《汽车消费心理学》课程标准.docx

1、汽车消费心理学课程标准编码：DQZY/ZY-7.1-05 课程代码：JD2120汽车消费心理学课程标准高职3年制市场营销专业适用 （建议30学时/2学分）一、课程定位与作用汽车消费心理学是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学，主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者心理活动，采用观察法、市场调查法的方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。本课程与前序市场营销学课程的学习相衔接，共同培养学生的市场营销活动分

2、析能力。与后续汽车市场营销策划相衔接，共同培养学生市场营销策划能力。前修课程：市场营销学后续课程：汽车售后服务、顶岗实习训练二、课程设计思路课程目标定位：以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特色的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质；注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程

3、中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业素质。教学内容设计：通过对汽车技术服务与营销专业的工作岗位分析，确定汽车消费心理学课程的设计思路为：打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。项目设计以市场为线索来进行。教学组织设计：按照“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为

4、主体的专业课程体系”的总体设计要求，教学过程中，主要通过任务描述任务分析任务实施成果考评模式来进行，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。学业考评设计：该课程的考核采用过程考核和结果考核相结合。过程考核的是学生对各知识点掌握和理解情况，即知识应用后形成的能力或技能；结果考核的是学生对本门课程的基本知识、基本理论的掌握，整个考核内容将会体现学生对本门课程的学习效果。三、课程目标通过本课程的学习，以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特色的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容

5、按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质；注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业素质。（一）知识目标 1科学文化知识：掌握一定的政治、经济、心理学、美学、沟通、伦理道德知识。2社会生活知识：热爱生活，具有法律法规观念，掌握社会生活基本知识

6、和人际交往常识。 3专业知识：了解社会心理学基本内容；掌握消费者需要和动机和态度；掌握能力、性格和气质的概念、特征、形成和对消费行为的影响；理解营销知识；掌握市场调查问卷的设计；掌握人际关系的概念、建立和发展途径以及对营销工作的意义；掌握商品因素、营销环境对消费者行为的影响；理解营销沟通和售后服务知识。 （二）能力目标 1专业能力:市场调查课程所学的技能，能够进行消费者的某项消费心理调查； 对自身心理健康状态的分析和调适能力；对消费者全面认识和分析能力；激发消费者购买需要和动机的能力；转变消费者态度的能力。 2方法能力: 具有获取新知识技能的能力；具有善于总结与应用实践经验的能力；具有自学能力

7、、理解能力和决策能力；具有将知识与技术综合运用和转换的能力；具有合理利用与支配资源的能力。3 社会能力: 具有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；具有自我认知与自我激励，不断进取的能力。 (三)素质目标1.思想素质：热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，具有科学的世界观、人生观和价值观，具有强烈的事业心和高度的社会责任感。2职业素质：具有良好的职业道德和敬业精神，认同石油企业文化；具有以“三老四严”做人，按“五项要求”做事的良好行为规范；不断知识更新理念, 坚定遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性；致力正确的竞争策略, 掌握较为精通的

8、专业知识和市场竞争知识；强化成本控制意识和理财观念； 树立不安于现状和勇于创新的意识；掌握凝聚人心的方法和技巧；具备“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神、铁人精神。3身心素质：具有良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练标准，具有健康的体魄；对不断变化的技术与社会环境，具有良好的心理适应能力。四、课程内容及教学设计1. 课程内容框架表1 消费心理课程教学单元安排及学时分配表 序号学习项目学 习 任 务 内 容参考学时1项目1 走进汽车消费者心理任务一 认识消费者行为任务二 走进消费者内心22项目2 把握汽车消费者心理活动过程任务一 引导汽车消费者认知4任务二 分析汽

9、车消费情感任务三 培养汽车消费意志3项目3 分析汽车消费者个性任务一 分析汽车消费者气质任务二 分析汽车消费者性格任务三、分析汽车消费者能力24项目4 唤醒汽车消费者需要与动机任务一 唤醒消费者需要任务二 刺激消费者的购买动机6任务三 协助消费者进行购买决策5项目5 影响汽车消费者行为的社会因素任务一 政治法律、经济环境对汽车消费者心理的影响4任务二 社会群体因素对汽车消费心理者的影响6项目6 利用消费心理实施汽车营销策略任务一 汽车品牌与消费心理6任务二 汽车价格与消费心理任务三汽车广告与消费心理7项目7 4S店人员职责及其对消费者的影响任务一 4S店相关人员职责与销售流程任务二 4S店相关

10、人员服务对消费者心理的影响6任务三 营销人员的沟通技巧2. 教学设计消费心理课程教学单元设计见表2。表2 消费心理学课程教学项目设计表项目1 走进消费者心理学时：2教学内容知识：认识消费者行为；走近消费内心技能：制定消费行为考察计划；制作消费心理分析项目简表，发现并归纳消费心理问题知识目标1 理解消费者与消费行为的基本含义；理解消费学的研究对象、内容和方法；了解消费心理分析对调专营销活动的意义能力目标专业能力：能清楚界定消费心理分析的基本内容；能制定合理、可靠的消费行为考察计划；能制定消费心理分析项目简表方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；具备分析问题和解决问题的能力；扩展相应的市场

11、营销收集能力和总结归纳能力社会能力：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力素质目标热爱社会主义祖国，树立正确的消费观念素质培养手段进行案例分析：使用国货、不攀比教学内容及要求序号教学任务/内容提要教学内容目标要求1任务一认识消费者行为（1学时）知识点：认识消费者与消费行为；制定消费行为考察计划技能点：1 能准确区分消费者的基本类型；2 掌握相关文案的编写格式理解消费者与消费行为的基本含义；掌握确定消费行为考察计划的基本内容2任务二 走进消费者内心（1学时）知识点：1 消费心理学的研究对象和内容消费心理学的研究方法技能点： 能制定消费心理分析项目简表掌握消费心理分析的对象和基

12、本内容理解消费心理学的对象、内容与方法；了解消费心理分析对市场营销活动的意义教学方法讲述法 案例教学 启发式教学法教学媒体多媒体、教学课件教学场所具备多媒体的教室考评建议考评内容：消费行为的类型特征；制定一份大学生消费行为考察计划考评方式：学习纪律、作业、提问、团队合作、分析报告项目二 把握消费者心理活动过程学时：4教学内容知识：引导消费者认知；分析消费情感；培养消费意志技能：在营销过程中通过消费者的外在表现了解消费者的心理活动过程知识目标了解感觉和知觉的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；理解记忆与注意的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；了解情感与情绪的含义和基本特征，及其在消费活

13、动中的表现；理解消费意志的内涵和基本特征，掌握消费者意志实现过程，及其对消费行为的影响。能力目标专业能力：能清楚把握消费认知心理活动过程；能撰写消费情感分析报告，训练分析消费消费情感活动。能绘制消费意志实现的流程图，有效培养消费者意志和实现消费者购买。方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。社会能力：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；自我认知

14、与自我激励，不断进取。素质目标具有良好的心理适应能力。素质培养手段在整个讲课过程中渗透教学内容及要求序号教学任务/内容提要教学内容目标要求1任务一 引导消费者认知（2学时）知识点：一、感觉 ； 二、知觉； 三、记忆；四、想象； 五、思维；六、注意 技能点：会分析消费者在购买过程中的消费心理活动对商品的认识过程了解感觉和知觉的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；理解记忆与注意的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现； 2任务二 分析消费情感（1学时）知识点：一、概念与分类；二、对消费者行为的影响技能点：会分析消费者在购买过程中的消费心理活动对商品的情感过程了解情感与情绪的含义和基本特征，及其

15、在消费活动中的表现；3任务三 培养消费意志（1学时）知识点：一、理解基本含义； 二、分析特征；三、意志过程技能点：会分析消费者在购买过程中的消费心理活动意志过程理解消费意志的内涵和基本特征，掌握消费者意志实现过程，及其对消费行为的影响。教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 启发式教学法教学媒体多媒体、教学课件教学场所具备多媒体的教室考评建议考评内容：举例说明六个心理现象的特征及在营销中的表现考评方式：学习纪律、作业、提问、团队合作、视频、教师评价项目 3分析消费者个性学时：2教学内容知识：分析消费者气质开始；分析消费者性格；最后分析消费者能力；消费者的态度与购买行为完善技能：在营销过程中能针

16、对消费者的个性不同采取不同的营销策略知识目标理解个性、气质及消费者性格的基本含义、类型及基本特征；掌握个性在消费活动中的应用、掌握气质理论在营销工作中的应用；掌握消费者性格、消费者能力对消费行为的影响。能力目标专业能力：能利用问卷对消费者气质进行测试，并根据测试结果编写消费者气质分析报告；能编写消费者个性分析报告，从性格、能力等方面对目标顾客的消费心理进行分析。方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。社会能力

17、：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；自我认知与自我激励，不断进取。素质目标培养学生良好的个性。素质培养手段在整个讲课过程中渗透教学内容及要求序号教学任务/内容提要教学内容目标要求1任务一分析消费者气质（1学时）知识点：一、个性的含义及特征；二、气质的类型及特征；三、气质理论在营销工作中的应用技能点：能利用问卷对消费者气质进行测试，并根据测试结果编写消费者气质分析报告；能编写消费者个性分析报告，理解个性、气质的基本含义、类型及基本特征；掌握个性在消费活动中的应用、掌握气质理论在营销工作中的应用2任务二 分析消费者性格（0.5学时

18、）知识点：一、性格的含义和特征；二、性格类型及在营销中的行为表现技能点：从性格方面对目标顾客的消费心理进行分析理解消费者性格的基本含义、类型及基本特征；掌握消费者性格对消费行为的影响3任务三 分析消费者能力（0.5学时）知识点：一、能力的含义和特征；二、能力类型及在营销中的行为表现技能点：从能力方面对目标顾客的消费心理进行分析理解消费者能力的基本含义、类型及基本特征；掌握消费者能力对消费行为的影响4任务四消费者的态度与购买行为完善知识点：态度的构成；二、态度的形成过程；三、分析和说服消费者态度的改变；四、影响消费者态度的因素技能点：能根据消费者外在行为表现准确把握消费者态度，并提出合理化建议影

19、响消费者态度理解消费者态度的构成及形成过程；掌握分析和说服消费者态度的改变；掌握影响消费者态度的因素教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 角色扮演法教学媒体多媒体、教学课件教学场所具备多媒体的教室考评建议考评内容：现场演示判断气质和性格；案例分析测能力考评方式：学习纪律、作业、提问、团队合作、角色扮演、教师评价项目4唤醒消费者需要与动机学时：6教学内容知识：唤醒消费者需要；刺激消费者的购买动机；协助消费者进行购买决策技能知识目标理解消费者需要、动机的基本概念及类型；掌握消费者需要、动机的功能及特征表现；掌握消费者购买决策过程及影响因素。能力目标专业能力：能根据消费行为外在表现准确判断消费需要

20、，并制定适当营销策略唤醒消费者需要；能根据消费行为外在表现准确把握消费动机，并制定适当营销策略强化消费者购买动机；能制定适当营销策略引导消费者做出合理消费决策。方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。社会能力：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；自我认知与自我激励，不断进取。素质目标树立科学的世界观、人生观和价值观素质培养手段在购买决策过程中体

21、现教学内容及要求序号教学任务/内容提要教学内容目标要求1任务一任务一 唤醒消费者需要（2学时）知识点：一、消费者需要的基本结构； 二、消费者需要特征和类型； 三、唤醒消费者的需要技能点：能根据消费行为外在表现准确判断消费需要，并制定适当营销策略唤醒消费者需要理解消费者需要的基本概念及类型；掌握消费者需要、动机的功能及特征表现；掌握消费者购买决策过程及影响因素。 2任务二 刺激消费者的购买动机（2学时）知识点：一、 动机的基本概念及特征；二、消费者动机的基本类型技能点：能根据消费行为外在表现准确把握消费动机，并制定适当营销策略强化消费者购买动机理解消费者动机的基本概念及类型；掌握消费者需要功能及

22、特征表现3任务三 协助消费者进行购买决策（2学时）知识点：一、购买决策的基本内容和类型； 二、购买决策的过程；三、购买决策的影响因素技能点：能制定适当营销策略引导消费者做出合理消费决策掌握消费者购买决策过程及影响因素。教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 启发式教学法教学媒体多媒体、教学课件教学场所具备多媒体的教室考评建议考评内容：举例说明购买商品动机类型在营销中的风险；购买决策过程分析考评方式：学习纪律、作业、提问、团队合作、教师评价项目5影响消费者行为的社会因素学时：4教学内容知识：政治、经济、法律对消费心理的影响因素；社会群体因素对消费心理的影响；技能：在营销过程中能针对消费者的个性不

23、同采取不同的营销策略知识目标明确政治、经济、法律对消费心理的影响因素；理解群体的概念、基本特征及群体规范对消费心理的影响，掌握各种典型社会群体对消费心理的影响。能力目标专业能力：能利用所学知识，结合实际环境，准确判断影响消费心理的外部因素，并能深入分析外部因素对消费心理的影响效果；能充分利用各种外部影响因素引导消费心理，进行合理可靠的营销策划方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。社会能力：有良好语言表达能力

24、；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力素质目标培养良好的消费习惯，树立正确的消费观念。素质培养手段在整个讲课过程中渗透，在团队完成任务过程中收集资料进行调查教学内容及要求序号教学任务/内容提要教学内容目标要求1任务一 政治法律、经济环境对消费心理的影响（2学时）知识点：一、政治环境对消费心理的影响；二、法律环境对消费心理的影响；三、影响消费者的经济因素技能点：使学生能判断当下政治、法律、经济因素对消费心理的影响明确政治、经济、法律对消费心理的影响因素2任务二社会群体因素对消费心理的影响（2学时）知识点：一、 群体的概念、基本特征；二、群体规范对消费心理的影响；三、社会群体对消费心理的影响。技

25、能点：能针对不同目标顾客的消费特点采用不同的营销策略理解群体的概念、基本特征及群体规范对消费心理的影响，掌握各种典型社会群体对消费心理的影响。教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 教学媒体多媒体、教学课件教学场所具备多媒体的教室考评建议考评内容：现场演示PPT；案例分析测能力考评方式：学习纪律、作业、提问、团队合作、角色扮演、教师评价项目6 利用消费心理实施营销策略学时：6教学内容知识：影响消费心理的因素有很多，其中4P因素是最直接的，所以我们要研究产品与消费心理；价格与消费心理；广告与消费心理技能：在营销过程中能针对消费者的心理不同采取不同的营销策略知识目标掌握商品与消费者心理的基本内容；

26、了解品牌消费心理效应和心理策略；了解包装的消费心理功能及设计心理策略；掌握消费者价格与消费心理；了解商业广告及商业广告的心理策略能力目标专业能力：能够利用消费者心理为新产品命名，并进行商标及包装设计；能够根据消费者心理对产品进行合理定价，并针对消费者心理特征调整价格；能够利用消费者心理策划合理可行的广告宣传语。方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。社会能力：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队

27、协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；自我认知与自我激励，不断进取。素质目标不断知识更新理念； 坚定遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性做事的良好行为规范素质培养手段在整个讲课过程中渗透教学内容及要求序号教学任务/内容提要教学内容目标要求1任务一 品牌与消费心理（2学时）知识点：一、自用消费心理选定商品命名；二、利用消费心理实施品牌策略；三、利用消费心理设计商品包装技能点：能够利用消费者心理为新产品命名，并进行商标及包装设计了解品牌消费心理效应和心理策略；了解包装的消费心理功能及设计心理策略2任务二 价格与消费心理（1学时）知识点：一、分析消费者的价格心理特征；二、分析消费者对价格

28、变动产生的心理反应；三、商品定价策略技能点：能够根据消费者心理对产品进行合理定价，并针对消费者心理特征调整价格理解消费者性格的基本含义、类型及基本特征；掌握消费者性格对消费行为的影响3任务三 广告与消费心理（1学时）知识点：一、认识商业广告的心理功能；二、利用消费者心理确定广告目标；三、利用消费者心理设计商业广告内容和形式技能点：能够利用消费者心理策划合理可行的广告宣传语。了解商业广告及商业广告的心理策略教学方法对分课堂法 案例教学法 讨论法 教学媒体多媒体、教学课件教学场所具备多媒体的教室考评建议考评内容：心理团队展示品牌心理功能和广告的心理策略；案例分析测能力考评方式：学习纪律、作业、提问

29、、团队合作PPT、教师评价项目74S店人员职责及其对消费者的影响学时：12教学内容知识：4S店相关人员职责与销售流程；4S店相关人员服务对消费者心理的影响；营销人员的沟通技巧技能：使学生掌握营销人员的沟通技巧知识目标明确4S店相关人员职责与销售流程；明确4S店相关人员服务对消费者心理的影响；掌握营销人员的沟通技巧能力目标专业能力：使学生掌握营销人员的沟通技巧方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。社会能力：有

30、良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力素质目标使学生能有爱一行、干一行的内心体验，树立我准备好了的信念素质培养手段在整个讲课过程中渗透，角色扮演教学内容及要求序号教学任务/内容提要教学内容目标要求1任务一 4S店相关人员职责与销售流程（1学时）知识点：一、4S店相关人员职责；二、4S店销售流程技能点：使学生能按流程做事明确4S店相关人员职责；掌握4S店销售流程2任务二 4S店相关人员服务对消费者心理的影响（1学时）知识点：一、 接待员流程；二、销售顾问；三、服务顾问技能点：能针对不同目标顾客的消费特点采用不同的营销策略和服务方法了解接待员流程；掌握销售顾问业务流程；明确服务顾问服务方向3任务三 营销人员的沟通技巧（2学时）知识点：一、沟通的含义及本质；二、销售沟通；三、服务沟通技能点：能利用所学知识，结合实际环境，准确销售沟通和服