宽带用户使用手册.docx

1、宽带用户使用手册中国移动 中国铁通有线宽带客户使用手册二0一0年元月为了您能更好的享受我公司提供的服务，请您在使用前务必阅读本手册第一部分 宽带连接设置方法1、 宽带连接设置方法（1）找到控制面板中的“网络连接”，具体位置如下图（2）网络连接创建一个新的连接（3）点击“下一步”（4）选择“连接到Internet” 点击“下一步”（5）选择“手动设置我的连接” 点击“下一步”（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” 点击“下一步”（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可） 点击“下一步”（8）Internet账户：在用户名中输入“139XXXXXXXX”,备注：移动有线

2、宽带用户名格式为宽带注册时登记的手机号码，密码为：宽带注册时设置的密码。 输入完毕后点击“下一步”。（9）正在完成新建连接向导勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式” 点击“完成”系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式并弹出连接框为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码” 根据安全需求勾选“只是我”或“任何使用此计算机的人”全部设置完毕。第二部分：上网步骤首先，双击电脑桌面上的“宽带连接”，在弹出的窗口中输入正确的用户名及密码，并点连接。如果没有异常，即可打开浏览器上网冲浪。关于上网用户名及密码在中国移动营业厅办理的宽带业务，现场设定的6位数字即为服务密码，业

3、务受理单上的宽带用名为上网登陆名。如您忘记密码，可通过以下两种途径重新获取密码：1、凭借身份有效证件到移动营业厅进行密码复位；2、拨打10086，进行密码复位，复位后的密码为123456。 第三部分 常见故障处理一、不能连接上网首先确认网线是否插紧，电脑下方任务栏右下角的是否为如果电脑下方任务栏右下角没有上面的图标，则看主机后面插网线的口边上的小灯亮不亮。如果不亮的话，就说明网线松了，请将网线插紧。如果网线插紧了也不亮，请通知我公司维护人员上门处理。二、常见错误代码及处理方法建议输入用户名与密码后出现错误，请查看电脑屏幕上出现的错误提示或代码，并按如下方法进行处理：1、错误代码 691 原因及

4、解决方法（1）上网帐号（用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。（2）如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要到中国移动营业厅缴费即可使用。2、错误代码 678原因及解决方法（1）建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。（2）如您不知道如何进行前面的操作，通知我公司维护人员上门处理。3、错误代码 769原因及解决方法769故障一般出现在WINDOWS XP操作系统中，是由于电脑本地连接被禁用或网卡驱动没装好。首先请您在电脑桌面上找到一个图标，点击鼠标“右键”，选择“属性”后打开“网络连接”窗口；如果“”是灰色的，请将鼠标放在

5、这个图标上并点击右键选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”“附件”“通讯”“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”“设备管理器”“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就

6、会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。4、错误代码 734原因及解决方法当出现错误代码734时候请按照第一部分重新设置宽带连接即可恢复。5、错误代码 619原因及解决方法建议重新安装操作系统后即可恢复。.6、错误代码 718原因及解决方法718错误建议重启电脑后重新连接即可。7、错误代码 645原因及解决方法网卡故障，建议您直接和电脑提供

7、商联系，让其为您检查更换网卡后即可恢复。8、错误代码 738原因及解决方法 738错误时由于拨号连接过于频繁导致，请您重新启动后再进行宽带连接。9、路由器故障原因及解决方法路由器长期使用后很容易形成端口假死状态，导致所有网页无法打开，重启路由器后即可恢复。10、上网速度慢解决方法 打开点击网速测试 如果下载速度在每秒180-220kb之间则说明网速正常如测试网速正常,但在玩游戏时感觉较慢,请登录游戏服务器的移动铁通专区。友情提醒：目前中国移动针对游戏用户推出了官方加速器，请在http：/221.181.72.133下载使用。如何判断网速是否正常当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的

8、其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。影响上网速度的因素很多，主要有：1、对方网站接入网络的速率。网站的速率越低，访问速度也就越慢。2、对方网站的访问人数。同时访问人数越多，访问速度也就越慢。3、对方网站的服务器数量与质量。数量越多、质量越好，访问速度就越快。4、对方网站的位置。例如访问国外网站会比较慢。5、计算机中毒。病毒或蠕虫病毒爆发后会导致上网速度很慢。6、您的无线路由器没有设置密码，被别人盗用。7、多机上网或链接数过多。11、可以观看网络电影，但经常出现缓冲出现此现象有两种情况造成：1、该部电影同时访问量过高，出现此情况时可以选择其它电影观看，错开高峰时间段

9、，毕竟免费电影看的人多。2、浏览网络电影需要下载网络插件，请安装插件后再试。12、宽带连接可以登录，但打不开网页和经常掉线请用杀毒软件检查您的电脑是否感染了病毒，现在流行的病毒多是“网络型”病毒，感染上这类病毒的第一特征就是网速变慢，最后带宽被病毒占满，继而上不去网。鉴于一些网站处于自身原因设有访问限制，同时国家互联网中心也按要求对不良网站进行了屏蔽，因此移动公司不能承诺对所有网站都能访问。请尝试登录常用网站，若有网站可以打开，则网络正常。友情提醒：请经常给您电脑中的杀毒软件升级，使它能够查杀新病毒。13、不能登录QQ等网络服务请检查是否已经登录互联网，可以通过打开浏览器上网验证，如果浏览网页正常，说明我们向您提供宽带线路是正常的，不能登录QQ等网络服务很可能是该软件故障或QQ公司网络服务器有问题。