网上零售练习卷C答案.docx

1、网上零售练习卷C答案首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（C）注意事项1、 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2、 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案3、 请保持试卷卷面的整洁，不要在标圭寸区填写无关内容。题号-一-二二三四五六七总分总分人分数5. 4C比4P更强调（A ）C .网上商店设计 D .商品品类的范围A .顾客价值 B .价格6 .在网上零售中，如果购买者和供货商不在同一个国家，那么，两国的法律和税收问题就 可能存在冲突。这体现出，网上零售存在（ A）方面的问题。A .法律 B .价格 C.商品质量 D .支付B）的范畴。7 .淘宝网为网上交易提

2、供了一个很好的平台，但淘宝网在本质上应该属于（A . B2C B . C2C C . G2C D . B2G8下列属于 4C 的是( C )D .促销A .价格 B .渠道 C.顾客价值与利益9.3D 虚拟壁橱主要能提高下列哪种商品的网页氛围？( B )A .图书 B .服装 C.音乐 D .计算机10.( 1)是营造网页氛围的关键因素。A .个性化 B .多样化 C .新颖性 D .价格低廉11.具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评，树立良好的口碑，这体现 了( B )。A .顾客关心 B.顾客特许 C.便利性 D .成本12. 下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售

3、商( D)C)A .杂货 B .服装 C. CD D .旅游服务13.零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字渠道为消费者提供产品，这种情况属于(14.顾客忠诚度依赖于( AA .零售商-客户关系 B .价格 C.商品或服务质量 D .以上都不是15 一些知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看作是一个交流渠道，这种模式 体现了可选择策略中的( C)A .纯粹实体经营 B .纯粹网上零售 C. “只有信息”策略 D.混业系统18.搜索引擎使用(A)来对网站进行定位和排序A .链接流行度 B.病毒营销 C .客户关系 D .网页氛围19.移动购物消费者和网上购物者的区别在于( D

4、)D .注重购物行为的多样性A .追求便利性 B.易冲动购物 C .属于创新性购物者20.下列属于男性消费风格的是( C)a花费更多的消费时间 b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和 PDA消费 c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变A.a B. abc C. bc D. ac21（ C ）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要 组成。A 链接流行度 B.合作联盟 C 网络爬虫 D 网络监控22成功的导航性设计在于（ C）A 合适的商品定价 B 与消费者进行有效的互动和沟通C .最小化网站的深度和冗余，方便用户浏览 D .安全的隐私政策23

5、.下列布局中，（A ）在传统超市设计中占主导。A .网格式 B .自由式 C .跑道式 D U型式24（ A ）是网上商店设计系统的基础， 对其他两个方面都产生影响， 但它自身却是独立存在的， 不受其他因素的影响。A .导航性 B .互动性 C .网页氛围 D.网店布局25（ B ）是零售服务中自我服务的新型模式。A .亚马逊网站 B.超级市场 C .杂货市场 D .专卖店26（ B ）包括品牌的外在形象和感觉。A .品牌目标 B.品牌个性 C.成就 D.品牌支持27传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的店面设计对应于网上零售的（ D）A .互动性 B .个性化 C

6、.网页氛围 D.导航性28. （B）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。A .零售组合 B.全面网上零售服务 C.网络品牌 D .网上商店设计29品牌发展三阶段顺序正确的是（ A）A.品牌理念认知、建立网络品牌平台、通过品牌要素执行B.通过品牌要素执行、品牌理念认知、建立网络品牌平台C.品牌理念认知、通过品牌要素执行、建立网络品牌平台D.建立网络品牌平台、品牌理念认知、通过品牌要素执行30将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（ D）A .销售商品类型 B .服务水平C .时尚特色 D .掌握在线房东与在线租赁商之间的 B2B关系31. （A ）可以视为一种营销工具，支持网

7、上购物中心树立和维持品牌形象。A .氛围 B .导航 C.低价 D .建立网站32 .对于网上购物中心而言， （B）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。A .互动性 B .信任度 C .导航性 D .商品熟悉度33.（C）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。A .顾客 B .股东 C.社团 D .供应商34.（C）面向顾客销售商品并收取“佣金” 。A 基于广告的网上零售 B.商品销售网上零售C .交易费用网上零售 D.定金网上零售35.对于有沟通障碍的用户，提供声音辅助系统和音频导航服务，使其同样能够移动购物，这体现

8、了（ D）A . PDA的广泛应用 B .网络资费的降低C .运营商对用户的激励 D.公平对待客户36.下列关于互联网说法不正确的是（ B）A.购物没有时间限制 B.购物没有地点限制C .近几年增长速度有所放缓 D .具有广泛性37.（A ）技术为零售商提供支持，在商品放入消费者购物车但未结算之时，虽然商品未从库存系统 中移除，但已经现实楚存活减少的相关信号，提醒该商品处于低库存或脱销状态。A .电子个人消费助理 B .网络爬虫 C.会员卡 D .货架图38 .下面哪一种折旧方法交税最为不利？ （ B）39.终值的现值系数与现值的终值系数的关系是（ A）?40.以下不属于项目特点的是（ D）A

9、 .唯一性 B .复杂性 C .目标性 D .价格引导性得分评卷人二、多项选择题 （每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正 确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41.卓越网属于（ABC ）。A .网上购物中心 B . B2C C.纯粹网上零售商 D .实体零售商42. 网上零售中具有发展潜力的品类包括（ ABCD ）A .图书 B .音乐和DVD C.杂货 D .旅游43. 对于网上零售商而言， 4C中的顾客便利主要是指（BD ）D 顾客成本A 网站设计 B.定价 C 网页规划设计和网上商店设计44 安索夫矩阵中包括（ABCD ）A 市场渗透 B 商品开发 C.市场开发

10、 D 多元化45.下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额？（ ABCD ）A 提供先进的网上购物技术 B 提供先进的商品搜索软件C .树立良好的品牌 D .关注与顾客的沟通46 .网上零售的音乐包括（BCD ）A .无线电广播 B. CD C DVD D .互联网在线收听音乐47忠诚度营销策略包括（ ABCD ）48下列关于变革管理说法正确的是（ AB）A 公司战略的再评估会将公司结构和公司文化引向以顾客为导向B 为克服各个层次上的阻力，需要对网上零售战略简历承诺和匹配机制C 实体零售商具有市场滞后性，应全面进行改革，彻底摒弃实体零售商的任何元素D 变革往往是被动的，需要外界条件来催化变革。

11、49网上购物往往会给消费者带来更大的购买风险，这主要表现在（ ABC）A .在做出购买决策之前不能接触商品 B .不能试穿、试尝等C .存在退货方面的障碍 D .花更多的钱50网上零售网站具有乐趣和社会特征的模块包括（ ABCD ） 聊天室 ;论坛;消费者博客 ;商品评价 51限制网上购物增长的因素有（ ABC ）C 受网络限制 D 便利A 信用卡和安全隐患 B 缺少个人和社会的互动52下列哪些措施可以使网站更加吸引人？（ ABCD ）A.将网页广告添加到目录和搜索引擎中B.使用容易记忆的网址C.不断更新网站信息，吸引消费者浏览D.对网站进行个性化设计，使网站设计具有吸引力53完善网页设计、优

12、化网站导航性的方法有（ ABCD ）A.添加回到主页的链接B.使用菜单路标C.优化网站恢复系统，防止用户因疏忽而两次按下“订购”键D.添加用户名、密码等的自动保存功能54网站要想提高互动性就应该（ ABCD ）A. 帮助浏览者参与、学习、行动B.与浏览者进行良好的双向沟通C.鼓励用户对零售商进行反馈和评价（通过互联网或电子邮件等）D.为消费者提供令人愉悦的全面消费体验，增进与消费者直接紧密的顾客化关系55.下列属于网上服务的是（ABCD ）A 搜索服务 B.电子邮件服务 C 电子信用服务 D 电子货币的使用ABC)56在网络品牌模型中，导航性、网页氛围和互动性可以延伸到另外三个内容，分别为（A

13、 .信任度 B .品牌理念 C.品牌忠诚度 D .品牌要素57.购物中心应如何进行品牌管理（ABCD ）A .必须关注主要特征 B .选择正确的市场定位C 内部的营销能够帮助发挥潜能 D 良好的沟通能够提高信任度58 . ES测试中的熟悉度及自信度由三个因素决定，为（ ABC ）A .以往使用程度 B .使用满意度C .对组织声誉和品牌的熟悉度 D .五种感官59 .下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（ BCD ）A.更高的教育水平B.网站服务出现问题的更大频率C.缺乏激励的消费者D.网上搜索商品信息的更高频率60.需求分析是（ ）。得分评卷人三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分

14、。请将判断结果填入题后的括号中，正 确的填“V”错误的填“X” ，全选“V”或全选“X”本项不得分。）61 . 4P理论比4C理论更关注顾客需求。（X）62. 电子商务就是网上零售。 （X）63. 网上零售包含 B2C、C2C、G2C等模式。（X）64.小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有 24小时营业的优势。（V）65促销是指将商品销售给顾客的所有方法，是单向过程，而沟通则是一个双向过程，同时还包含 顾客信息反馈的逆向过程。（V）66成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客 评价，这是零售商在努力提高“顾

15、客特许”形象，进行品牌价值积累。 （V）67计算机属于高单位价值商品，网上购物存在一定安全风险，不能保证交易安全，因此计算机不 适合进行网上零售。 （ 2）68“砖瓦加水泥”的实体零售商在顾客基础、品牌购价和供应链管理方面具有一定优势。 （1）69“混业系统策略”十分看重品牌的作用，认为强大的品牌是网上零售成功的关键。 （ 2）70网上零售拥有多种战略选择，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。 （ 1）71在网上零售领域，风险是一个结合了经济、社会等多重维度的概念。 （ 1）72个人风险和隐私风险可以看作是由网上购物特点衍生出来的风险。 （1）73男性和女性具有生理和心理上的差异，但这并不影

16、响他们的消费行为和消费习惯，不必过多在意。（ 2）74网页氛围能够为沟通组合的设计提供不少帮助。 （ 1）75建立网站之后，需要对它的用途进行监控。最简单的方法是给网页加载 Page Counter 组件，能够检测网页在特定时间段的浏览量。 （V）76网上商店的视觉效果能够改变浏览者的印象和理解，如果控制得当，良好的视觉效果能够提升 网页氛围，从而促进销售的增长。 （V）77商店设计对传统零售商和在线零售商都非常重要，但对网上零售商尤为重要。 （V）越多越能吸引消费者。（X）78互动性能够帮助网上零售商建立网络关系，与顾客保持良好的和谐关系。 （V）79在网站中添加视觉效果能够提高网页氛围，

17、因此视觉效果越多越好，80互动性对于提高网上服务水平具有重要意义。 （V）81网上零售商能提供搜索和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。 （V）82信息事件对于网站服务质量的高低具有重要影响力，但决定网站服务的往往并不在于信息的数量，而更多的在于信息的质量、相关性和有用性。 （V）83传统零售组合中的要素在网上零售组合中同样有所体现，只是形式不同。 （V）84品牌在创建过程中需要树立一个清晰的特定的特征，这种唯一性则必须建立在有形商品差异化的基础上。（X）85品牌是为企业服务的，是一个标语、标志或者口号。 （X）86传统购物中心经常相互模仿，雷同程度非常高，几乎没有什么区别。 （X）87

18、网上购物中心需要使用各种方式进行营销活动，为租赁商的经营提供支持。 （V）88网上购物中心的租赁商应该努力营造自己店面的特色和氛围，力求与众不同，不应与整个购物中心的氛围统一起来。（X）89. 不论是对于网上零售商还是网上购物中心，互动性都是品牌态度最重要的决定要素。 （X）90.网上零售远比建立网站更为复杂，网上零售商需要选择商业模式，比便更好的满足其自身目标 和顾客期望。（V）91 .商品或服务的体验是选择零售环境的唯一决定因素。 （X）92.质量支持系统在零售渠道中发挥着至关重要的作用，当网站或订单等出现问题时，员工可以利用该系统进行顾客抱怨的处理。 （V）93.零售商或其他人都可以通过

19、无线网络向特定、部分或全部进入该区域的移动商务用户发送特定 信息。（V）94. 移动购物的用户能够很好的利用手机的各项功能，喜欢频发短信。 （V）95. 实体零售商可以简单的依靠网络技术将自己转型为网上零售商。 （X）96. RFID标签能够有效的追踪商品信息，但在一定程度上会引发隐私问题。 （V）97.项目的组织结构，对项目的管理实施有影响。应该根据项目的性质、规模、资源合理选择项目的组织形式，以便充分发挥其特点。 （V）98. 在项目网络图中，最长的路径称为“关键路径” 。（ ）99. 项目生命期和产品生命期同时产生和同时消亡。 （ ）100. “外在激励”见效快，效果好，是最佳激励方式。 （ ）得分评卷人四、简答题（每小题2分共5题共10分）1. 列举网上零售的优势和劣势。 （P2-P3）2. 发展潜力最大的网上零售品类有哪些？ （ P24）3. 网上零售领域的风险主要有哪些？（ P71）4. 什么是连接流行度设计？其作用是什么？（ P115）5.在网上商店设计中，导航性、互动性和网页氛围的关系是怎样的？ （ P132）