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1、MBA同等学力考试复习资料2010 年研究生班区内学科综合水平考试试题A 科目代码：ZB01 科目名称：工商管理 请注意：所有答案必须写在答题纸上（写在试卷上无效）。一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题无分。每小题1分，共10分）1、必需品的需求收入弹性一般是 （ ）。01 1 1 0解释：1代表必需品；2代表奢侈品 3代表正常品 4代表低劣品2、经济成本包括 （ ）。会计成本+折旧成本 会计成本+机会成本 会计成本+沉没成本 会计成本+增量成本 3、完全竞争厂商短期均衡的条件是- 不确定 （ ）。= = = =4、娃哈哈集团

2、的商标决策是把与“娃哈哈”中文发音相同的、含义相近的文字注册，这一做法属于 （ ）。 挑战性商标策略 防御性商标策略 类似商标策略 抢先注册商标策略5、制造商在某地区选择最合适的几家中间商销售其产品，此分销策略叫 （ ）。密集分销 选择分销 独家分销 区域分销6、消费者想消除未满足的状态，得到某些满足的愿望。指的是消费者的 （ ）。 欲望 需要 需求 购买意愿7、人力资源管理与人事管理的最主要区别体现在 （ ）。内容上 观念上 工作程序上 管理对象上8、 企业核心人才的薪酬水平至少不应低于市场平均水平，体现了薪酬管理的（ ）。激励性原则 公平性原则 竞争性原则 合理性原则9.韦纳认为，机遇和任

3、务难度属于导致人们行为获得成功或遭受失败的 （ ）。可控因素 不可控因素 稳定因素 不稳定因素解释：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素可以按内外因、稳定性和可控制性三维度来划分。从内外原因方面来看，努力和能力属于内部原因，而任务难度和机遇属于外部原因。稳定性来看，能力和任务难度属于稳定因素，努力和机遇属于不稳定因素。因为一个人的能力和他面临任务的时机是不断变化的。从可控制性来看，努力是可控制的因素，而任务难度和机遇都是不以人的意志为转移的。10.具有敏感多疑，内向而认真等行为特征的人大致属（ ）气质类型。多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质二、名词解释（每小题3分，共12分）1、贡献毛利：指营业

4、收入与相应变动成本总额之间的差额，又称贡献边际、贡献毛利、边际利润或创利额。边际贡献率指边际贡献总额占营业收入总额的百分比，又等于单位边际贡献占单价的百分比。2、关键事件法：是指管理人员通过把员工在工作中表现出来的特别有效的行为和特别无效的行为记录到书面报告上，然后对员工在工作中的优、缺点进行评价并提出改进意见的一种绩效评价方法。3、参与管理：就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的重大问题，他们可以感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取

5、得别人重视的机会，从而给人一种成就感。员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励。参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。4、市场细分：是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。共 3 页 第 1 页请注意：所有答案必须写在答题纸上（写在试卷上无效）。三、简答题（每小题7分，共28分）1、需求变动与需求量变动有何区别？需求量变动是指只有商品本身价格变动引起的该商品需求量的变动，其他影响需求量的因素假

6、设不变。在需求曲线上，需求量变动反映为需求曲线上的任何一点在同一条需求曲线上的移动。也就是说，一条需求曲线上的任何一点到该需求曲线上其他各点的移动是需求量变动，它表明当商品本身价格变动时商品的需求量变动。点向左上方移动表明价格上升需求量减少，点向右下方移动表明价格下降需求量增加。需求变动是指除了商品本身价格以外的其他影响需求量的因素变动引起的该商品需求量的变动，如消费者的货币收入水平、消费者的偏好或其他相关商品的价格等变动引起的该商品需求量的变动。在需求曲线上，需求变动反映为整个需求曲线的移动。也就是说，一条需求曲线从一个位置移动到另一个位置是需求变动，它表明在同一个价格水平上，当除商品本身价

7、格外的其他影响需求量的因素发生变化时商品需求量的变动。需求曲线向右移动表示为需求增加，它表明在同一价格水平上的需求量增加；需求曲线向左移动表示为需求减少，它表明在同一价格水平上的需求量减少。2、简述目标管理法中目标的设置要求。-不会3、简述我国企业组织变革的方向。我国企业组织变革的基本方向：一、适应企业产权结构调整的要求，在企业的高层组织中增设受托管理层，实施战略管理。二、经营化：强化企业的经营职能，加强经营组织的建设三、辅助生产部门和生活后勤服务部门，实行社会化、专业化、商品化。四、从实际出发，组织形式多样化。五、高效率与民主化。4、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？影响消费者购买行为的主

8、要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。1.消费者自身因素消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等二是消费者的职业和地位三是消费者的年龄与性别。四是消费者的性格与自我观念。2.社会因素首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。一是民族亚文化群二是宗教亚文化群三是地理亚文化群其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响家庭是消费者最基本的相关群体，因而家庭成员对消费者购买行为的影响显然最强烈。亲戚、朋友、同学、同事、邻居等也是影响消费者购买行为的重要相关群体此外，影响消费者购买行为的社会因素还包括一定的社会政治、

9、法律、军事、经济等因素。 影响消费者购买行为的主要因素，除消费者自身因素、社会因素之外，还有企业和产品因素，如产品的质量、价格、包装、商标和企业的促销工作等。四、论述题（每小题10分，共20分）1、试用规模经济与规模不经济解释长期平均成本曲线的形状。-不会2、结合自身的体会，阐述职业生涯发展“三三三”理论。一、職業生涯發展的第一個“三階段” 人生的第一個“三階段”：輸入階段、輸出階段、淡出階段。輸入是指對知識、信息、經驗的輸入，輸出是指輸出服務、知識、智慧和其他產品。這一划分方式不同於美國的薩柏、金斯伯格、格林豪斯等人的那種將職業生涯階段硬性地按年齡進行劃分，也不同於艾德佳沙因(Edgar H

10、Schein)的九階段理論在按年齡劃分基礎上增加了重疊的部分，且並沒有提出重疊的原因、背景、特點和處理對策。本人提出的人生三大階段是一個彈性邊界，彈性產生的原因受教育程度、工作行業、職位高度、身體狀況和個人特質、成就欲望等等因素所影響。相比較美國幾位著名學者的職業生涯階段劃分的方法而言，這種彈性的劃分方法更加具有個性化(因人不同)、彈性化(因教育背景不同)、開放化(因工作性質不同)等等特點，更加適合當前迅速發展的人性特質對職業生涯發展影響的現實。表1是職業發展的第一個“三階段”。 表1表達的輸入階段與輸出階段的交線是一個動態和開放的狀態，是柔性而非硬性的劃分，圖1表達這種彈性狀態。 表 1 職

11、業生涯的“三三三”理論 輸入階段輸出階段淡出階段 階段從出生到從業前從就業到退休前退休以後 主要任務輸入信息、知識、經驗、技能，為從業做重要準備；認識環境和社會，鍛造自己的各種能力。輸出自己的智慧、知識、服務、才幹；進行知識的再輸入、經驗的再積累、能力的再鍛造精力漸衰，但閱歷漸豐、經驗漸多，逐步退出職業，適應角色的轉換的轉換。該階段是夕陽無限好階段，有更加廣闊的時空以實現以往的宿願。 圖1 人生輸入階段與輸出階段的彈性焦點 輸入階段輸出階段 18歲左右 大專教育從業於高級技工、醫護師、農村初等教育工作等 2O歲左右 大學本科教育 從業於中學教師、醫生、政府公務員和企業中基層管理者 24歲左右

12、碩士研究生學位教育(包括MBA、MPA)從業於大專教師、企業中高級管理人員、政府公務員等 27歲左右 博士研究生學位教育從業於大學教師、研究院研究員、政府高級公務員、企業中、高級管理人員等 30歲左右 圖1給我們的最重要啟示是進入職業階段的時間，因為學歷背景不同而不同。有的人在輸入階段更長一些，受到更多的教育，獲取知識在廣度、深度上更進一步；有的人在輸入階段時間更短，受教育更少，這些人進入職業的年齡不同，因而也決定了其今後職業發展道路的不同、職業發展高度的起點不同，儘管人的人力資本不完全受學歷所絕對決定，但受教育程度顯然是一個十分重要的因素。 二、職業生涯發展的第二個“三階段” 職業生涯發展的

13、第二個“三階段”主要是指輸出階段中職業發展的階段。這一階段的發展特點與第一個人生三大階段一樣，依然是彈性的、開放的、動態的，有顯著的個性化特征和受多維環境因素和個體因素影響的結果。表2表達的是輸出階段的三段論。 表2 輸出階段的三段論 個人的工作狀態職業環境狀態 輸出階段 適應階段訂三個契約對領導：我要服從你的領導；對同事：我要與你協同工作；對自己：我要使之既表現出色。適應工作硬軟環境，個體與環境，個體與同事相互接受，此時進入職業。 創新階段獨立承擔工作任務；努力作出創造性貢獻；向領導提出合理化建議。受到領導和群眾認可，進入視野輝煌階段。 再適應階段由於工作出色獲得晉升；由於發展空間小兒原地踏

14、步；由於自身驕傲或工作差錯受到批評。個體要調整心態，再適應變化了的環境；此時屬於職業狀態分化的階段，領導和同事看法不一。 人生的輸出階段是人的一生最重要的階段，也是人的職業生涯成功與否的決定性階段。這一個階段孕育著職業生涯的成功與失敗，飽含著人生的酸甜苦辣。人生所有的滄海桑田的體會均在這一階段，這裡既包含著個性的特質、智慧、勤勉、欲望、健康、能力、毅力等諸多個體要素的影響，也包括著環境與人文的影響，如機遇、父輩家庭背景、社會關係、畢業學校、學術導師的成就和支持、關鍵人物的態度、配偶的素質水平、個人小家庭的和睦、朋友、人生導師的指導等等因素。圖2列舉了人生成功與失敗的影響因素。 圖2 輸出階段的

15、影響量分析 三、職業生涯發展的第三個“三階段” 職業生涯發展的第三個“三階段”主要是指再適應階段中職業發展的階段。“再適應階段”在現實中每一個人都要遇到，職業一次成功的人很少，都要經歷 “再適應階段”，這一階段不是人生最輝煌的階段，卻是人生到達輝煌的必經階段。表3表達的是再適應階段的三段論。 表3 再適應階段的三段論 職業狀況 再適應階段 順利晉升面臨著新的工作環境的挑戰，新的工作技能的挑戰，原同級同事的嫉妒，領導會提出新的要求，錶面的風光隱藏著一定的職業風波。 原地踏步此時會有倚老賣老的不求上進的狀態出現，掛在口頭邊的話是“此事我早已瞭解”或“我再熟悉不過了”，對同事的發展出現心理不平衡，此

16、時如作職業平移或變更更適合。 下降到波谷由於個體原因或客觀原因，遭受上級批評，或受降級處分，工作狀態進入波谷，此時如能重新振奮精神，有希望進入第二次“三三三”發展狀態。 圖3 對策分析 再適應階段的對策分析順利晉升謙虛、謹慎、更加努力，執著去追求成功；原地踏步尋找新的切入點，尋求各種支持，調整個體的心態，大膽的嘗試新的工作方法；下降波谷一不躁不餒，重新振奮，適當平移和變更職業，再學習並重新構建人力資本，尋求機會重新開始。 人們在進入職業階段後，首先是適應環境、適應212作；其次是獨當一面去212作、去創新，展示自己，但這一階段不可能延續至人生的淡出階段， 即退休階段， 在人生最重要的輸出階段，

17、當你具備獨立工作能力和獨當一面肩挑重擔之時，通常遇到三種情況：即順利晉升、原地踏步和下降波谷的情況。這三個階段是人生的關鍵時期，需要智慧和勇氣，需要虛心和學習，需要幫助和支持。 再適應階段是重新調整自己，使自己的思路、212作態度、212 作行為更加適應自己的工作硬環境和212作軟環境，更加適應個人的職業狀況，在各種不同際遇中去尋找柳暗花明又一村的佳境，在千迥百轉中去攀登職業的高峰。這一階段，比任何時候都更需要智慧，更需要導師，更需要容忍和讓步，更需要毅力和沉著，更需要素質和內涵的支撐。圖3是對再適應階段一個簡單的對策分析。 職業發展的“三、三、三理論” 是作者本人近年的研究心 (包含)得，突

18、出職業發展經歷的大、中、小三個階段，有一環扣一環的內涵，圖4表示了這種包含關係。 圖4 職業發展的三、三、三理論 Ps:请结合自身带入答案：取自五、案例分析题（每小题15分，共30分）1、WF汽车集团开拓东盟市场的决策-不会我国WF汽车集团公司微型轿车的生产能力为40万辆，已知该公司的年固定成本为30亿元。今年国内计划销量为20万辆，每辆车的出厂价为43000元，如果今年能完成20万辆微型轿车的销售计划，预计平均每辆车能获利3300元。现有一个越南商人愿意在东盟市场试销这种轿车，但要求每辆车的结算价为28000元人民币，同时还要求公司承担2000万元人民币的广告宣传费，如企业同意，他可一次性买

19、断10万辆。假如你作为该公司的负责人，你是否同意接受越南商人这批订货？为什么？（注：理由越充分越好！）2、 不堪重负的企业家们中国企业家因不堪心理重负而自杀的现象，近年来日趋严重.甚至到了令人触目惊心的地步。大众汽车公司前总经理方宏原在公众中是一个近乎完美的形象:他事业成功家庭稳定，清廉有口皆碑。可他却于1993年3月9日上午9时16分从5楼总经理室的窗口纵身往外一跃，突然之间结束了自己堪称辉煌的一生。2001年10月15日，北京一个装修豪华的办公室内金锐千翔通讯公司董事长祝凤生像往常一样走到窗前，凝视着外面的车水马龙，仿佛陷入了沉思中。万没料到.突然之间祝凤生竟纵身跳了下去，2002年7月2

20、3日.浙江一家印务公司的老板张良在妻子的3周年忌日这一天到妻子的坟上献了一束鲜花后在家服下大量的安眠药自杀。据媒体披露几年前在其妻出车祸去世并留下一个7岁的女儿后，他便渐渐患上了抑郁症成天把自己关在屋子里抱着装有妻子照片的相框，一看就是十几个小时。来自北京心理危机研究与干预中心的数据表明自上个世织80年代以来，我国已有1200多名企业家因种种心理障碍走向自杀之路而这仅仅是有文字记录的一部分以极端方式寻求精神解脱的，在企业家中毕竟还是少数，更多的则是那些带着种种“心病”而富有或曾经富有的大活人。温州市一位身价过亿的私营企业老板经十几年的商海拼搏资产已达上亿元。但几个月前在一次宴请客人时却突然脸色

21、发白、大汗淋漓。被送进医院诊断后却发现他身体无恙，但此后他一旦置身于人群中又会反复发作。从此，他便再也不敢到外省市谈生意.每天出门都要熟人陪伴，生怕别人绑架他。有意思的是他倒羡慕起街头乞丐的“自由自在”了。后经诊断，他患上的是“广场恐怖症”。郑重是国内最有名的摩托车生产厂商之一。正当事业蒸蒸日上的时候，有一天，他在办公室忽然感到一阵心惊肉跳跟着双手不停地发抖浑身大汗淋漓，一种莫名其妙的恐惧袭遍了他的全身。然而，医院检查却未发现异常注射镇镇静剂后很快症状消失。从此以后郑重每天晚上都会在那天发作的时间醒来，出现心慌、出汗、莫名其妙的恐惧，然后长时间的失眠，于是经常对下属发脾气弄得公司人心惶惶。后来

22、朋友介绍他去看心理医生.才发现是得了焦虑症。的确，企业家们从无到有的掘金故事和各种各样的商战传奇成为人们茶余饭后津津乐道的话题但他们也在不经意间把焦虑、孤独和苦闷留在光鲜的背面:他们之中自杀者有之杀人者有之，发疯者有之逃遁者有之，犯罪者有之郁闷者有之。一位企业家用自己改编的歌词或许更能让人形象地感受到这一点：起得最早的人是我，睡得最晚的人是我；应酬最多的人是我，休息最少的人是我；吃饭最少的人是我，喝酒最多的人是我；吃得最好的人是我，缺乏营养的人是我；跑路最多的人是我，运动最少的人是我；陪笑最多的人是我，快乐最少的人是我；住店最多的人是我；回家最少的人是我，朋友最多的人是我，心灵孤独的人是我；看

23、似潇洒的人是我，麻烦最多的人是我，是我是我还是我。作为成功人士，企业家们的心理到底出什么问题了？案例分析解析：从对全国数百企业家的抽样调查显示来看，中国企业家群体已成为与心理因素有关的多种疾病的高危人群这不得不引起我们极大的重视与更多的关注。 赫赫有名的拿破仑拥有一般人梦寐以求的一切荣耀、权力、财富和美人可是谁又能真正读懂他对自己密友所说的：“我这一生从来没有过一天幸福的日子！”看来，他们的生活也并非别人所看到或想象的那样光彩照人。 近二十多年来，以阶层式崛起的中国企业家群体，因被主流经济文化逐渐认同为“经济脊梁”，而使得他们总是被“精明强悍”、“春风得意”等众多极富“欢颜”与“悦心”的辞藻包

24、围着。而作为拥有金钱、事业、名誉的他们，也被人们认为理所应当地拥有着世间最浪漫的生活和最多的幸福。 然而，耀眼的光环却遮盖不住深藏其后的焦虑、孤独和苦闷：他们中自杀者有之，杀人者有之，发疯者有之，逃遁者有之，犯罪者有之，郁闷者有之而在近日经理人杂志对经理人生存状态的专题调查中，竟发现经理人有“25种锥心之痛”！人们困惑了：集财富、幸福于一身的他们到底怎么了？有业内人士分析认为，这种现象产生的原因错综复杂，但一个共同点是，他们都在不同程度上患有心理障碍。 事实上，身患心理疾病的企业家并不在少数。据调查，有53%的中青年企业家存在不同程度的心理健康问题，主要表现为：不少企业家深感工作繁忙，心理压力

25、过重，心力疲惫；相当部分企业家劣性情绪增加；许多企业家有强烈的“亲情减少引起的心理失衡”感受；许多企业家觉得朋友减少，内心孤独感加重；不少中年企业家缺乏安全感，心理承受能力下降；很多中年企业家对工作产生厌烦感，甚至想干脆“退出社会” 种种迹象表明，中国企业家的心理问题涉及人数之多，范围之广，感染程度之深，影响之大已远远地超出了人们的想象！ 聚焦企业家财富背后的阴影 1-社会、经济体制的剧烈变革对企业家的心理承受力构成了严峻挑战 自中国步入市场经济时代，体制的巨变无时无刻地考验着每一个企业家的眼光、智慧和良知，惊涛骇浪，大浪淘沙，而这我们不难从接连落马的上榜富豪中一窥端倪。与此同时，一些心理比较

26、脆弱的企业家以及那些道德感、责任感强烈的企业家，最容易出现一种罪恶感（追求公平还是投机取巧？追求诚信还是忽视道德？），由此也易于产生心理危机！ 其实，在成熟的市场经济国家，企业家或者说职业经理人事业的成功很大程度上缘自社会机制的完善，或者说依托一个良好的市场与法制环境，企业的经营行为相对来说往往可以预测，在一定程度上具有可控制的保障。而在我国，由于社会、经济、政治体制处于一个新旧交替的非常时期，由于缺乏机制与道德的约束，企业的外部生存环境具有很大的随机性，导致一切都显得难以预测和把握，企业的成功更多地依靠带有一种灰色的成分或者说权谋。有专家认为，这一外在环境客观上使得苟营者易于取巧，成熟的商规

27、难以张扬，种可正面参照的普遍性原理与榜样空白，促使权谋的作用被无限扩大、变异、神化。 2-越来越激烈的市场竞争常常使企业家时刻感到危机四伏，精神焦虑 市场经济优胜劣汰乃是自然规律，但激烈的市场竞争，也常给企业家一种风云突变，朝不保夕的危机感，面对已取得的成功，他们害怕失败。一位经理人曾慨叹，“我被卷入了疯狂的竞争中，这种竞争的残酷在于把跑得最快的人拉出来再比赛。就像奥运会比赛，最后只能有一个冠军，其他人都是失败者。你必须爬到金字塔的顶端，想不干的时候，连退路都没有！”而一些背运的企业家在竞争中被淘汰出局后，心中难免失去平衡，以至于走极端，甚至铤而走险，走上犯罪的道路。 3-职业的特殊性使企业家

28、对世态炎凉有着更为深刻的体验 心理学家通过丰富的临床实践发现，影响企业家心理健康的重要原因之一是对人际关系的困惑。据报道，一位青年企业家找到心理医生说：他创办了一个企业，对职工和一帮铁哥们都很讲义气，但他一倒霉，他们说散就散了，他实在想不通，以后也没法再相信别人，甚至产生了报复心理。 其实，不管是成功的企业家还是失败的企业家，在他们从商的过程中，多多少少都会体验到内心深处的孤独和无助！有专家分析，与一般人的体验相比，企业家的孤独更深刻，危害性更大，它除了影响企业家本人的心理和身体健康外，严重的还会导致企业家滑向悲观主义的深渊，对周围的一切都抱以怀疑的态度！ 压力、竞争、劳累、焦虑常使企业家深感

29、身心疲惫，难以承受 在外人看来，董事长、总经理的名头既响亮又威风，但这背后却是多少个不眠之夜和怎样日复一日、年复一年的呕心沥血，精神的弦总是处于紧绷的状态。“有时候，工作就像一场接力赛，在奔跑的过程中，我朝向目标健步如飞，根本顾不了那么多事，流下的只是汗水，听到的只是自己的呼吸和脚步声，看到的只是前面的对手”。在此情况下，不管企业家本人的意志多么坚强，都难免有招架不住的时候，也正因如此，在对心理存在障碍的自述原因中，近七成接受检测的企业家认为是“工作太累，压力太大”，其中68%的企业家说自己每天的工作时间超过10小时。 的确，面对客户挑剔的眼光，面对优胜劣汰的市场竞争，面对“社会精英”的角色期

30、望，不少企业家往往载不动许多愁，心理不堪重负。事实上，一个人一旦选择了以企业家为业，便意味着他的一生从此将与压力、竞争、劳累、焦虑结伴而行，再也不得轻松。由此，企业家也就不得不比一般人承受更大的压力，而当这个压力超过他所能承受的极限时，他们就会面临坠入深渊的危险。据专家分析，上海大众汽车公司前总经理方宏，为什么自杀身亡10多年，但在业界和精神病学界所引起的震撼至今仍然不能平息，说到底就是因为企业家身上的压力之大第一次显现得如此惨烈！更耐人寻味的是，一位企业家因犯罪而身陷囹圄，但他却说：“我心里终于可以解脱了，我不用再承受社会给予我那么大的重压了，我终于可以为自己而活了！”这或许也就是为什么“好企业家成恶人”的悲剧会一而再、再而三地上演的深层次原因。4-家庭的变故和不幸严重地影响着企业家的心理健康 对大多数创业者来说，家人对他人、对社会、对人际关系和人性道德等各方面的基本看法，也深刻地影响并决定了一个创业企业家心理健康的基本面