工程维修服务考评作业指导书完整版.docx

1、工程维修服务考评作业指导书完整版编号：TQC/K285工程维修服务考评作业指导书完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise

2、production.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编 写：_审 核：_时 间：_部 门：_工程维修服务考评作业指导书完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。1.0目的：检验各项维修工作的效果，考核员工的工作绩效。2.0适用范围：适用于对维修技工工作质量的考核。3.0职责：3.1主管根据公司要求，制定考评标准。3.2各项工作的当

3、事技工必须遵守岗位职责，努力提高业务水平，对已完成的工作进行自我考评，对材料的使用情况，工作过程进行记录，做好工作日记。3.3班长有必要对下属员工的工作效果进行追记，考核其工作完成情况，防止返修，并进行记录打分。3.4主管定期抽查各班组长工作日记，随时追访员工工作过程及指导工作，并对员工作绩效考核。3.5管理处经理进行审批和监督实施。4.0基本内容：具体内容见后。5.0支持性文件和记录5.1员工月考核记录表 WG-EM-03-01序号违 规 项 目扣分标准备注轻微严重1上岗未按规范穿着工装(包括衣服/领带/裤子/鞋等)，未配戴标识牌1.02工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆1.03上班

4、时间衣着不整洁，不注意个人卫生1.04工作时举止不文明，讲脏话1.05随地吐痰，乱扔杂物1.06不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等1.07上班迟到、早退1.08擅自离岗、上班缺勤3.09工作时间做与本职工作无关的事情1.010工作时间睡觉3.011未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客1.012与上级或同事交往时有不礼貌行为1.013上班时间接听电话时未使用规范语言1.014接待住户时未使用礼貌语言3.015在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户1.016因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原因并致歉1.017上门服务时大力敲击住户房门1.018

5、未经住户允许，擅自进入住户室内3.019未应住户要求及时通报本人工号及姓名1.020与住户约好的上门服务，无故延时到达1.021未按规定及时处理住户投诉2.022未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退1.023无故不举行或不参加培训或会议等例行活动2.024不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识1.025违反宿舍管理规定1.026违反饭堂管理规定1.027违反娱乐场所管理规定1.028未按规范填写各类工作记录1.029未填写各类工作记录2.030填写假记录3.031使用失效文件或记录表格1.032未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件6.0视情节给予行政处分序号违 规 项

6、目扣分标准备注轻微严重33文件、资料、合同、档案、质量记录丢失2.034相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理1.02.035不服从上级正常工作安排3.036无故拒绝签收公司各类文件及单据2.037对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成1.038对公司职能部门发出的通知无故不执行2.039因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失1.040被其他部门投诉不积极配合工作并查实1.041工作用品乱摆放1.042配备的工作装备丢失或人为损坏3.0照价赔偿43不爱护公司财产1.044浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等1.045故意损坏公司财产6.0损坏物品照价赔偿46发现有人破坏公司所辖小

7、区内公共设施设备时，不制止，不报告3.047因工作疏忽发生重大事故10视情节给予行政处分48有紧急情况时未及时知会相关部门或人员2.049当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位3.050发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实8.0视情节给予行政处分51利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙8.0视情节给予行政处分52利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益8.0视情节给予行政处分53刁难、威胁住户，索要红包、小费10视情节给予行政处分54利用工作之便为私人谋取利益10视情节给予行政处分55未按计划对员工进行培训1.056对员工培训考核不及时1.057未做好文件和资料的

8、管理和归档工作1.058未及时安排下属工作1.059未达成部门质量/环境目标3.060未及时为下属工作提供支援1.0序号违 规 项 目扣分标准备注轻微严重61未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和实际工作效果的检查1.062未按要求办理交接班手续1.063未完成作业执行计划2.064未按时做工作计划及工作总结1.065未按要求做员工考勤记录1.066未按要求处理环境废物1.067用对讲机骂人、聊天3.068工作需要佩带对讲机的人员未佩带1.069未按规定对设备设施进行例行保养1.070未按要求对小区公共设施进行巡查1.071未及时处理包括上级要求、相关部门或业主提出及部门发现的问题1.07

9、2相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警示牌不齐全1.073发电机房、变压器房、配电房等重要工作场所堆放杂物及乱接线路1.02.074为客户提供技术支持和指导不当1.075重要控制点未进行特别控制，如水箱(池)未加盖加锁1.076装修审批工作出现失误1.03.077技术改造工作出现失误1.03.078设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象，各种备件、工具摆放不整齐或无标识1.079消防设备、工具、灭火器材不齐全1.080对供应商监督不力1.081小区内路面、道牙、公共沟渠、地漏，路灯、开关、线路等公共设施破损，管道渗漏，下水道不畅通1.082顾客请修三天以上未处理且未向住户说明1.083未经许可私自让非公司人员进入发电机房、配电房1.084维修工作操作工艺差，做事情毛糙1.085工作完工后，工作现场不清理、不保洁1.086未及时实施维修工作1.087因工作失误不能及时发现问题2.088未按要求开关公共照明、喷泉、风机及制冷设备等1.0