面对变化的质量.docx

1、面对变化的质量人与质量推动创新参加2007美国世界质量与改进大会报告2007年4月28日5月7日中 国 质 量 协 会二零零七年五月由美国质量学会主办的2007年度世界质量与改进大会于4月30日至2日在佛罗里达州奥兰多市桔县会议中心举行。来自美国及中国、XX、加拿大、日本、韩国、印度、墨西哥等20多个国家和地区的约2500多名代表参加了会议。中国质量协会陈邦柱会长率中国质量代表团出席了会议并与美国质量协会主席龙升先生进行了重要会谈。国家质检总局和XX质量协会等单位也派代表出席了大会。现将具体情况汇报如下：一、2007年度世界质量与改进大会本次会议主题为“人与质量推动创新 (Fueling In

2、novation through People and Quality )”。会议主要内容包括大会讲演、分会场发表和质量博览会，还有会前课程培训、学生论文评比、卓越团队竞赛以及美国质量学会一年一度的颁奖活动。1大会致词、主题演讲及特邀演讲本次会议组委会主席、波音公司整体防御系统部的彼得安德森先生发表了欢迎致词。彼得先生希望来自各国和地区的质量同行、专家和实践者利用本次会议的全体会议的演讲以及90个分会场发表，共聚一堂分享质量专业的最新动态以及实践经验，为以后工作的实践提供帮助。彼得先生指出本次会议再次举办了团队竞赛，将讲述来自世界各地的成功故事，并在闭幕式中会向优秀的团队颁奖；由于医疗保健质量

3、研究院的参与，本次会议新增了医疗保健行业的分会场，将使与会代表有机会分享该行业的创新话题。国际标准化组织（ISO）秘书长阿兰布莱顿先生的主题演讲题目为更大的责任：从质量到可持续发展国际标准如何帮助你做到这一点。阿兰先生首先分析了全球的背景，抛出了新的责任：可持续发展。介绍了国际标准化组织在经济发展、环境和谐和社会平等方面所作的贡献，以及全面管理的方法。阿兰先生认为当今世界所面临的形势是：全球村的相互依赖和紧X关系、贸易全球化、气候变化、有限的自然资源和对安全的威胁。他还指出当前出现的新的经济形式和新的技术为交流和沟通提供了便宜，集体智慧的作用大于个人智慧，顾客认知产品的能力超过了公司。质量已经

4、成为公司可持续发展和履行公民责任方面的重要因素。阿兰先生指出国际标准帮助实现可持续发展的途径通过经济发展、环境和谐以及社会平等相互结合实现可持续发展。具体而言：消除贫穷、促进贸易、优秀实践的推广、电子商务、新技术的传播以及新兴的经济形式推动了经济发展，所涉及的国际标准包括： ISO9000族质量管理体系标准、ISO/IEC17000族符合性评审标准、ISO/IEC29300信息技术标准、办公室应用中的“开放式文件”格式、ISO/TS15000的ebXML文件格式、ISO32500族的PDF文件格式、ISO/TC67全球石油天然气材料和设备标准、JTC1/SC29数字图形和视频的JPEG和MPE

5、G文件格式、IEC/ISO/ITU数字汽车和数字家庭合作标准、ISO/TC229纳米技术标准、ISO/IEC27001信息技术产品服务安全与质量管理标准和其它JTC1标准、ISO22222个人金融计划要求以及ISO针对发展中国家的行动计划。环境管理、生命周期分析、气候改变以及温室气体排放协议、能源利用效率以及再生利用，包括核能和氢能的利用、水、土壤和空气的质量、废物管理等促成了环境和谐，所涉及的国际标准包括：ISO14000族环境管理标准、ISO14064和14065温室气体测量标准、ISO21930建筑产品标准、IEC/TC59家居标准、IEC/TC224水供应和处理标准、ISO/TC197

6、氢技术标准、ISO/TC8船只循环工作标准。消费者保护、劳工保护、健康服务、国家安全、公平贸易、社会责任等保障了社会平等。所涉及的国际标准包括：ISO/COPOLCO儿童安全、老年人和残疾人保护标准条例、ISO/TC199机械安全、ISO/TC94保护设备、ISO/TC159人类环境改造、以及与世界劳工组织合作的OHSMS职业健康安全管理标准、ISO13685医疗设备质量管理标准、ISO/IEEE医疗设备通讯试行项目、ISO/TC212医疗试验室、IWA1医疗健康服务组织改进标准、ISO/IEC19794族生物标准数据交换数据、ISO28000族供应链安全管理标准、ISO22000族食品安全管

7、理标准、以及以后的ISO26000社会责任标准以及2007年公平贸易COPOLCO研讨会。最后阿兰先生指出：所有的组织都处于全球环境之下，只有全面地协调管理问题才能确保组织的可持续发展，并为可持续发展的社会目标作贡献全面管理的方法，如下图所示。国际未来主义、趋势和革新专家吉米卡罗尔的主题演讲帮助人们和组织理解如何主动地选择明天与今天。吉米先生提醒人们始终保持对影响自己的最新趋势的了解，并通过自我挑战来应对无情的和不断变化的世界。他在分析社会、消费者和生产者之间的问题；人口统计和生活方式的问题；新技术以及经济和商业趋势的等诸多问题时都体现出其批判性的思维和商业性的观点。他的演讲风趣激情、见解深刻

8、和观察透彻。他的研究十分深入，并且尊重顾客的实际情况。他的主题演讲提出了一个新的思路发掘未来的需求。并提出主动分析未来的人口发展趋势，设想未来的生活方式，挖掘未来可能的消费趋势，从而帮助组织主动理解明天，应对未来。这实质上是对以顾客为中心，追求顾客满意质量观念的创新和升华。把未来学的观点融入质量管理基础理念中，既实用又有启发性。多纳沙拉拉女士的主题演讲题目为创新式的领导：多纳沙拉拉的智慧与远见。多纳沙拉拉女士是迈阿密大学的校长，曾任美国卫生保障部部长。她通过其长达25年的学者、教授和政府官员的经历，政治科学、流行病学、公众健康学和教育学的专业知识、（卡特政府时期的）美国房屋城市发展部副部长、（

9、克林顿政府时期的）美国卫生保障部部长的背景使大家分享了她的职业生涯的动人故事和令人钦佩的创新举措。皮特梅里尔的特邀演讲题目是你也可以创新。皮特先生认为传统思维是聆听顾客、追求更大的市场、技术驱动变革、追求的是更高的利润和认可的成功。而创新思维必须先于顾客预测市场，并认识到现在并不存在这个市场，他们认定市场的便捷度决定着变革。你必须为失败做好准备，并且要和大多数组织的运作方式不同。你的最终产品具备便宜、小巧和便捷的特性。我们周围遍布着“便捷驱动创新”的成功X例，如数码相机、掌上电脑、网络卡片、燃料电池以及内窥镜手术。许多西方公司由于追求回报期而扼杀了创新。作为最成功创新公司的施乐公司，其新产品回

10、报期是7.5年。而中国和印度（被皮特先生称为潜龙）因为较低的收入、较低的品牌忠诚度、喜好廉价的消费品、以及较低的生产成本，所以更容易实现创新。创新在于运用新的知识创造新产品和新服务。新知识的发现需要有一个成功的组织和业务流程，需要完美的管理体系。PDCA循环的每个环节都可以产生新知识，但是新知识只能在最后的测量与改进阶段体现出来。有效的管理体系借助知识管理可以提升组织的能力。组织需要利用“网络理论”来管理知识。知识管理已经被认为是金钱、时间和人员之后的第四种资源。人员、过程和技术的平衡是成功的关键。我们必须增长知识、创新见解才能够开拓创新、获得竞争优势。每个人都可以在这个过程中发现自己的角色：

11、创建者、联络者、开发者和实施者。创建者善于挖掘需求和机遇，联络者善于培养和汇集创意、开发者实施创意的设计、实施者将创意商业化。美国质量学会斯蒂芬海克的特邀演讲题目为创建一个野狗群：追求绩效的改变。斯蒂芬先生认为组织处于一个不断变化的世界之中，无论是社会的结构调整、市场的统一、技术的变革、物质的丰富、政治制度和XX的进步都将是影响组织的因素。组织追求的战略不应只是标准化式改进和持续改进，而应是阶梯式的改进。参与组织改进的领导者和经理人应该从过去的社区方式（有共同利益、经验和思维方式的群体）和团队方式（为实现特定目标而形成的群体，高绩效的团队还具有专有的特性）转变为群落方式（为实现特定目标而组成的

12、具有共同目的、清晰愿景、顽强精神的群体）。由于野狗不但具有坚强的毅力、坚定的目标、顽强的适应能力，而且还具有共享的领导团队和集体精神，所以他们比狮子和猎豹拥有更高的捕食成功率。像耐克、英特尔、酷狗、苹果以及NASA都是野狗群落方式的典型代表。2ASQ奖项颁布美国质量学会每年都进行评奖，褒奖全世界在质量领域取得了杰出业绩、显示了超凡才华、以及付出了艰辛和努力的质量精英们，并在大会上分享他们成功的经验与愉悦，从而鼓励和吸引更多的有识之士致力于前景无限的质量事业。经ASQ评奖委员会按评奖程序评定，在本次大会上颁布的2006年各奖项情况如下：戴明奖章：授予具有杰出领导才能，能够结合统计思想和管理艺术，

13、提升产品和服务质量的个人。2006年度戴明奖章授予皮特斯科尔茨。他激励同事积极参与组织的变革，并使他们理解成功的领导需要对变异的知识、心理学、系统解决问题的方式以及知识理论的综合利用。费根堡姆奖章：授予通过为人类的贡献表现出了杰出领导和专家的特质，以及在质量领域的潜质的年轻质量专家。2006年度费根堡姆奖章授予贝拜科南达。他被公认为质量领域的专家。这体现在他为自己的组织所带来的成功、他的质量著作及学术论文，以及他担任专业社团的领导和志愿者时所做的贡献。弗洛伊德-马奎尔特奖章：授予推动组织内管理体系标准发展的个人。2006年度弗洛伊德-马奎尔特奖章授予杰夫雷虎珀。他在管理体系标准的内容以及标准化

14、流程的开发上都有重大影响。他对质量原理和实践的清晰理解提升了管理体系标准。他引入的现代项目管理使国际标准化流程取得了重大进步。格兰特奖章：授予质量教育课程的开发与教学领域的杰出领导。2006年度格兰特奖章授予狩野纪昭日。作为一个质量管理领域的教育家、演讲者、作家和顾问，他具有教科书般的职业生涯。他的指点改进了世界上无数组织的绩效质量，影响了企业领导的领导质量，提高了世界质量专业人员的能力。朱兰奖章：授予有卓越领导能力，始终是组织的掌舵人、对实践活动亲历亲为、并表现出管理上的突破思维的个人。2006年度朱兰奖章授予约翰哈迪博格。作为佛罗里达电力照明公司董事长兼CEO，他表现出非凡的领导力，并带领

15、组织实践了质量管理原则，获得2006年日本戴明奖，并带领组织参与了美国波多里奇奖的创奖活动。兰卡斯特奖章：授予对质量专业协会做出突出贡献的个人。2006年度兰卡斯特奖章授予穆哈默德扎伊利欧。他在担任欧洲全面质量管理中心的领导期间为中心做出了巨大的贡献，为世界各国传输质量管理概念，率先在英国开展标杆水平对比，在实践中完美地应用了管理思想。沙宁奖章：授予研究和应用最新统计方法，解决了产品和服务质量的有关问题的个人。2006年度沙宁奖章授予赤尾洋二日。通过质量功能展开方法的创新、发展和提高，满足顾客需求、企业要求和技术能力，他的卓越贡献解决了产品和服务设计的实际问题。休哈特奖章：授予对质量控制科学和

16、技术做出最卓越贡献，或在当今质量控制领域表现出卓越领导力的个人。2006年度休哈特奖章授予威廉米克尔。他通过质量功能展开方法的创新、发展和提高，满足顾客需求、企业要求和技术能力，他的卓越贡献解决了产品和服务设计的实际问题。布鲁堡奖：授予对质量控制在工业领域的应用有杰出的论文或著作的作者。2006年度布鲁堡奖授予韦廉伍道尔。他在可靠性统计理念和方法的研究、应用、教育和领导方面做出了卓越的贡献。本次会议还公布2006年11月当选的ASQ董事会特别会员。共计17名，其中包括XX质量学会的唐伟国会长。二、中国质量学会与美国质量学会的会谈2007年5月1日上午，赴美参加“世界质量与改进大会”的陈邦柱会长

17、率中国质量代表团在美国奥兰多市罗森中心酒店261会议室会晤了美国质量学会（ASQ）主席龙生先生、当选主席迈克尔先生、全球市场发展部部长谭志华先生以及亚太区总经理吴国瑞先生等人。陈会长基于马林秘书长去年赴美提出的合作提案，介绍了一年来我会在双方合作方面的所做的努力与成果，并提出了进一步的切实可行的合作方案。包括：1、共同举办有影响的活动，促进中美双方优秀企业间的标竿学习和互利合作。2、合作转化并开发适用于中国企业的培训课程，促进先进质量方法在中国企业的应用。3、合作编辑出版质量进展杂志中文版，扩大双方在华语国家和地区质量界的影响力。ASQ高层领导在认真听取陈会长的介绍和合作方案之后，龙生主席代表

18、ASQ董事会指出：通过一年来CAQ所做出的努力和双方的相互了解，ASQ完全树立了与中国质协合作的信心。原先认为可能需要2年半的磨合期已经提前结束。并宣布双方将进入培训和出版等合作的实施阶段。龙生先生向陈会长介绍了ASQ新主席迈克尔先生，并责成美国质量学会全球市场发展部以及亚太区公司积极推动双方下一步的合作事宜。三、参观华盛顿国家印钞厂和费城造币厂华盛顿国家印钞厂和费城造币厂分别在华盛顿市区和费城市区内，都有二百年的历史，为美国等国家生产纸钞和硬币以及邮票等有价证券。华盛顿印钞厂有1台双面多色印刷机，4台八十年代的超级凹印机和2台2000年以后出厂的接线凹印机，4条印码和裁封包自动处理线，年生产

19、能力25亿-30亿X之间。生产的美元钞票没有胶印，每大X只有30小X。费城造币厂有5条自动压饼生产线和4条轧花自动生产线，有轧花机77台，有6条质量自动验面机，年生产能力35亿-40亿之间。华盛顿印钞厂和费城造币厂生产现场井然有序，自动化程度较高，尤其是造币厂。四、体会与建议1重视创新。推动创新（Fueling Innovation）是这次美国质量与改进大会的主题。可以说创新已经是全球的大趋势，美国质量产业也把创新提到了重要位置，但美国质量界在推动创新时，并不追求创新有多么新颖惊人，而是非常重视创新的可操作性和实效性。本次大会的主题演讲提出了一个新的思路发掘未来的需求。提出主动分析未来的人口发

20、展趋势，设想未来的生活方式，挖掘未来可能的消费趋势，从而帮助组织主动理解明天，应对未来。这实质上是对以顾客为中心，追求顾客满意质量观念的创新和升华。把未来学的观点融入质量管理基础理念中，既实用又有启发性。2关注服务产业质量。在听取本次质量与改进大会主题演讲和分会场的演讲时，发现大部分质量案例都是围绕服务行业展开，医院、学校甚至政府部门等组织都在引入和推行科学的质量管理理念和方法，由此可以看出，服务业质量在美国具有十分重要的地位，受到更多的关注。这与美国第三产业在国家经济中的地位是相符的。目前，我国也面临着服务业大发展的机遇和挑战，因此我们也应密切关注服务业质量的提升，并学习借鉴美国等发达国家在

21、这方面的趋势。3发达的质量产业。整个美国质量产业非常发达，其发达的特点之一就是质量中介服务产业非常成熟。本次大会设置的专业展览会涉及软件、培训、审计、咨询等各项领域。除了Minitab、SAS等知名统计软件公司参展外，也有近百家质量中介服务企业参展。其中一家名为NQA的企业，主业非常单一，仅仅限于质量体系审核，但其在整个美国有十余家分支机构，员工数千人，每年公司的营业收入达到3000万美元，而该公司工作人员称自己仅仅是家中等规模的公司，美国质量中介服务的发达可见一斑。另外这次大会的主、分会场共安排了近百场报告和发表，除了少数院校及工厂企业的代表，大部分为质量中介服务机构的专家。这些中介服务组织

22、专业功底雄厚，竞争的服务市场也促进他们不断追求创新，这些质量服务组织已经成为美国质量管理新观点、方法产生的不竭源泉，也正是他们的积极参与和推动，美国的质量产业显得活跃而充满动力。中国质量工作除了学习先进的质量管理方法理念之外，也应该借鉴一些美国推进质量发展的方式和措施，特别是做大做活质量中介服务产业，推动质量产业发展的模式。4在美国本土，本田、丰田品牌的家庭用车保有量很高，随处可见，但据了解，在美国消费者眼里，本田、丰田品牌汽车仅仅属于大众车，令人惊讶得是同样型号、系列的本田、丰田车在中国被定位为高档车，同样设计构造、同样质量水平的汽车在不同的土地上有着不同的消费形象，除了购买力原因外，应该是

23、国家品牌形象造成了这种差异。中国消费者心目中，日本是发达的国家，代表了先进、时尚，而美国消费者心中日本是新兴的东方国家，代表了严谨、坚忍，国家形象造成了对同一品牌产品的差别认知。据调查，世界500强企业中，有 3/4的总裁认为，对某个国家或某个原产地的认同感对他们的采购决策有很大影响。有专家认为，中海油并购美国尤尼克石油公司失败的原因之一，就是美国政治反对势力的抵制，而其中很大一部分是因为对中国国家及中国企业群体的不信任。联想在收购IBM公司便携机业务成功后，西方媒体曾经用这样的图画描述该事件，红色太阳背景下，一群兴奋的红卫兵手持笔记本电脑。西方媒体和消费者对中国产品甚至中国的认知还停留在二十

24、年前。中国企业在走出国门时背负着企业、国家的双重形象，富有诚信，健康、良性的国家形象不仅仅有利于市场的建立，甚至可以推动中国企业更多享受国际资本和技术。实际上“Made in china”是一个整体品牌，包涵了民族的文化、国家的形象、企业的口碑等综合内容。国家应该努力建立起系统、宏观的品牌概念，把树立国家整体品牌做为推进名牌战略、打造中国品牌的一项重要内容。5这次美国之行，令我们印象深刻的不是来之前所设想的美国完备的体制、发达的经济，而是美国无比优越的地理、自然条件，所到之处都气候适宜、林草茂盛，正如美国人自己所说，“这是片上帝都眷顾的土地”。美国拥有非常漫长的海岸线，太平洋、大西洋的暖湿流可以惠及几乎整个美国大陆，气候适宜。其内陆河流、湖泊纵横，水源丰富。平原辽阔、土地肥沃，可用土地面积在70%以上。美国拥有如此得天独厚的基础条件，任何一个民族在这样的土地上发展，其经济都应该会达到一定的高度。因此应该以全面客观的眼光看待美国的发展，而不应一味强调、迷信其制度和体制的优势。美国的现状让我更清楚认识到走中国特色发展道路政策的必然性，我们的政治经济发展道路应该以自身的地理、自然、人文条件为基础，任何的生搬硬套都是行不通的。中国质量代表团 2007年5月