工作总结镇便民服务中心年工作总结.docx

1、工作总结镇便民服务中心年工作总结2021工作总结镇便民服务中心年度工作总结2021年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的xx大和省、市、区党精神, 着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫，切实改进工作作风，密切联系 服务群众，不断提升行政效能。1-5月，镇便民服务中心共受理各类服务事项1731 件，办结事项1731件，办结率100%;受理现场咨询服务1921人次。无一件不良 投诉，群众评价满意率100%o一、本年工作教科版总结（一）领导重视，高位推动，努力打造一流窗口我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准， 争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的民心窗

2、口，建成凝聚和展现 山泉工作水平的亮点窗口，建成促进廉政勤政的阳光窗口 （二）规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热情服务的良好形象, 落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理，我镇制定印发了山 泉镇便民中心服务窗口管理办法，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉 政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服 务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。（三）严格要求，健全制度，努力体现一流效率1、标准化建设有力推进场地标准达标，镇便民服务中心面积达100平米以上，各村（社区）便民服务室 不少于20平方米;且制

3、度上墙，镇和村（社区）涉及的审批及服务事项全部纳入便 民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村（社区）便民服务网络专线升级工 作，推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点，全力推动标准 化便民服务室建设。2、下沉事项办理呈现高效按照省、市、区两集中两到位 要求，依法向社会公开 权利目录 和 权利运行 流程图，全面落实下放乡镇77项、村（社区）46项审批及服务事项，逐步实现 行政审批网上办理，完善了下沉事项U录和办事指南，规范了办事流程，服务事 项办结率达100%,做到了 一站式审批。3、基层公开综合服务监管平台建设情况组织镇及村社区工作人员不断充实内容，建设具有 政策法规、基层公开

4、、便民 服务、监督管理、沟通互动、服务发展6大功能的宣传平台、工作平台、使用 平台。建立信息审批制度，保证公开质量，全年新增信息3100余条。同时充分 运用该平台沟通互动 栏通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意 见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式，强化多元化在线互 动参与，充分调动群众管理、监督的积极性和主动性。并建设群众查询点，切实 为群众充分利用平台查询信息、参与监督提供条件和便利。2021年，党政综合办公室紧紧圉绕党委、政府，本着服务领导、服务机关、服 务群众的基本要求，以作风建设为载体，以反馈信息、映射成效为原则，在人 员少、任务重的情况下，积极参与政务，管理事

5、务，搞好服务，扎实工作，有效 地保证了镇党委、政府各项工作的高效运转，依靠各部门的支持配合，较好地完 成了各项工作任务。一、加强学习，不断提高自身思想政治素质和业务水平乡镇党政办是基层党委、政府的参谋和助手，除上传下达外，担负着大量的文 字处理工作，一年来共起草定稿呈文32件，发文162件，其它6件；起草各类 合同10余件。信访接待达1000余人次，以务实的态度给信访群众较为满意的答 复，避免激发矛盾并有效处置部分矛盾，起到了源头缓解信访维稳压力：会议记 录有班子会46次，重大事项37次，干部职工会议42次；会议保洁、电话通知等 后勤保障200余次，信息的报送、新闻的发表共计120余篇。办公室

6、人员的扎实 工作从多种角度折射出党委、政府的形象和工作效率。今年以来，办公室人员认 真学习了党的xx大三中、四中全会精神和省、市县重要工作会议精神与要求。 认真学习公文写作及办公室日常工作业务知识，积极派出办公室人员到县委办跟 班学习并参加县委党校信息写作憧新闻发布培训班，提高了办公室人员的业务能 力和服务水平，各项工作有条不紊，并取得了较好的工作效果。二、完善制度，做好办文、办会、办事等办公室日常工作年初，我们办公室根据全镇的工作岗位责任制，结合自身实际，制定了党政 综合办公室2021年度工作岗位责任制，完善了办公室各项工作规章制度，明 确了办公室工作人员的职责分工。一年以来认真做好了以下儿

7、个方面的工作：（-）一丝不苟，做好文书、档案工作1、做好公文收发和上传下达工作。今年来共收发上级来文398件，包括传真、书面通知、电话通知等，对所有收发公文都认真做好收发 登记。凡上级来文，及时呈送镇党政主要领导阅看，然后按党政主要领导的批示 及文件要求呈送主管领导或有关人员阅看，文件阅看签字率达100%o下发文都 做到认真拟稿，按发文程序签发，并及时发送有关单位或有关人员。2、强化文字综合，认真做好各类公文起草工作。一年来，办公室工作人员努力 适应新形势的需要，在文字材料上严把质量关，做到吃透上情，摸清下情，极力 把握领导意图，注意吸收外部经验，一定程度上促进了文风的改进。今年是全镇 各项事

8、业齐头并进的一年，以文件、讲话、报告、总结为主的文字材料内容复杂, 形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，工作人员熟悉了党的路线、 方针、政策，及时掌握上级文件、指示精神，并结合本镇实际情况，摸准每一份 材料的思想脉搏，找准领导思路，确保了各种党政文件及材料的质量，并按时完 成了隆回年鉴2021本镇部分的编写工作，很大程度上促进了全镇经济社会 各项事业的发展。3、认真做好信息收集和上报工作。信息工作是领导与外部沟通、了解和掌握情 况的重要渠道，是制定政策的重要依据。一年来，党政办公室致力为党委决策服 务，一是围绕全镇工作重点和群众反映的热点问题，釆集、加工、报送信息，并 做好了信息应

9、用；二是结合各项工作的开展，有情况、有分析、有建议的釆写信 息，并注重发掘深层信息，坚持喜忧兼报，对那些带有倾向性、苗头性的问题适 时传报；三是做到了眼明、脑灵、手勤，发现有价值的信息捕捉及时，核实准确、 报送迅速；四是对重大突发性事件，努力做到了灵活把握，及时上报。4、抓好档案和保密工作。按规范化、高档次的要求精心整理和装订镇政府各部 门的档案材料，在人力少、时间紧、工作量大的情况下，做好了 2021年档案的 整理工作。保密工作严格按照保密法进行，加密通信电脑除办公室两名保密员使 用外，其他人员均不准使用。密件按照密级管理要求处理：一是严格控制密件阅 看范围；二是禁止密件公开挂放，真正做到不

10、该看的不准看，不该抄的不准抄， 不该传的不准传。一般工作人员非公事不准到办公室和档案室随便翻阅公文。（二）全面周密，做好会议会务工作会议会务工作是办公室的重要职责，据统计，2021年办公室先后共承担各类会 议、培训班的会务工作任务达白余次。本年度严格按照会议会务工作的程序和要 求，成功开好了年度经济工作会议、镇xx届人民代表大会第三次会议等比较大 型的会议。同时也较好地完成了其它一般会议会务工作安排，使每一次会议都能 圆满成功地召开，为镇党委、政府宣传贯彻上级有关精神，顺利开展各项丄作发 挥了应有作用。（三）严格把关，做好宣传、12345、应急管理及后勤保障等事务性丄作1、严格出车、住宿接待、

11、打印审批、办公日用品的开销，出差审批，彻底取消 公务用烟，严格控制在外用餐，力求精简节约，压缩开支。2、着力加强宣传工作，一年来，办公室成员高度关注全镇工作动态，有效利用 党报党刊、省、市、县新闻网站等平台，发表正面宣传稿件120余篇，有效提升 了我镇的影响力。3、有效利用12345应急平台，电话答复投诉60件，工单回复解决投诉33件, 协助工业与安全生产线开展了应急知识宣传活动宣传周活动，协助武装政法线开 展626禁毒宣传活动。4、做好后勤保障，有效协调各方关系，确保政府各部门工作正常运转。做好接 待工作，按照热惜有礼、大方得体的原则接待好各级来人；督促食堂工作人员不 断提高服务质量，确保就

12、餐人员能正常开膳。抓好政府机关大院的用水用电改造、 水电供应、清洁卫生工作，保证水电正常供应。每天清洁办公区域卫生，确保院 内清洁。做好办公用品购买和发放、公务用车安排工作。按照有关规定和权限慎 重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐的一律不予盖章，耐心做好解 释工作，避免群众误会，维护党委、政府的良好形象。2021年上半年，我办按照镇党委、镇政府的决策部署，囤绕 生态强镇、旅游 兴镇 总体布局，以打造 森林、平安、幸福山泉 为主题，以生态建设带动旅游 开发，以旅游开发促进农业结构调整，立足实际，发挥优势，改善旅游环境，努 力提升旅游产业素质。现将工作情况汇报如下：一、充实旅游要素，提升

13、旅游承载力（一）强化节庆品牌，拓展市场空间继续做大做强桃花节、枇杷节品牌，依托节庆活动，持续提升我镇旅游吸 引力和游览品质。桃花节、枇杷节期间，我镇共举办首届 北周文王碑市民书法 作品展、运动成都幸福龙泉 绿道徒步健身系列活动暨XX区第十三届登山活 动、第九届乡村诗歌节、积极协助主办方开展好两节期间系列活动，确保活 动现场人员、设备落实到位。桃花节期间，我镇共接待海内外游客274万人次，实现旅游直接收入2. 192亿 兀。（二）运用新新媒介，拓宽宣传手段景区充分运用已有的网络媒体、桃花故里官方微博、山泉镇旅游协会官方微博 等宣传媒介，安排3名网络管理员负责景区网络宣传平台的更新和维护：一是及

14、时发布景区信息、动态、活动预告、美景美食;二是实时播报当日气候、交通、 车流情况，停车位、游客量等信息;三是定期发布消费警示，引导游客合理选择 消费；四是与游客实时互动、及时回复游客留言、处理游客投诉，合理引导游客 评论;五是主动出击，在新浪、腾讯、XX、天涯、四川新闻网、麻辣社区、第 四城、四川在线等门户网站上搜索与景区相关负面舆悄，做到第一时间发现、第 一时间联系、第一时间处理游客抱怨及非正式投诉。在桃花节期间，景区共处理投诉4起，其中，网络投诉2起，我镇通过快速反 应和处理，成功将负面舆情控制在萌芽状态。（三）强化管理培训，提升服务质素严格按照山泉镇农家兀管理制度指导农家兀建设经营，规范

15、农家兀管理。 桃花节、枇杷节前针对农家乐业主开展了工商、税收、食品卫生、餐饮服务等的 集中培训会两次。为提高农家兀业主的管理水平和服务员的素质联合专四川旅游学院共同制定了 六期培训计划和培训内容，现已进行了两期的培训工作。（四）狠抓安全监管，落实责任主体桃花节、枇杷节前对辖区内的农家乐进行了安全检查，镇旅游办联合综治办、 社事办等部门多次深入辖区内的农家乐开展安全检查，督促各农家乐业主强化安 全生产主体责任制、建立安全管理规章、安全事故应急预案、安全检査制度，切 实加强食品卫生、消防、交通、旅游设施等安全工作，杜绝重特大事故的发生。二、加强流通环节食品卫生监察，保障群众生命安全一是做好食品安全

16、工作。对辖区场镇、综合贸易市场进行食品安全大检查，重 点对大小超市、豆类产品、食用油以及酒类产品进行检查，对伪劣变质产品、三 无产品、过期食品要求撤出下柜。二是定期开展专项大检查。利用清明、五一等 节假日开展食品安全专项大检查，加大了对食品卫生安全监管和专项整治力度， 努力构造放心消费环境，营造和谐美好山泉。三、加强环境保护，优化生态环境完成了区环保局下达的各项U标任务。一是做好辖区大气污染整治和沱江流域 山泉片区污染治理工作。二是配合区环保局做好创建国家级生态区相关工作，现 基本资料已完成，正在等待环保部验收。三是积极创建省级生态文明乡镇，口询 正在进行规划评审。四、做好电力改造，提升用电品

17、质为提高应对电力突发事件处理的及时性，保障群众生命财产安全。配合怡和供 电所完成了联合村2组变压器增容项LI,由原来的50千伏安增加到200千伏安。 恢复东街社区315千伏安变压器。计划全镇新安装智能电表4824户，现已安装 2021余户，剩余数量将于6月30日前全部安装完成。为全镇13户五保户免费 安全智能电表。五、突岀工作重点，抓好文体阵地建设1、强化市民艺术学校日常教学工作，古筝、喷呐、竹笛培训班蓬勃开展;2、深入开展白姓故事会，各村社区每月一场专题故事会活动并及时向区级部门 报送信息故事素材及次月故事会计划表；3、完善每季度一次图书流转工作，向各村社流转图书200本;4、积极参与区文旅

18、局组织的基层文化工作者业务培训，内容涵盖公文写作.美 术知识鉴赏、图书流转业务操作、音乐基础、广场舞教学，丰富了专业技能；3、积极组织开展体育丄作并参加区文旅局举办的恩徳杯 篮球比赛;6、积极开展太极培训工作，并参加XX区第二届太极拳比赛。六、工作中存在的问题（一）农家3H殳施条件简附，发展规划缺乏，档次不高农家乐的发展多属自发行为，以农民为投资主体，投资能力有限，规模不大， 在布局上存在随意性，基础设施简陋，环境净化、美化、绿化无法跟上。同时缺 乏长期的发展规划，造成盲口开放，资源浪费，单个农家乐产品也不搞规划设计, 导致农家乐开发层次低，品位不高，竞争盲口。（二）旅游产品单一，旅游热点过度集中旅游淡旺季明显，旅游资源分布不均衡，严重制约了我镇旅游业的全面发展。（三）缺乏一支拥有山泉特色的文化体育队伍缺乏专业文体人才和培养机制，导致我镇文体活动自发性、自主性和创造性不 高。