酒店前台年终总结.docx

1、酒店前台年终总结2019 酒店前台年终总结 【导语】又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。 大家的总结写好了吗？知道怎么写吗？ 2019 酒店前台年终 总结是小编为大家准备的，希望对大家有帮助。 2019 酒店 前台年终总结篇一过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年 到来之际，回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个 月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同 事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到 现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交 流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢 谢！现在我对前面 5 个月来的工作做一

2、个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。 同时， 酒店对客人的服务， 从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5 个月我一直 都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前 台的工作人员一定要求

3、淡妆，着工装上岗，用良好的精神面 貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我 们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入 住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存， 接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工 作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不 便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的 基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的 接

4、待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了， 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过 的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前 学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触 的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白 这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己 不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自 己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果 酒店有临时任务分配，我将服从安

5、排，积极去配合，不找理 由推脱。 作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。 平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同 事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建 议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后 的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的 同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对 我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但 大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件

6、 事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习， 努力工作！ 2019 酒店前台年终总结篇二履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客 人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质 舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环 节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性， 始终牢记 “宾 客至上，服务第一 ”和“让客人完全满意 ”的服务宗旨， 始终面 带微笑，认真谦和地接

7、待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能 做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才 能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退， 保证了接待中心的正常营业秩序 对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议 能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解 决，妥善处理大大小小的客人投诉， 得到了广大客人的好评 在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。三、加强学习 扎实工

8、作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主 要在酒店管理、 法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。 一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各 方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全 局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在 20XX 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮 助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新 的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行 工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 【导语】又一年

9、过去了， 时间总是在悄无声息中流逝。大家的总结写好了吗？知道怎 么写吗？ 2019 酒店前台年终总结是小编为大家准备的， 希望对大家有帮助。 2019 酒店前台年终总结篇一过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年 到来之际，回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个 月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同 事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到 现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交 流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢 谢！现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。5 个月我一直前台是展示酒店的形象、服务的起点。对

10、于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。 同时， 酒店对客人的服务， 从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人

11、了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入 住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存， 接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接 班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工 作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的 基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的 接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待

12、外国客人的时候，好多问题出来了， 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过 的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前 学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触 的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白 这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己 不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自 己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果 酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理 由推脱。 作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力

13、量为酒店。 平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同 事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建 议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后 的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的 同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对 我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但 大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件 事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习

14、， 努力工作！ 2019 酒店前台年终总结篇二履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客 人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办 的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩， 主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质 舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环 节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性， 始终牢记 “宾 客至上， 服务第一 ”和“让客人完全满意 ”的服务宗旨， 始终面 带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能 做好

15、前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才 能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工 作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开 展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退， 保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解 决，妥善处理大大小小的客人投诉， 得到了广大客人的好评 在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主 要在酒店管理、 法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。 一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各 方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全 局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在 20XX 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮 助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新 的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行 工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待 中心的全面发展贡献自己的光和热。