校园网注意事项.docx

1、校园网注意事项校园网注意事项1、请保存此网页的内容。这些内容会对您使用校园网有所帮助，能帮助您迅速定位故障所在，从而以最快的速度恢复您的正常网络使用。谢谢。保存方法：在网页的菜单栏选择“文件”-“另存为.”-“保存”。2、请用户及时登陆用户自助系统(.46/)，在用户信息管理-用户信息查询菜单中完成自助密码修改，以防止账户被盗。3、关于用户自助暂停账号的说明。请注意一下两点，以免对您的正常应用造成影响：(a):由于校园网现在都是按自然月计费的包月用户，所以现在系统只支持按自然月份的暂停，暂停周期为每月的第一天到最后一天，如1月1日-1月31日为暂停一个月，1月1日-2月28日为暂停两个月。不支

2、持按天数（30天）的暂停，如1月15日-2月15日；(b)、暂停期间，是无法解除用户的暂停状态的。如某一用户自助暂停了一月份（即1月1日-31日）的业务，那他在这一个月的时间内是无法解除暂停状态的，如果他在这期间的某一天（如18日）想解除暂停状态，恢复正常上网的业务，是无法实现的。（b）:帐号暂停后只有到设定的暂停时间段内帐号才无法使用，如：开户后你便可以设置寒假期间帐号暂停，假定暂停时间为1月1日-2月31日，在1月1号帐号还未暂停前你可以修改帐号的暂停时间。当帐号处于暂停时间段内可在其他同学的电脑上登录自助系统修改暂停结束时间。如1月15日到学校可以通过修改帐号暂停终止时间取消2月份的帐号

3、暂停。暂停步骤如下：1) 认证通过后，通过ie页面输入以下网址登陆用户自助系统：.46，输入用户名密码验证码后点击“登陆”。2) 在左边菜单栏，点击“业务分时段开通”，即出现下图的界面。选择开始时间和结束时间，再点击暂停即可。 请再次注意：暂停期间，是无法解除用户暂停当月的暂停状态。4、重要说明：为了保证网络的稳定性，现网分配给每个用户的带宽是在一定范围内的，每用户能同时使用的网络连接线数限制在400以内。当您使用IE浏览器上网、利用QQ聊天时，只用到了60-80左右的连接数，400连接数的限制不会对您造成任何影响。BT下载工具一般都是疯狂的占用网络资源的。假如你碰到能下载却不能打开网页的情况

4、时，可能就是因为您进行的下载连接太多，使用完自己所有的网络连接数所导致，请适当减少下载的进程即可正常浏览网页。网管系统显示，近段时间每晚上网高峰期都有600左右用户使用的网络连接数到达最大值400，这些用户适当减少下载的进程即可正常浏览网页。5、故障处理建议。当您不能正常上网时，请察看认证客户端出错提示的“详细信息”，并根据底下表格的“处理建议”进行处理。不能正常上网时，校园网认证客户端常见的错误提示及处理建议客户端出现号错误提示（或故障现象）可能原因处理建议（步骤）21本机启动了多网卡,不符合服务器要求用户电脑启动了多网卡请禁用其它无用网卡22本机有多IP地址,不符合服务器要求用户电脑有多I

5、P地址请禁用其它无用IP地址23认证通过后修改IP地址,不符合服务器要求用户在认证通过后修改IP地址认证通过后不要再修改IP地址,ip地址要设置为“动态获取”25本机使用TCP连接数过多,不符合服务器要求用户打开的P2P应用（如BT、迅雷、网络电视等）太多，使用完系统分配给每用户的资源。 现在系统分配给每用户600的并发网络连接数请适当减少P2P的应用程序，适当减少bt，迅雷的应用26本机使用UDP端口过多,不符合服务器要求用户使用的UDP端口过多请减少打开udp的端口数27本机启用了Windows ICS服务,不符合服务器要求本机启用了“网络共享连接服务”，不符合服务器的要求请关闭服务中的I

6、nternet Connection Sharing服务。关闭方法：开始-设置-控制面板-管理工具-服务-Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)，选择停止即可28本机启用了代理服务,不符合服务器要求用户电脑启用了代理功能请关闭计算机中的代理软件如sygate,ccproxy等31本机启动DHCP服务,不符合服务器要求用户电脑启动DHCP服务，不符合要求请关闭电脑里的的DHCP Server程序40动态获取IP地址失败可能原因：处理步骤： 让用户察看本宿舍的同学否能获取ip地址。1、用户电脑设置了静态ip地址；1、如果别人正常，则为用

7、户自己的问题；让用户检查自己的电脑设置、尝试把账号在别人的电脑上登录，并在营收系统上检查用户的状态是否正常；2、用户电脑中了某一类专门阻挠获取动态获取ip地址的病毒、木马；2、如果本宿舍不正常，则让用户察看别的宿舍是否正常，如别的宿舍正常，则为本宿舍hub故障，需要创建故障单让维护人员更换，3、用户电脑连接的hub端口有故障或者hub有问题；3、如果不同楼层、校内不同区域大面积出现这现象，则为核心设备的问题，请及时通知维护人员 4、核心服务器异常(DHCP服务器)。41违反服务器防代理要求,请退出用户电脑启用了代理服务，不符合要求客户端机启用了代理服务，请关闭42用户名长度输入有误或输入了不允

8、许字符用户名长度超出允许范围，用户名长度为3-30个字符请用户输入正确的用户名43密码长度输入有误用户输入的密码长度有误，用户密码长度为6-20个字符请输入正确的密码长度6-2044网络连接有问题,请退出可能原因处理步骤：1、用户电脑的网线没有连接好；1、让用户检查同宿舍的同学是否正常，如果别人正常，则让用户的检查网线是否连接好，有没有脱落；2、用户电脑所连接的hub(集线器）端口或整个hub有问题；2、 若网线连接正常则让用户在宿舍的hub换一个端口试试，如果换端口还是不行，则应该是用户的网卡有问题。3、用户网卡有问题；3、若整个宿舍都是这样，则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况，如果别的宿

9、舍正常，则判断是本宿舍的hub故障，需要创建故障单由城区维护人员更换 ；e4、如果同一楼层都是这情况，则可能是楼层交换机故障，需要创建故障单由维护人员更换；5、校园网的核心网络设备状态异常。5、如果很多不同的楼层、别的楼都大面积出现这情况，则可能是校园网的核心设备异常，需要及时通知维护人员。45用户IP地址没有通过动态获取用户的电脑没有设置成动态获取ip地址请将客户端网卡的IP地址设为动态获取，服务器策略不允许静态设置46认证超时可能原因：让用户多试几次，如果还是同样的情况，则要按照底下步骤处理： 1、用户电脑所连接的hub(集线器）端口或整个hub有问题1、让用户检查同宿舍的同学是否正常，如

10、果别人正常，则让用户在宿舍的hub换一个端口试试，如果还是不行则应该是用户网卡有问题2、用户网卡有问题；2、若整个宿舍都是这样，则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况，如果别的宿舍正常，则判断是本宿舍的hub故障，需要创建故障单由城区维护人员更换；3、楼层交换机某一端口或者整台交换机异常；3、如果同一楼层都是这情况，则可能是楼层交换机故障，需要创建故障单由维护人员处理4、校园网的核心网络设备有问题4、如果很多不同的楼层、别的楼都大面积出现这情况，则可能是因为AAA认证服务器瘫痪，应及时通知计算机中心进行维护。47未知错误,请稍候再试用户下线后再上线认证的两次认证时间过短请隔几秒钟后再次认证其它问

11、题可能用户电脑受到某些病毒攻击破坏，系统未能接受到完整的用户认证请求信息请多认证几次，应该会出现别的请示信息，再按照别的提示处理123通用帐号当前未绑定资费策略1.营业厅没有为该账户绑定资费策略，2.绑定的资费策略已过期1.到营业厅选择并绑定资费策略2.原资费策略过期，到营业厅绑定新的资费策略127通用帐号余额不足支付所有的月租之和用户订购的所有通用资费套餐所付月租大于用户帐上的剩余金额到营业厅充值301无效的用户信息用户名有误用户开户信息不正确，请核对用户信息，察看用户是否存在302不存在的用户可能原因：处理建议：1、营业前台给用户开始时，录入的用户帐号信息错误；1、若是个别用户出现这情况，

12、则请用户的带上身份证和开户单到开户的地方核对；2、主用认证服务器异常宕机，系统自动备用认证服务器后，主机的数据没能及时同步2、若是大面积出现这情况，则可能是系统启用了备用认证服务器，并且主用服务器的数据没有及时同步，请通知计算机中心进行核实。303密码错误用户输入密码错误用户忘记了密码，营业员核实身份后可在“用户修改界面”帮用户从设密码304系统错误可能原因： 处理建议：1、用户状态不正常； 1、个别少数用户的出现这情况，请在营收系统检查用户状态；2、系统核心设备故障2、若大面积用户出现这情况，则可能是AAA认证系统异常，请通知计算机中心进行核实。305用户在线数限制有以下原因：处理议：1、用

13、户异常下线，如电脑掉电、hub突然掉电、用户电脑网线突然脱落等；1、如果是异常下线造成的，请用户等候三分钟后再次拨号认证；2、用户帐号和密码曾经告诉过别人，有人正在使用；2、请用户确认账号没有被朋友正在使用。3、账号密码被盗；3、如果是账号被盗，请联系10000号并提供相关信息以便确认身份。306帐号被挂起可能原因：处理建议：1、账号到期；1、若是账号到期，请用户交费开通即可；2、用户在自助系统办了暂停；2、若是被攻击导致帐号被锁定，联系1000号提供个人信息解除锁定。3、用户输入错误的密码超过了10次3、若用户在自助系统办理了暂停，那在暂停期间账号总是被挂起的（注意：当系统现实用户账号状态正

14、常，但用户认证时总是提示被挂起时，此时绝对是用户自己在用户自助系统里面办了暂停）。4、账号被别人用黑客软件攻击，尝试错误的密码超过15次。307非本地用户非本系统的用户，目前系统不支持漫游账号，湛师账号和寸金账号不能相互通用确认是本地账号，目前湛师账号和寸金账号不能相互通用308帐上金额不足预付费帐号金额不足，要充值。到营业厅充值310包月限时限流卡总金额不足账号上没有余额了要给账号交费充值311Mac地址匹配错误帐号作了MAC地址邦定，1.帐号不是在指定的机器上登录2.或者用户修改了机器的MAC地址1.用户需在指定机器上登录2.用户需恢复原有机器的MAC地址。如果忘记，可将用户管理界面绑定的

15、MAC地址告知用户，或将用户管理中的已有的MAC绑定删除。312ip地址匹配错误帐号和IP地址绑定，使帐号登录的机器没有使用指定的IP地址造成的用户自行恢复分配的IP313用户无权登录指定域用户绑定了域，但用户输入了不在绑定范围内的域。重新输入正确的域，该域可在管理界面上查询到。314Domain is not allowed用户没有选择的对应域的通用资费套餐。也就无权登录该域输入用户已开通的认证域。或者到营业厅开通他想登录的认证域317SLOT 匹配错误账号和接入设备的SLOT属性作了绑定，应该是帐号没有在指定的设备的指定端口上登录造成的。318接入服务器ip匹配错误帐号和接入的交换机的IP做了绑定，1.