1、餐饮口号服务宗旨餐饮口号服务宗旨 篇一:酒店各部门服务口号 酒店各部门服务口号 客房部服务口号:客人就是我们的亲人 餐饮部服务口号:您的需要就是我的职责 前厅部服务口号:树立窗口形象,提高服务质量 营销部服务口号:团结一致、开拓市场、共创佳绩 财务部服务口号:当好家、理好财 人事部服务口号:选好人、用好人、激励人、求发展工程部服务口号:有求必应、做好后勤 安保部服务口号:坚守岗位、提高警惕、严阵以待、确保安全采购部服务口号:尽职尽责、服务大家,保障供应 培训部服务口号:精于知,简于用 质检部服务口号:正大精神品质第一篇二:酒店管理文化服务宗旨 酒 店 管 理 文 化 服 务 宗 旨 酒店宗旨
2、:客人利益第一,酒店声誉第一 。 酒店道德准则 : 宁可酒店吃亏,不让客人吃亏 宁可自己吃亏,不让酒店吃亏 。酒店生存意识 :居安思危,自强不息 。 酒店核心口号 :客人是我们的衣食父母,酒店是客人的家外之家。 酒店核心价值观:求实、勤奋、创新、卓越。 酒店服务承诺:让我们服务得更好 。 酒店文化理念: 以人为本,以德为本。点滴改进,超越自我。顾客至上,利润第 二。 唯才是用,公私分明。铁的纪律,爱的管理。 酒店管理理念: 以顾客为导向、 以员工为中心、 以质量为灵魂、以文化为源泉。 酒店工作作风: 现场看、现在办; 迅速反应、马上行动。 市场定位: 商务散客、中高档消费客人为主 。 酒店管理
3、思想: 员工是企业之本,企业为员工施展才华找寻舞台。 管理定位 :管理零缺陷,服务零距离 。 酒店管理方针 :高、严、细、实 。 高高起点、高标准、高效率。 严严密的制度、严格的管理、严明的纪律。 细细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。 实布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实 。 酒店管理程式 :一动、两表、三环节、三关键。一动走动式动态管理 。 两表工作记录表、工作检查表。 三环节工作前准备、工作中督导、工作后检评。 三关键关键时间、关键部位、关键问题。 酒店管理风格:严中有情,严暖结合。 “三个服务” : 上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务 。 “六个相
4、互” :相互尊重、相互信任、相互理解 相互关心、相互协作、相互监督 。 上下级六大关系: 1、上级为下级服务,下级对上级负责 。 2、下级出现错误,上级承担责任 。 3、上级可越级检查,不准越级指挥 。 4、下级可越级投诉,不准越级请示。 5、上级关心下级,下级服从上级。 6、上级考评下级,下级评议上级 。 酒店管理上突出 “以标准化为基础,以个性化为方向,以大众定制化服务为最终目标” ,对员工的管理采取换位思考、管理者与员工进行充分沟通、以企业文化来影响员工的方式,真正体现以人为本的核心思想和己所不欲,勿施于人的道理,在对宾客服务上更加突出“亲情化” 。 酒店管理人员行为准则 : 1、凡事以
5、身作则,处处严格自律。身教重于言教,正人必先正己。 2、甘做兵头将尾,反对官僚主义。实行表格量化,坚持走动管理。 3、职位就是责任,越高奉献越大。无功不能受禄,有过甘于自罚。 4、克服好人主义,敢于大胆管理。执行制度必严,惩公正有据。 5、不忘思危,树立竞争意识。客人衣食父母,待客全心全意。 6、寻找客人投诉,征求客人建议。听取员工批评,认真审视自己。 7、培养先进典型,激励员工进步。严暖有机结合,关心员工疾苦。 8、不辜负领导信任,维护酒店声誉。反对弄虚作假,做好放心下级。 酒店价值观: 修己敬人、舍得感恩。关注需求、贴近顾客。 有效沟通、操作精细。论绩嘉奖、持续改进。 修己敬人:酒店作为社
6、会的细胞之一,是由众多充满个性的组成,每个人的自身修养不仅决定着个人的幸福,更是企业成败的关键所在。因此,必须注重个人品性的修养,即对包括:心态、习惯、性格在内的主导因素刻意磨练,这些如同大楼的基石一般,将决定大楼的高度,修己即修福。成功一定有方法,失败一定有原因。除了个性修养外,尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈。因为待人接物的态度和方法,不仅是别人待己的镜子,必须加以重视和调整,而且 是必备的最重要的成功技能之一,敬人即敬己。 舍得感恩:有舍才有得,有付出才有回报,有耕耘才可能有收获。树立凡是感谢的观念,会让我们更快乐!感谢伤害你的人,因为他磨练了你的心智;感谢中伤你的人,因为他促进了你
7、的成熟;感谢批评你的人,因为他坚定了你的信念;感激轻视你的人,因为他强化了你的自信;感谢逆境,因为它激发了你的壮志;感谢人生中的挫折,因为它磨练了你的意志。 关注需求:满足需求才会获得他人的认可,才会赢得市场。 贴近顾客:企业失败的一个重要原因就是远离了顾客。 有效沟通 沟通是管理的灵魂,求得共识、利益共享方有效。 操作精细,所有岗位工作都要做到三清晰:工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰。 论绩嘉奖:人在这个社会生存,首先必须先行付出,没有播种哪来得收获,先舍方能后得,这是大道。这里作为赖以生存的大家庭, 道先要奉行的是对人付出行为的尊重回报,这种回报即是论绩嘉奖;第一要公正;第二要及时
8、;第三要当众;论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一。团队亦复如此,团队之气乃士气,唯有 激励,别无二法。正激励为主,负激励为辅。激励的目的无非二个:一个是及时肯定,进一步弘扬取胜之道;二是找准原因,正本清源,以正视听。 持续改进:这是一个永恒的工作目标,这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现,尤其是最高目标持续让顾客满意,因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的。因此,各项工作的改进必须是持续的,工作即是改变现状。xx酒店人的十条基本标准: (1)对酒店:忠诚热爱。 对酒店要高度忠诚,酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密,不外泄。同时要热爱服务行业,以成为酒店
9、一员而感到崇高的责任感和荣誉感。 (2)对工作:务实创新,言必行、行必果。对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行,并能在工作过程中提出合理化的建 议。 (3)对同事:关心、支持、帮助。在日常的工作和生活中,员工要相互关心、帮助,营造酒店温馨大家庭的氛围。 (4)对客人:以宾客的每一次需求,作为我们工作提升的导向。 顾客是上帝,是酒店生存、发展的基础,对客人提出的要求要认真对待、及时解决。篇三:2014年酒店服务主题活动方案 国际酒店2014服务品质提升年主题活动方案 针对芜湖酒店业市场的变化,国际酒店为提高营收,顺应市场需求,特制定2014年度经营战略规划:以营销为龙头,以大众口味、畅销
10、菜为基础;以提升服务品质为中心的经营战略规划!口号:2014年定为“服务品质提升年”! 注:1.以上活动均根据酒店客情及实际情况进行合理调整; 2.服务品质包含酒店的硬件和软件服务,硬件品质的提升,由各部门自行列出硬件细节提升的具体内容及措施; 3.以上方案自2014年1月起试行,最终解释权归酒店行政及人力资源部。篇二:企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全 企业理念大全 企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全 企业理念大全 企业宣传标语大全 1.不断超越,追求完美。 2.诚信为本,创新为魂。 3.居安思危,自强不息。 4.关爱生命,保护环境,预防为主,持续改进。 5.
11、严守标准,履行合同,工程优质,信誉至上。 6.对工程负责,让用户满意! 7.公司是我家,发展靠大家。 8.奋发努力,扎实工作,创精品工程,建一流电厂! 9.创建精品工程,加速与国际接轨! 10.创建精品工程,回报XX人民! 11.干甲中华工程,创新世纪名牌!(外高桥工程) 12.建中国最好电厂,创世界一流品牌!(阜阳工程) 13.重回旧战场,再度创辉煌!(平圩工程) 14.全力干好电厂工程,努力振兴安徽经济!(省内其他工程) 15.带出一流的队伍,创出一流的业绩,展现一流的风貌! 16.向质量要市场,向管理要效益。 17.人人爱岗敬业,公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”,身体力行“三个
12、代表”。 19.以“三个代表”为指针,努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存,敬业爱岗与公司共命运;谋发展,开拓进取创企业新局面! 21.树企业形象,创优质工程! 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作! 23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持! 24.创建精品工程,再展铁军雄风! 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流! 26.克服困难,精心施工,优质、安全、准点完成工程建设任务! 27.质量是企业的生命,安全是职工的生命!28.人人守规章,个个保平安! 29.遵章是安全的保证,违章是事故的祸根! 30.你投入了心血、汗水、智慧,工程回报你安全、优质、效益!
13、 31.安全是最大的节约,事故是最大的浪费! 32.安全保证生产,生产必须安全! 33.事故不难防,重在守规章! 34.质量是安全基础,安全为生产前提! 35.抓质量、保平安、促进度、创效益! 36.严格工艺纪律,确保工程优质! 37.劳动创造财富,安全带来幸福! 38.一人把关一处安,众人把关稳如山! 39.安全是遵章者的光荣花,事故是违纪者的耻辱碑! 40.质量第一,确保安全,文明施工,艰苦创业! 41.消灭习惯性违章作业,牢固树立安全第一的思想! 42.树立“下道工序就是用户”的思想,讲求职业道德和职业责任! 43.安全责任重于泰山,安全警钟时刻长鸣。 44.强化社会治安,打击犯罪活动,
14、为工程建设创造出良好的施工环境! 45.讲职业道德,爱本职工作,树企业形象! 46.充分发挥党员先锋模范作用,全面完成各项工作任务。 72.坚持团结稳定,齐心协力干事业。 73.我与公司荣辱与共,公司与我共同发展。 74.我们依靠企业生存,企业依靠我们发展。 75.给我一次机遇,还你一个奇迹。 76.今天比昨天做得好,明天比今天做得更好。 77.爱企业就是爱自己。 78.快快乐乐上班来,平平安安回家去。 79.我不伤害自己,我不伤害他人,我不被他人伤害。 80.在社会做一个好公民,在单位做一个好职工,在家庭做一个好成员。 81.讲文明从我做起,树新风从现在开始。 82.鲜花在轻轻地诉说:我的盛
15、开需要您的关怀,当你伸手采摘我时,美丽已不存在。83.爱护自己,就像爱护自己的家园一样;请爱护这优美的环境,因为我们在这里生存。 84.请爱护生命,草的生命和您一样重要;让我们轻松地呼吸吧,我的美丽也将是您的美丽。 85.自身的形象是无言的诉说,衣冠整洁是您的自尊,社会文明需要您去装点。 86.美好家园靠我们共同建造。 87.推动安全文明建设宣传安全文化知识 88.增强法制观念,确保安全生产。 89.隐患险于明火,防范胜于救灾。 90.落实安全规章制度,强化安全防范措施。 91.遵章守纪,杜绝隐患,落实责任,保障安全。 92.坚持以质取胜,提高竞争实力 93.追求卓越质量,创造世界名牌 94.
16、质量赢得顾客,信誉创造效益 95.从源头抓好质量,实现可持续发展 96.产品是企业的形象,质量是企业的信誉 97.树立科学发展观,提升公司竞争力 98.坚持以质取胜,提高竞争实力 99.构建质量诚信体系,建设安全健康环境 100. 树立质量法制观念,提高全员质量意识 迎接变化,勇于创新 适应公司的日常变化,不抱怨 面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合 在工作中有前瞻意识,建立新方法,新思路 创造变化,并带来绩效突破性地提高 勇于承认错误,敢于承担责任 激情-乐观向上,永不言弃 热爱工作,顾全大局,不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,并获得成功 不断设定更高的目标,今天
17、的最好变现是明天的最低要求 敬业-专业执着,精益求精 上班时间只做与工作有关的事情,没有因工作失职而造成的重复错误今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程 持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向 得客户者得天下 产品与产品的差异在于细节 以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务 人才第一,追求一流,引领变革,正道经营,共存共赢 企业文化宣传口号,企业文化标语,公司文化标语口号 备注: 本套无标语设计图,文字只供学习使用,传播时请注明来自 三新二点”:新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点,满意没有终点 放我的真心在您的手心 自信、诚信;用心、创新 网内存知己,天涯若比邻 “艰苦坚实、诚信承诺
18、、实干实效”:以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩 “三学二创一开拓”:学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营,开拓点心发展新思路 开拓、创新,立足市场求发展;优质、高效,用心服务为用户 精彩源于电信 创造自在生活 贵族化的品质 大众话的生活 勤思巧干苦攀,风逆我自昂扬;创新创收创业,我誓更创辉煌 物美价廉、沟通无限 需求万变、努力不变 以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提 用心才能创新、竞争才能发展 优服务、高效益、大发展 和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来 企业和市场同步、管理与世界接轨
19、 诚信、高效、创新、超越 爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流团结、拼搏、务实、高效 敬业、创新、务实、高效 创新、创业、创辉煌 超越自我、追求卓越 效益源自创新 诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益 全心全意传递祝福,尽职尽责开拓创新 爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 学技术,提供优质服务;讲高效,以行动让用户满意;扩宣传,开拓市场新局面;建制度,树立企业新形象 以人才为根本,以市场为导向,以质量为保证,以服务为宗旨 节约、团结、求实、创新 讲团结,发扬团队精神;重科技,以科技促发展;强管理,向管理要效益 “一个基础,两个实现,三个提高”:以网络为基础;实现企业业务量目标,实现企业
20、人均产值目标;提高企业市场竞争力,提高企业品牌效应,提高员工待遇 勇创一流、勇创新高 敢于竞争、善于竞争、赢得竞争 用一流的待遇留住一流的人才 团结、敬业、奉献、创新 创建南电网络,追求美好生活 创造更新、更全、更强、高速的电信网络 用我们行动连接你我他 我们网络永不堵车 团结奋进、开拓创新、拼搏向上 信誉为本、服务是根、扶掖人才、敬业荣群 爱党爱国、遵纪守法、求真务实、开拓进取 诚实守信、灵活应变、不屈不挠、勇于创新 热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战 “高、真、无、优”谐音为“高枕无忧”:即工作高效、服务真诚、无私奉献、优质服务 励精图治,蓬勃向上,夯实企业文化底蕴,创文明新业绩,建一
21、流企业精神篇三:餐饮企业文化参考 家和餐饮企业文化 第一章 企业理念 我们的发展理念: 我们用创新超出专业,用专业提高品质,用品质发展品 十荣十耻 以积极向上为荣,以消极颓废为耻 以创建一流为荣、以满足现状为耻 以顾全大局为荣、以损害整体为耻 以勤奋敬业为荣、以消极懒惰为耻 以技术创新为荣 以因循守旧为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以珍惜光阴为荣,以浪费时间为耻 以勇于承担为荣,以逃避责任为耻 以热爱企业为荣、以危害企业为耻 以降低成本为荣、以铺张浪费为耻 我们对员工的承诺: 我们会给所有员工一个工号,我们感谢每一个员工为餐厅所做出的每一秒奉献,我们承诺,餐厅的未来,就是员工的未来,你们
22、今天为餐厅做出的所有的付出,都将有一个最终的回报. 我们对伙伴的承诺: 1 相互信任:我们相互信任,相信所有的人都出于好的动机 2 肯定鼓励:我们为身边同事的优秀而发自内心的认同 3 相互扶持:我们坚信1+1=3的团队精神 4 承担责任:敢说敢做,敢做敢为 我们的人才观: 以发展来吸引人,以事业来凝聚人,以工作来培养人,以结果来考核人 我们的用人原则: 1 用人不疑,疑人不用 2 不拘一格,选拔人才 3 从基层做起,步步高升 4 逐级管理,越级检查 5 制度面前,人人平等 第一节企业宗旨: 第二节 企业精神:诚信务实、灵活创新、和谐共生 我们把诚信务实放在企业精神的首位,足以可见我们诚实、守信
23、、脚踏实地的工作态度。诚实、守信在当今这个商业社会越来越显得弥足珍贵。虽然任何企业的根本目的都是为企业盈利,但我们反对一切为达到这一目的而不择手段,视消费者权益于不顾的不诚信行为。 我们对待消费者就象对朋友一样敞开心扉、以诚相待,因为失去消费者的信任我们就是彻底失败的。寻客能走到今天,“融合、创新”的思想起到了关键作用。产品只有得到市场的认可才能实现价值,否则一切都是空谈。我们的一切核心都要围绕如何让产品更加有市场来做,创新”的思想正是我们最佳的手段。顾客的口味、需求经常都变化,没有突破和创新,就无法满足消费者的需求,我们就走不了多远。因此,我们围绕市场需求不断开发新产品,发扬优势但不固守优势
24、,不断改革完善,不断强化特色,不断拿出新产品满足消费者不断增长的需求,是企业生存的根本之路。 “和谐”在竞争激烈的当今社会也逐渐成为一个倍受关注的主题。和谐是文明与进步的标志,是人类社会与自然界发展的一种健康状态。搞企业也是这样,不和谐的企业是不可能做到优秀的。追求和谐就是追求一种平衡,企业要围绕发展这个主题,淡化内部和外部矛盾,使企业在一种良好的氛围下发展。如果在企业中人人勾心斗角,事事处心积虑,那么在这样的环境下企业便走入一种恶性循环,更谈不上良好的发展了。我们企业在盈利之外,一直也在努力追求股东、经营者、员工、消费者等多方面的平衡。只有达到这种平衡状态,整个企业才会拧成一股绳,紧密团结在
25、一起,企业的氛围才会更加和谐,这样才能形成良性循环,给各创造更多的利益。 第三节 企业目标:成为现代快餐行业的主流企业之一 现代快餐行业可谓百花齐放,各领风骚,而且随着时间、季节的不断交替,也应运而生了很多风格迥异的餐饮企业。但纵观整个现代快餐行业的发展趋势,大多数企业不是经营一、两年甚至更短的时间便雄风不再,就是昙花一现,几个月内匆匆死亡的现象非常普遍。寻客要想生存和发展,就需要不断总结自身的优势劣势,吸取新鲜养分,给快餐行业“各领风骚三、五年”的传统篇章添加了一个精彩的续写。我们追求快餐企业的地位就是想把企业多发展几年,让企业收益稳定增长,经得起市场的考验。现在我们的知名度在北京乃至海淀甚
26、至都很小,没有人关注;这些都现在都不重要;重要的是我们要有做大的勇气;和信心,争取3-5年的时间成为现代快餐行业的主流企业之一。 第四节 企业作风:严谨认真 迅速果断 家和工作作风是由管理层制定的一系列行为标准,它告诉我们如何通过共同工作去达到目标。企业的强大不是靠某个人,而是靠一个层面的强大,靠一个集体的整体行为。因此我们强调团队的重要性,像团队那样一起工作,可以使我们超过现有成绩,达到更高标准。 态度决定一切,细节决定成败。严谨认真是我们对待一切工作的基本态度。我们不但用这种态度去解决工作上遇到的困难和问题,也用这种态度面对我们的顾客。我们对工作和顾客的任何细小问题都认真对待,一丝不苟,力
27、求达到最令人满意的效果。 餐饮企业是服务行业,是一种即时消费。这就决定了我们必须要用迅速果断的工作作风来进行我们的服务,让顾客消费得满意,称心,让工作中遇到的问题能在第一时间内解决。如果办事效率低,处理事情拖泥带水,那就会直接影响我们企业的对外形象,久而久之,这种负面的形象就会影响企业的口碑,直接使企业的利益蒙受损失。 企业作风是企业管理水平的综合反映,它体现在人的精神面貌、办事效率、组织纪律各方面,培养扎实的工作作风是寻客长期追求的行为准则。 第五节 企业价值观:以人为本,建立利益共同体 在企业的整个经营过程中,队伍是本线,员工是灵魂。家和始终贯彻“以人为本”的人本理念,把员工利益放在第一位
28、。我们坚信寻客的成功是我们所有员工辛勤努力的结果。我们倡导“员工的事无小事”,把员工当作顾客看,建立了一套以人为本的管理激励机制,在充分考虑员工利益的同时也重视员工的培养,把员工的成功当作企业成功的标志,把企业的理念变成员工的自觉行为,让企业的荣誉与员工共享。我们重视“人本理念”,把员工的利益放在第一位,妥善平衡了员工、顾客和股东三者的关系,注重大局,注意平衡,营造了一种良好的工作氛围,使大家在情感上有了归宿感和自豪感。 我们办企业的最终目的是股东获取利益,因此,股东、员工、顾客三者的利益息息相关。通过员工的满意工作而实现顾客的满意,也正是有了顾客和员工的满意才能最终实现股东的满意。寻客将竭力
29、实现股东利益的长期化和最大化。 第六节 企业襟怀:海纳百川,有容乃大 海因其阔大,方凭鱼跃;天因其高阔,才任鸟飞。胸襟之大小,往往决定境界之高低,一个人是这样,一个企业更是这样。 任何一个企业,无论是知名的还无名的,它终究只是一个企业,一个处于瞬息万变社会之中、处于缤纷五彩世界之中的企业。企业再大,亦不会无所不有,将优势产品一网打尽;个人再强,也不会雄视天下,将优点特色悉数占尽。这便要求企业保持开放理念,倾听不同声音,敢于走出去,看不同的世界;敢于请进来,纳不同的思想。企业要敞开胸怀,要取长补短。户枢不蠹,流水不腐。闭塞,唯有死水一潭,沉沉寂寂;开放,得以纳得百川,海阔天空。开放,让我们企业享有更多资源与机会,吸纳来自其他企业、来自社会各界的精英、不拘一格降人才,打破技术上的近亲繁殖,加快企业新陈代谢,从而苟日新,日日新,又日新。 “海纳百川”是一种襟怀,“有容乃大”则是一种气度。包容、从容、宽容是我们中华民族几千年来的优良传统,它教会我们无论是做人还是做事都要用一种包容的心态去面对问题,要辨证地去看、历史地去看,不要一棍子打死。对一个企业而方言,就是要学会包容员工,哪怕他们犯了
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