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1、管理学0001管理学基础试题2009年7月一、 单项选择(从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。每小题2分 ，共20分)1.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( )A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.单纯人2.“管理就是决策”是( )的观点。A.西蒙 B.泰罗 C.法约尔 D.韦伯3.计划工作的核心环节是( )。A.控制 B.预测 C.决策 D.组织4关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。A.它说明了组织的性质 B.它明确了组织所从事的事业C.它规定了可量化的经济指标 D.它明确了组织应承担的社会责任5.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是( )A.

2、 SWOT分析 B.盈亏平衡法 C.线性规划法 D. BCG矩阵法6. M型结构又称为多部门结构，亦即( )。A. 职能制结构 B.事业部制结构 C. 直线职能制结构 D.矩阵制结构7. 当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。A. 不为法 B.糊涂法 C. 缓冲法 D.转移法8.工作丰富化的重点是( )。A. 高层次的专业人员 B.高层次的管理人员 C. 一般专业人员 D.基层操作人员9. 控制是一种动态的、适时的信息( )过程。A. 通 报 B.下达 C. 上 报 D.反馈10 .为进行有效的成本控制，许多企业引用了( )的

3、概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。A. 成本中心 B.管理系统 C. 成本体系 D.预算控制二、 多项选择(下列选项中有2个以上是正确的，请将正确的选项填入括号中，多选或少选均不分。每小题2分.共10分)1.管理者之所以编制计划，是因为( )A. 计划能使组织结构更加完善B. 计划是一种协调过程C. 通过计划促使管理者展望未来D. 计划为控制提供了标准和依据2.“战略”一词原意是指指挥军队的( )A. 科 学 B.方法 C. 艺 术 D.战术3.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素( )A. 组织现有的规模和岗位B. 管理人员的流动率C. 主管人员的选拔程序D. 组织发展的需要4.管理冲

4、突一般包括( )等步骤。A. 诊断冲突 B. 分析冲突 C. 支持冲突 D. 干预 冲突5.单位产品的总成本一般由两部分构成( )A. 单位成本 B. 固定成本 C. 平均成本 D. 可变成本三、判断正误(下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题2分，共10分)1. 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。( )2. 著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。( )3.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。( )4.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(

5、 )5， 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。万不能激发冲突。( )四、简答题(每小题10分，共40分)1.如何理解管理的内涵?2.什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?3.领导者的权力来源有哪些?4.什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?五、案例分析(20分)李 英 的 困 惑李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快被提拔为工段长，接着又成为车间

6、主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。这样的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收人已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可看着企业一年比一年不景气，他很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力，多次给企业领导提议能否变革组织结构设计方式，使中层部门能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的

7、活力和创新力，可领导一直没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可是步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。问 题 :1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)2. 如果李英有意跳槽到你的公司，作为管理者你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(10分)参考答案：一、单项选择1. B 2. A 3. C 4. C 5. D6. B 7 . D 8. C 9. D 10 . A二、多项选择1. B C D 2 .A C 3 .ABD 4 .ABD 5 .BD三、

8、判断正误1. 2 . 3. 4. 5. 四、简答题1. 如何理解管理的内涵?管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思:(1) 管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2 )管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3) 管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4 )管理 的对象是组织资源和组织活动。2. 什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?目标管理 是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。目标管理主要有以

9、下优势:(1)有效地提高管理效率。(2)有助于组织组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在:(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。3.领导者的权力来源有哪些?领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。职位权力包括:法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括:品德、学识、能力和情感。4. 什么 零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?零基预算法就

10、是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传 统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。五、案例分析(20分)1. 请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)李英从没 有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收人，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引

11、他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(10分)企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。2009年1月一、单项选择(请从四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共30分)1、关于管理的含义，下列选项中( )的表述不确切。A.激励、约束 B.协调、沟通 C.放任、自由 D.理顺、调整2、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( )A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说3、下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是( )A.计划是高层管理者的职责范畴一步 B.计划工作居首要地位C.计划工作是

12、有目的的行为 D.计划工作要讲究效率4、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。A.现实性 B.协调性 C.权变性 D.关键性5、下面决策方法中，选项( )具有“匿名性”的特点。A.群众评议法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.特尔菲法6、销售人员意见综合预测方法主要适用于( )A.市场预测 B.长期预测 C.战略规划预测 D. 财务预测7、某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为5000,单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000,单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000,单位变动成本为:3

13、0。若丙方案为最佳方案，则产量为( )。A. 150 B . 300 C. 500 D . 7 008、20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是A.巴纳德 B.孔茨 C.韦伯 D.厄威克9、如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。A.集权式 B.分权式 C.均权式 D.不确定10、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门11、领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特

14、征。A.性格理论阶段 B.行为理论阶段 C.效用领导阶段 D.权变理论阶段12、布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是( )。A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况B.对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色C.注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况D.对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的士气13、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指( )。A.具有主次之分的一个组织的全部行为活动B.控制行为所需的媒介物或方式C

15、.控制活动所针对的人、财、物和信息D.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门14、下列对现代冲突理论的理解不确切的是( )A.冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突B.管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响C.冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质D.适当的冲突可以给组织带来好处15、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是( )A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型二、判断并改错(下列各题有对有错，对的划;错的划并改正。每小题2分，

16、共20分)16.泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。( )17.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。( )18.组织作为人的集合，就是每个人的加总。( )19.运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。( )20.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。 21.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。( )22.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工 作 会造成依赖心理，从而阻碍其向

17、成熟发展。( )23.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( )24.全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。( )25.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。( )三、简答题(每小题10分.共30分)26.什么是目标管理?它有哪些特点?27.简述马斯洛的需要层次理论。28.简述冲突对组织发展的意义。四、案例分析(共20分)案例 :学习型组织问题去年底 ，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家:“今年，我们打算去哪里呢?”“罗马,”他们回答。“罗马不错，”简枯强挺高兴今年“学习假期”能如

18、期进行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收人损失。这算是一种管理办法吗?对简枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%写到20% ，观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化土同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活

19、动的发展。简枯强说:“度假时的学习效果更好。”学习对分析化验公司促进不少，在过去六年中，它已将业务从生产棕桐油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简枯强说道:“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竟争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。问 题 :

20、29.学习型组织是由谁提出来的?(4分)30.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?(8分)31. 通过案例你认为”学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(8分)管理学基础试题答案及评分标准(供 参 考 )2009 年 1 月一、单项选择(请从四个选项中选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共30分)1. C 2.B 3. A 4. C 5. D6. A 7.D 8. C 9. B 10 .B11 . A 1 2. A 1 3. D 1 4. A 1 5. A二、判断并改错(下列各题有对有错，对的划;错的划并改正。每小题2分，共20分)16 .( ) 。17. 制定计划时除了考虑经

21、济效益外，还要考虑非经济方面的因素。18. （） 组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。19. （）运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。20 . .( ) 。21 . （）扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。22 . .( ) 。23. （）奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。24 . ( ) 。25. （）现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。三、简答题(每小题10分，共30分)26. 什么是目标管理?它有哪些

22、特点？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点:(1 )目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。(2 )充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。(3 )强调成果，实行能力至上。27 .简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次:第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的

23、需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。28 .简述冲突对组织发展的意义。(1 )冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态;(2 )冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决;(3 )冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革;(4 )组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外;(5)

24、冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。四、案例分析(共20分)29 .学习型组织是由谁提出来的?(4分)美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授。30. 建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?（8分)五项修炼技能，即:(1 )系统思考。为了看见事物的整体。(2) 超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。(3) 改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。(4) 建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。(5) 团队习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力

25、量能通过集体得以实现。31. 通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(8分)企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。(答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原理，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说)试卷代号:1041 中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放本科”期末考试管理学基础试题2008年7月一、单项选择请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分.共30分)1.根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是( )。A. 组织活动 B. 组织目标 C. 组织资源 D. 组织活动和组织资源2.“一个和尚挑水吃，两个和尚

26、抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中( )的重要性。A. 协 调 B.激励 C.计划 D.人事3.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定( )A.战术性计划 B.生产作业计划 C.战略性计划 D.财务成本计划4. 管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是( )。A. 信誉至上 B. 创造顾客 C. 技术创新 D. 质量优良5. 定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的( )作基础。A. 信息 B.数据资料 C. 科学技术 D.模拟

27、试验室6. 某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示:畅销 较好 一般 滞销0.4 0.2 0.3 0.1甲 110 80 50 0乙 90 60 40 20丙 70 50 30 10那么，用决策树法选出的最优方案是( )方案。A. 甲 B.乙 C. 丙 D.甲和乙均可7. 企业组织结构的核心内容是( )。A. 权责利关系 B.实现企业目标 C. 分工合作关系 D.一项管理职能8. 组织结构设计的出发点和依据是( )。A. 权责利关系 B.企业目标 C. 分工合作关系 D.企业面临的环境9. 企业管理人员的选

28、聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外源渠道。A. 基层管理者 B.中层管理者 C. 高层管理者 D.普通管理者10. 在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是( )。A. 专权命令式 B.温和命令式 C. 参与式 D.协商式11. 根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越( )A. 高 B.低 C. 一 般 D.不能确定12. 控制的最高境界是( )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。A. 前馈控制 B.现场控制 C. 即时控制 D.反馈控制13 关于全面质量管理，以下( )选项的描述是错误的。A. 全面质量管理强调

29、了动态的控制过程B. 全面质量管理重视最终的检验过程C. 全面质量管理要求全员、全过程的质量监控D. 全面质量管理要求全体员工参与质量控制14. 协调最基本的手段就是( )。A. 制定规章制度 B. 运用组织的凝聚力 C强调组织纪律 D加强信息沟通15.在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，( )A没有或很少冲突 B. 冲突非常多 C. 冲突太激烈 D. 冲突水平适当二、判断并改错(下列各题有对有错，对的划;错的划X并改正。每小题2分，共20分)1. ( )控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。2. ( )泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会

30、因素。3. ( )正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。4. ( )根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。5. ( )定量预测一定比定性预测准确。6. ( )由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握,也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。7. ( )电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。8. ( )按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业

31、技能。因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。9. ( )管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。10.（ )成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。三、简答题(每小题10分，共30分)1企业文化理论的含义和功能是什么?2事业部制组织结构有何优点?3. 领导者的法定权力表现在哪些方面?四、案例分析【共20分)麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解