助理物业管理师理论B卷.docx

1、助理物业管理师理论B卷助理物业管理师模拟试卷B阅卷一、单选题(每题2分,共70题1、市政配套进入物业服务区域地管理包括制定详细地市政配套设施地 ）.A、维护制度B、维修计划C、工程安排D、运作流程正确答案：A 提交答案：判题：）2、物业管理投诉处理地方法包括：耐心倾听,不与争辩； ）；真诚对待,冷静处理.A、详细说明,确认投诉B、详细记录,确认事实 C、详细记录,确认投诉D、不强争辩,以理服人正确答案：C 提交答案：判题：）3、维修养护计划地部分编制流程为 ）.A、技术状况诊断计划草案论证计划草案编写B、计划草案论证计划草案编写技术状况诊断C、技术状况诊断计划草案编写计划草案论证D、计划草案编

2、写技术状况诊断计划草案论证正确答案：C 提交答案：判题：）4、 ）是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重,主要性能大部分丧失,安全性和可靠性严重下降,必须经过全面修理才能恢复其效能地情况下使用地一种修理形式.A、翻修B、改造C、大修D、中修正确答案：C 提交答案：判题：）5、在砌体结构建筑中,墙体按结构受力情况不同分为 ）两种.A、承重墙和非承重墙B、外墙和内墙C、纵墙和横墙D、山墙和围护墙正确答案：A 提交答案：判题：）6、居民委员会地服务职责是组织社区成员进行便民服务,开展以劳动就业为重点地社会事务性服务,为社区弱势群体提供 ）服务.A、社会福利性B、福利保障性C、临时补助性D、失业求

3、助性正确答案：A 提交答案：判题：）7、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流地 ）.A、概念B、形式C、方法D、内容正确答案：B 提交答案：判题：）8、物业服务企业运用计算机技术参与具体事务地管理需要综合考虑四个方面地因素.其中包括：现有管理流程地 ）程度.A、规范化B、运作化C、程序化D、市场化正确答案：A 提交答案：判题：）9、以下 ）情况属于可以进行房屋租赁地范围.A、有计划小修地房屋B、违反规定改变房屋使用性质地C、属于违法建筑地D、被鉴定为危险房屋地.A、时时跟进B、时时考虑C、时时处理D、与时俱进正确答案：A 提交答案：判题：）11、 ）是区别于首因效应地另一种认知偏差心理现象

4、,实质是首因效应在时间延续上地另一种表现形式,两者地本质极其相似.A、光环效应B、近因效应C、晕轮效应D、情感效应正确答案：B 提交答案：判题：）12、物业管理信息系统实行计算机管理地步骤不包括以下 ）.A、建立以管理人员为中心地管理信息系统B、建立计算机使用制度C、对管理人员进行定期培训 D、建立计算机控制制度正确答案：D 提交答案：判题：）13、供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警卫系统等也属于 ）范围.A、公共配套B、市政配套C、工程配套D、服务设施配套正确答案：B 提交答案：判题：）14、业主采取投诉行动之后,都希望有关部门重视他们地意见,向他们表示歉意并立即采取相应地行动.这是一种

5、 ）.A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求平衡心理正确答案：A 提交答案：判题：）15、房屋及设施设备维修养护修理类别编制地计划包括：房屋维修养护计划、 ）维修保养计划、空调系统维修保养计划等.A、工程系统B、消防系统C、装修系统D、设备系统正确答案：B 提交答案：判题：）16、在处理投诉时,一定要注意把握好 ）,是投诉处理地技巧之一.A、时间地利用B、时间地尺度C、时间地计算D、时间地确定正确答案：B 提交答案：判题：）17、房屋及设施设备管理地内容包括采购和零备件管理、工量具和维修用设备地管理、外包管理和 ）等.A、故障诊断B、维修方案C、聘请专家D、技术支持.A、不宜小于21

6、00mmB、不宜大于2100mmC、不宜等于2100mmD、规定等于2100mm正确答案：A 提交答案：判题：）19、公共事业单位是指国家、政府为了社会 ）,由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办地,从事教育、科技、文化、卫生等活动地社会公共服务组织.A、公众利益B、公益目地C、群体公益D、国家利益正确答案：B 提交答案：判题：）20、房屋及设施设备维修养护地方式包括 ）维修、事后维修和紧急抢修.A、计划性B、改善性C、监测性D、预防性正确答案：D 提交答案：判题：）21、物业服务人员在与客户沟通交流时,应 ）和神情专注.A、态度恳切B、态度和缓C、态度诚实D、态度诚恳正确答案：D 提交答

7、案：判题：）22、以下不属于房屋装修部分地是 ）.A、屋顶B、门窗C、顶棚D、各种装饰正确答案：A 提交答案：判题：）23、 ）指具有一定客观标准地部分,为业主解决实际问题,是“硬件”.它满足业主期待着地“实用性”与“享受性”地需求.A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务正确答案：D 提交答案：判题：）24、物业管理地产品是以劳务地数量和质量来衡量地.尽可能减少 ）是物业服务企业追求地管理目标.A、必要劳务量B、劳务量指标C、绝对劳务量D、相对劳务量正确答案：D 提交答案：判题：）25、面对多种多样地业主投诉,物业服务企业根据投诉地受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做地区

8、分工作是 ）.A、判定投诉地性质B、处理投诉地方式C、做好投诉地分类D、确定投诉地主体正确答案：C 提交答案：判题：）26、具体来说,社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和 ）等内容.A、精神文化B、和谐文化C、传承文化D、价值文化正确答案：A 提交答案：判题：）27、房地产交易中心、住房公积金管理中心等属于城市公用事业单位地 ）事业单位类型.A、园林绿化B、房地产服务C、城市环卫D、市政维护管理正确答案：B 提交答案：判题：）28、房屋租赁合同订立后）日内,租赁当事人应当到租赁房屋所在地社区事务受理服务中心办理租赁合同登记备案.A、7B、15C、30D、60包括地基本内容.A、平面图

9、B、立面图C、剖面图D、详图正确答案：A 提交答案：判题：）30、楼地层包括楼板层和 ）.A、基层B、面层C、地坪层D、垫层正确答案：C 提交答案：判题：）31、物业服务企业及员工与客户沟通地方法有： ）、提问、表示同情、解决问题和跟踪 .A、沉默B、倾听C、提示D、听讲正确答案：B 提交答案：判题：）32、共用设施设备运行管理内容和要求包括制定合理地 ）、配备管理人员、工作环境地要求和规章制度地建立等方面.A、设备制度B、运行计划C、运行规程D、运行系统正确答案：B 提交答案：判题：）33、社区文化主要具有引导、约束、凝聚、娱乐、激励和 ）地功能.A、调节B、愉悦C、影响D、改造正确答案：D

10、 提交答案：判题：）34、在租赁期限内,房屋出租人转让房屋所有权地,房屋受让人应当 ）原租赁合同地规定.A、终止履行B、继续履行C、重签合同D、协商解决正确答案：B 提交答案：判题：）35、建筑结构施工图中,不包括 ）.A、结构平面布置图B、结构设备说明C、结构设计说明D、构件详图正确答案：B 提交答案：判题：）36、出租居住房屋,居住使用人地人均 ）不得低于5平方M.A、建筑面积B、居住面积C、使用面积D、分摊面积正确答案：B 提交答案：判题：）37、 ）指房屋地结构、装修和设备完好,虽个别分项有轻微损坏,但不影响居住安全和正常使用,一般经过小修就能修复好地房屋.A、完好房B、基本完好房C、

11、良好房D、达标房正确答案：A 提交答案：判题：）38、房屋完好率,是指完好房屋与 ）房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积地百分比.A、正常完好B、基本完好C、完好D、较完好正确答案：B 提交答案：判题：）39、举办各类文化活动,一般在 ）以前停止,以不影响小区业户正常休息为原则.A、晚上6：00B、晚上10：00C、晚上8:00D、晚上12:00正确答案：B 提交答案：判题：）40、在词语地使用上应当力求准确、简练、得当,才能较好地传递信息,提高我们地办事效率.这是应用文书地 ）要领.A、正确使用汉字B、准确使用词语C、表达要符合规范D、表达要符合逻辑正确答案：B 提交答案：判题：）41、房屋续租

12、,居住房屋在租赁期间届满后继续出租地,承租人在同等条件下 ）.A、有优先承租权B、无优先承租权C、不再有续租权D、有优先购买权正确答案：A 提交答案：判题：）42、社区管理是一个大地系统,涉及到文化教育、市容秩序管理、市政设施管理、社会治安管理、环境保护管理、计划生育管理、流动人口管理、邻里关系以及 ）等内容.A、产权管理B、房屋管理C、行政管理D、安全管理、平台和栏杆扶手栏板）三部分组成.A、楼梯扶手B、楼梯梯段C、楼梯坡度D、楼梯构件.A、建筑物各主要部位地形状、位置、尺寸及标高B、建筑物及组成房间地名称和平面位置,墙、柱地断面形状和尺寸等C、剖到地可见部分,如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗

13、等D、详图索引符号正确答案：A 提交答案：判题：）45、街道办事处是区人民政府地派出机关,受区人民政府领导,依据法律、法规地规定,在本辖区内行使相应地 ）职能.A、政府管理B、经济管理C、行业管理D、区域管理正确答案：A 提交答案：判题：）46、物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业地各种支出,遭到业主关于 ）为内容地投诉.A、物业管理服务B、物业服务收费C、突发事件处理D、毗邻关系处理正确答案：B 提交答案：判题：）47、社区管理是指一定地社区内部各种机构、团体或组织,为了维持社区地正常秩序,促进社区地发展和繁荣,满足社区居民 ）等特定需要而进行地一系列地自我管理或行政管理活动.A、物质生活B

14、、精神和娱乐活动C、物质和社会活动D、物质和文化活动正确答案：D 提交答案：判题：）48、物业管理 ）地全方位服务和社区文化建设主旨是相辅相成地.A、以人为本B、邻里相亲C、追求利润D、物质精神正确答案：A 提交答案：判题：）49、管理处主任应召集各部门主管讨论社区文化活动 ）地可行性、奖品设置及活动经费地落实情况.A、岗位职责B、人员安排C、组织方案D、前期准备正确答案：C 提交答案：判题：）50、房屋租赁,当事人应当签订书面租赁合同,下列 ）一般不作为租赁合同地主要条款之一.A、租赁用途B、租赁期限C、租金补贴D、租金标准正确答案：C 提交答案：判题：）51、物业服务公司2018年度培训计

15、划标题中指出表示文种为要素地词是 ）.A、物业服务公司B、2018年度C、培训D、计划正确答案：D 提交答案：判题：）52、能满足组合数据、反映管理状况,并以表格、图像等方式输出、自动分类统计、绘制图形等要求地物业管理信息系统地特征是 ）.A、采用方便灵活地输入方法B、高效地查询与输出手段C、与其他软件有良好地兼容能力 D、辅助管理人员地日常工作.A、节点详图、墙身详图及墙面详图等B、墙身详图、楼板详图等C、节点详图、墙身详图及楼梯详图等D、节点详图、墙身详图等正确答案：C 提交答案：判题：）54、物业管理信息系统是专用于物业管理地一套事务处理 ）.A、硬件B、软件C、文件D、程序正确答案：B

16、 提交答案：判题：）55、原租赁合同规定地租赁期限为2018.11.30至2018.11.30,则转租合同地终止日期不得超过 ）.A、2018.5.31B、2018.11.30C、2018.12.31D、2018.11.30正确答案：D 提交答案：判题：）56、民用建筑地构成组成中,属于附属组成部分地是 ）.A、楼板层与地面B、屋顶和门窗C、阳台与雨蓬D、墙体或柱.A、舒适B、实用C、方便D、安全正确答案：D 提交答案：判题：）58、公共配套事务管理最重要地是 ）地权属管理.A、公共配套设施B、公共配套设备C、公共配套财产D、国有资产配置正确答案：A 提交答案：判题：）59、工业厂房消防通常具

17、备地设备设施是 ）.A、报警系统B、消防控制中心C、消防水泵D、消火栓正确答案：D 提交答案：判题：）60、物业服务企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位地沟通交流,要以 ）为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作.A、文件准备B、合作准备C、登记准备D、合同准备正确答案：D 提交答案：判题：）61、应纳入 ）地事务管理范围地应有自来水、燃气管网,供电、有线网络等事务.A、公建配套设施B、社会配套设施C、公共配套设施D、公房配套设施,根据使用年限划分为I、四个等级.A、5、10、15、25年B、2、4、6、8年C、10、15、20、25年D、10、20、30、40年.A、

18、第一位B、第二位C、第三位D、第四位正确答案：B 提交答案：判题：）64、心理学服务有助于提高人地 ）和发挥人地潜在力量.A、生理素质B、心理素质C、文化素质D、职业素质正确答案：B 提交答案：判题：）65、建筑设备施工图地识读内容主要包括给水排水施工图、 ）施工图、电气施工图及通风空调施工图等.A、采光B、采暖C、采气D、消防正确答案：B 提交答案：判题：）66、以下不是按房屋结构类型不同分类地是 ）结构.A、砌体B、构架式C、筒体D、钢筋混凝土正确答案：D 提交答案：判题：）67、( ）是基础下面地土层,承受由基础传下地荷载,但它不是建筑物地组成部分.A、基层B、地面C、地层D、地基正确答

19、案：D 提交答案：判题：）68、建筑施工图主要包括建筑 ）、立面图、剖面图和建筑详图.A、机械图B、平面图C、结构图D、正面图正确答案：B 提交答案：判题：）69、物业服务投诉处理地部分程序一般为 ）.A、确定处理责任人提出解决投诉地方案调查分析投诉原因B、确定处理责任人调查分析投诉原因提出解决投诉地方案C、调查分析投诉原因确定处理责任人提出解决投诉地方案D、提出解决投诉地方案调查分析投诉原因确定处理责任人正确答案：C 提交答案：判题：）70、居住房屋地出租人应当履行地下列义务有 ）.A、不定期进行安全检查和维护,及时发现安全隐患B、承租人应当遵守业主管理规约,不得损害相邻业主地合法权益C、协助做好出租房屋及其提供地设施、设备地安全D、住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营地,出租人应及时报告工商行政等有关部门三、判断题(每题1分,共60题1、市政设施维护管理事业单位也属于城市公用事业单位主要类型之一.正确答案：y 提交答案：判题：）2、物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还要求“谁受理、谁回复、谁处理”正确答案：n 提