海口高尔夫球会管理模式探究.docx

1、海口高尔夫球会管理模式探究海口经济学院本 科 生 毕 业 论 文题目：海口高尔夫球会管理模式探究姓 名： 梁 超 学 号： 201123400220 所在学院： 体 育 系 专业班级： 社会体育管理与指导 指导教师： 王 廷 杰 2015年 3 月 14日声 明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人签名： 日 期： 年 月 日目 录摘要及关键词 4引言 5

2、1、 研究对象与研究方法 51.1 研究对象 51.2 研究方法 51.2.1 调查访问法 51.2.2 资料文献法 5 1.2.3 对比分析法 52、 海口美兰高尔夫球会的管理现状 52.1 对运动器材的管理 52.2 对球童的管理 63、我国的球童质量与发达国家的球童质量的对比分析 63.1我国球童以年轻女性为主,而发达国家的球童以年长经验丰富者居多 6 3.2我国球童只受短期培训就上岗,而发达国家的球童要受过严格的专业训练才能上岗 73.3我国球童的职能注重于服务，而发达国家的球童注重于专业技术性 73.4我国球童以球场的经营为服务目的，而发达国家的球童以运动的完整性为服务目的 8 4.

3、海口美兰高尔夫俱乐部球场维护的管理的研究 8 4.1海口美兰高尔夫球场维护管理质量的基本构成 84.1.1对草坪质量的维护和管理 84.1.2对发球台的维护和管理要求 84.1.3对球道的维护和管理要求 9 4.1.4对果岭的维护和管理要求 9 4.2海口美兰高尔夫球场维护管理的基本情况 94.3建议 105.海口美兰高尔夫俱乐部对高尔夫现存管理模式的改进和创新（主要针对球童管理提出创新设想） 10海口高尔夫球会管理模式探究摘要：在高尔夫的行业发展中，球童作为球场上直面顾客的员工，球童的管理对于高尔夫球场树立对外的宣传形象有着直接的意义。本文主要从管理模式中国内外球童质量存在的差异进行对比分析

4、，找出我国球童质量上存在的问题；对球场运动器材的管理模式；球场维护与管理方法的模式进行研究。本文主要针对以上三大问题，以我国著名的海口美兰高尔夫俱乐部为研究对象进行研究，对海口高尔夫球会的发展具有一定的参考价值。关键词： 高尔夫球会 管理模式 球童 球场维护与管理 运动器材的管理 Haikou golf club management modelAbstract: In the development of golf industry, caddy as face to face with the customers workers on the pitch, caddie managemen

5、t for golf course set up foreign publicity image has a direct significance. This article mainly from the management mode of China, both inside and outside the caddy quality differences were analyzed, find out the problem of caddie quality in our country; The management of the stadium sports equipmen

6、t model; Method of maintenance and management mode were studied. In this paper, according to the above three problem, to our countrys famous haikou meilan golf clubs as the research object for research, the development of haikou golf club has a certain reference value. Keywords: golf club management

7、 mode caddy maintenance and management of sports equipment引言随着高尔夫在我国消费市场越来越大，占据经济收入的比重也逐渐扩大，这种产业的迅速发展壮大是不可抵挡的趋势，目前海口高尔夫球会的管理模式是否适应市场发展的需要，因此对该市高尔夫球会管理模式进行研讨是十分有必要的。本文以海口美兰高尔夫俱乐部为研究对象，综合运用调查访问法、资料文献法、对比分析等研究方法进行研究，主要针对我国高尔夫球会存在的：一、球童素质参差不齐，二、球场的运动器材的管理上存在的很大缺陷，三、球场维护的管理的不合理的方法等问题进行研究。我们希望从国内，国外高尔夫行业的

8、管理模式中探寻出规律，建立具有海口地方特点的球会管理模式，使其能够在时代的需求中，不断地与时俱进，为企业管理提供参考意见。1、研究对象及研究方法1.1研究对象 本文以海口美兰高尔夫俱乐部为研究对象进行研究。1.2研究方法1.2.1调查访问法 通过对海口美兰高尔夫俱乐部的相关人员进行调查访谈获取相关资料。1.2.2资料文献法 通过便捷的网上电子阅览的方法，搜集到许多与柔道相关的知识，通过文献资料的认真阅读和研究使我进一步对成本会计在经营管理中的作用和影响有更深的了解。1.2.3对比分析法 将海口美兰高尔夫俱乐部的球会管理模式现状与国际先进高尔夫球会的管理模式现状进行对比分析，得出研究结论。2、海

9、口美兰高尔夫球会的管理现状管理既是一个协调人力、物力、财力之间的关系以达实现目标的目的的一种行为模式，也是一个计划、组织、领导、控制相关人力物力资源以实现最终目标的有效手段。高尔夫球会的管理，就是针对高尔夫球会的人力物力进行的管理。2.1对运动器材的管理客人到达会所后的球包处理。海口美兰高尔夫球会作为国际性的高尔夫俱乐部，原先其球包运作所涉及的点达数十个之多,球包的追踪全靠人手进行，但人为的疏忽或运送的不及时,往往会会造成球包的混淆或迟到送达。针对这一问题海口美兰高尔夫球会将这一系统及时升级,新增加了球包管理模块,所有球包出入库及追踪都与互联网连接，条形码扫描追踪的方式简单、直接而有效，大大减

10、少了出错的情况。球包运至会所后，球包就被送至派球车处按预订时间放置在相应球包架。球包架按不同球场分成了不同的区域,球包员会将球包运送至客人的预订的球场,然后将球包送至相应的球包架摆放。而之前在这个过程中往往会出现由于球包员的疏忽而将顾客的球包放错位置的现象。为了降低这种出错率，球会安排了值班球童分管不同的球包架,当球包员送来球包时,相应的值班球童必须与球包员核对预订信息,以此确保球包摆放无误。在安排求抱上车时，每个球包区域的值班球童与下场球童核对球包信息后,再安排球包上球车。2.2对球童的管理打球过程。打球过程长约4小时,是整个高球服务流程中的重中之重。而这整个服务过程中,陪同客人完成整个打球

11、过程的是球童。为了保证球童的服务质量得到客人认可,海口美兰高尔夫球会设立了球童评分制,即每次的高球服务完成后,客人必须根据球童的服务,将印有球童编号的球童卡投进相应的评估箱(分优秀、良好、尚可和差)。球童管理员每天对尚可和差的球童编号进行登记,每月总结。如果拿到尚可和差的比例占总服务场数的5%以上的,均需要接受球童管理员的面谈,并根据情况安排罚值日或者接受再培训等。新的球童管理系统能让球童管理人员及时在系统中登记球童的考勤、出场情况;新的高球系统对设置提供了更改的空间,如球会政策等其他经营情况发生改变,可由球会IT部门自行调整;原有高球系统只提供了简单的运作模式,但随着A球会的会籍种类的增多、

12、球场数量的增加以及促销的不断更新,高球系统不能灵活的适应并提供进行调整的空间。3、我国的球童质量与发达国家的球童质量的对比分析3.1我国球童以年轻女性为主,而发达国家的球童以年长经验丰富者居多为了追求更好的服务，女性的较强的耐心、得体的语言、行动的灵敏和温柔战胜了大多数男性而在我国的高尔夫球童的数目上占着相当大的比例，在海口美兰高尔夫球会的球童数目中，女性占到87%。而在球童的招聘广告上，大部分都以女性为选择条件。而在美国，高尔夫是一种高端的，既需要体力有需要脑力和技能来共同完成的运动项目，球童是球手在球场上最好的、不可或缺的助手，一个得心应手地的球童会带来更好的打球体验，因此，美国高尔夫球会

13、对球童的体力和脑力甚至是技能的要求都相当的高。美国球会要求在职的球童必须具有良好的专业知识和丰富的球场经验。而这需要经过长期的专业训练和长期的素质培养,因此，美国的球童普遍较为年长。 3.2我国球童只受短期培训就上岗,而发达国家的球童要受过严格的专业训练才能上岗我国的球童在被球会招收前，大多对高尔夫几乎一无所知，被招收后，只是经过简单的规则和礼仪的培训就上岗了。有的时候，由于节假日球会顾客迅速增多，球童人手不够，使得正准备接收训练的球童也被派上用场。而在这种情况下，这些球童普遍素质偏低，在球场上往往出现球手打出去的球球童找不到,或者球童根本无法判别球的距离和方向,也无法告知球手正确的旗杆位置,

14、而致使球手击出错误的一杆,使球手的水平不能正常发挥。除此之外，最重要的是，高尔夫是一种高端运动，没有实践经验的球童根本无法给球手以正确的脑力帮助。而发展已久的美国高尔夫产业已经相当成熟，球童的规章制度也相当完善。美国的球童大多数是曾经期望进入职业圈内而努力练球,但是最终发现球童更加适合自己而以球童作为自己的职业，或者是从职业线退下,但对高尔夫依然保有极大兴趣的球手,他们不愿意离开球场，而以球童作为自己的职业。这两种球童都可谓是专业的球手转变而来的球童，他们对高尔夫的规则和礼仪都有清楚的认识，可谓是高水平的球童，自然用起来也是得心应手的。 3.3我国球童的职能注重于服务，而发达国家的球童注重于专

15、业技术性 我国球童的主要定位是球场的服务人员。作为服务人员,注重的自然是服务，球童做的主要是帮顾客背杆,给顾客相关建议，如球洞距离、风向、杆的选择等。而在某些特殊场合,如比赛或者赌球的时候,球童会按照顾客的指示，比如，一个眼神或者一句问话,而抛弃高尔夫球运动的自律精神和自觉遵守规则的诚信,帮助球手在积分卡上“挣面子”。而在美国球童是拥有高球技的技术人员。美国球童给予顾客更多的是帮助指出球场考虑不周的地方,给予技术指导,同时告诉顾客怎样选择适合自己的杆，并提出提高运动成绩的诸多技巧的建议。在有比赛时,他们会在距离比赛开始前的5个小时起床,观查比赛场地,画出旗杆的位置。对于球手来说，球童更像是自己

16、的忠实搭档，在尽心尽力的做好工作。 3.4我国球童以球场的经营为服务目的，而发达国家的球童以运动的完整性为服务目的在我国,为了球场的经营,球会往往会把球童培养成既球手的服务人员也是是球场收入的主要来源的人。顾客是都没有自己的球童的,所以球场可以通过球童的优质服务来吸引顾客,获得利润;而球童也可以通过球场这个平台，以给顾客提供服务的方式获取小费和球场付的出场费。因此球童是顾客和球场之间的纽带,是两者交流的桥梁。而美国的球童为顾客运动的完整性而进最大努力。4.海口美兰高尔夫俱乐部球场维护的管理的研究4.1海口美兰高尔夫球场维护管理质量的基本构成草坪质量、沙坑及水系质量、草坪养护管理设备等三方面，加

17、上养护管理的计划和方案，可以全面地反映球场维护管理的现状。4.1.1对草坪质量的维护和管理 草坪质量是球场的维护管理情况的直接体现，对球场不同用途的草坪和植物进行对应的评价和研究，即可判断一个球场的维护管理质量。根据草坪的外观质量（包括草坪的颜色、密度、质地、均一性、平坦性、果岭和球道修剪的高度和纹理）、草坪生态质量（包括草坪的生物多样性、根系的分布、草坪的病虫害情况和杂草情况）、基况质量（包括草坪的坪床结构、坪床的土壤物理化学性质，如总孔隙度、水分孔隙度、有机质含量、大田入渗率、干土容重等）、草坪机械、养护管理方案等方面进行测定和评价。4.1.2对发球台的维护和管理要求发球台是球手开球挥杆的

18、第一个地方，要保证球手有一个优良的开球环境，因此，对这里的草坪要求较高，要求草坪平滑、致密、均匀、有弹性，且要求这里的草层要低。发球台的剪草高度介于果岭和球道的草的高度之间，一般为815mm。除此之外，发球台不能出现杂草、病斑、球斑等。4.1.3对球道的维护和管理要求球道是球场中占地面积最大的部分，是球员完成击球进洞过程的中转区，要求草坪要美均一、完整地覆盖整个地面，达到美观的效果。4.1.4对果岭的维护和管理要求在一场完整地高尔夫比赛中，约3/2的击球运动是在果岭上完成的，而在一般的高尔夫俱乐部中，果岭击球的练习所占比例最大。由此可见，高尔夫球场中果岭的使用量之大和损坏概率之大。果岭是推杆击

19、球入洞的地方，对草坪的质量要求是最高的。高尔夫球在果岭上的滚动既不能像在平坦的土地上那样迅速，也不能像在草丛茂密的地上那样艰难，而要阻力与光滑度都达到最完美最合适的程度。果岭草坪的修剪高度一般在36mm，果岭的坪床构造和排水性能要求很高，其表面的水要能够迅速通过砂质坪床进入排水系统排走，不影响球场的正常使用。4.2海口美兰高尔夫球场维护管理的基本情况在球场的维护管理中可能会出现一些严重地自然灾害，如严重的病虫害、补水不及时而出现的草的大面积死亡或草上出现草斑等。如果，打农药和浇水等方法不能及时满足打球的需求时，就要铲除原有受害区域，用备用草坪及时补充。球场上由于风对种子的传播、人和机械带动的草

20、的种子的传播等而导致球场上容易有杂草，对于这些杂草应及时在发生时通过大药、人工拔除等手段清除干净，以免大范围扩散。经过抽样调查发现，海口美兰高尔夫球会球场果岭的外观质量保持较高的水平，有的覆盖率达到100%，只有少数的果岭出现少量的病虫害现象。大部分果岭的水分空隙度值和坪床达到了标准值。很多果岭的有机质含量偏低，有的仅有0.81%，没有达到最低接受值1%5%。而干土容重仅有15%的果岭达到了标准值，其他的均过大，超过了1.21.6g/cm3这个标准。该球场的维护管理水平整体较高，但整个球场的维护管理仍然处于乙级水平。4.3建议海口的气候为高温高湿的气候，褐斑病、币斑病、腐霉枯萎病等病发病率很高

21、，又是极具破坏性的疾病，因此，建议做好这几种病害的防治工作。在这样的气候条件下，建议每天清晨浇水，是草坪上水分尽快蒸发，必要时借助工具清楚草坪草叶上的水。对地老虎、蝼蛄等地下害虫要对症下药，把握好浓度和用量，交替使用，力求兼职。对于出现的杂草，及时清除。5.海口美兰高尔夫俱乐部对高尔夫现存管理模式的改进和创新（主要针对球童管理提出创新设想） 经过一系列的研究，本人认为对以上问题提出相关的意见与建议： （1）高尔夫行业协会不断对高尔夫的经营管理进行研究，与时俱进，根据不同时期要求的不同，制定相应的招聘球童的统一标准，明确招聘条件。 （2）采用合理薪酬管理模式，刺激球童行业的需求量。薪酬管理模式是

22、企业在管理内部员工时常用的管理方式之一，对于球童目前工资水平吧整体偏低的现状，企业可以出具球童薪金上调的条例。 （3）根据顾客需求的不断增长，球童招聘和培训的管理也要跟上变化的步伐。 （4）在球童集中管理上推行职务管理模式。 （5）在器材的管理方面，应该要采取高薪聘请专业器材管理人员，起草详细的关于器材选购和维护的规定。 （6）在对球场的管理上则可以借助球童的力量。参考文献：1 李欣. 高尔夫球会客户细分研究D. 中南大学 2009 2 蔡英梅. 我国健身俱乐部私人教练规范发展研究D. 湖南师范大学 2009 3 张家骕. 高尔夫球场可持续发展研究D. 暨南大学 2008 4 齐春燕. 我国高尔夫球运动制度变迁路径的理论研究D. 北京体育大学 2013 5 赵金岭. 我国高端体育旅游的理论与实证研究D. 福建师范大学 2013 6 王玉珍. 中国体育旅游产业竞争力研究D. 北京体育大学 2013 7 齐春燕. 我国高尔夫球运动制度变迁路径的理论研究D. 北京体育大学 2013 8 郁小平. 中国高尔夫球俱乐部发展战略研究D. 暨南大学 2005 9 陈静. 高尔夫运动经营模式与创新研究J. 商业经济. 2004(08) 10 左昆,胥刚,李舟,刘照辉. 我国高尔夫球场发展模式分析与预测11. 草业科学. 2009(09)