环境部作业指导书修改资料.docx

1、环境部作业指导书修改资料环境部作业指导书 拟制： 日期：审核： 日期：批准： 日期： 版 本 号： 生效日期：环境管理工作手册目录一、职责与权利环境管理部主管的职责与权利-（2）保洁领班岗位职责-（3）绿化领班岗位职责-（4）二、工作制度保洁管理流程-（5）清洁管理制度-（6）绿化管理制度-（15）消杀管理制度-（18）三、附件：清洁检查标准及扣分标准-（20）室内保洁工作考核标准-（21）清洁质量总结表-（22）绿化检查标准及扣分标准-（23）绿化养护周检表-（24）绿化工作日检查表-（25）消杀服务记录表-（26）消杀服务检查表-（27）职责与权利环境管理部主管职责环境管理部主管权力保洁领

2、班岗位职责保洁领班岗位职责绿化领班岗位职责绿化领班岗位职责保洁管理流程清洁管理制度1目的对物业服务区域保洁作业实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。2内容2.1 保持辖区内每一个角落干净、整洁。2.2 保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务。2.3 保证保洁工具和清洁用品的合理使用。3适用范围本制度适用于本公司对物业服务区域内保洁作业的控制和管理。4保洁工作的责任范围4.1 物业管辖区的地面保洁。4.2 楼层的入口以及公共走道内的扶手栏杆的保洁。4.3 各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。4.4 总台、大堂内的保洁。4.5 公告牌、导示牌、休息椅等地方的保洁。4.6 电梯的不

3、锈钢门、电梯间地面的保洁。4.7 卫生间的清洁卫生的保洁。4.8 安全出口楼梯及扶手的保洁。4.9 植物、花卉、盆缸的保洁。4.10 所有墙面、墙柱的保洁。4.11 天花板、吊顶的保洁。4.12 地下室、停车场的保洁。4.13 建筑物、雕饰的清洗。4.14 空置房屋的保洁。5保洁工作标准5.1 保洁部根据所管辖区内的具体情况和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司行政人事部审核后，报公司总经理批准后实施。5.2 保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，保洁标准的操作规程等文 进行评审。6保洁人员的培训 保洁部在行政人事部的指导下，对保洁人员进行业务、技术培训并给予

4、考核，确保保洁服务人员满足保洁岗位的要求，使业主（住户）满意。7保洁服务质量监控对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，分别由保洁主管和服务中心主任实施，确保保洁工作质量满足业主（住户）的要求，不断增强业主（住户）的满意度。8工作程序规定8.1 道路、广场、停车场、绿化带、共用大厅等的清洁服务工作8.1.1 每天10：00前完成一次户外、绿化带、秩序岗亭的全面清扫工作，保证小区外围的整洁。8.1.2 小区道路、广场、停车场、绿地等户外每日巡回清扫2次，保持户外的整洁。8.1.3 发现污水、污迹、口痰、香口胶等应及时清理干净。8.1.4 室外垃圾桶每天擦拭一次，每周清洗一次。8.1.5

5、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。8.1.6 一层共用大厅每日拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次。8.1.7 路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。8.1.8 根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。8.2 地下室停车场、天台的清洁工作8.2.1 每天10：30前完成一次地下室各层、走道的清洁工作。8.2.2 地下室停车场、地下室走道每天巡回清扫三次。8.2.3 每月对地下室停车场、走道、天台排水沟、天面进行一次彻底的清扫工作，平时每周检查保洁。8.3 小区公共卫生间、走廊通道的清洁工作8

6、.3.1 每天早上：30前清理楼房垃圾桶的垃圾，每天:30前完成各楼层公共卫生间、走廊通道地面的清扫工作。8.3.2 会所及办公区域每天：30开启卫生间、走廊、照明灯，排气扇。8.3.3 会所及办公区域每天:30前查看卫生间洗手液、公用卫生纸，并及时更换（前提是配置有）。8.3.4 每天两次楼层巡扫保洁，发现问题及时处理。8.3.5 楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；8.3.6 每周清洗一次走廊天花、楼道。8.3.7楼梯扶手每日擦拭1次；8.3.8检查花坛、绿化带是否有烟头、纸屑等杂物，有无定期清洗植株树叶、树干，对室内摆花要用湿软布定期除尘。8.4 瓷砖、大理石墙面、乳胶漆墙面的清洁工作8.4

7、.1 每周清抹瓷砖、大理石墙面一次，墙面污垢随见随清，用抹布抹去。8.4.2 用毛扫除去乳胶漆墙面的灰尘。8.5 玻璃门窗、幕墙通常情况玻璃墙每月要大擦一次，如果雨后玻璃被污则应及时补做。8.5.1准备好工具，包括刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、刀架、伸缩杆、抹布等。8.5.2按比例用水兑好清洁剂，备用。8.5.3用沾水毛刷将稀释后的清洁剂均匀涂在玻璃表面。8.5.4稍等片刻，用刮窗器以45度角从上至下在从左至右将水刮下。8.5.5最后用抹布将四个角擦干净并将表面水迹擦干。8.5.6如果玻璃表面有难以除去的污垢，可用水涂在表面，然后用刀片轻轻将污垢刮去（45度60度斜刮）再将洗洁剂涂在上面

8、，按上述程序作一遍。8.6 电梯8.6.1 每天用抹布清洁，每周用专业清洁剂全面清洁保养一次。8.6.1 每天清洁厅门、轿箱内各部分按钮板、内外沟槽等。8.6.2 电梯厅每日清扫2次，每周拖洗1次；8.6.3 随时注意巡视保洁，做到轿箱地面无烟头、纸屑、积水和其它杂物。8.7 室内保洁程序（办公及售楼部）8.7.1 准备：进入卫生区域前，准备好保洁所需的清洁工具和物料。8.7.2检查：进入卫生区域后，应先查看有无异常现象，有无损坏物品。如果发现异常，应向主管汇报后再开始工作。8.7.3 清倒：清倒烟灰缸、纸篓和垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否已完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，要注意里面有无危

9、险物品，并及时汇报进行处理。8.7.4 打扫、拖洗地面。8.7.5 抹净：按一定顺序，依次抹净室内用具及墙壁。8.7.6 整理：室内物品按原来位置摆好，但需注意：文件资料及贵重物品不要动。8.7.7 记录：工作完成后，应检查一遍，确认质量合格后，认真做好工作记录。8.8 重点大堂的保洁8.8.1保洁注意事项8.8.1.1 为了减少客人将室外尘土带入室内，必要时在大堂入口处铺设防滑脚垫。如遇下雨天，可派专人到大堂入口处为带雨伞的客人分发装雨伞的塑料胶袋。还可用踏垫或地毯从大门口铺出一条走道，这样，既可以防止客人走路打滑摔倒，又可以防止脚上的雨水滴在大理石地面，把地面弄脏。（在有配套的前提下）8.

10、8.1.2 必要时派专人负责大堂入口区域的清洁保养，随时随地擦除客人进入时留下的脚印和其他灰尘。8.8.1.3对于易受腐蚀的不锈钢、铜、铝合金等装饰物，如柱身、扶手、标志牌等，清洁保养时应选用专用清洁剂、保护剂，保养时要注意不要留划痕。8.8.1.4 注意不要碰倒或撞坏大堂内的各种摆设饰物。8.8.2 大堂保洁安排8.8.2.1 可由一名保洁员定时巡回清扫、依次逐项擦拭。8.8.2.2 定时巡回清洁，以确保地面经常处于清洁状态。8.8.2.3 依次逐项擦拭。大堂日常保洁的其他项目大多需要每日擦拭一次即可，通常是安排好工作顺序，依次擦拭。8.8.3 大堂地面清洁8.8.3.1 一般情况下每天要尘

11、推数次。打蜡/抛光按公司要求。打蜡要求达到表面光亮，没有污迹及脚印，墙角下踢脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹。8.9 办公/售楼部/会所洗手间保洁8.9.1 注意事项：清洁洗手间时要在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。工具应专用，使用后定期消毒，并与其他清洁器具分开保管。保洁人员应注意自我保护，保洁时带好保护手套和口罩，预防细菌感染，并注意防止清洁剂损害皮肤。保洁结束，应使用药用肥皂洗手。注意洗手间的通风，根据规定开关通风扇或窗扇。8.9.2 保洁程序8.9.2.1 准备：工作前，应准备好基本清洁工具和清洁物料。竖立好“正在清洁”指示牌。8.9.2.2 冲洗：进入洗手间，首先应

12、放水将卫生洁具冲洗干净。8.9.2.3 清倒：扫去地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。8.9.2.4 清洗：按照先云台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要使用专用刷子、抹布、百洁布及海绵块等工具配合专用清洁剂刷洗。8.9.2.5 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面以及烘手机。8.9.2.6 拖干：用地拖擦净地面，使地面保持干爽，不留水迹。8.9.2.7 补充：及时补充手纸，洗手液、香球和垃圾袋等。8.9.2.8 喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。8.9.2.9 撤离；收拾全部清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌，关好门窗。8.10 样板间卫生工作程序工作步骤做

13、 法要 求原 因1进入样板间 进入房间后将房间内空调、灯、窗帘、窗打开。1检查有否灯泡已坏。2检查室内设施有否异常，不妥要及时报告。保证室内器械性能正常。2抹尘1从门外开始抹起，按顺时针方向，由上至下，由里到外，擦拭一圈。2物品要按规定摆放。3灯炮、镜面、电器、卫生洁具要用干布擦拭。1清洁方法由上至下，由内之外，勿猛擦光亮的钢面，这会导致擦花钢面。2勿用酸性清洁剂或沙粉清洗墙壁及钢器，否则会导致损坏墙壁及钢器表面的光泽。3注意电话线、电线等。保持清洁卫生，随见随清。8清洁玻璃窗将玻璃清洁剂喷在玻璃上，再用干布抹亮。保持玻璃清洁。3吸尘 先从阳台吸起，吸地毯时要顺纹向同一方向推。注意死角位，特别

14、是头发等杂物。保持清洁卫生。4检查1将空调温度调到适当位置上。2检查窗帘、床铺是否整齐，地面是否有杂物。及时整理。3检查镜面、卫生间三缸、小金属器是否光洁。确保卫生工作到位。计划卫生安排：星期一：清洁所有玻璃窗。星期二：擦拭空调（包括室外机）。星期三：对不锈钢器具进行保养。星期四：清洁桌底、沙发底、床底、柜底等卫生死角。星期五：清洁天顶、灯饰、柜顶等。注：合理使用卫生工具、正确使用各种清洁剂。8.11 游泳池卫生工作程序工作步骤做 法要 求原 因1清扫地面 、泳池水面。将地面、水面的沙尘、杂物清走。注意死角位保持清洁卫生。2清洁桌椅、太阳伞、灯具、标示牌等。1用布加清洁剂清洗2用清水清洗干净。

15、3用干抹布擦干。1忌用酸性清洁剂。保持清洁卫生。3摆放桌椅、太阳伞。将干净的桌椅、太阳伞摆放整齐。太阳伞摆放高低要统一整齐，离地面1.7米。4擦拭泳池周边护栏、玻璃幕墙。用湿抹布由上至下，由内之外进行擦拭。注意死角位。保持清洁卫生注：1、池底吸尘：每三天全面清一次。平时可局部清，保证池子清彻。2、合理使用卫生工具、正确使用各种清洁剂。脏物随见随清。8.12 健身房卫生工作程序工作步骤做 法要 求原 因1进入健身房打开健身房的灯、音响，检查所有设备是否完好。1检查有否灯泡已坏。2检查室内设施有否异常，不妥要及时报告。保证室内器械性能正常。2抹尘抹健身器械的喷漆部位、座椅、手把、镜前扶手、电视机柜

16、、地脚线等。保持清洁卫生。3清洁器械脚踏板用干抹布抹干净器械脚踏板。当班时，经常抹去脚踏板的鞋印，要保持脚踏板的干爽清洁。保持器械的干净。4抹不锈钢器械清洁时，先喷上适量的不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦抹至无污渍、有光泽发亮为止。禁忌用湿布。不锈钢增加水分就失去光亮。5抹玻璃镜用一条半湿的清洁布抹玻璃镜，在用另一条干布抹亮。使镜子清洁及明亮。6清洁健身房地面1将地面的沙尘、杂物清走。2用地拖、清洁剂拖洗地面，然后再用清水（热水）拖干净。1留意墙角的清洁。2忌用酸性清洁剂。确保地面清洁卫生。7地毯吸尘用吸尘机在地毯来回移动的吸尘。注意死角位保护地毯。8清洁玻璃窗将玻璃清洁剂喷在玻璃上，再用干布抹亮

17、。保持玻璃清洁。注：合理使用卫生工具、正确使用各种清洁剂。8.13 更衣室卫生工作程序工作步骤（日）做 法要 求原 因1进入更衣室1开亮更衣室的灯，观察所有设备是否完好。2将清洁用品放好。1留意是否有灯泡已坏。2留意室内周围的环境、设施有否异常，如有不妥要及时报告。1确保光线水源充足。2确保室内设施完善2打扫淋浴间1用湿布加清洁剂轻轻擦抹花洒等不锈钢器、墙壁及浴帘。2打开花洒开关，用热水冲洗墙壁、钢器、浴帘及地面。3用干布将墙壁、钢器抹干。1清洁方法由上至下，由内至外，勿猛擦光亮的钢面，这会导致擦花钢面。2勿用酸性清洁剂或沙粉清洗墙壁及钢器，否则会导致损坏墙壁及钢器表面的光泽。3留意墙角的清洁

18、，留意去水口的清洁，必须清去杂物和毛发。1保持淋浴间的清洁卫生及光亮。2热水有辅助清洁的效果。3若只用清洁剂清洗而不过滤清水，会导致污渍再次沉淀。3打扫浴室地面1将地面的沙尘、杂物清走。2用地拖、清洁剂拖洗地面，然后再用清水（热水）拖干净。1留意墙角的清洁。2日常要确保地面干爽清洁，有水即扫。3忌用酸性清洁剂。4注意马桶下的地面，如发现污渍，需喷射适量清洁剂片刻，用拖把摩擦后用热水拖干净污渍，再喷上大理石蜡，用干布抹亮。确保地面清洁卫生误异味4清洁坐厕1用清洁球加适量清洁剂，擦洗马桶内壁。2用湿布抹坐厕外壁、盖板，再用干布将外壁、盖板、水箱抹干。3水箱内定期清洗，去污渍。当坐厕内出现污渍时，需

19、喷射清洁剂片刻才用清洁球擦洗，在擦洗厕盆内壁时，要留意坐厕V型位。保持坐厕清洁卫生及其功能良好。5挂卷纸将卷纸套在洗手间的纸架上1经常检查，保证卷纸供应。2要保持卷纸架的清洁。确保客人随时可使用卷纸。6清洁洗手盆1用布加清洁剂洗洗手盆和水龙头等。2用清水清洗干净。3用干抹布擦干洗手盆及水龙头等。1忌用酸性清洁剂。2留意去水口的清洁，必须清去杂物和毛发。保持洗手盆清洁及光亮。7抹尘对更衣室内桌椅、储物柜、门窗、门帘、桑拿房、地脚线及其他暗角的抹尘。1清洁方法由上至下，由内之外。2桑拿房需使用消毒液 进行消毒。保持清洁卫生。8抹镜将玻璃清洁剂喷在镜上，再用干布抹亮。留意洗手盆上约一尺高的镜位，因为

20、此位多有皂渍及水渍。保持镜子明亮。9清理垃圾1将更衣室所有垃圾收集在一起，倒放在指定地点。2将垃圾桶清洗干净。留意垃圾桶内是否有误放的物品。保持清洁及卫生 注：合理使用卫生工具、正确使用各种清洁剂。如发现明显污迹，不受周计划限制，随见随清8.14 垃圾中转8.14.1 按计划清运站内垃圾，中转站在垃圾装入垃圾车运走后开始清扫地面，用清洁剂清洗地面和墙面。8.14.2 小区合理设置果壳箱或者垃圾桶。高层按层、多层按幢设置垃圾桶，按计划清理完垃圾。楼内垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。8.14.3 垃圾中转站按计划清洗消杀。8.14.4 每周清洗垃圾桶一次。8.15 常见几种影响清洁情况的处理8

21、.15.2 有雨天气8.15.2.1 在大堂入口处放置“小心地滑”指示牌，提醒客人。8.15.2.2 在大堂入口处放置防滑地毯（指会所等重点区域）。8.15.2.3 增派人员清干地面，墙面水迹。 8.15.3 暴风雨天气 8.15.3.1 加强巡查，对天台、裙楼平台的排水沟、地漏进行检查，如有堵塞及时疏通。8.15.3.2 检查停车场雨水井，增加清理次数，确保排水管畅通无阻。8.15.3.3 提醒办公室员工关好门窗，防止风雨刮进房内，淋湿墙面、地面或击碎玻璃。8.15.4 发生水管爆破8.15.4.1 迅速关闭水阀，通知维修人员前来维修。8.15.4.2 迅速用扫把扫去流向电梯厅的水。8.15

22、.4.3 用垃圾斗将水倒入水桶或扫入地漏口，再拖干地面或用吸水器吸干地毯上的水。8.15.4.4 打开门窗，用风机吹干地面。8.16 清洁工作的检查内容及检查方法8.16.2 清洁用品、工具：残旧工具应及时更换，卫生间和公共区域清洁用具要分开。8.16.3地面：地面台阶及其接缝是否清洁，上腊是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉迹，墙脚线、地角线有无积尘、杂物、污渍、脏物，地下室是否干净。8.16.4墙面：大理石、瓷片、乳胶漆墙面是否干净、明亮、无污迹。8.16.5玻璃：玻璃幕墙、门窗、镜面、扶梯玻璃是否洁净明亮。8.16.6金属制品：设备房门、支架、热水器、消防门、水龙头、不锈钢栏杆、旗杆等是

23、否用指定的清洁剂擦过，是否光、无锈迹和污迹。8.16.7天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。8.16.8电梯：电梯轿厢、各层电梯门轨槽、扶梯、电梯厅是否干净无尘，桥厢是否干净无杂物、污渍。8.16.9洗手间：蹲厕、水箱、座厕、卫生纸纸架等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，洗手盆、座厕、蹲厕有无水锈，台面干净无水迹。8.16.10茶水间：检查垃圾桶、茶叶篓是否干净无异味，台面无水迹、锈迹。8.16.11大堂：烟头、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑地毯是否清洁，秩序岗亭等设施是否干净无杂物。8.16.12办公室：地面无废纸、杂物，台面、柜面、窗台无灰

24、尘，卫生间干净无异味，天花无污迹、蜘蛛网，垃圾篓清理及时。8.16.13垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地面的垃圾是否清扫干净，是否每周清洗垃圾桶内外一次。8.17 保洁工作检查的标准与记录方式8.17.2清洁工作检查应根据清洁检查标准和扣分标准对大厦的清洁工作情况进行。8.17.3清洁管理员每周应对清洁卫生工作质量综合评定一次，评定结果记录在清洁卫生检查记录表中，并于下月5日前将检查及评定结果统一交至行政部。9相关文件和质量记录表格9.1 清洁卫生服务承包协议书9.2 清洁管理制度9.3 清洁检查标准及扣分标准9.4 清洁卫生检查记录表9.5 清洁质

25、量总结表绿化管理制度1目的对物业服务区域绿化工作的实施控制，为业主（用户）提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。2内容保持辖区内的整体美观，为业主（用户）创造清新、舒适、整洁的居住环境3适用范围本制度适用于辖区内的绿化草坪及盆栽植物的施工、养护。4绿化工作的管理标准4.1草坪的养护4.1.1草坪要经常进行修剪，使之保持完美、平整。4.1.2保持浇水并尽量浇透，夏季每月一次，新植草坪每天一次，直到成活为止。4.1.3及时清除杂草，保持土壤养份供种植草生长。4.1.4一般情况可不施肥，看长势情况而定。4.1.5注意病虫害防治，根据病虫害的发生规律，在病虫害发生前，采取有效措施加以控制。4.2乔、

26、灌木的修剪、整形4.2.1根据树木的特点，观赏功能的需要来修剪。4.2.2了解不同类型树木的修剪要点及技术规范要求。4.2.3修剪前要仔细观察，要因地制宜、因树修剪的原则，做到合理修剪。4.2.4剪下的树条要及时集中清运处理。4.2.5常绿乔木可长年修剪，落叶性乔木则在休眠期或秋季修剪。绿篱可长修剪。4.3花草树木的浇水4.3.1乔、灌木浇水的目的是防止土壤干燥，促进植物的生长。4.3.2植物浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。4.3.3新栽植物根浅，抗旱能力差、蒸发量大，故应保证一次浇透。4.3.4浇水量根据植物品种来决定，旱生植物，深根植物少浇水，荫生植物、浅根植物不耐旱，应多浇水。4

27、.4室内绿化的管理养护4.4.1室内观叶植物一般隔天喷洒一次水，个别品种可视其生长特性一天喷淋一次。每次喷淋后，应及时用拖布抹干地下水迹。4.4.2每周对植物叶片抹拭清洁一次，对花盆底碟清洗一次。4.4.3定期更换室内植物位置，作好节日或特殊接待任务的环境绿化布置工作（有苗圃或经费保障）。4.4.4及时要清理黄叶，大叶观赏植物的叶片如小部分枯黄时可用花剪将枯黄叶部分剪去。对于攀爬植物应注意牵引或固定。4.4.5所有室内人造植物隔天清洁一次，如发现造型有损坏或有脱落的枝叶应及时进行修补。4.4.6工作时要注意客户情况，不要妨碍顾客活动，更不能将水溅到客户身上。4.5花草树木的施肥4.5.1乔、灌

28、木施肥的目的是促进植物生长，增加绿化、花卉的观赏价值。4.5.2根据生长需要，适量施有机肥（垃圾肥、饼肥）、无机肥（氮、磷、钾、复合肥）。4.5.3施肥中要注意有机肥多用作基肥，无机肥多用作撒施、喷施和根施追肥。4.5.4在植物枝叶黄瘦、发芽前、孕蕾期、花落后应多施肥，在枝叶肥壮、发芽后、开花前、雨季应少施肥，新种花木、盛暑时、休眠时不施肥。4.5.5施肥时间一般在阴天或傍晚为好，施肥后要及时淋水。4.6病虫害的防治4.6.1花木常见的病虫害有青枯病、黑斑病、白粉病、蚜虫、蚧壳虫、螨虫等。4.6.2对病害的防治：避免过密的栽植，注意植物透光，适用配搭适当的复合肥料，促进植株健壮发育，防治徒长，发病期间可用50%拖布津、百菌清、退菌灵800-1000倍液每隔7-10天连喷3-5次。4.6.3对虫害的防治：在植株发梢期喷1-2次40%氧化乐果800-800倍