瑞士培训总结.docx

1、瑞士培训总结学习的思考历时三周的黑龙江省中小型制造企业赴瑞士管理与创新培 训圆满结束了，培训使我们学到了知识、开拓了视野、增长了 才干，培训过程中的所见所闻，所想所思，使我们澄清了认识、 理清了思路、看到了问题、找到了目标、坚定了信心。企业管理是一门研究关于企业内部因素和外部环境的科学， 最终目的是要使企业的内部因素适应外部环境。正所谓物尽天 择，适者生存。关于企业的外部环境，中国乃至我省与瑞士的 社会制度不同，历史文化各异，因而企业所面对的外部环境也 不尽相同。但中国经历了三十多年改革开放的历程，随着社会 主义市场经济体制的逐步建立完善，特别是党的十八届三中全 会进一步明确了“让市场成为资源

2、配置的主体”，随着进一步转 换政府职能等各大战略举措的实施，中瑞企业生存发展的外部 环境将越来越接近。单就政府职能来看，中国的各级政府更加 注重经济，更加注重发展。在某种意义上讲中国企业的生存发 展条件还更加具有优势。我个人认为，中国中小型企业所处的 外部环境中最为不利的因素是政府操控下的行业垄断和进入壁 垒。特别是我省老国企众多，民营经济起步晚，发展慢，使得 中小型企业生存发展的外部环境更加复杂一些。关于企业的外 部环境，涉及社会的方方面面，与党的路线、方针、政策紧密 相关，课题很大，很敏感。也不是这次学习培训的重点，限于1水平我就不做过多的阐述了。下面我就瑞士企业发展在内在动 因上的优势以

3、及我们的缺陷和不足，浅谈个人的看法，唯物辩 证法认为：“外因是变化的条件，内因是变化的根本，外因通 过内因而起作用”，处在同样的外部生存环境，同时起步，甚至 从事相同行业的不同企业，由于用人不同，选择的成长路径， 采用的内部机制不同，企业内部的文化氛围不同，最终的结局 就会完全不同。通过这次国外培训，结合自己制造企业的经历， 我认为瑞士制造企业在以下几个方面具有很大的优势，有些是 值得我们认真学习和借鉴的。一、 成功的教育，为企业提供了高素质的员工瑞士具有世界上最高素质的员工队伍，这是我这次学习考 察过程中最为深刻的印象，这是瑞士企业特别是制造企业始终 在行业内领先一步，引领潮流的最关键因素。

4、我们企业运行过 程中耗费管理者精力最多，深感头痛的人的管理问题，在瑞士 恰恰是最为简单，不能算作问题的问题。做好自己的本质工作 已经成为每个员工的自觉行动，是一种追求。管理者的任务， 是将每个员工放在他最胜任、最能发挥其潜能的岗位上。多给 员工加担子让其承担更高难度、更具挑战性的工作，使其在同 事面前体现出能力，已经成为对员工的一种奖赏。之所以能够 产生如此效果，我认为与瑞士的现行教育体制有着重要的因果 关系。瑞士以钟表制造为代表的制造业是由传统的手工作坊起 家，如今工艺水平和生产效率早已不是过去年代所能比拟的，2但企业中传统的师傅带徒弟，即教技能又教做人的基本人才培 养方式却一直延续保留至今

5、，瑞士学校教育的人才培养在完成 了义务教育阶段后路径主要有两条。基础科学、理论研究学者、教授应用技术 工程师、企业家大学企业人才的主要来源是经过学徒+职业学校到应用大学培养 出来的，这种实践理论实践相结合的人才培养方式，实现 了传统与现代的高度融合统一，最大限度的汲取了过去企业师 带徒与现代教育中的精华，在快出人才、多出人才的同时最大 限度的利用了教育资源，做到了人尽其才，物尽其用。反观我 们的教育，过分偏重了普通大学教育，忽视了职业教育，使很 多适合做能工巧匠的人也不得不去挤普通大学教育的独木桥。3导致一方面普通院校大学生毕业找不到工作，另一方面企业高 素质的工人奇缺，企业素质普遍下降。甚至

6、出现了高一层次的 大学毕业生又去读低一层次的职业学院的奇特现象。现在国家 天天在喊转变发展方式，调整产业结构，我个人认为教育的培 养方式，普通大学教育和职业教育的结合比例更需调整。十年 树木，百年树人，教育的失误是最大的失误，影响的是民族的 未来。二、 正确的战略，对规律的充分尊重在与瑞士的几个不同所有制，不同的行业，不同的规模企 业的高管的接触中深刻体会到中瑞企业对企业的发展战略有着 不同的理解,这也直接影响企业的日常运作和成长模式。瑞士企 业的战略核心是如何提高企业在行业中的竞争力，做到人无我 有，人有我精，始终领先一步，进而获得超额利润。他们对企 业的规模没有过分的追求，认为规模和市场是

7、竞争力的产物。 因而企业很少跨行业经营，很少涉足自己不熟悉的行业。瑞士 军刀世界驰名，生产军刀的维氏集团从手工作坊起家，已有一 百多年的历史，直到 2004 年才在美国纳斯达克市场上市，尝试 进入手表，箱包行业，但到目前为止，一把小刀的收入仍然占 全集团收入的 70%以上。一百多年的刀具生产经营过程中，他们 对这一行业从市场到生产经营以及工艺技术的发展规律有了深 刻的认识，这样一个小企业能够立足世界百年而不败，就在于 对规律的敬畏和决策者独立的思想，即不追赶潮头，也不随波4逐流，锲而不舍，精雕细琢,用一把小刀叫响全球。当面对制造 普通刀具的工艺并不复杂，世界上有很多仿制军刀，维氏如何 面对的提

8、问时，企业高管平静的说：“从我们从事这一行的那 一天起，仿制就没有停止过，维权的成本很高，我们不如将资 金和精力用在发展我们自己上，将产品不断推向新的境界，即 使价格贵一点，人们总是喜欢用世界第一的产品”。言语中充满 着自信，又富含哲理，道出了经营之道，这本身又是一个极好 的广告宣传，可谓一举多得。相比瑞士企业，中国企业的战略 往往更加宏大，目标也十分诱人，动不动就“世界一流，国内 领先”，几年进入世界 500 强也算的十分精确，各项保障措施也 提的十分具体，大战略下面还有分战略子战略,但看起来更像教 科书，严重脱离企业实际。在企业运营中更注重外延式发展， 习惯于在低水平上铺摊子，重复建设，导

9、致产能过剩，环境恶 化，核心技术缺乏。战略的连续性很差，往往是“领导一换， 战略不算”，翻烧饼，穷折腾的事层出不穷，损失浪费惊人。有 些企业管理者非常浮躁，精力不是用在如何做好自己的产品,提 高竞争力上，而是在研究进入新的领域，幻想着脱离目前的这 个竞争十分激烈的产业，而进入一个没有竞争的新天地，导致 很多产业形成了一种“围城”现象，进入的想出来，外面的想 进去。试想，工业化进程到了今天，可看到的行业那有没有竞 争的，你都进去了都干不好，又要去抢别人的，结果可想而知。 中国企业家所欠缺的恰恰是瑞士企业家的那份执着。与其追求5哪虚无飘渺的空中楼阁，还不如脚踏实地的去建设好赖以生存 的小屋。三、亲

10、和平等的企业文化，增强了员工的归属感（一）瑞士企业文化与瑞士社会文化的一致性。企业文化是亚文化，一个国家的企业文化必然与该国的传 统社会文化密切相关，在考察中我感到了瑞士的企业文化受欧 洲文化价值观的深刻影响。首先，欧洲文艺复兴运动和法国资 产阶级大革命带来的民主、自由等价值观，对瑞士企业文化的 产生和发展产生了很大的影响。其次，瑞士是联邦制国家，联 邦内的 27 个州相对独立又互相依存，公决是各级组织的最高决 策机制，强调依法治国、注重法制教育、强调法制管理，在市 场经济条件下长期形成的完备的法律体系，为建立注重诚信、 遵守法律的企业文化奠定了基础。再次，宗教主张的博爱、平 等、勤俭、节制等

11、价值观念，在很大程度上影响了企业文化的 产生与发展。还有，长期形成的讲究信用、严谨、追求完美的 行为习惯，使企业从产品设计、生产销售到售后服务的各个环 节，无不渗透着一种严谨细致的作风，体现着严格按照规章制 度去处理问题，对企业形成独特的文化产生了极大影响。这几 方面的结合，形成了瑞士企业冷静、理智和近乎保守的认真、 刻板、规则的文化传统。瑞士企业文化明显区别于美国的以自 由、个性、追求多样性、勇于冒险为特征的企业文化，也区别 于日本企业强调团队精神在市场中取胜的企业文化。6（二）瑞士企业文化强调以人为本，注重提高员工素质，开 发人力资源。瑞士企业文化十分强调以人为本，提高员工素质，这主要 体

12、现在注重员工教育，大力开发人力资源上。瑞士企业普遍十分重视员工的培训。瑞士企业最重要的社 会责任就是要为完成义务教育的青年提供学徒的机会，要指定 专人带徒弟，教技术、教做人，同时提供职业教育的机会，还 要发给工资。瑞士建有许多职业学校和应用大学，他们主要进 行两方面的培训：一是使学徒成为熟练技工；二是使在岗熟练 技工紧跟世界先进技术，不断提高知识技能。瑞士企业在管理人才选拔与培养方面也颇具特色。国企瑞 士联邦铁路下属的奥尔腾机务段，是国铁最大的修车行，有 780 名员工。他们各级管理人员大多来自生产一线，具有生产操作 经历，有一半从学徒做起，经历了职业学校和应用大学再回到 生产一线，一步一步来

13、到管理岗位。他们聘用的管理者必须具 备以下 四个条件：一是具有较强工作能力，特别是处理现场随 机问题的能力。二是具有不屈不挠的精神和坚强的意志，作风 扎实、吃苦耐劳。三是具有老练的性格和过人的技术，能使下 属信赖。四是具有与他人协作的能力，富有人情味。瑞士企业 普遍认为“财富人才知识”，“人才就是资本，知识就是 财富。知识是人才的内涵，是企业的无形财富；人才则是知识 的载体，是企业无法估量的资本”。所以，瑞士企业有一种好7的传统，即选拔人才并不注重其社会地位的高低而是注重本人 的实际能力。在尊重人格、强调民主的价值观指导下，瑞士企业普遍重 视职工参与企业决策。在培训、考察中我们所到的企业，特别

14、 是一些小企业，职工参与企业决策是一种普遍现象。（三）瑞士企业文化强调加强员工的责任感，注重创造和 谐、合作的文化氛围。瑞士企业文化体现出企业员工具有很强的责任感。这种责 任感包括家庭责任、工作责任和社会责任，他们就是带着这样 责任感去对待自己周围的事物。企业对员工强调的主要是工作 责任，尤其是每一个人对所处的工作岗位或生产环节的责任。瑞士企业十分注重人际关系，努力创造和谐、合作的文化 氛围。为了企业内部的和谐、合作，避免拆台、竞争，我接触 的六家中小企业基本没有对职工的业绩考核，员工按岗位、工 龄拿报酬。（四）瑞士企业普遍具有精益求精的意识和注重诚信为本， 追求产品质量完美、提供一流服务已成

15、为企业员工的自觉行动。瑞士企业非常重视产品质量，强烈的质量意识已成为企业 文化的核心内容，深深植根于广大员工心目之中。企业在职工 中树立了严格的质量意识和精益求精的质量理念，强调对职工 进行职业道德熏陶。十分注意提高员工的素质，培养具有专门8技能和知识的职工队伍，自觉养成精工细作、一丝不苟、严肃 认真的工作习惯。重视产品质量，追求技术上的完美是瑞士企业一种普遍的 自觉意识。瑞士人爱好技术、钻研技术、崇尚技术的理念已深 入人心，成为一种自觉的行为。瑞士企业重视客户，注重诚信合作，树立创一流服务的企 业精神，也给我留下深刻印象。（五）瑞士企业文化注重实效，融入管理，树立良好企业 形象。瑞士企业文化

16、建设特别注重围绕企业的具体实际进行。他 们非常注重实际，以精湛的技术、务实的态度和忠诚的敬业精 神进行经营。他们将企业文化建设融入企业管理，注重实际内 容，不拘泥于具体形式，说的少而做得多。除此之外，瑞士企 业也特别重视有效的形象宣传，那些在世界各地树起的瑞士手 表等具有国际竞争力和时代气息的品牌标识，已经成为瑞士国 家的象征。总之，瑞士企业文化是规范、和谐、负责的文化。所说规 范就是依法治理，从培训中树立遵纪守法意识和对法律条文的 掌握，从一点一滴做起，杜绝随意性和灵活性。和谐，就是管 理体制的顺畅，人际关系的和谐。负责，就是一种企业与职工 双方互有的责任心，即职工对企业负责任，企业对职工也

17、要负 责任，企业与员工共同对社会负责。9二十天的学习考察转瞬而逝，不论是接触的人群还是考察 的企业都很有局限，总的印象是三十多年的改革开放，中国的 经济发展和社会进步都取得了巨大的成就，我们用几十年的时 间走完了西方发达国家走过的近二百年的历程，拿这次看过的 几个企业比较，中国企业包括我所在的企业在基础设施，装备 水平等硬件设施的差距已经很小，我们有些已经实现了赶超， 我们之所以拿不出世界级的精品，主要的差距还在于企业的软 实力，在于全体员工的文化修养、工业素质、操守养成，在于 全社会文明水平的提高。这方面差距的缩小，远没有硬件水平 提高来的迅速，可能需要几代人的努力。从这个意义上讲，我 们切不可为经济建设取得的巨大成就沾沾自喜。中国企业要想 真正进入世界企业的行列，还任重道远，还如中山先生所说： “革命尚未成功，同志仍需努力”。不妥之处，敬请批评指正！2014 年 7 月 10 日10