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1、公共关系网考部分试题参考答案 公共关系网考部分试题参考答案（更新日期：2018.9.1）简答题1. 简述公关礼仪的基本原则。 尊重公众的原则。尊重公众的原则具体表现为尊重公众的人格；尊重公众的个性爱好和性格特质；尊重公众应当具有的各种公民权利。公平对等原则。在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。身份差异原则。平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。从简实效

2、原则。随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐，不实用的内容，甚至成为社会发展的桎梏。因此在实际的公关活动中，我们要本着古为今用，洋为中用的原则，去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求达到节约时间，节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。适中原则。这是指在公关交往中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体，恰到好处。2.公共关系与市场营销的联系 （1）共同的产生条件商品生产的高度发展。 （2）共同的指导思想用户第一，社会效益第一。 （3）相似的传播媒介大众传播媒介。 （4）市场营销把公共关系作为组成部分。3. 简述赞助活动的目的。 出资赞助社会公益

3、事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。 4. 公共关系的基本原则 （1）求真务实的原则。（2）真诚互惠的原则。（3）全员公关的原则。（4）遵守法纪的原则。（5）平时联络的原则。（6）不断创新的原则。 5. 简述进

4、行企业理念定位时要注意的问题。 第一，符合企业的实际情况。企业理念定位必须建立在实事求是，周密严谨的调查研究基础上，切实把握了企业各方面的实际情况，才能准确做好理念定位工作。 第二，考虑领导者的个性特征。在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越重要。可以说企业理念在很大程度上就是企业领导人个性的发展和延伸。 第三，具有鲜明的时代特色。企业在进行理念定位时，要对自己所处的时代性质有准确的把握，使理念的策划与时代的大背景相协调。因此，在对企业理念进行概括时，对社会的政治、经济、文化、伦理等诸方面的形势都要充分考虑。 第四，突出企业特性。理念识别系统最大的价值就在于与众不同

5、，因此在进行文字概括时，必须从某一个方面突出企业经营的特性。 第五，表现中国特色。中国的企业家在为自己的企业进行理念定位时，要充分考虑我国企业在国际上的地位和对民族发展的价值，以振兴中华民族为己任。这样的理念定位，容易得到国人的理解和同情。6. 公共关系与市场营销的联系（1）共同的产生条件商品生产的高度发展。 （2）共同的指导思想用户第一，社会效益第一。 （3）相似的传播媒介大众传播媒介。 （4）市场营销把公共关系作为组成部分。7. 公共关系的特征 （1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。

6、 （2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。 （3）广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思。一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在。另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。 （4）整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。（5）长期性。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开

7、，想关就关，它是一种长期性的工作。8. 简述建立良好的员工关系的意义。 建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面： 组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 组织需要通过全员公共关系增强外

8、张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。9. 公共关系的特征（1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境

9、、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。 （2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。 （3）广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思。一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在。另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。 （4）整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。（5）长期性。公共

10、关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。10. 简述公共关系人员的素质所包含的内容。 公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。具体来说，它应该包括以下方面的内容。 气质，是指人的相对稳定的个性特点，表现在人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。 性格是一种表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静和勇敢顽强；富有幽默感。 品德，是指人的品质与道德。具体地讲，公共关系人员

11、的品德应该包括以下几个方面的内容：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。 智慧。公共关系工作的复杂多变性，决定了公共关系人员应有相当高智慧。 知识。丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。 能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。11. 简述赞助活动的目的。 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和

12、尽义务为主要目的。以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。12. 简述进行企业理念定位时要注意的问题。 第一，符合企业的实际情况。企业理念定位必须建立在实事求是，周密严谨的调查研究基础上，切实把握了企业各方面的实际情况，才能准确做好理念定位工作。 第二，考虑领导者的个性特征。在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越重要。可以说企业理念在很大程度上就是企业领导人个性的发展和延伸。 第三，具有鲜明的

13、时代特色。企业在进行理念定位时，要对自己所处的时代性质有准确的把握，使理念的策划与时代的大背景相协调。因此，在对企业理念进行概括时，对社会的政治、经济、文化、伦理等诸方面的形势都要充分考虑。 第四，突出企业特性。理念识别系统最大的价值就在于与众不同，因此在进行文字概括时，必须从某一个方面突出企业经营的特性。 第五，表现中国特色。中国的企业家在为自己的企业进行理念定位时，要充分考虑我国企业在国际上的地位和对民族发展的价值，以振兴中华民族为己任。这样的理念定位，容易得到国人的理解和同情。13. 简述具体公关活动的策划过程。 确定主题。公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和

14、渴望达到的一种目的或状态。也就是组织通过公关活动，准备“做什么”，和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。 选择公众。一个组织的公众往往是多方面的，但一次公关活动则要有所侧重，面面俱到是不现实的。组织需要根据宣传的主题选择公众。这样，公关活动才能重点突出，顺利达到预期的目的。由于不同的公众有不同的经济条件、文化修养、生活习惯、价值观念、利益要求，对组织所持的态度也不尽一样。因此，组织在选择公众以后还要根据公众的特点选择传播渠道和公关模式。总之，对公众的了解越彻底，公关目标就越有针对性，实行效果也就越好。 选择公关模式。所谓公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，

15、以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。公关模式不同，其功能也就不同。在制定公关计划时，要根据事先确定的主题选择的公众、选择公关模式。 选择公关策略。公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。14. 简述大众传播的特点。 （1）需要借助特定的传播媒介。一般信息经大众传播媒介的传递，便具有了权威性、公开性和社会性。 （2）信息公开，面向社会。大众传播的信息不再具有保密性。 （3）信息单向流动，受众反馈有限。与人际传播相比，大众传播基本上还是一种单向传播。（4）信息包罗万象，受众范围极广。 （5）信息传播速度快。 （6）信息内容要经过“把关

16、人”的选择。 （7）受众有强烈的选择性。15.简述CS战略的基础要突出“满意”两字具体包括的内容。 理念满意。在现代市场经济条件下，任何企业都应当树立这样一个理念：“用户至上，质量第一”。 行为满意。这就要求企业“言必行，行必果”，一诺千金；不短斤少两，以次充好；不隐瞒，不欺诈，以自己的实际行动让顾客感到满意。 视听满意。就是让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神，精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，不夸大，不吹嘘，给人一种赏心悦目的感觉。 产品满意。就是让顾客对企业产品的功能、设计、包装、价格等各方面感到满意。 服务满意。服

17、务被经济学家认为是第二次竞争，是至尊的事业。一批产品到用户手中，传统的中国企业会把它当作生产经营的终点，而国外企业则把它看成开展新的生产经营和开拓新市场的起点。这一观念的差异导致中国企业能创造顾客，而国外企业既能创造顾客又能留住顾客。所以这就要求企业必须竭诚为顾客服务，运用核心服务、追加服务、售前服务、售中服务、售后服务，为顾客提供多方位、全过程的优质服务。 16.简述公共关系与人际关系的差异。 两者产生的基础不同。人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系，是一种“个体型”的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。公共关系则是以业缘关系为纽带（即社会组织

18、的经营行为所引发的）所形成的特定的社会组织与其相关公众之间的利益互动关系，是一种“群体型”社会关系。 两者的主客体有所不同。人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。而公共关系的主体则是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的公众。 两者的目的、手段有所不同。公共关系的目的是为了“公”，服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介(如报纸、电视、杂志、广播等)，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。而人际关系的目的主要是为个体，服从、服务于个体利益，其主要手段是通过个体与个体之间直接的，一般是小范围的、非公开性的信息传播。换言之，公共关系的信息传

19、播带有鲜明的开放性、社会性、间接性和复杂性，而人际关系中的信息传播则带有明显的封闭性、个体性、直接性和单一性。名词解释1、组织形象 是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。2、公共关系状态 是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。3.公众 必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。4.组织形象 是指组

20、织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 5. 公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。6. 谈判的概说阶段 谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。7.企业文化 是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。8.公关策略 是指组织根据环境的状

21、况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。 9.公众心理 是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 10.理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业 使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。11.公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。12.谈判价值区域 参考答案 就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。 13.公共关系广告 公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。 14.公共关系

22、状态 是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。15.危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。16.公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。17.公关礼仪 是指社会组织对相关的公众必须有的礼遇和尊重。18.宣传型公关参考答案 主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。19. 政府公共关系政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。20.公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。21.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。22.组织形象信息组织形象信息是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。