦理学：是关于幸福和实现幸福的条件问题。理智的美德来自知识教育，实践的美德得来自行为习惯。亚里士多德批判了柏拉图伦理思想中的神秘主义和禁欲主义成分，肯定了现世的物质生活的幸福和快乐，认为快乐是人的德性活动的自然结果。反对那种把快乐仅仅归结为感性快乐的纵欲主义。 自我实现并不是自私自利，而是要在更高的动机和目的推动下，为促进他人和城邦的公共福利牺牲个人利益。社会的目的应

25、是使个人能过有道德和幸福的生活，而个人却应该服从整体，在城邦法律和公共职责中实现自我。他指出，人生应该思想高尚，为友谊和正义事业采取行动，追求不朽，尽力遵循理性而生活，直至达到对真理的沉思，实现神性的生活，成为“人中之神”，这才是最高的幸福。 亚里士多德伦理的管理思想 亚里士多德肯定人的行为是有自由的。人的行为既然是有自由的，那么人们就必须对自己的行为负责，而不能把责任归之于外部原因。人们对自由选择造成的行为后果，都必须负相应的道德责任。 别人打了你的右脸，你要把自己的左脸也给他打。基督教时期伦理思想服从 基督教伦理形成的原因： 基督教伦理思想根植于基督教信仰，它是由上帝爱的属性与信徒对爱的实

26、践的观念而产生的。基督教伦理强调爱，这种爱首先是上帝对人类的爱，其次是信徒对上帝的爱，然后是信徒之间以“爱邻舍”和“爱人如己” 作为对上帝爱的具体实践。 督教的伦理思想1、 信仰 ：信仰是其他一切道德的前提2、 仁爱：“你们愿意别人怎样待你们，你们便如何对待别人3、 禁欲：摈弃情欲、摈弃财富、摈弃现实生活4、服从 ：对天上之神的服从，必然要求对地下权威的服从，因为人间君王的权威，来自神的权力，是神的旨意的体现。基督教伦理思想基督教伦理学亦称基督教道德论或道德神学。基督教伦理学是讲求存心用意的伦理学，必得要考虑到人的心灵状态。它不但要研究行为，也要研究品格。 是以神为本。 家庭伦理基督教的伦理是

27、以神为本，儒家伦理则是以人为本；基督教伦理是超越性的，儒家伦理则是世俗性的。（1）夫妻关系婚约乃是神亲自设立的制度，因此是神圣的，并且是永恒的。这是与佛教视夫妻关系为前世孽缘的看法截然不同的。职业伦理 （2）亲子关系 工作伦理包括主仆关系及职业伦理两部分。前者是讨论工作环境中的人际关系，特别是主管与部属之间的互动关系。后者则探讨职业观、职业道德、工作态度等问题。对于工作态度方面(一)忠诚、(二)殷勤、(三)互相尊重 职业伦理 从圣经的观点来看，工作有三重意义：发展自我、服务社会及服事神。专业伦理在欧美国家由于深受基督教伦理的影响，各行各业都有严谨的专业伦理规范，例如医药伦理、工程伦理、商业伦理

28、等等。最常见的专业伦理内涵包括环境保护、智慧财产权及工业安全等。 社会伦理 (一)维护基本人权(二)发挥公正精神(三)建立健全法制 4、文艺复兴时期伦理思想中的管理内涵（1）人文主义伦理思潮 在个人与社会关系上强调个人的至上性。强调个人的自由。 肯定人的价值 主张与命运抗争，认为人人生来就是平等的 把伦理学作为自己关注的中心,道德即人与人之间的“真诚关系”。 （2）新教伦理 认为人性是恶的，承认原罪说。对人进行善恶评价要看人的内心信念，而不是人的外在行 为。（3） 感性主义的幸福观人文主义思想家以人代替了神，据此考察幸福问题，就把幸福归结为世俗的、感性的享乐。人文主义者的幸福观，集中体现在这样

29、一个命题上：“我是凡人，我只要求凡人的幸福。” 5、亚当斯密的管理伦理思想 道德情操论：道德和正义对于社会乃至于市场经济的运行是多么的重要！ 国富论： 前提是认为人们都是“经济人”、以人性自利为脉络、 消费是生产的唯一目的和目标 6、当代管理思想中的伦理内涵（1）马斯洛的需求层次理论的伦理分析（2）“X-Y”理论的伦理分析 （3）对企业文化的伦理思考（4）人文管理与学习型组织的伦理含义第五章 管理伦理的普遍原则一个人的精神世界有三大支柱： 科学追求的是真，给人以理性，科学使人理智； 艺术追求的是美，给人以感性，艺术让人富有激情； 人文追求的是善，给人以悟性，人文中的信仰使人虔诚。 一、功利主义

30、与人文精神、思想发展（）古希腊伦理思想的最高原则是公正。古希腊伦理学侧重于美德的研究，并注重道德的社会性要求。（2） 罗马时代的伦理：快乐主义、德性主义和怀疑主义 伊壁鸠鲁： 我们等待着吧！ 等待经验的检验。坚持经验地看待自然。批判迷信和灵魂不朽。 伊壁鸠鲁伦理学的中心问题是人生问题。 人生的目的在于寻求快乐，快乐是人生的归宿，求乐避苦是人的本性，是人的最大利 益。是天生的最高的善。 快乐不是奢侈放荡，而是“身体的无痛苦和灵魂的无纷扰”。 “凡是必要的，也就容易满足，凡是难以满足的，也就是不必要的。 真正的快乐是消除痛苦，达到内心的安静。 主张对欲望分类，有些是自然的欲望，有些是不必要的欲望。

31、 神根本不关心人，而应相信自己的感受。 倡导一种严肃的简朴的生活方式。 一切善的根源来自口腹之乐。 快乐伊壁鸠鲁开的需求清单 1、友谊 凡智慧所能提供的助人终身幸福的事物之中，友谊远超过一切。 2.自由 他们辞去了雅典商业界的工作（我们必须从日常事务和政治的牢笼中解放出来），开始一种可称为公社的生活，以简朴换取独立。他们钱少了，但从此不再需要听从那令人厌恶的上级的指示。 3.思想 如果能理性地思考生命有限的问题，就会意识到人一死，物我两忘，复归于无，“要到来时自然到来，为此而预先担忧是庸人自扰”。 事先对永远不会经历的境界妄自惊扰是没有意义的。 达到快乐不在于财富，而是改变思维，改变心态，转向满足、感恩的心态。快乐的要素和非要素 自然而必要：朋友，自由，思想（关于宴饮焦虑、贫、病、死、迷信），食物、蔽风雨处、衣服 自然但不必要：广宅，私人浴室，宴饮，仆役，鱼、肉 既不自然又不必