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1、导游证试题2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案(2)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有_权，而且还享有向人民法院提起行政诉讼权。2旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排_全程陪同。3我国合同法在违约责任上采用_原则。4我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与_相结合办法综合评定。5旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出_的请求。6特别重大的旅游安全事故发生后，应在_小时内写出书面事故报告报送有关部门。7旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危

2、及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出_，并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。8文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管的文物行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得_馆藏文物。9旅游消费者参加旅游活动，_安全不受侵犯是其最基本的权利。10仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有_。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题05分，共20分)1导游人员等级分为( )。A两个系列、三个等级B两个系列、四个等级C三个系列、三个等级

3、D三个系列、四个等级2某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。该合同属于( )。AEl头合同B书面合同C以信件的形式订立的合同D以合同书的形式订立的合同3无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。A500元以下B1000元以上3万元以下C3000元以上1万元以下D3000元以上3万元以下4导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( )。A40小时B48小时C56小时D64小时5下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是( )。A获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效B所在地

4、旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行C高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责D正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程6甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是( )。A游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负B旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金C旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20的违约金D景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20的违约金7加强旅游法制建设的关键所在是( )。A依法治旅B

5、有法可依C有法必依D执法必严8旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前( )天(出境旅游应提前 7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10的违约金。A1B2C3D49导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，( )赔偿旅游者所付导游费用的2倍。A导游人员B旅行社C导游员及旅行社D管理质量保证金的旅游行政部门10导游人员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿( )。A全部旅游费用20的违约金B全部旅游费用30的违约金C支出的食宿费用20的违约金D支出的食

6、宿费用30的违约金11旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处( )的罚款。A1万元以上5万元以下B2万元以上5万元以下C1万元以上l0万元以下D2万元以上l0万元以下12一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币l万元(含1万元)至10万元者属于( )。A轻微事故B一般事故C重大事故D特大事故13经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金( )。A20万元B30万元C120万元D150万元14按( )来进行划分，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。A旅游纠纷的内容B旅游纠纷的性质C旅游纠纷的主体D旅游纠纷的成

7、因15旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。A国家标准或行业标准B合同标准和行业标准C国家标准或合同标准D合同标准或行业标准16航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( )。A购票协议B行李运输合同C订座协议D航空运输合同17旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行路线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为( )。A单项委托服务B选择性旅游服务C旅游咨询服务D组团业务18我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。A100元B150元C200元D300元19某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾

8、，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去使用时发现有质量问题，找到商场要求退还。根据以上事实，下列表述正确的是( )。A商场应当退换B因为商场告示已经写明，故不能退换C该商品因已经使用不能退换D由于杨某自愿购买，所以不能要求退换20下列有关中国公民出入境管理的规定，表述正确的是( )。A护照有效期3年，可申请延长B曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境C中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请D中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请 来21违约金究其性质而言，是一种( )的违约责任的承担形式。A补偿性B惩罚性C以惩罚性为主，补偿性为辅D以补

9、偿性为主，惩罚性为辅22为了保证旅游水环境的水质标准和防止污染，我国水污染防治法规定，县级以上人民政府对生活饮用水源地、风景名胜区水体、重要渔业水体和其他具有特殊经济文化价值的水体，( )。A采取保护措施B不允许开采C不允许使用D划定保护区23旅游景区质量等级评定管理办法规定，被公告为4A级旅游景区( )的方可申报5A级旅游景区。A半年以上B一年以上C两年以上D三年以上24在风景名胜区内举办大型游乐活动，应当经( )审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。A大型活动举办单位的主管部门B风景名胜区管理机构C同级旅游行政管理部门D同级公安机关25风景名胜区条例规定，风景名胜区管理机构应

10、当根据风景名胜区规划，( )风景名胜资源。A限制开发B绝对保护C限制利用D合理利用26下列不是旅游保险合同中被保险人的义务的是( )。A缴纳保险费B在索赔有效期内提出索赔申请C出具相关证明材料D计划旅游行程27我国旅行社责任保险赔偿中的责任者是( )。A承保公司B旅行社C第三者D不可抗力28食品生产经营者在食品中添加药品的，下列有关主管部门的处罚措施中，错误的是( )。A没收违法所得和违法生产经营的食品B违法生产经营的食品货值金额不足l万元的，并处2000元以上3万元以下罚款C违法生产经营的食品货值金额不足l万元的，并处2000元以上5万元以下罚款D情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证29

11、旅行社由于饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，( )应当向旅游者承担违约责任。A旅行社B饭店C导游人员D旅游行政管理部门30下列文物中，( )不能作为民间收藏文物。A王某依法继承的文物B张某从文物商店购买的文物C李某在农业生产中发现的文物D某企业从经营文物拍卖企业购买的文物31设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起( )对申请审查完毕，做出批准或者不批准的决定。A30个工作日B60日C60个工作日D30日32旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起( )内向分

12、社所在地的旅游行政管理部门备案。A3日B5个工作日C7日D20个工作日33旅行社向旅游者发出要约，旅游者对行程满意，但表示价格过高，此时，旅游者的意见表示构成( )，旅行社接受旅游者的要约，则旅行社的意思表示构成( )。A承诺承诺B要约承诺C反要约承诺D要约邀请承诺34晋升高级导游人员须取得中级导游人员资格( )以上。A2年B3年C4年D5年35根据消费者权益保护法，消费者协会不得从事( )。A消费信息和咨询服务B支持消费者提起诉讼C商品经营和盈利性服务D调解服务36某旅行社组织的旅游团在途中发生车祸，造成3名旅游者死亡，另有5人重伤，这次事故属于( )。A轻微事故B一般事故C重大事故D特大事

13、故37判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以( )为标准。A实践B生产力C“三个有利于”D老百姓满不满意38我国社会主义建设的第三步战略目标是( )。A人民生活达到发达国家水平B基本实现现代化C人民生活达到小康水平D国民生产总值翻一番39我国对外政策的基本立足点是( )。A加强同第三世界国家的团结与合作B加强和改善同发达国家的关系C共同发展D平等互利40正确处理国际关系，我国主张建立( )的国际政治、经济新秩序。A反对霸权主义和强权政治B公正、合理C世界多极化D消除不安定因素三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20

14、分)1发生债的法律事实主要有( )。A合同B侵权行为C不当得利D无因管理E违约行为2不得颁发导游证的情形有( )。A无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员B患有传染性疾病的人员C受过刑事处罚的人员，过失犯罪的除外D被吊销导游证的人员E被吊销导游证后又考取导游资格证的人员3根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员是指( )。A依照本条例的规定取得导游资格证的人员B依照本条例的规定取得导游证的人员C接受旅行社委派的人员D为旅游者提供向导、讲解的人员E为旅游者提供相关旅游服务的人员4旅馆业治安管理办法规定，饭店对旅客寄存的财物要建立( )。A登记制度B领取制度C交接制度D查验制度E保管制度5经营漂

15、流旅游的企业应该明确告示患有( )疾病的患者不宜参加漂流旅游。A精神病B心脏病C高血压D痴呆病E高血脂6投诉者认为旅游经营者( )，可以向旅游投诉管理机关投诉。A不履行合同或者协议B没有提供质价相符的旅游服务C故意造成投诉者行李物品破损或丢失D过失造成投诉者行李物品破损或丢失E欺诈投诉者7下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是( )A刑事案件的被告人B人民法院通知有未了结民事案件的C有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的D公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人E持用无效出境证件的8属于集体所有或私人所有的( )，其所有权受法律保护。A纪念建筑物B古建筑C

16、祖传文物D古墓葬E石刻9承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于( )等原因造成的，不承担损害赔偿责任。A不可抗力B货物本身的自然性质C货物本身的合理损耗D托运人、收货人的过错E意外事件10经营者和消费者进行交易，应当遵守( )的原则。A自愿B平等C公平D诚实守信E合法11消费者权利包括( )。A保障安全权B知悉真情权C公平交易权D依法求偿权E依法结社权12旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明( )。A旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号B签约地点和日期C旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准D旅

17、行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称E旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式13旅行社条例第2条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括( )。A安排交通服务B安排住宿服务C安排餐饮服务D导游、领队服务E旅游咨询、旅游活动设计服务14下列属于我国旅游法所调整的主要社会关系是( )。A某市旅游局与该市一饭店之间的关系B某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社之间的关系C某位消费者在超市购物与该超市之间的关系D有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的关系E某旅行社与其职工的关系15根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为( )。A县级旅游投诉管理机关B省级旅游投诉管理机关C国家旅游投诉管理

18、机关D地方旅游投诉管理机关E市级旅游投诉管理机关16我国文物保护工作应贯彻的基本原则是( )。A保护为主B抢救第一C合理利用D加强管理E规范开发17下列行为中，构成不正当竞争行为的是( )。A某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等B某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5的佣金C某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等D某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售E某出租

19、车司机故意不打开计时器，声称l0元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人l0元一趟，害得乘客多掏钱18旅游保险的特点有( )。A保证性B科学性C补偿性D长期性E短期性19下列选项中，不属于旅客的有( )。A在旅馆就餐不在饭店住宿的甲B在旅馆就餐又在饭店住宿的乙C长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理D来看望乙的朋友丙E前来洽谈业务的丁20社会主义初级阶段的含义是( )。A我国的社会主义性质还不是社会主义B我国的社会主义性质已经是社会主义C我国的社会主义还没有发展成熟D我国的社会主义已经成熟E我国的社会主义比较成熟四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表示，错误的用“x”表示。每

20、小题1分，共10分)1导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 ( )2凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。( )3省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。 ( )4对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。( )5对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或10日以下的拘留处罚。 ( )6未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 ( )7无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务

21、的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。 ( )8一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。 ( )9根据导游人员管理条例的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。 ( )10旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。 ( )五、简答题(每小题5分，共20分)1在我国是怎样加强对导游人员的管理的?2旅游运输合同终止的主要形式有哪些?3旅游安全事故处理的一般程序是什么? 4旅行社享有哪些权利?六、案例分析题(每小题10分，共20分)1游客

22、李某参加某旅行社组织的新、马、泰旅游团，并交付费用5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。请回答以下问题：(1)旅行社的辩解是否成立?为什么?(2)旅行社的行为是否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉?2高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地

23、5 E1游，其中旅行社承诺为每位游客投保30万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午，即8月5日下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点后，留出一些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到9 日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了5万元保险

24、金及3万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合同中的旅游意外保险的规定，赔偿保险金。对于王某家人的索赔要求，旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列；另外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。旅行社表示，出于道义上的原因，愿意向王某家人给付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游意外保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。请回答以下问题：(1)本

25、案例中王某的行为是否属于自行活动?为什么?(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解是否成立?为什么?(3)王某能否得到30万元的意外保险赔偿?由谁来赔偿?参考答案：一、填空题1申请复议2领队3严格责任4检查评分5变更合同6247真实说明和明确警示8调取9人身、财产10约束力 二、单项选择题1B 2B 3B 4C 5C 6C 7C 8C 9B 10B11D 12B 13C 14B 15A 16D 17B 18D 19A 20D21D 22D 23B 24B 25D 26D 27B 28B 29A 30C31A 32A 33C 34C 35C 3

26、6D 37C 38B 39A 40B三、多项选择题1ABCD 2ABCDE 3BCDE 4ABC 5ABCD 6ABCDE 7ABCD 8ABC 9ABCD10ABCD 11ABCDE 12ABCDE 13ABCDE 14ABCDE 15CD 16ABCD 17ACDE18ACE l9ACDE 20BC四、判断题1 2 3 4 5 67 8 9 10五、简答题1为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管理，主要是计分管理和年审管理。(1)导游人员的计分管理。根据导游人员管理实施办法，国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政部门负责制定全国导游

27、人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位。(2)国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于56小时。2旅游运输合同的终止即承运人与旅客之间的权利义务关系的消灭，一般有以下几种情形：自然终止，即旅客支付

28、了票款或者运输费用，承运人按照约定旅游线路将旅客安全、快捷、舒适、正点送达约定地点，旅客离开交通工具开始，旅游运输合同终止；延期终止如果旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的时间办理延期乘坐的手续，如果在旅客超出客票所约定的承运区间，应当向承运人补交客票款，在这种情形下，承运人与旅客之间形成新的旅游运输合同关系，旅游运输合同继续延续至新的旅游运输合同终止；驱逐终止，旅客如果在乘运期间实施各种犯罪行为，或者违反国家有关旅游交通法规，承运人有权单方解除合同，将其驱逐，双方旅游运输合同关系终止；违约终止，如果承运人或旅客严重违反了旅游运输合同的约定义务，另一方当事人有权终止合同关系。3依照旅游安全管理暂行办法的规定，事故发生单位在旅游事故发生后，应按下列程序处理：(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口部门。(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。(3)协助有关部门进行抢救、侦查。(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。4(1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。(2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。(3)出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以