国家注册质量工程师培训.docx

1、国家注册质量工程师培训注册质量工程师（中级）培训大纲培训受众企业品管/生产/工程/研发经理、ISO代表及客户验货代表，有关商检人员、质监人员，技管人员,售后人员，及有志于品质管理人士等课程收益1、掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责；2、掌握供应商开发管理流程；3、掌握供应商综合评估方法和技巧；4、掌握供应商联合质量管理管理工具和方法；5、了解跨企业六西格玛质量改善项目实施；6、掌握供应商关系管理，形成战略联盟伙伴关系。课程大纲第一章质量管理概论一、质量的基本知识1质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2质量特性的内涵3质量概念的发展二、质量管理的基本知

2、识1管理的职能(计划、组织、领导、控制)2管理层次和技能3质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)4质量管理的发展5质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。三、方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识1方针目标管理的概念2方针目标管理的原理3方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1方针目标制定的依据和程序2制定方针目标的要求3方针目标展开的要求4方针目标展开的程序5方针目标管理评价的主要内容6方针目标管理考核的对象和内容7方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1质量与经济性的关系2从利润与成本

3、两个方面考虑质量经济性问题3质量经济性管理(二)质量成本1质量成本的概念2质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4质量成本模型5质量成本管理6质量成本指标分析方法(三)成量成本构成1预防成本的构成2鉴定成本的构成3内部故障(损失)成本的构成4外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本1劣质成本的概念及组成2劣质成本分析的步骤五、质量信息管理1质量信息和信息流的概念2质量信息系统的构成3质量信息管理的要求六、质量教育培训1. 质量教育培训的内容2质量教育培训的范围及各层次培训的目的3组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4培训需求识别的方法5设计策

4、划培训的含义和培训的制约条件6常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7培训实施过程管理的主要活动8评价培训效果的方式七、质量与标准化（注册国内讲）(一)我国标准的体制1国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2我国强制性标准的概念和法律地位3强制性标准的范围4强制性标准的形式5推荐性标准的概念6推荐性标准的作用(二)标准的制定1制定标准的基本原则2制定标准的对象3标准制定的一般程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式1简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1企业标准化的基本任务2企业标准体系的构成3企业标准的贯彻与监督(五)采用国际标准和国外先进标准1国际标准和国外先进标准

5、的概念2采用国际标准的程度及表示方法3采用国际标准的基本原则和一般方法(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议1WTO/TBT 协议的基本内容2WTO/TBT 协议的主要原则八、卓越绩效评价准则1标准制定的目的、意义和适用范围2卓越绩效评价准则的主要结构3卓越绩效评价准则的内容概要4卓越绩效评价准则的评价方法九、产品质量法与职业道德规范(一)产品质量法的法律规定1产品质量法的立法原则2产品质量法的适用范围3产品质量责任的概念4判断产品质量责任的依据，产品质量担保责任制度5产品质量法中对企业质量管理的要求6生产者、销售者的产品质量义务7产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8产品质量

6、法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施(二)职业道德与专业能力要求1质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1企业与供应商关系的典型形式2互利的供应商关系对企业的益处3供应商的重要性分类4企业与供应商关系选择的影响因素5供应商审核的时机和分类6供应商评价的基本原则7供应商评价的一般程序8供应商选择的常用方法9对供应商的质量控制方法二、供应商契约与供应商动态管理1企业与供应商契约的种类2供应商选择评价和业绩评定的区别3供应商评定的主要指标4供应商业绩的评定方法5供应商的动态分级及动态管理三、顾客满意1

7、顾客的类型2相关方的含义3顾客满意的概念和特性4Kano 模型的涵义5顾客要求的识别与确认6顾客满意度指标7中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理I顾客关系管理的含义2顾客关系管理的主要内容3顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4顾客关系管理的技术类型第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1质量管理体系的基本知识2环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系3质量管理八项原则，其在组织中的应用4质量管理体系标准的发展52000 版ISO 9000 族文件的结构6ISO 9000 族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求(一

8、)范围1标准应用的范围2标准应用的要求(二)质量管理体系总要求和文件要求1质量管理体系的总要求2质量管理体系文件的范围及要求3质量手册的概念及主要内容4文件和记录的概念及控制的目的和要求(三)管理职责1最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2对质量方针和质量目标的要求(四)资源管理1质量管理体系所需的资源2对人力资源的要求3对基础设施、工作环境的要求(五)产品实现1产品实现所需的过程及控制要求2设计和开发的概念及对其控制的要求3生产和服务提供的控制要求(六)测量、分析和改进1测量、分析和改进过程的作用2对监视和测量的要求3对不合格品控制的基本要求4数据分析的要求5纠正、纠正措施与预防措施的概念

9、及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1建立质量管理体系的基本原则及主要活动2，质量管理体系方法四、质量管理体系审核1质量管理体系审核的主要术语2。质量管理体系审核的目的和分类3五项审核原则4质量管理体系审核的主要活动及主要内容5质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章质量检验一、质量检验概述(一)质量检验的基本知识1质量检验的基本概念2质量检验的基本要点3质量检验的主要功能4质量检验的步骤5产品验证及监视的概念(二)不同类别的产品质量检验1机械产品的质量检验2电工产品的质量检验3流程性材料的质量检验4产品的环境条件试验5软件质量的检验二、质量检验机构(一)质量检验机构的基本知

10、识1质量检验机构的主要工作范围2质量检验机构的职责和权限3质量检验机构的设置(二)实验室的基本知识1实验室的基本任务2实验室的质量体系3样品的质量控制4检测的质量控制5原始记录和检测报告的基本要求三、质量检验计划(一)概述1检验计划的基本概念2编制质量检验计划的目的3质量检验计划的作用4检验计划的基本内容5编制检验计划的原则(二)检验流程图1检验流程图的基本概念2检验流程图的编制过程3简单的检验流程图的编制(三)检验站的基本知识1检验站的基本概念2检验站设置的基本原则3检验站设置的分类4几种主要检验站设置的特点(四)检验手册和检验指导书1检验手册的基本概念2检验手册的主要内容3检验指导书的基本

11、概念及其作用4编制检验指导书的要求5检验指导书的基本内容6一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制(一)质量特性分析表1质量特性分析的基本概念2质量特性分析表的编制依据3质量特性分析表的内容(二)不合格的严重性分级1不合格的基本概念2不合格严重性分级的原则3不合格严重性分级的级别4不合格严重性分级表的内容(三)不合格品的控制1不合格品的控制程序2不合格品的判定3不合格品的隔离4不合格品的处置5不合格品的纠正措施 第五章计量基础一、基本概念(一)计量的内容、分类和特点1计量的定义2计量的内容3计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1计量法律、法规体系的构成2计量法的基本内容(三)量值溯

12、源、校准和检定1。量值溯源性的概念2校准和检定的概念3校准和检定的作用二、计量单位(一)法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成1我国法定计量单位的构成2SI 基本单位3SI 导出单位和SI 单位的倍数单位4可与SI 单位并用的非SI 单位(三)法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器(一)概述1测量仪器、测量设备的定义2测量仪器的分类(二)测量仪器的计量特性1测量仪器控制的概念2标称范围、量程和测量范围的概念3额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4示值误差和最大允许误差的概念5灵敏度的概念6分辨力的概念7稳定性、漂移的概念(三)测量仪器的选用原则四、测量结果(一)测量准确度和精密度1测量准

13、确度和精密度的概念2测量准确度和精密度的区别(二)测量重复性和再现性1测量重复性和再现性的概念2测量重复性和再现性的区别五、测量误差和测量不确定度(一)测量误差和测量结果修正1测量误差的概念2系统误差和随机误差的概念3测量结果修正的方法(二)测量不确定度1基本概念(1)测量不确定度的概念(2)标准不确定度和合成标准不确定度的概念(3)扩展不确定度的概念2测量不确定度的来源3测量不确定度的评定(1)测量模型的建立(2)标准不确定度A 类评定方法(3)标准不确定度B 类评定的常用方法(4)合成标准不确定度的计算方法(5)扩展不确定度的评定(6)测量不确定度的报告4测量不确定度应用实例六、测量控制体

14、系(一)概述1测量控制体系的概念2测量控制体系的组成(二)测量设备的计量确认1测量设备计量确认的概念2测量设备计量确认的过程(三)测量过程实施的控制第七章概率统计基础知识一、概率基础知识1随机现象与事件的概念2事件的运算(对立事件、并、交及差)3概率是事件发生可能性大小的度量的概念4概率的古典定义及其简单计算5概率的统计定义6概率的基本性质7事件的互不相容性和概率的加法法则8事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则二、随机变量及其分布(一)随机变量及随机变量分布的概念1随机变量的概念2随机变量的取值及随机变量分布的概念(二)离散随机变量的分布1离散随机变量的概率函数(分布列)2离散随机变量均值、

15、方差和标准差的定义3二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算4超几何分布(三)连续随机变量的分布1连续随机变量的分布密度函数2连续随机变量均值、方差、标准差的定义3连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法4正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布的分位数5标准正态分布表的用法6均匀分布及其均值、方差与标准差7指数分布及其均值、方差和标准差8对数正态分布及其均值、方差和标准差9中心极限定理，样本均值的(近似)分布三、统计基础知识1总体与样本的概念和表示方法2频数(频率)直方图3统计量的概念4样本均值和样本中位数概念及其计算方法5样本极差、样本方差、样本标准差和样本变

16、异系数概念及计算方法6抽样分布概念7t 分布、分布和F 分布的由来2 四、参数估计(一)点估计1点估计的概念2矩法估计方法3点估计优良性的标准4二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计(二)区间估计1区间估计(包括置信水平、置信区间)的概念2正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法3比率p 的置信区间(大样本场合)的求法五、假设检验(一)基本概念1原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念2假设检验的基本步骤(二)总体参数的假设检验1对正态总体均值的检验(总体方差已知或未知的情况)2对正态总体方差的检验3比率p 的检验(大样本场合)第八章常用统计技术

17、一、方差分析(一)方差分析基本概念1因子、水平和方差分析的三项基本假定2方差分析是在同方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法(二)方差分析方法1单因子的方差分析方法(平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和，自由度、F 比、显著性)2重复数不等情况下的方差分析方法。二、回归分析(一)散布图与相关系数1。散布图的作用与作法2。样本相关系数的定义、计算及其检验方法(二)一元线性回归1用最小二乘估计建立一元线性回归方程的方法2一元线性回归方程的检验方法3一元线性回归方法在预测中的应用(三)可化为一元线性回归的曲线回归问题三、试验设计(一)基本概念与正交表1试验设计的必要性2常用正交表及正交

18、表的特点(二)正交试验设计与分析1使用正交表进行试验设计的步骤2无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法3贡献率的分析方法4有交互作用的正交试验设计的方差分析法5最佳水平组合的选取第九章抽样检验一、基本概念1抽样检验、计数检验、计量检验、单位产品、(检验)批、不合格、不合格品、批质量、过程平均、接收质量限及极限质量的概念2一次与二次抽样方案及对批接收性的判断方法3接收概率的计算方法4一次抽样检验方案的OC 曲线及其规律5生产方风险、使用方风险的基本概念6平均检验总数ATI、平均检出质量AOQ、平均检出质量上限AOQL 的基本概念以及ATI 与AOQ 的计算公式7过程平均的基本概念及其估

19、计方法二、计数标准型抽样检验1计数标准型抽样检验的含义2计数标准型抽样检验的基本原理3抽样检验中几种主要的随机抽样方法三、计数调整型抽样检验及GBT28281 的使用1调整型抽样检验的AQL 值及适用情况2接收质量限AQL 及其确定方法3检验水平的特点及其确定方法4检验严格度的设计思想5抽样方案类型的选取原则6确定批量的原则7一次、二次抽样方案类型的判断程序框图8从GBT28281 中检索抽样方案的方法9转移规则的运用10批接收性的判断规则11不合格的分类方法12逐批检验后的处理13平均样本量(ASN)曲线的含义四、孤立批抽样检验及GBT15239 的使用1孤立批抽样标准的含义及适用情况2GB

20、T15239 的主要使用五、其他抽样检验方法(一)计数抽样检验的其他方法1序贯抽样检验的概念和特点2序贯抽样检验的基本原理3序贯抽样检验方案的使用4连续抽样检验与跳批检验的思想与原理(二)计量抽样检验1计量抽样检验的概念和特点2计量抽样方案的基本原理3计量抽样方案的使用第十章统计过程控制一、统计过程控制概述1统计过程控制的含义2统计过程控制的作用和特点二、控制图原理1控制图的基本原理2统计控制状态的基本概念3控制图的两种错误43 原则5常规控制图的作用三、分析用控制图和控制用控制图1分析用控制图和控制用控制图的区别2控制图的判异准则3局部问题对策与系统改进的概念四、过程能力与过程能力指数1过程

21、能力的定义2过程能力指数和的计算和评价cpk ppk3过程改进策略4过程性能指数的概念五、常规控制图的应用1Xbar-R图 、xba-S图 . I-MR图作用和使用方法2p图、np图、c 图和u图的作图和应用第十一章可靠性基础知识一、可靠性的基本概念及常用度量1可靠性、维修性与故障(失效)的概念与定义2保障性、可用性与可信性的概念3可靠性的主要度量参数4浴盆曲线5产品质量与可靠性的关系二、基本的可靠性维修性设计与分析技术1可靠性设计的基本内容和主要方法2可靠性模型及串并联模型的计算3可靠性预计和可靠性分配4故障模式影响及危害性分析FMECA5故障树分析FTA6维修性设计与分析的基本方法；三、可

22、靠性试验1筛选与环境应力筛选2可靠增长试验和加速寿命试验3可靠性测定试验4可靠性鉴定试验四、可信性管理1可信性管理基本原则与可信性管理方法2故障报告分析及纠正措施系统3可信性评审作用和方法第十二章质量改进一、质量改进的概念及意义1质量改进的概念2质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1质量改进的步骤2质量改进的每一步的内容3质量改进的步骤、内容和PDCA 循环的关系三、质量改进的组织与推进1质量改进的组织形式2质量改进的组织与管理3质量改进的障碍4持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1因果图的作用2绘制因果图的方法和注意事项(二)排列图1排列图的概念

23、和种类2排列图的作图步骤(三)直方图1直方图的概念2常见直方图的类型及其特征3直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断(四)头脑风暴法1头脑风暴法的基本概念和用途2头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1树图的概念和作用2树图的分类3绘制树图的步骤(六)PDPC1PDPC 法的概念及特征2PDPC 法的实施步骤3PDPC 法的用途(七)网络图1网络图的概念、作用2网络图的构造以及网络图的绘制规则3网络图节点时间的计算方法(八)矩阵图1矩阵图法的概念和类型2矩阵图的用途(九)亲和图1亲和图法的概念2亲和图法的用途3亲和图的绘制步骤(十)流程图1流程图的概念2流程图的应用程序3绘制流程图的方法(十一)

24、水平对比法1水平对比法的概念和用途2水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与QC 小组活动1QC 小组的概念和特点2QC 小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)QC 小组活动的启动1组建QC 小组的原则2QC 小组的组建程序和注册登记(三)QC 小组活动的推进1QC 小组长的职责和对QC 小组长的要求2推进QC 小组活动应作好的工作(四)QC 小组活动在全企业的推广1QC 小组成果发表的作用2组织成果发表的注意事项3对QC 小组的激励手段4对QC 小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1六西格玛质量的含义2六西格玛质量的统计定义3六西格玛管理中的关键角色与职能4六西格玛管理

25、的策划5 六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平Z、百万机会缺陷数DPMO、流通合格率)6六西格玛的改进模式DMAIC学习投资：RMB 6000元/人,报名3人以上可享受9折优惠。费用涵盖 教材费，软件工具包，培训期间的讲师费用，一对一辅导费用，培训场地费，培训期间中餐费，课间茶点和服务费。培训师介绍精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 工商管理博士 北大经济管理学院 北大纵横商学院 北大生产力研究中心 清华大学总裁研修班 全国高科工委等单位特聘实战派教授 北大生产力研究中心高级研究员 何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近八年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询中国科学院生物理研研所、中国物理研究院、三洋、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、中国移动、美国开利、河北电力总公司等数百