供暖收费员工作总结.docx

1、供暖收费员工作总结供暖收费员工作总结 回忆一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得 了较好的成绩，但也有缺乏的地方。本人深知收费工作是物 业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，下面是提供的文章，欢送阅读。 荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回忆 这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中 走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会群众群 体气氛中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相 互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得 无所适从， 但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充满 着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈

2、、同情、理解、辛酸 以及泪水， 当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作 者的真正意义上的效劳。身为基层效劳工作者，根本要求就是要 有“革命一块砖，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里 码”的精神，为了加强效劳意识，完善的收费工作能力，特对本 人各方面工作做一述职如下： 一、思想品德方面 本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民 生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响 应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了 显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个 片区陆续开始出现了 “收费老大难” 问题， 在面对热用户的质疑、 指责和

3、不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情效劳以维 护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。 在工 作中我与伙伴互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准 那么，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟 通，而得到了大多数用户的理解和好评。 二、工作能力方面 本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗， 后来又 参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证 书，具有了较强的根底理论与专业知识，但是这并缺乏以让我满 足， 我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会 计从业资格证书， 同时还参加了中央播送电视大学的成人函授本 科教育的学习，我将丰富而专

4、业性的知识融汇到收费工作中去， 做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。 三、勤奋程度方面 1、20XX-20XX 年度热费收缴情况 我们两人一组规定户数 1180 户，收费总额 1419381.08 元， 据不完全统计户数完成百分比已超过 70%， 实际收费总额也已经 超过 1100000 元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。 2、20XX 年夏季旧欠收费任务完成情况 每人规定额度 5000 元，我们两人总任务数 10000 元，据不 完全统计完成百分比已到达 200%以上，也就是 20000 余元，超 额完成了任务。 3、20XX-20XX 年度热费收缴情况 每人任务额度 331 户，

5、以户数计算要求到达 70%，我们努力 排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组 两名成员均已超额完成任务。 4、20XX 年夏季旧欠收费任务完成情况 6 月-7 月每人任务额度 5000 元，目前任务截至日期未到我 组两人完成百分比已到达 150%，也就是 15000 余元，超额完成 任务。 以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益 各个方面做出的总结， 相信结合了这些有据可查的具体数字更加 直观。国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一 系列的民生政策和法律法规， 供暖工作是关乎民生的重中之重的 主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户

6、 效劳，那么作为一名热力效劳行业的基层工作者，同样重要的是 为公司谋效益，求开展，我在以后的收费工作中，要做到的有以 下几点：1、 2、 3、 4、加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。 围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。 重视并努力推进与热用户关系的和谐化。 继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。 5、进一步改革创新， 狠抓作为收费员的自身素质、 个人思想、能力素养的提高。我相信通过两年工作得来的经验， 以后的收费工作还会取得 比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带着下，在各个部 门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下

7、，热力部门的良好 形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高， 让我们以此为目标而共同努力吧! 009年度工作总结20XX年，物业、供暖在集团公司的正确领导下，大胆创新、扎实工 作，全体员工团结一致、努力拼搏，各项工作取得进展，解决遗留问题， 改善小区环境，提升效劳质量，圆满完成了20XX年的各项经营指标，确 保了公司整体的平稳开展。一、统筹兼顾，各项工作有序推进 09年，物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署，结合本公司 的年度工作方案，认真履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。 1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作

8、结合以前年度经营结果，按照集团公司具体要求，本着客观公正、 贴合实际、 注重细节的原那么， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。 2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握公司经营特点，修订符合公司开展的各项规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、标准化，保证公司各项工 作有章可循，有法可依。 3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了局部指标，秉承公平、公开、公正原那么，采取了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推进。 4、完成了方案收费等指标 物业公司20XX年收费情况根本正常， 全年实际

9、完成收费142.02万元 (含视同收费42.49万元) ，在规定指标根底上超额完成了0.37万元。05 年到08年的物业费收取指标为20.78万元，实际完成了21.62万元，超额1 0.84万元完成了任务。本年度在租金收取的工作上进展也比拟顺利，计 划收费14.70万元，实际完成了18.05万元，根据目前房屋的市场情况， 待合同到期后我们将租金在原有的根底上上调65%，进一步为公司创造 收益。公司在正常收费工作之外，其他方面还创收14.35万元。虽然在 各项任务指标都根本完成，但公司出现了本钱费用超标问题，方案本钱 费用95.91万元，实际发生101.54万元，超支5.63万元，这个问题在下

10、一年度的工作中还亟待解决。在工作的开展过程中，面对住户提出的各 种各样的问题，我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。对撤管小区 收费更是常抓不懈，白天找不到人，我们利用晚上时间，加班进行入户 收费，对顽固拒绝交费的，我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部 分欠费，取得明显效果。 供暖公司在收费工作上继续加大力度，应收481.5万元(调整后) ， 实际完成了477.27万元(包含视同收费3.79万元，内部员工0.99万元) 。 收费率在调整应收费用之后仍到达了99.1%，超额完成了2.1个百分点。 特别是对以前年度供暖费的收取工作， 通过我们的努力实际完成了2.99 万元，比指标高出了0.19万

11、元。在完成收费指标的同时，所有供暖员工 齐心协力，又在内外部工程上创收6.65万元(不含财政拨款未到帐部 分) ，在创收指标为5万元的根底上超额完成了工程创收任务。此外在成 本费用方面，公司20XX年全年一共发生费用495.94万元，比预计的 498.24万元节省了2.3万元。 5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。 6、 完成了馥郁苑小区的环境改造工作， 重新打造了小区绿化环境。2 从怀北基地为馥郁苑小区

12、移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低本钱节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满意和高度认可。 7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、平安教育等方方面面，有效提升了业务能力和平安意识，杜 绝平安隐患，严格按照工作流程和规章制度办事，保证了工作的顺利进 行。 8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，防止了因

13、漏报、误报而影响供暖补 贴及处分。 9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作 停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养; 对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对; 对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复; 馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收; 汤河口站承接两处供暖外管线施工，工程款及报装费36.72万元 (因财政审批拨款，还未到帐) ，工程施工外包支付施工费(含材料) 19.26万元，创收利润17.46万元; 汤河口十字街供暖管线改造，镇政府出资2万元以上(还未最终 确定金额、未到帐) 汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费

14、按23.50元/，报装 费70元/，报装费及本年度供暖费已收齐;3 桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用; 本年度新增供暖面积6093(桥梓增派出所1488减小学123.8 ;汤河口增检查站1440、消防站2373、村民916) ; 完成了09-10年度供暖期煤炭储藏工作。二、立足开展，局部问题亟待改良 回忆过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地认识 到工作中还存在着一些问题和缺乏， 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决 1、提升效劳质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决 的首要工作。要继续解决“收费难”问题，力争提高收费率到达 100

15、%。 我们要用更真诚的效劳态度，想业主之所想，急业主之所急，把业主的 需求作为我们效劳的目标， 全面提升效劳质量， 让业主认可我们的效劳， 变被动交费为主动交费，上下形成合力，保证收费工作的顺利完成。 2、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好 的重要工作。我们要将业主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及时解决，切实做好维修工作，努力实现业主满意，维系公司与业 主之间的和谐关系，促使各项工作有序开展。 3、严格制度管理、标准细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈 的根本工作。严格标准执行制度，杜绝制度随意性，杜绝“因人而异、 因事而异” 。管理者更要以身作那么，做制度执

16、行的典范，并关注管理中 的细节、态度，使每个人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。 同时，加大考核力度，实行面对面层层考核，保证制度面前人人平等， 树立正气，一视同仁，真正调动大家工作的积极性，确保 20XX 年度目 标的顺利完成。4 三、20XX 年工作方案 20XX 年， 我们所面临的考验更加严峻， 我们将在公司的正确领导下， 团结奋进、拼搏进取，完成集团下达的各项任务。在收费工作上继续加 大力度，收费完成率要保证在 99%以上的同时，还要发动公司所有员工 对以前年份的欠费进行追缴，对收费工作加大整合力度，把收费工作做 到实处。并积极努力的去寻求区域内更多的相关工程，为公司创造更丰 厚

17、的利润，与此同时我们还应控制本钱，减少不必要的开支、杜绝浪费 行为，在这样点滴积累的过程中，使我们为公司创造的效益更加明显。 在创造效益的同时，我们要继续加强对员工的日常管理，力保不出现工 伤事故，人事、经济等方面的纠纷，做好平安防范工作，确保公司财产 不出现失窃现象。为完成 20XX 年的各项工作任务和指标，我们全体员 工将以更加饱满的热情、更加积极的态度，去迎接各种任务与挑战。物业、供暖公司20XX.1.2520XX年度述职5 各位领导、各位同仁：大家下午好! 金牛辞岁硕果累累，玉虎迎春喜气洋洋。 刚刚过去的20XX年， 对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年， 我们的团队创新思维、开拓

18、进取;我们的员工积极努力、辛勤耕耘;在 集团公司的正确领导下， 大胆创新、 扎实工作， 年度工作方案圆满实施、 收费指标效果明显，本钱管控措施得力，管理机制有效创新，效劳质量 显著增强，圆满的完成了20XX年各项工作任务和经营方案指标，现述职 如下：一、统筹兼顾，各项工作有序推进 09年，物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署，结合本公司 的年度工作方案，认真履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。 1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，按照集团公司具体要求，本着客观公正、 贴合实际、 注重细节的原那么， 完成了

19、本年度经营目标管理手册编制工作。 2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握公司经营特点，修订符合公司开展的各项规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、标准化，保证公司各项工 作有章可循，有法可依。 3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了局部指标，秉承公平、公开、公正原那么，采取了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推进。6 4、完成了方案收费指标 在收费过程中，面对住户提出的各种各样的问题，我们不厌其烦地 耐心解答并及时落实解决。特别是对撤管小区收费更是难上加难，白天 找不到人， 我们利用

20、晚上时间， 加班进行入户收费， 对顽固拒绝交费的， 我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大局部欠费，取得明显效果。 5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。 6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区绿化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低本钱节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难

21、 的问题，得到了住户的满意和高度认可。 7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、平安教育等方方面面，有效提升了业务能力和平安意识，杜 绝平安隐患，严格按照工作流程和规章制度办事，保证了工作的顺利进 行。 8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，防止了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处分。 9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作7 停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养; 对所有运

22、转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对; 对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复; 馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收; 汤河口站承接两处供暖外管线施工，应拨付工程款9.7万元，报 装费27.02万元(因财政审批拨款，还未到帐) ，工程施工费19.26(含 材料)创收利润7.76万元; 汤河口十字街供暖管线改造，镇政府出资2万元以上(还未确定、 未到帐) 汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元/，报装 费70元/，报装费及本年度供暖费已收齐; 桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用; 本年度新增供暖面积6093(桥梓增派出所1

23、488减小学123.8 ;汤河口增检查站1440、消防站2373、村民916) ; 保证了09-10年度供暖期正常供暖工作; 作总结在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼 此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了珍贵的工作经 验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工 作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时 也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止” 。在班组的学习过 程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经 验，力求用我们的优质效劳来打造一流的征收队伍。此外， 我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式

24、的岗位竞赛活 动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己 一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的 人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映， 通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中 的各项任务打下了良好的思想根底。 二、做好文明效劳工作，大力倡导文明效劳意识。在平 时的工作中严格遵守微笑效劳，对每名驾乘人员都热情服 务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广阔驾 乘人员提供最优质的效劳，提供力所能及的帮助。 三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时 的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出

25、现的 失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件 简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事 情做上千百遍不出错就是不容易。 ”只有大家不断的取长补 短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做 到最优。 四、加强自身的平安教育，增强自己的责任意识。平安 生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立平安意 识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的平安学 习，使自己真正能够做到“平安第一、预防为主。 ” 收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加 应该严与律己，真诚效劳。即使遇到那些出言不逊的驾乘人 员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的效劳态度去化解 司

26、机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是 一个效劳性的行业， 没有驾乘人员就没有我们这一行， 因此， 我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有上下贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平 凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是 这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位 上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满 意，司机满意的高速公路收费员。 物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作， 业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。 xx 年上半年，在上级领导的关注与带着下，本人圆满完成 了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经

27、验和感想总 结一下。 一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问 题的记录，并及时做了汇报; 2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收 缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收; 3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠; 4、按时登记收费台账，并认真标准填写或打印发票， 做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结; 5、按时上缴款项，做到账目相符; 6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及 收费系统进行标准的操作，且能够及时保存好各种存档数 据; 7、完成领导交办的其他任务。 三、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的局部功能模块操作不够熟练，日

28、常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求 助技术人员; 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖缺乏， 最主要是日常工作中缺少标准化，收费工作的细节和量化管 理做得不够，虽然能够按时完本钱职工作，但是效率有待提 高; 四、针对问题的改良措施 1、加强学习 平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功 能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。 2、标准工作 在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工 作，还要深入的了解并掌握各项标准制度以及岗位职责要求 等，做到工作的标准化，提高工作效率。 五、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，催促相关人员尽快把存在的收费工作相 关问题解决

29、掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收 费员形象问题，收费系统的技术问题等; 2、物业公司每名员工入职时承受入职培训，且应该定 期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制(如专 业知识、工作标准、企业文化等) ，加强全员的培训，强化 效劳意识，提高效劳水平，例如：处理问题解决问题的方式、 方法，与客户沟通的方法问题等; 3、建立和完善工作标准，实施标准化管理，例如：检 查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。 回忆一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得 了较好的成绩，但也有缺乏的地方。本人深知收费工作是物 业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因 此在下一阶段的工作

30、中，我将一如既往的听从领导安排 ， 积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和 业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情效劳好居民 用户，力争做一名优秀的收费员。 度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济，也是保障冬季供热质量、 确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步 深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司 热费收缴工作管理规定 ，经公司领导班子集体讨论，特制定 xx-xx 年度热费收缴方案。 一、 指导思想 严格执行城市供热方法和相关政策法规，做到依法收费、依 法供热、依法管理。 二、 供热收费员根本要求 1.热爱本职工作，责任心强，

31、善于人际沟通，有较强的语言表达能 力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服 从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与 相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关 政策、法规。 2.收费员需熟知收费区内热用户承租人(产权人)姓名、职业、单 位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基 本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。第 1 页 共 8 页 3.负责辖区内供热运行、供热温度的监视工作。征求热用户意见， 每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反响信息。做好信访接待 工作及其他与供热收费相关的工作，及时

32、协调处理好各种信访案件， 将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级 上访事件的发生。认真做好一站式效劳,做好信访接待第一人岗位职责, 有效降低信访投诉量。 4.加强效劳工作，提高效劳质量。每位供热收费员的收费管区中， 热用户月投诉率不超过 2，效劳及时率不低于 100%，用户回访满意 率不低于 100%。 5.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 24 小时内上缴，坚决 杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。 6.加强收费员平安防范意识， 防止盗、 抢及危及人身平安的事件发 生。 7.起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。 8.加强各用热户安装锁闭阀工作， 同时严格管理锁闭阀钥匙， 时留记录。 9.用户不需要热的，要在 10 月 15 日前提出申请，经公司