315消费者权益日活动策划.docx

1、315消费者权益日活动策划电气院10级电自六班315消费者权益日活动策划策划人：陈异一、活动主题消费安全进校园 营造安全放心的消费环境，保护同学们的安全权利二、 活动背景近几年对于我们的广大消费者来说，大家都经历了很多很多。无论是毒饺子，还是毒奶粉，更不用说什么毒牛奶事件，都足以让每一个消费者心惊胆战。可是一波未平，一波又起，现在又泛起了蒙牛OMP问题。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。尤其在我们湖大没有围墙和校门的环境下，我们与外界接触的机会更多，换句话说，受坑害的几率也就大了，所以，能在这种环境下懂得运用法律手段来维护自己的合法权益更加尤

2、为重要了。 三、 活动目的当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为非法传销者吸收的主要对象的问题，近年来发生在大学校园内的一系列传销事件，不仅扰乱了大学正常的教学秩序，也严重影响到大学生的身心健康。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何，因此，严厉打击传销，依法阻断传销活动，让法律进入大学校园，防止传销活动对大学生的学习和生活带来侵害，已经成为社会各界必须重视的一项重大课题。我们希望借助工商局和消费者协会的力量，加强对消费者权益的宣传

3、，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。四、 活动形式安排1、 电影展示2、 权益知识展览3、 签名活动4、 发布倡议书五、 活动前期宣传1、 网络宣传：人人、QQ2、 其他宣传：海报、横幅、传单六、 活动具体安排（一） 电影展示活动1、 前期准备（1）制作海报和传单，在各大教学楼及寝室张贴和发放（2）制作展板，挂出横幅，对这一个活动进行适当的宣传。（4）针对即将采用的活动形式，做必要的前期准备。比如申请场地、会场布置，主持人邀请等等。2、活动时间3月15日晚，具体的开始时间可视活动情况而定。3、活动具体内容（1）开小讲座：以“消费安全进校园”为主题，由主持人或工作

4、人员担任主讲，与同学们进行面对面的交流，宣讲内容可以包括：A. 宣传讲解消费者权益保护法有关知识。B. 对本次活动的目的及重要性讲解。C.解答同学们日常消费中遇到的难点问题。（2）影视宣传：播放一部与消费者维权有关的经典电影，让大家从中受益，敢于站起来维护自己的权益，而不是默默忍受被坑。（3）材料宣传：向同学们介绍食品的选购与鉴别、假冒伪劣产品的特征等消费知识及维权方法，分发相关的法律、法规宣传材料，或可以写一些有关食品的选购与鉴别、假冒伪劣产品的特征的文章，由我们协助分发。 (5) 现场咨询：互动时间可以接受同学们的现场问答。4、活动后期阶段（1）寻找有关部门在大学内为同学们维护权益提供一个

5、有效的解决途径。（2）与大学城里的其它大学性质与我们相同的部门取得联系，在工商部门和消费者协会的帮助下，发起一场消费维权进大学城的活动，扩大这场活动的影响面。（3）做好活动的后期整理总结，为相关媒体提供书面材料。（二）权益知识展览1、活动意义：权益知识展览旨在向同学们宣传维权的相关知识，提高同学们的维权意识。通过相关的法律法规的宣传，使同学们明确自己的合法权益是有法律保障的。维权案例都是来自同学们身边熟悉的事情，通过一些离自己很近的例子学到维护自身合法权益的方法和当合法权益收到侵害之后有哪些求助途径。2、展览内容：A相关法律法规 B维权案例 C社区维权部开展的工作D 维权倡议书3、 展览地点：

6、 4、 展览时间：5、 活动形式： （三）消费者签名活动 在播放影视结束之后，让大家在横幅上签上自己的名字，以表示自己对直接合法权益保护的决心。七、后期宣传活动总结，并在人人、QQ上宣传。八、赞助与经费预算赞助商应承担的责任：A宣传横幅、展板的制作（105+154=110元） B宣传单的费用 （400）D其他相关活动经费（200元）赞助商享受的优惠 ：A通过横幅、宣传单等媒介对其进行宣传 B在维权知识展览喷绘上对赞助商进行一定程度的宣传 C讲座现场主持人的相关宣传D赞助商现场可进行适当的商业活动消费者权益的知识来历每年的3月15日是国际消费者权益日。下面介绍一下“3.15”国际消费者权益日的来

7、历。为扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织(现称国际消费者协会)于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。这一日期的选定是基于美国前总统约翰?肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的关于保护消费者利益的总统特别咨文，其中首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：消费者有获得消费安全的权利;取得消费正确资讯的权利;自由选择商品的权利及合法申诉的权利。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所认可，并作为最基本的工作目标。1985年4月9日，第三十九届联合国大会一

8、致通过保护消费者准则，大大促进了世界各国制定并实施消费者权益保护法的工作。自1983年以来，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席帕金女士所说：人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。当这种斗争每天继续下去的时候，我们每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力?中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各

9、地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动，活动形式丰富多彩，声势大，影响大，效果好。“国际消费者权益日”的纪念活动包括：举行记者招待会或发布新闻公报，向公众介绍消费者组织的活动情况，公布新的一年的工作计划，告诉人们消费者组织将为保护消费者利益做哪些工作;开展宣传活动，通过发放传单或消费者刊物、电视节目、咨询和多种形式的展览等活动介绍“国际消费者权益日”的内容，努力提高一般消费者的认识。12315，您知道多少“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执

10、法的一项重要工作。“12315”是工业和信息化部(原信息产业部)正式核准国家工商行政管理总局使用的全国统一的消费者申诉举报服务专用电话号码和短消息类服务业务接入代码，也是工商行政管理机关开展消费维权工作和服务社会公众的重要平台。为了维护“12315”的严肃性、权威性和专用性，2009年9月8日，国家工商行政管理总局商标局依据中华人民共和国商标法的有关规定，将“12315”标志确定为官方标志。 从一条热线变成一个品牌，究竟有什么区别?恐怕不仅仅是功能拓展，而是要扩展12315的服务对象和服务方式。据了解，随着消费者快节奏的维权需求，12315申(投)诉举报中心已经借助现代化的手段，先后开通了网上

11、“在线投诉、举报”和手机短信举报，进一步拓宽了消费者参与市场监管、维护自身权益的渠道，提高了申(投)诉举报信息的受理能力。目前，网上申(投)诉举报受理量已占到总受理量的15%，语音信箱受理量已占到受理总量的5%左右。同时，通过12315平台与长三角地区14个主要城市联网，建立了异地消费维权快速通道，消费者在异地提起的申(投)诉举报，都能通过网络迅速转派至相关城市的工商部门进行处理，从而使12315热线的维权触角覆盖了整个长三角地区。以下是关于12315的使用须知： 一、当您发现有违法经营行为时，或当您自身的合法权益受到损害时，请您直接拨打当地 12315 投诉热线电话进行投诉;二、消费者为生活

12、消费需要购买，使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议等投诉应当符合下列条件： 1、在本市行政区域内; 2、有明确被诉方; 3、有具体投诉请求，事实和理由; 4、投诉人应当是消费争议利害关系人; 5、未超出投诉期限; 6、属于工商行政管理机关管辖范围; 7、消费者投诉时应告知真实姓名，地址，电话号码或其他联系方式和被申诉方的真实全称，地址和电话号码。 三、以下投诉问题超出工商行政管理机关受理的范围，请您到有关部门咨询，投诉： 1、涉及职业中介、工资发放等劳动问题，请您向劳动局投诉; 2、涉及医疗事故等问题，请您向卫生局投诉; 3、涉及人用药品等问题，请您向药品管理局投诉; 4、涉及出租

13、车、停车场收费等问题，请您向交通管理局投诉; 5、涉及小公共汽车、公交车等问题，请您向公交总公司投诉; 6、涉及房屋面积、房屋质量等问题，请您向房屋土地管理局投诉; 7、涉及产品和服务价格问题，请您向物价局投诉; 8、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题，请您向地方税务局投诉; 9、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题，请您向国家税务局投诉; 10、涉及无线手提电话收费、网络服务等问题，请您向电信局投诉; 11、涉及邮寄、通信等问题，请您向邮政局投诉; 12、涉及生产行业产品质量问题及需要对产品进行鉴定，请您向技术监督局投诉; 13、涉及幼儿园、学校及其它培训班等问题，请您向教育局投诉; 14

14、、涉及货币存储及各种有价证券等问题，请您向银行投诉; 15、涉及保险等问题，请您向保监会或12315投诉; 16、涉及家庭装修等问题需进行质量认证，请您向家装协会投诉; 17、涉及电力供应等问题，请您向供电局投诉; 18、涉及天然气等问题，请您向燃气公司投诉; 19、涉及自来水等问题，请您向自来水公司投诉; 20、涉及电影、电视、有线电视等问题，请您向广播电视局投诉; 21、涉及出片单位、书刊等等问题，请您向文化局投诉; 22、涉及盗版光盘等问题，请您向版权局投诉。315维权教你几招网购招数很多朋友都会遇到这样的问题：似乎昨天买的衣服不太吻合网店内的样式，而几天前买的化妆品，竟然到现在还没有收

15、到!是不是被快递公司“黑”了?先打打12315维权热线试试吧。网购投诉逐年增加回顾2009年，电子商务发展迅速，不管是商家数量、经营规模，还是网购参与度都有一个较大的增幅。以淘宝网为例，2009年全年交易额更是超过了2000亿元。但在繁华的背后，却暴露出网购的诸多弊端。网上购物因打破区域限制、价格相对低廉、选择性多样渐受人们青睐。然而，货不对板、物流不到位、遭卖家钓鱼等问题层出不穷。事实上，网购并非妖魔，消费者在交易之前多留个心眼，能一定程度上降低网购的风险。俗话说“他山之石，可以攻玉”，我们不妨从以下典型案例了解网购的维权方法以及维权技巧，精明购物减少纠纷：案例1网购PSP竟变成砖头刘先生2

16、月28日在广州的一家淘宝网店购买了一台sony PSP游戏机。3月3日下午收到包裹后，当着快递员的面打开包裹，发现其中物品被调换为一块水泥砖。刘先生后与卖家联系，确认发货时确实不存在问题，因此与快递公司交涉。然而，后面快递公司的理由是，刘先生已经签收，就表示签收前不存在问题。点评：在网上商家大打诚信牌的同时，却屡有物流不诚信导致消费者购物不愉快的情况出现。包裹中的笔记本电脑变石头等不良现象时有报道;在快递过程中跌碰导致商品破损更是常见。支招：先验货再签字在收件时一定要仔细检查包装是否有破损或封口有无开启，并当着快递员的面当场验货，确认之后再签收。如果物流公司要求必须签字后才能拆，则先在名字后面

17、注明“未拆检”。如果货物有短缺、损毁或者与发件方描述的不一样，那么要求快递员当面举证，并向物流公司或卖家索赔。案例2购买游戏道具被“钓鱼”付小姐在2月19日在淘宝一家店铺购买游戏装备，交易时商家通过淘宝旺旺发送过来支付页面。付小姐点击该链接，确认付款，结果页面成了“给快钱支付清算信息有限公司北京分公司充值”的页面。其成功支付340元后才发现后，却无法跳转到给支付宝的页面，才发现款项已被其通过第三方支付平台转移走了，遭遇“钓鱼网站”。点评：2009年有关网银被盗且通过第三方支付平台进行消费支付的纠纷大规模爆发。对于终端受害者的网银客户，目前支付平台所能做的就是建议用户报警，因为只有通过报警，银行

18、才会重视，配合调查处理，然而，因为报警涉及到相关证据、被盗金额等，这类情况很多不能立案。支招：不打开商家提供的支付页面一是不要掉入低价陷阱;二是不要轻易打开卖家提供的链接。当对卖家有怀疑时，不要输入银行信息。当消费者进入银行支付页面时，要注意收款公司的信息，一般通过支付宝等第三方平台支付的则较为安全。如果遭遇网络诈骗，可通过联系发卡银行查询交易款项去向或者向当地公安机关报案来追回款项。案例3被网站单方面取消订单去年9月26日，徐先生在卓越亚马逊网站订购索尼移动互联网终端V GN-P27H /W M ID。当时的优惠价格为2699元，徐先生支付成功之后，却在10月1日发现订单被取消。卓越亚马逊发

19、来邮件解释，称“因系统升级未发货商品将被取消”。正常流程的订单被单方面取消，而且与网站客服交涉无果，徐先生对此感到不满。点评：众多秒杀、抢购等活动很吸引眼球，但订单不履行无疑侵犯了消费者的权益。支招：要求商家及时退款消费者网络购物过程当中，一定保留订单的所有信息或者截图，以备查询。遇到一些网店限时抢购、限量特价等特惠活动时，尽量与客服人员确认清楚，有存货才下单，以免出现上述情况。如果商家不能兑现订单，应要求及时退款。案例4商城拖延提供正品发票樊小姐去年4月份在新蛋网上订购了尼康边角尼克尔镜头，并在订单留言上特别注明索要发票。在提到货品时发现保修卡、说明书等单据都在，唯独缺少购机发票。提货员的解

20、释是发票用完，并保证一周后补开。在随后的两周内，樊小姐四次联系新蛋客服，对方却一再拖延，给樊小姐带来不少麻烦。点评：消费者要享受三包服务时务必提供发票及保修卡，如果商家不提供发票及保修卡(通讯购物商家要加盖公章)，会给消费者报销和享受三包服务造成不便。消费者也有理由质疑产品并非正品。支招：向第三方机构投诉在交易之前先咨询是否提供发票，并保留聊天记录便于维权。如果商家提供正品发票的承诺不兑现，可先与商家交涉，如不见效果，可向第三方投诉机构投诉。常用维权途径一般消费维权有几种途径：与经营者协商和解、向消协投诉、向行政部门申诉、提交仲裁或向人民法院提起诉讼。这几种途径越往后维权成本越高，比较常用的维

21、权途径就是向消委会、315消费电子投诉网等相关机构和网站提交投诉。借315之力推掉手机的“三座大山”三座大山之一：机型质量参差不齐手机消费的核心产品当然是手机。目前我国手机市场的两极化严重。一方面，著名大品牌逐渐形成对主流市场的垄断实力;另一方面，中小品牌的低端手机也在获取更多市场。两级分化带来的最直接结果是某种程度上的竞争加剧。而竞争的加剧会给某些品牌产品质量监控的严格程度带来影响。由此产生的质量差异便成为目前我国手机市场质量不易的根本原因。这算是消费者眼前的第一座大山。三座大山之二：售后保证没有保障世界上没有哪种产品敢保证绝对的质量，因此售后对于一款产品来说非常重要。手机作为快销产品，售后

22、的重要性就显得更加突出。而目前随着厂商售后外包、跨品牌售后整合等新产业模式的出现，售后服务在更加方便的同时，也增加了更多问题。消费者的问题手机或无处维修，或送修但问题反复出现。这算是消费者眼前的第二座大山。三座大山之三：与运营商关系不对等手机最大的用处是以语音通话为基础的通信服务。因此手机与无线通信运营商的关系可谓密不可分。由于我国通信市场的客观现状，消费者与运营商之间的矛盾一直是消费者投诉的热点。再加上各地运营商具体政策存在差别、及计费方式不同等原因，很多纠纷始终没能找到有效的解决办法。这是消费者眼前的第三座大山。买手机时要“三看”管先生在某手机市场花300元购买了一部“诺基亚5320”型手

23、机。谁知在使用时，却发现手机的真正标识为“NOAIN”，而非购物凭证写明的“NOKIA”(诺基亚)品牌。经工商部门调查后，责成经销商全额退还管先生购机款300元，并增加赔偿购买商品价款的一倍即300元，管先生退回手机。工商局有关人士强调，消费者在购买手机的时候，应该注意“三看”，即仔细核对三包凭证、发票上手机经销商填写的手机串号，与手机背贴、包装盒、手机内存(手机中输入“#06#”调出)是否一致;入网证的扰码(入网证的第三行码)，与贴在手机上的入网证的扰码是否一致;以及手机电池的出厂序号，与手机电池上标识的出厂序号是否一致。“三包”期自换货之日起重新计算市民胡先生在商场购买了一部手机，谁知使用

24、才不到半年，该手机就因“非正常关机”等故障维修两次。今年8月25日，该手机再次出现故障，忍无可忍的胡先生向12315进行了申诉。经工商部门核查，情况属实，责成商家免费为消费者更换同型号同规格的手机。“经销商履行三包规定缩水，消费者知情权受到侵害，也是手机申诉居高不下的原因。”该人士提醒，市民在手机出现质量问题进行售后时，如果要求更换手机，则务必要求手机商家在原发货票上注明换机日期，并加盖公章，其“三包”有效期自换货之日起重新计算，同时要求商家提供新的三包凭证。不要轻易订制不明信息“常常有消费者申诉，手机话费在不知不觉中被扣掉信息费、包月费、彩铃费等。”工商局有关人士告诉记者，出现这种情况的原因

25、主要有，一些运营商未征得消费者同意，搭售订制各种信息;营运商提供短信服务，但未向消费者明示收费标准。如互动游戏、姓氏奥秘等短信服务，消费者常因好奇一步一步走进短信陷阱;还有就是运营商收取包月费用却没有提供相关服务，一扣了之。该人士表示，手机用户千万不要轻易在手机或网络上订制不明信息，并及时关注自己手机费用发生情况。在此，也提醒广大市民如果购买手机质疑其涉嫌假冒伪劣，或遭遇商家拒绝履行移动电话“三包”规定，或者发现不明话费，可及时申诉举报。我们要做一名精明的消费者，不要被各式各样的甜言蜜语所骗到，因为天上怎么可能无缘无故掉馅饼呢?还是踏踏实实，看清楚条文，看清楚厂商的保证，为自己维权多提一份醒!

26、315专题笑话集锦3.15日，工商法在街设点咨服。一顾客：“同志，您错了，是365天,，不是315天，您少算了50天啊!”顾客“我买9两肉”小贩“9两肉不好算账，你干脆要一斤吧”顾客“都一样的，我每次要一斤，你也只给我9两”一位食客叫来餐厅老板说：这个红烧鸡块里，怎么还有鸡毛?老板说：这个嘛，是我们的防伪标志“唉，这熘肉片还是招牌菜呢，怎么才这么几片肉!”“熘肉片!肉要是不溜不就是虚假广告了嘛?”“你休完假后脸变得又红又圆，可能是吃得不错吧?”“不，我的床垫老漏气，每天得吹好几遍”法官：你为什么要印假钞?被告无奈地说：我实在不会印真钞呀!“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳”“多谢夸奖”

27、“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了”“你在街头卖食品，应该加一个防尘罩。”“假土鳖了吧，没有土还叫乡土小吃吗!”“我买儿童时代。”“要搭一本别的书。”“搭什么书呀?”“老年天地。?投诉者：“现在大家提倡天天3.15”商家：“靠!天天都是3.15?!你以为是唱片滑针呀!”食客：“我点菜时，好像没有点过苍蝇!”侍者镇静自若：“这是本店奉送的特色菜。”冷饮部出售新品：“心痛的感觉”20元一杯。好奇买了一份。果真有心痛的感觉?就是一杯白开水!笼里包子白胖胖，看得食客美滋滋。买来沾醋要解谗，个个抽成一头蒜。恍然大悟曰“今天终于明白了热涨冷缩”顾客“你们服务太差了!我在你们窗口已经站了10分钟啦。”店员慢条斯理“急什么，我坐在窗口后面已经30年了。”水饺店里，两个顾客在为自己吃的究竟是馄饨还是面片而争论。一个后来的顾客突然醒悟“原来他们是在研究食品蜕化学呀”“能完整读出以下文字者聘为总经理特别助理。年薪20万。醭歙艽绱癀穑魍旃偬彘硪钚鲥。”3.15提示：这就是典型的虚假广告”3.15这天村妇来投诉：“我在城里就看见公厕，没找到母厕”。