华为国际商务礼仪.ppt

1、国 际 商 务 礼 仪,海 外 培 训 部,lihui:很高兴有这个机会和大家一起分享国际商务礼仪的基本概念和实际操作技巧，主要介绍通用的国际商务礼仪，象针对某个国家或地区的就不做专门介绍，只介绍具有普遍性的礼仪。先问一下大家都互相认识吗？坐在一起的认识吗？如果把你们分开，有没有意见,姓名：李晖（Helen Li）工号：02195部门：海外培训部电话：0755-6544656 13823366912Email：办公地点：5901,课程内容,国际礼仪常识涉外商务礼仪风度翩翩吃西餐个人职业形象塑造部分国家礼仪简介（略）,培训原则,对事不对人积极参与，经验分享举一反三，触类旁通遵守游戏规则，不穿帮,

2、教您什么？,应有的认知丰富而实用的建议提供有价值的指导,让你知道创意所在 你需要做出怎样的决定 你应做些什么 你可以做些什么,学习方法,Hear and ForgetWrite and RememberDo and Understand,客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧，非凡的手段或出众的口才。然而松下辛之助说：“错，它来自高妙的礼仪”,礼仪意识小测验,可以敞着双排扣的夹克。电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请容许我向你介绍我们的客户史密斯先生。”可以用餐刀将面包切成若干小块。选择着装时应该考虑气候变化。握手时，男士

3、应该等待女士先伸手。戴变色眼镜是最佳选择，因为你无须携带两副眼镜。公司里有录音电话是不礼貌的。,礼仪意识小测验,9、感谢信应该打印10、初次见面可以谈论 A、你的健康 B、有争议的话题 C、时事11、你于他人的交流中有百分之几是通过你的视觉形象传达的 A、30%B、55%C、75%12、重要事件应该在多长时间内答复 A、48小时 B、4天 C、一周13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大约是 A、1.5英尺 B、3英尺 C、7英尺14、谁先通过旋转门 A、主人 B、客人,什么是礼仪,中国“礼仪之帮”礼记：“不失足于人，不失色于人，不失口于人。入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”,什么是礼仪

4、,礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人保持友善关系。待人好，是有礼貌的表现美国白宫礼仪专家LETITIA BALDRIGE女士说：“重要的是，我们要多替别人着想。”,课程内容,国际礼仪常识涉外商务礼仪风度翩翩吃西餐个人职业形象塑造部分国家礼仪简介（略）,文化差异图,中国文化韩国文化日本文化越南文化阿拉伯文化希腊文化西班牙文化意大利文化法国文化英国文化北美文化斯堪地那维亚文化瑞士文化德国文化,把文化冲击的影响减到最小的四种方法,出访之前要阅读和研究观察询问当场请教良师,启程前应了解的知识（国际交往技能）,问候的习惯尽可能地多了解出访国家的语言服饰的规范和基本地理知识（包括主要城市）宗教

5、信仰和习惯文化遗产：艺术、音乐、博物馆、大学、路标、剧院重要人物：著名的政治家、大使、当地的社会名流有关国家的简要历史以及对中国人所持的成见货币体系社会结构：妇女的地位，阶层的划分，家庭的作用赠送礼物的规矩流行的体育和报纸准时赴约的习俗和当地典型气候的特点,国际商务活动成功六条策略,尊重不同的文化，不要妄加评论理解对方的观点要善解人意尽量站在对方的角度上去看问题要灵活而有耐心培养良好的聆听技巧准备好应付不寻常的经历,礼仪的基本原则,商业礼仪基本指南：三TTACT 机智TIMING 时间TOLERANCE 宽容,-有礼走遍天下,商业礼仪的六大准则,认清主客立场遵守时间及珍惜生命自重与尊重他人多用

6、商量语气避免惊吓他人尊重他人隐私,该避免的问题和话题,洋人有这么一句话：“宁可不开口，让人怀疑你是个蠢材，也不要开口胡讲，让人立刻肯定你是个蠢材！”,不该问的问题包括？（西方人的八不问）,课程内容,国际礼仪常识涉外商务礼仪风度翩翩吃西餐个人职业形象塑造部分国家礼仪简介（略）,一、接待宾客的礼仪,态度：亲切口气：让对方感到受欢迎礼仪周到确定姓名/来意建立访客资料及时回复,接待访客的六大要领,一、接待宾客礼仪,态度：埋头工作口气：冷淡以貌取人怀疑的眼神用眼睛紧盯着客人背后议论,接待访客的六大禁忌,二、引导/电梯礼仪,步骤1、随客人或长辈来到电梯前,先按电梯,步骤2、电梯来 时,若客人或长辈不止一人

7、时，可先行进入电梯，侧立，口中礼貌地说“请进”，请客人或长辈们进入电梯。,步骤3、进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进时有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，应斟酌。电梯内尽量侧身面对人。,步骤4、达到目的地,一手按住“开”，另一手做出请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,三、握手礼仪,什么场合要握手握手的主动权握手的方式对等式握手 谦恭式握手支配式握手,双握式握手手指式握手,三、握手礼仪,微笑眼神轻重时间手套,四、名片的巧用,递名片的原则巧用

8、名片赠送礼物时，把名片包在礼物里或附在礼物上面赠送鲜花、花篮时，把名片挂在花束上,五、见面介绍礼仪,介绍些什么？如何反应？介绍的顺序？,六、收礼/送礼礼仪,古语道：“往而不来，非礼也；来而不往，非礼也。”小礼物在商务交际中起到不可估量的作用；先“礼”后“利”有礼才有利；礼不在多，达意则灵；礼不在重，传情则行。,六、收礼/送礼礼仪,送外国人哪些礼物最合适当面打开礼物是西方的习惯送花送餐酒包装回礼,六、收礼/送礼礼仪,结婚订婚花酒会婴儿出生领坚振（CONFIRMATION）犹太教的束发之日（BAR MITZVAH）,中学毕业礼乔迁之喜生日圣诞节结婚纪念亲友移居他方,-可送礼的日子,六、收礼/送礼礼

9、仪,宗教节日各国的国庆日各国的英雄纪念日感恩节：十一月第四个星期四五月一日鼓励消费者掏腰包的节日阳历的新年一月一日,-西方的节日,七、拜访客户的礼仪,七、拜访客户的礼仪,课程内容,国际礼仪常识涉外商务礼仪风度翩翩吃西餐个人职业形象塑造部分国家礼仪简介（略）,西餐礼仪一,-赴宴前的准备,仪表整洁，穿戴大方；赴宴前地一番洗理或化妆是很有必要的；赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，也不能迟到；当你抵达时，先跟主人握手、问候致意，再对其他客人点头致意，或握手寒暄互相问好；万一迟到，在你坐下前，说声抱歉，并向所有客人打招呼。,西餐礼仪二,-吃相要文雅,吃的时候应闭嘴细爵慢咽；不要发出咀嚼声和舔咂嘴的声音；

10、进餐时吃到刺骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐；剔牙时，要以手遮口；不能用手或筷子代替牙签剔牙缝；食物残渣、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。,西餐礼仪三,-餐巾的使用,就坐后，将餐巾放在膝盖上；用双手打开餐巾，切忌来回抖动；勿将餐巾别在领口上、皮带上或夹在衬衣的口子；使用时，勿当毛巾擦嘴巴，轻轻擦拭嘴唇才显得举止诱人；就餐期间，如暂时离开，将餐巾放在椅子上，如果将餐巾放在桌上，就意味着你不想再吃。,西餐礼仪四,-酒杯,西餐礼仪五,-切扒,切肉刀叉,切鱼刀叉,点心刀叉,水果刀叉,牛油刀,西餐礼仪六,-刀叉的使用,吃西餐的过程中，暂时离席时，

11、刀、叉应交叉摆放或摆成人字，刀口要向内；如每道菜吃完后，则将刀、叉并拢平排放在盘内，刀右叉左，叉面向上，表示吃完了；餐刀绝对不能沾嘴唇；刀叉或勺子掉到地上，不要马上俯身去捡，可请服务员再拿干净的来。,西餐礼仪七,面包碟和牛油刀当面包在你的“地盘”时当面包不在你的“地盘”内时有礼貌的吃法何时撤面包？,-面包、牛油,西餐礼仪八,万一你突然忍不住要打喷嚏万一你忽然需要擤鼻涕万一你要打饱嗝儿万一你听见别人打了一下很响的饱嗝儿万一你的餐具掉在地上了万一你听见旁边的客人呛着了在咳嗽万一你突然觉得不舒服,-万一,西餐礼仪九,不论你吃什么都别发出声音满嘴都是食物不宜说话如遇咽不下去的物渣或难吃的东西，不要像吐

12、痰似的往碟子上吐正餐不抽烟别当众用牙签挑牙不要侵犯别人的“地盘”不宜说话太多不宜三缄其口,-吃相八“不”,西餐礼仪十,不宜一次拿的太多 不宜把吃剩下的骨头和鸡皮等弄得污七八糟地摊在碟子上乱作一团刀叉不要乱放自助餐不能打包,-自助餐四“不”,课程内容,国际礼仪常识涉外商务礼仪风度翩翩吃西餐个人职业形象塑造部分国家礼仪简介（略）,日常礼仪,坐飞机坐公共汽车乘列车乘坐小轿车和出租车乘自动扶梯坐地铁乘电梯 在停车场怎样做一个行人在商店和超市洗手间礼貌,坐飞机,在西方一般没有到机场接人、送人的习惯旅行时要轻装便行要将座位调到休息位时，要跟后座的乘客打招呼在飞机上不要与人大声聊天飞机没有停稳前，不要站起来

13、拿行李飞机上没有吸烟区、洗手间也不能吸烟,男士头部的修饰,要是头皮太放肆了，就得天天洗头。,皮肤一副洗不干净的样子，表示血气不净，要注意饮食营养，多争取睡眠,不管发型是流行长或是短，头发都得服服帖帖、顺顺溜溜的。,你脸上的暗疮泛滥得令你觉得不自然了，就得去找皮肤医生治疗一下。,胡子得剃干净自是不在话下。,职业男装的着装要领,衬衫衬衫袖子西装裤子（裤子宁长勿短）腰带 鞋子领带插袋巾,-西服的穿着规范,急救品和必需品,现钱手帕（或纸巾）名片记事薄和笔（有跟班的当然就不用带）口腔清新剂（需要的话）体臭清新剂（需要的话）,说话时的眼神、声音的高低,中国人一般的居住环境多数拥挤，因此说话也习惯了嗓门偏大，一朝踏入洋派的社交场合，就不能不收敛一下。,理 想 的 聆 听 者,仪态十戒,不当使用手机吸烟随地吐谈、随手扔垃圾当众嚼口香糖当众打喷嚏当众挖鼻孔或掏耳朵当众搔头皮在公共场合抖腿当众打哈欠当众频频看表,男性的姿态,站姿坐姿行姿蹲姿,