物业服务方案.docx

1、物业服务方案物业服务方案服 务 方 案项目名称：*亘元房地产开发有限公司银子湖售楼部、项目部及样板间物业服务询价采购项目编号：CSIEZC190401194 供应商名称：*治信物业服务有限公司（盖章） 法人代表人或授权人：（签字或盖章） 人员配备及管理、培训1、人员配置要求 序号 岗位 配置人数 备注1客服经理兼迎宾接待1负责本项目所有工作正常运行及平常接待工作2看房观光车司机1负责观光车驾驶3保洁服务2打扫楼内卫生及售楼部室外和样板房4公共秩序保护服务3门岗 1 人，巡查 1 人，夜间值班 1 人 合 计7 各岗位从业人员素质要求整体要求：勤奋、虔诚、责任心、亲和力、承受力1、客服主管 5年

2、以上物业管理工作经验，持有物业管理部门经理上岗证，具有较强的组织、调和和决策能力，有强烈的工作责任心。2、接待人员 大专以上文化程度，相貌端正，有过服务行业工作经验，语言能力强，工作责任心强。3、公共秩序保护员 初中以上文化程度，身体健康，品德良好，思想风格过硬，相貌端正，工作责任心强。 4、保洁人员 初中以上文化程度，185岁，身体健康，品德良好，相貌端正， 勤奋敬业，工作责任心强。客户服务客户服务部负责业主接待、回访，各类信息处理及调和；行政事务管理、人力资源管理、档案资料管理等； 1、客户服务 （1） 来访人员接待、引导，接受客户咨询。（2） 开通 24 小时服务电话，全面受理业主投诉、

3、及时处理业主报修、接受业主咨询等。（3） 及时搜集传递各类信息，做好各岗位、工种间工作接洽的有效调和。（4） 对各类留言、信息及时转达。 （5） 重要时刻提示。2、迎宾接待 （1） 迎客（2） 项目沙盘展现、模型展板介绍（3） 带看样板房（4） 洽谈环节（5） 送客3、档案管理加强档案资料管理，有助于保存本物业的历史资料，保护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施装备的检查、保护、更新和与业主的沟通、联系。4、业主投诉处理 接待投诉实行首问责任制，即客户有需求要物业公司解决或询问时，接待或接听电话的第1位员工为首问责任人，首问责任人必须认真接待客户并给予明确的答复。对投诉内容不属于物业公司服务范

4、围及责任之内的无效投诉，要给投诉人解释清楚并介绍具体的承办单位。本物业区域内任何物业服务人员接到投诉均为投诉处理第1责任人，不得推拖、延误。不论是首问责任人还是其他责任人，接到客户投诉时严格按“客户投诉登记表”做好详细记录，承办部门要按公司规定，及时安排处理，直到投诉得到妥善处理。1、保安人员工作流程：【1号岗】客户进出售楼部：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为 1 号岗位， 保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。车场岗为 2 号岗位，负责车场管理、巡查（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内产生的

5、异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。确保进出车辆畅通。1、未预约客户的接待流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您参观亘元-银子湖水都，请问您是不是有预约。” 客 户：“没有预约。” 大门岗：请问您怎样称呼/请问您尊姓？请您稍等，我现在为您联系1下接待中心销售，（联系客户经理确认是不是可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。并通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时候其他岗位要做好迎接的准备。2、预约客户的服务流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼

6、，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您光临：亘元-银子湖水都，“先生/小姐您好！请问您是不是有预约。” 客 户：“有预约。” 大门岗：”先生请问您尊姓，预约时预留的姓名？” 大门岗：请您稍等，我现在为您联系1下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是不是可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗 、客服管家及客户经理某某先生/ 女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大门岗要对所有车辆进行登记。通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时候其他岗位要做好迎接的准备。3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，

7、并进行简单的询问：欢迎您参观亘元-银子湖水都“*先生/小姐，您好！请问您是不是有预约。客 户：“没有预约。大门岗：对不起今天有大型活动，不先提早预约是不能够进场参观的，请您体谅！”您可否提早预定下次参观时间，我们的客户经理睬根据现场情况做统1安排。”如客户要求简单了解项目情况，可向客户介绍项目的产品类型、户型面积范围、总价范围。项目详细信息可在客户填写完预约函后，由客户经理安排时间为客户做全面的讲授。【2号岗】客户开车进入园区指引 客人车辆驶入停车场后，车场保安 2 号岗要熟练、准确的引导客人停车入位。对女性驾车者，和狭窄车位必须要予以协助。车辆停放不正、占据 2 个车位的，要礼貌的提请客户将

8、车重新摆放入位。待车停好后，车场保安主动上前按标准礼仪打开车门，并使用礼貌用语问候，xx 先生/xx 女士您好，停车后由保安引领进入售楼部，将客户转交给客户经理和客服管家。开车门礼仪 当来宾乘坐的是私家车时，车场保安员应车停人到，站在车门轴1侧，1手将车门开至 90 度，另外一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车箱门框。1般如果前后有人，先开后门；女士和男士同车，先给女士开，身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如“您好，欢迎光临”等。待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。当宾客离开时，以一样的礼仪姿式为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按

9、轿车车位的主次逐一打开车门送宾客上车， 最后轻轻关上车门并作别，并敬礼送客人离去。如果是雨雪天，2 号岗位人员应及时为客人撑起备用雨伞，由迎宾人员护送至售楼部。其他情况：（1） IP 客户及发展商团体公司领导或政府相干部门领导莅临 保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事前预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所乘车辆驶入售楼部停车场并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼部大门； （2） 乘坐出租车或步行到访客户 保安员引导客户所乘出租车辆泊靠暂停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，所要发票。指引客人前往售楼部。询

10、问客人离开时是不是需要代叫出租车，如需要叫车服务，及时通知大堂经理客户特点，提示在此客户快结束参观活动时，通知 1 号岗拦截出租车。2、迎宾接待工作流程：全程引领 1. 接到来访通知后迅速抵达 2 号岗门前， 2. 引领客户前往售楼部 3、仪态说辞(1)“X 总/先生/女士您好！欢迎光临。我是这里的客户管家XXX，您叫我XX 就好了，我为您提供全程引领服务” (2)“X 总/先生/女士您这边请”“X 总/先生/女士/各位，谨慎台阶/ 谨慎路滑/谨慎脚下” 3. 将客户交接给客户经理，仪态说辞：“X 总/先生/女士，这是客户经理XXX” 4. 按客户需要提早通知样板间管家准备接待 5. 协助客户

11、经理及调和水吧、样板间人员做好全程服务事宜。3、门童接待工作流程：经过前面的告知售楼部门童接待要注意视察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口 5 米的距离就要鞠躬问好（行 15 度鞠躬礼，同时说：欢迎光临亘元-银子湖水都）。话音1落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。标准流程：已提早告知销售部来访及来访情况鞠躬 您好，欢迎光临 开门 指引手势 里面请其他情况：（1） 雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅； （2） 如客人携带宠物，为保持售楼部及样板间的整洁，门童礼宾可找适合的地方将宠物拴好； 4、水吧人员服务流程：1、客户洽谈期间：客人

12、参观期间，吧台服务人员随时视察客户需求，当客人在休息区，洽谈区就座，或销售人员不足客人独自在售楼部参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服务和销售人员接待。销售人员不足时，服务人员引领客户前往接待区【动作，左臂伸直、5指并拢、拇指微屈】，到接待区后为客人【双手】拉出座椅， 并以手势请客人入坐，同时问明客户需求（您好，请问您喝点什麽 ？ 我们有咖啡、柠檬水和可乐等，好，请您稍後）。得到客户答复后， 立即依照客户需求准备。客户在洽谈区、休息区所要资料时，如销售不在时，服务人员要立即响应，呈递项目楼书、宣扬资料或杂志【行 15 度鞠躬礼、双手，字的正面朝客人】。同时，询问客人对茶点的需求【动

13、作：女身体前倾、双手相扣于小腹前；男身体微前倾，左手轻放于背后腰带中部，手心向外，右手轻扣于腹部】，（您好，请问您用点甚么，我们这里为您准备了茶点、果盘、和咖啡饮料），明确客人的需求后（请稍等，马上就好）。送茶点时，左手托盘，送至洽谈桌前，先摆好杯垫，再放置水杯或果盘类（礼貌用语：请慢用、谨慎水烫）。动作要轻，并适时根据客人要求续杯，如洽谈桌较矮，上茶采取蹲式服务。肯定客人离座后，水吧人员要及时将桌子清算干净，摆好椅凳， 洗擦茶具。标准流程：鞠躬 您好，请问您用点甚么，我们这里为您准备了茶点、果盘、和咖啡饮料 好的，请稍等打扰1下 放置杯垫 放水杯及果盘请慢用 谨慎水烫（热饮） 2、其他情况：

14、冬季时，水吧人员可帮客人脱去厚重的外衣并妥善存于衣帽间 （如有），同时提示客人携带好随身及贵重物品。如客人携带幼童，为使客人专注了解楼盘详情，参观样板间或洽商买卖事宜，吧台人员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看幼童。客人有需求时，物业经理对客人关于物业管理的相干咨询给予满意的答复。5、样板间服务人员工作流程：【客户进入样板园区】 客户经理在前方引领客户参观样板间，同时将客户姓氏和体貌特点告知样板间客服管家。如：“*客户经理陪同*先生/小姐1行*人前往*样板间，请做好接待准备”。每一个样板间里的客服管家要在门口迎候均应与客户保持1定的距离，主动微笑问候。全程配合客户经理陪同客户参观样板间。客人

15、进屋，服务员将客户让至坐位前递上鞋套，同时问好(您好， 请您穿上鞋套)，并以规范的手势示意客人入坐穿鞋套(请坐)。在无其他组客户或同1组客户较多时，样板间服务员要协助销售人员，引领客人参观样板间，当客人问及关于项目的情况时，只回答有关样板间和物业方面的问题。其他问题，特别是触及价格、折扣等内容时，要由专门陪同的人员解答（这个问题会由您的置业顾问来为您详细介绍），客人离开前要告知销售员这位客人对哪些方面有疑问，方便销售人员及时处置。如果客人当中有儿童，服务人员要注意，儿童1般都比较好动，避免造成儿童遭到意外伤害，并确保样板间的完好。在带领客户参观时，如接到通知又有新的客户前来参观，要告知销售并致

16、歉所陪同的客户（抱歉，有新的客户参观，我要出去准备鞋套）。【客户离开样板园区】 客服管家致送宾敬语：“*先生/小姐，感谢您的光临，行鞠躬礼，请慢走。”客服管家送至门口，客户经理送客户离场。送客至停车场，停车场安保人员为客户打开车门，待客户上车坐稳后为其关门。离场客户车辆途经各岗位安保人员均敬礼目送客户。6、客人离开项目：客户准备离开，置业顾问陪同客户走出售楼部，门童岗看到客人准备离开，立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】。如客人存有衣服，水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品，并帮客人整装。【请慢走，欢迎下次光临。】 如客人携带

17、物品较多较重，门童岗要主动将客人送至停车场，将物品放置到车上。车场 2 号岗：停车管理员要为客人打开车门，如有老人和女士，要先为老人和女士服务，客人上车后，提示客人注意要关闭车门，等客人点头确认，将车门轻推管好。及时摘掉遮挡号牌的牌照套，引导客户驶出车位，要再次检查车辆前后号牌，肯定没有牌照套挡住号牌。客人离开车场，敬礼致谢。客人离开车场，敬礼致谢。通知入口大门岗人员，客人离开车场。标准流程：出入口迎接您好 引领 摘取牌照套开关车门 指挥 敬礼送客耳麦：客人离开停车场当客人开车欲驶出项目时：入口大门岗要面向内注视客人的车辆从停车场驶出，敬礼致谢。要查看道路车辆情况，示意客人车辆缓行或可以驶上主

18、路，确保驾乘人安全。标准流程：敬礼、目送其他情况：（1） 雨雪天气时，门童人员应主动从售楼部门口为客人撑伞并陪同客人至架乘车辆处。（2） 车场礼宾人员要记住来访宾客中未驾车的宾客，其离开时主动询问是不是需要叫车服务。如需要请其稍等，并立即通知 1 号岗拦截出租车，当出租车驶入临时停车区，1 号岗通知售楼部门童，请客户步出售楼中心。2 号岗为客人开启车门，敬礼并恭送客人。 1、管理假想及措施 针对本物业的特点，我们在安防管理上将防范与服务有机结合， 对秩序保护员实行功能划分，应用现有的科学技术手段与管理手段， 依托各种先进装备、工具和人的主观能动性，保护物业和业主的安全。（1）功能划分 形象安防

19、：设置亲和力较好的人员为形象秩序保护员，实行立岗服务，负责相干咨询、指引等 服务性安防：巡查安防，负责公共秩序的保护及安全巡查工作。值班安防：晚上的专职安防，主要是安全保卫职能。（2） 秩序保护岗位职责门岗的职责 1）礼仪服务； 2）制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入物业区域； 3）负责来访人员的相干咨询及指引 4）严禁携带危险物品进入本物业区域； 5）遇到外来人员将大件物品带出本物业区域，即与物主核实， 并作登记； 巡查岗的职责 1）按线路巡查检查，不留死角； 2）巡查车辆停放情况，保护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作； 3）对进入物业区域内的嫌疑人员进行检查防范； 4）对物业区

20、域及楼宇安全、防火检查； 5）防范和协助公安部门处理各类治安案件； 6）防范和制止各类违背物业管理制度的行动。7）为业主提供便利性服务。（3） 安全防范措施人防技防相结合，利用安全报警监控系统、电子巡更系统，对物业区域内的安防情况实行 24 小时监控，以确安防全。1） 实行半军事化管理，制定安防管理和赏罚制度，严格付诸实行，以增强安防人员的工作责任心； 2） 强化安防人员的内务管理，展开系统化军事素质培训，提高安防人员的思想素质和业务技能；制定各类紧急事故处理办法， 定期组织演习； 3） 加强秩序保护人员的行动规范教育，服装统1，佩证上岗， 语言文明，举止得当； 4） 严格履行安防巡更点到制度

21、，确保巡查质量；5） 监控中心定期检验、保养，确保监控装备完好；6） 保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。2、车辆管理内容及措施（1） 车辆管理模式本物业区域的车辆分为机动车、摩托车、电动车、自行车，拟对各类车辆指定计划区域，并进行指挥疏导，正确停放。（2） 车辆管理的主要内容1） 对停车场（库）的汽车、摩托车及进入本物业区域内的自行车进行管理。2） 保持入口秩序，保证入口畅通无阻，指挥进入物业区域内的车辆行驶和停放，保持交通和车辆秩序。3） 对停放的车辆进行巡查查看，检查停放车辆的状态，发现漏油、漏水、未关车窗、车门等情况应及时通知车主（司机）。4） 定期检查车场、车库的消防设施是

22、不是完好、有效，若有问题及时上报客户经理。（3） 观光车辆服务1） 观光车安全运行，定期进行检查保养，观光车驾驶员应持有机动车驾驶证。2） 观光车保持车身及车内清洁3） 观光车驾驶员在无人乘坐时将车辆停在指定位置，保持随时待客的状态 4） 观光车运行时车速应控制在 15 千米/小时之内5） 做到客户上车时有问好，车辆启东时有提示，车辆到达时有送别。系统专业的保洁服务是保持整体环境舒适美观，延缓建筑材料自然老化的重要条件，也是提升物业外在形象和长时间价值的必要条件。1、大厅、通道保洁标准：（1） 保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。（2） 墙面、电梯、装潢品等保持整洁。（3） 玻璃门

23、窗无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。（4） 垃圾箱保持外观洁净，无痰迹，无满溢。操作程序：（1） 大厅、通道保洁的原则是：全面保洁地面、墙面，白天进行平常保洁，以夜间或周末操作为基础。（2） 每天对地面尘推数次，尘推失粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可以使用。尘推用脏后，可用碱水洗干净，干后重新喷上尘推处理液使用。（3） 玻璃、墙面、台面、椅子、沙发、灯具、装潢品、工艺品， 要每天进行清擦，保持光亮干净。（4） 操作进程中，根据实际情况适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做，要重点拖擦客人进出频繁和容易脏污的区域，并增加拖擦次数。（5） 墙面除尘每个月1次。（6）

24、 每个月用刷子打扫墙根踢脚线。（7） 遇下雪或下雨天，要在大厅进出口处放置踏垫，并放置“小 心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防滑倒及将脏物带进大厅。 （8） 每个月定期对室内真皮沙发、木地板等进行保养。2、电梯 电梯保洁原则是：上班时间前后或周末操作为基础，工作时间进行平常保洁。保洁标准： （1） 电梯轿厢、各层电梯门轨槽、梯厅干净无尘，轿厢干净无 杂污、污渍。（2） 电梯梯门、轿厢4壁光洁明亮，无手印、污迹，干净整洁。操作程序：（1） 逐日依照规定时间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭打扫，如梯门、轿厢4壁、天花板、照明灯和铺设物。（2） 白天循环对电梯的地坪进行保洁，保持电梯干净

25、、整洁。（3） 每周末定期对电梯进行清洁、保养，对电梯门壁进行打蜡上光。（4） 每天对电梯轿厢内的铺设物进行清洁、更换，必要时可增加更换次数。3、安全消防通道保洁标准：瓷砖地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。（1） 操作程序：每天对各楼层通道地面尘推数次，消防通道踏步每周清拖两次。（2） 每个月清算1次墙根踢脚线。（3） 大理石地面每天清洁数次。（4） 地面粘有口香糖、泡泡糖用万能除胶剂清除，免用铲刀以划伤地面。4、墙面 保洁标准：墙面无灰尘，无蛛网，无乱涂乱画（1） 大理石瓷砖墙面每个月清擦1次，每季清洗1次，使用全能清洁剂清算。（2） 普通墙面每个月

26、除尘1次。5、洗手间 要求：洗手间逐日最少保洁4次，每天第1次保洁工作必须在上班前做完。保洁标准： （1） 卫生洁具做到清洁，无水迹、头发、异味。（2） 墙面4角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、杂物。（3） 镜子保持明净，无灰尘、污痕、手印、水迹。（4） 金属用具保持光亮，无浮灰、水迹、锈斑。（5） 卫生用品保证齐全，无破损。（6） 检查烘手器等装备的完好情况。（7） 保持洗手间空气流通，无明显异味。操作程序： （1） 先用洁厕净和水锈净清洗小便池、大便池，无污迹、水锈迹。（2） 用全能清洁剂、不锈钢亮剂、玻璃清洁剂按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。（3） 用全能清洁剂对墙面进行清洁。（4）

27、地面用全能清洁剂清洁完后，用拖布拖干，保持地面干燥、干净。（5） 在小便池放置卫生球，以除臭味。（6） 喷洒适当空气清新剂，保持洗手间内空气清新。（7） 检查是不是有遗漏处，不要遗忘清洁工具。6、办公室及会议室 要求：每天在工作人员上班前做好办公室室内卫生的清洁，准备好开水，并完成洗手间的第1次完全清洁。卫生标准： 1、保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。2、保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网。3、保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、污渍、破洞。4、保持室内各种家具放置整齐、光洁、无灰尘。5、保持室内灯具清洁、完好、无破损。6、保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、

28、霉斑。7、室内各种艺术装潢挂件挂放端正，清洁无损。8、室内痰盂、烟缸干净，无污渍、无破损。9、定时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。操作程序：（1） 周1至周5工作日期间，保洁人员于每天 8 点前做好办公室的卫生保洁，准备好开水。（2） 工作人员上班后，保洁员对楼道、消防通道、墙面、电梯等进行顺次保洁，操作轻微，避免影响工作人员正常工作秩序。（3） 工作间歇，在保洁休息室休息，不允许大声喧哗。（4） 周末对室内卫生进行完全打扫保洁，并对真皮沙发、木地板等进行养护。（5） 根据工作情况，可调剂工作时间，特别冬季，可以将办公室保洁工作放在夜间完成。7、楼外卫生保洁及垃圾的清算 要求：每天打扫院落，

29、垃圾日产日清卫生标准：（1） 地面保持清洁，无垃圾、烟蒂、纸屑、无污迹、积水，令人感到宽阔、舒畅。（2） 院落无杂物堆放，无卫生死角。操作程序：（1） 每天早上上班前打扫完地面的灰尘和垃圾。（2） 春夏秋季每星期对楼外场地进行1次大面积的冲洗（星期天或早 7：30 前）冲洗后及时扫干净，保证无积水。（3） 不停地循环打扫楼外场地，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。（4） 所有垃圾集中到总垃圾箱里，及时清算。（5） 保持每天对楼外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座等进行清洁。（6） 垃圾定时清算，日产日清，垃圾箱干净，无臭味，每天进行清洗。8、主要材质清洁质量要求种别 材质 质量要求硬地面 大理石

30、表面光亮、洁净、接缝4周边角无污垢。花岗岩 表面光亮、无污迹、接缝4周边角无污垢。水磨石 表面光亮、无污迹。木制地板 表面光亮、4周边角无积灰、无污渍。PVC板 光亮、无污迹。瓷砖 光洁、明亮、无污渍、无水迹。软地面 地毯 色泽均1、无退色、无毛边、柔软、纤维成同1方向。软地面 塑胶地垫 表面平整、色泽均1、无残留物、无污渍、无板结金属材质 亚光丝纹不锈钢 表面色泽均1、无斑点、无擦痕、无污迹。抛光镜面不锈钢 明亮、无擦痕、无印迹。亚光轧花不锈钢 色泽均1、无斑点、无擦痕、无污迹。铝合金 表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。 其他材质 玻璃 洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。墙纸 无斑点、无污渍。 高密度板(复合板) 色泽均1、无擦痕、无积灰、无污渍。涂料 无灰尘、无污渍 金箔面 光亮、无灰尘、无污渍。 9、保洁服务标准项目 服务要求 走廊门 厅 大 堂 电梯厅 楼梯或消防梯地 面 地表面、接缝、角