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1、员工敬业度定义与结构实证研究员工敬业度定义与结构实证研究 北京邮电大学 硕士学位论文 员工敬业度定义与结构实证研究 姓名：孙洁 申请学位级别：硕士 专业：管理科学与工程 指导教师：赵欣艳 20090214 员工敬业度定义与结构实证研究 摘要 在入力资源成为企业第一资源的今天，越来越多的企业决策层意识到 拥有胜任敬业的员工对企业成功的重要作用。然而，在回顾国内外员工敬 业研究文献时发现，目前国内的相关研究主要局限在对国外敬业度量表的 验证和修订上，缺乏结合中国文化背景的员工敬业问题研究。基于此，本 论文从基本概念着手，选择对中国文化背景下员工敬业的定义和结构进行 研究。 首先，通过阅读大量研究文

2、献，对国内外学者提出的员工敬业度概念、 结构以及测量工具等进行了总结和分析，提出员工敬业的作用机制框架， 并指出国内员工敬业研究的方向和领域。 然后，编制了员工敬业度概念调查问卷，采用开放式问卷调查的 方式，应用词语涵义归类和词频分析的方法，得到基于电信企业研究样本 的员工敬业定义和员工敬业典型行为的编码词典。 接下来，依据敬业员工典型行为研究结果，编制员工敬业度调查问 卷，对两家电信企业员工进行调查，应用探索性因素进行数据分析得到 员工敬业度的内在结构，并采用验证性因素分析对探索得出的模型加以验 证，形成了电信行业员工敬业度模型和员工敬业度测量量表。员工敬业度 模型包括工作特质、组织认同和组

3、织忠诚三个维度。 最后，应用本文设计的员工敬业度量表对电信企业员工敬业度进行实 证测量。采用单因素方差分析法，结合员工满意度调查结果，分析了人口 统计特征因素对员工敬业度的影响。为企业测量和跟踪员工敬业度、衡量 企业管理改革效果、改善员工敬业度提供了定量的工具。论文的结尾指出 了未来员工敬业研究的领域。 关键词：员工敬业度文献综述定义结构中国文化电信企业 onDefinitionandStructureof Study Employee Empirical Engagement ABSTRACT that whichall concernedisacriticalfactor engageme

4、ntcompanies helps Employee moreandmore attach business achievesSUCCESSTherefore companiesgreat enterprises 011 findthatdomesticstudies focuson importanceitHowever,author mainly fo耐驴 scale means aChinese scaleisall amending,whichmaking employeeengagement emergency thefuturedirectioninthisareaafter al

5、l Thereforethis out giving paperfirstlypoints meas咀嗽ntand exhaustivereviewof definitionstructure priorliterature，including mechanismof adefinitionand engagementSecondly,thisstudyprovides typical employee behavior Word investigationfrequency regardingemployeeengagementbyquestionnaire and behavior fac

6、tor analysistypical descriptionanalysisFinally,byusingexploratory and factor theinternalstructureandscaleof analysis，authorgives analysisconfirmatory and Inthe has ReliabilityValidity end,而廿l employeeengagement，whichrestivelygood ANOVA illustratethedifferencecaused the demographic One-way analysis，b

7、riefly by characteristicsin indifferent employeeengagementcompany ReviewDefinitionStructure KEY Literature WORDS：EmployeeEngagement ChineseCulture Telecom Enterprise 独创性(或创新性)声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人 已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料

8、。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 左d=：& 日期： 趔a。2坚 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅； 学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制 手段保存、汇编学位论文。 (保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年

9、解密后适用本授权书。非保密论文注 释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 丝L一 日期： 冽：坌：f坚 导师签名：7雩亥连粉日期：二冱猃笋-生 北京邮电大学硕士学位论文 第1页共66页 第一章概述 11研究背景和意义 组织行为学家Luthans曾利用计算机对当代心理学和组织行为学的文献进行检索， 结果发现375，000篇论文是有关人类的负状态，而只有1，000篇涉及人类的各种积极概 念或能力，二者的比例高达375：l。随着积极心理学的兴起，积极心理学家主张关 注人的最佳状况、积极的情感、幸福感、满意度等，以减少倦怠或缓解倦怠带来的痛 苦n1。这种研究被认为是弥补了传统心理学研

10、究的不足，因为传统心理学更加关注疾 engagement)作为一个新的分支而诞生，它关注个体对本职工作的积极品质，如积极主 动的态度，乐观和创造力等。 随着社会的发展，企业的经营环境也变得更为复杂，对于任何企业来说，人力资 源已经成为最宝贵、最难以复制的资源，“人也成为企业执行战略和获得绩效的关 键因素。正因为如此，为了获得更高的企业绩效，很多公司都不约而同地面临着如何 激励人才方面的困惑。员工满意度调查曾被视为通过提升员工满意度获得企业绩效的 有效管理工具，在很多企业中得到运用。国内外的许多论著中也都强调员工满意度的 重要性。然而，越来越多的研究开始就员工满意度对企业绩效的影响提出质疑。同时 现存的研究表明，员工敬业度对于员工自身和企业绩效都有着积极的作用31。翰威特 认为，员工敬业度与满