珠宝培训心得体会.docx

1、珠宝培训心得体会珠宝培训心得体会 珠宝培训心得体会 篇一：珠宝销售培训心得体会 珠宝销售培训心得体会 在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的

2、意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的上递，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、络、书籍积极学习其中的东西。这是我在培训中的感悟:1

3、、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。2 展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。3、促进成交 一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心

4、那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。4、售后服务 当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。5 工作中的不足和努力方向 经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最

5、后祝愿本公司越走越好！总体感觉 还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇二：珠宝销售技巧培训心得 珠宝销售技巧心得 post by：20XX-12-22 11:02:25 怎样才能做好珠宝营销是每一个做珠宝销售共同的心愿。要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要准确，不要错位经营，做好定位才能做好销售。然后营业人员的专业性，高素质，以及引导消费要做到位，给顾客找理由购买。要想做好珠宝销售首先要掌握好珠宝首饰的特点。要和你的货品谈恋爱，爱上你的货品，熟悉她的特点，把首饰细节化概念化，语言要丰富。例如：一件皇冠式的钻戒，在介绍时可以说这是一

6、款经典的皇冠式镶嵌，7 个精美的小爪紧紧的包围着这颗亿万年的结晶，更显得尊贵高雅。加上一定的修饰词更能突出首饰的精美。要把美描述出来。其次，要做到销售后移，售后服务延长，让顾客看到希望，先买东西再送东西，这次买了以后可以在以后的节日里得到赠品。把售后服务延伸到精神享受，让顾客得到精神享受。再次，培训顾客是最好的营销，让顾客了解专业知识，顾客买过以后能比别人知道得多，教会顾客怎样看钻石，让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌，含量是什么样的，有什么好处，钻石是什么级别，净度，颜色，重量，来自什么样的工艺。钻石真假怎么样去鉴定等等。让顾客在说是要让他感觉自己比别人懂得多。传出好的口碑，比

7、做什么样的广告都好。最后，营业员要学会怎样与顾客沟通。1、视顾客为亲人，适合的才是好的。处处为顾客着想，用心对顾客，让顾客买后不要有后悔的想法。2、要学会观察顾客。当看到一个顾客进点时，只需微笑说您好就行了，当顾客看到一个地方停下时再过去不算晚，可以先不说话观察顾客着顾客的亮点，不要过分热情，以防给人压力。从顾客身上找话题，观察顾客的衣着打扮，在心里给顾客一个定位。3、服务细节要注意。走要走在顾客的侧前方，不要跟在后面，是迎顾客而不是追顾客，顾客向前走营业人员向后退。站要站在侧前方，当顾客俯身看首饰时而不是向你行礼，抬头和你交流时只需侧看你就行了，而不是仰头看你。3、要会问。对顾客提问话题要会

8、问，对于问题要用二选一，让顾客对你的话题肯定。4、成交一定要稳。篇二：珠宝销售培训心得体会 珠宝销售培训心得体会 在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能

9、锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的上递，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、络、书籍积极学习其中的东西。这是我在培训

10、中的感悟:1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。2 展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。3、促进成交 一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担

11、心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。4、售后服务 当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。5 工作中的不足和努力方向 经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中

12、慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！总体感觉 还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇三：珠宝销售技巧 专卖店销售技巧训练手册目录 第一篇：销售技巧基础-成功的起点 第一章：销售服务的基本观念与态度 一 认识服务 二 认识岗位的重要性 三 心态决定你的行为 四 克服“怕拒绝”的恐惧感 案例训练 第二章：顾客动机及类型 一 认知动机 二 顾客的具体购买动机 三 顾客的类型及其特征 案例训练 第三章：与顾客交谈用语原则 积累好的感觉 原则一肯定型代替否定型 原则二请求型代替命令型 原则三询问法表示尊重 原则四拒绝时用语 原则五让顾客自己决定 原则六清楚自己的职

13、权 案例训练 第四章：沟通技巧 一 仿效对方的沟通方式 二 与有决定权的人沟通 三 从顾客的角度出发 四 从不同角度探测需求 五 运用肢体语言的技巧 案例训练 第五章：致胜亲和力 一 形象要求 二 微笑的开始 三 自信的肢体语言 四 保持最佳状态 五 以赞美接近 六 称呼姓名 案例训练 第二篇：销售技巧实战-实战训练七步骤 第一章：掌握接近顾客的时机 一 七个时机接近顾客 二 如何打招呼 三 给自己机会 案例训练 第二章：开场技巧 一 认知用语言构图 二 1+5个开场技巧 案例训练 第三章：询问技巧 一 询问前的准备 二 提问规则 三 揣摩心理，整理需求 四 淡化价格问题的询问 五 促进购买的

14、询问 六 关心顾客的询问 案例训练 第四章：激发购买欲望 激发消费潜能 技巧一由整拆零，生命周期法 技巧二与快乐相联法 技巧三运用第三者的影响 技巧四善用人类的情感 案例训练 第五章：处理反对问题 认知顾客的反对问题 方法一接受、认同与赞美 方法二化反对为卖点 方法三以退为进，不放弃 方法四不攻击竞争对手 案例训练 第六章：传递品牌价值 一 认知品牌与品牌价值 二 认知价格与价值 三 价格异议处理的注意事项 四 常见价格问题的处理 五 品牌未来价值的传递 案例训练 第七章：结束销售 一 正确认识 二 掌握结束销售的信号 三 结束销售的六个技巧 四 成交后的建议 案例训练 第三篇：销售技巧提高-

15、特殊事件的处理 第一章：处理顾客的不满 一 处理顾客不满的基本原则 二 处理顾客不满的七个步骤 案例训练 第二章：最佳道歉方式 一 道歉是门艺术 二 最佳道歉语言 三 道歉应注意的言语 案例训练 第三章：与顾客良好互动 一 电话应对礼仪 二 运用科技沟通 案例训练 附录：工具表 表一 销售技巧疑难解答 表二 饰品解说自我检测 表三 顾客购买心理阶段及相应服务流程图 表四 饰品分析表 表五 销售促成技巧表 表六 扬长避短结束法运用表 表七 与顾客沟通记录表 表八 顾客资料记 表九 销售技巧运用评估表 第一篇：销售技巧基础成功的起点 第一章：销售服务的基本观念与态度 第二章：顾客动机及类型 第三章

16、：与顾客交谈用语原则 第四章：沟通技巧 第五章：致胜亲和力 作为一名通灵翠钻专卖店的珠宝销售服务人 员，首先要掌握的是什么呢？拥有成功销售业绩的 基础是什么？珍爱珠宝，珍爱自己。本篇给你介绍了一名成 功销售服务人员所必备的基本观念与态度，对自己，对公司，对顾客的智慧认知。要销售，先了解消费者，从分析顾客入手到和顾客如何交谈、如何沟通 以积累好的感觉，为销售奠定成功的开始，打造出 个人致胜的亲和力。第一章销售服务的基本观念和态度 重点：认识服务 认识岗位的重要性 心态决定你的行为 克服“怕拒绝”的恐惧感 案例训练 认识服务 故事 四十年代，有一个 16岁的小伙子开了家米店。那时候米店只有等顾客上

17、门才有生意；顾客，到煮饭时才发现没米，很不方便。年轻人了解这种情况后，想出一个方法：顾客来买米时，他提议：“我帮你送到家里好吗？”顾客当然很高兴。当他把米送到顾客家，米倒入米缸中，就细心记下米缸容量，然后说：“下一次我会把米送到你的家里。”顾客十分惊奇和高兴。接着，他又问：“请问您能不能告诉我一些简单的资料，您家里有几个大人，几个小孩，一天米的用量大概多少？”据资料，他计算出这家米的用量，知道每次可送多少米，而且在是在顾客米缸空之前送到。不久，这个年轻人便积累了许多“固定”的长期客户，顾客间的相互传播，使这家粮店生意兴旺发达。这个人就是台湾的企业家王永庆。看完这个故事，你有何感想？1、到达顾客

18、手中的物品=物品实体+服务。米可能不是那米，中国有句话“月是故乡明”，月亮不是那个月亮吗？因为人的心情不一样，感受到的当然不同。如果饰品的实体部分性能相同，但随同提供的“人”的服务有好有坏，那在顾客看来是不同的饰品，在满足需要的程度上有差别，销量也会有很大不同。2、什么是满意服务？对我们来讲即洞悉顾客心理，取得他的信任，为顾客提供相关劳动，找出对方想要的东西，从而打动心弦让顾客有好的感觉，产生购买行为。说白了，顾客的期望得到有效回馈甚至于超出期望值，这便是超值服务。顾客没有想到的你也给他了，便会产生意外的惊喜、感动，忠诚顾客由此产生。（例）服务使饮料增值 超市 2-3 元 自己开启，自己丢垃圾

19、 茶室、kfc 10-20元 有人帮助调制或者现榨 4、5级酒店 30-50 元 灯光、气氛、音乐、微笑 西餐厅 80-100 元更高层次的氛围和服务 认识岗位的重要性 专卖店销售服务的岗位非常重要，它决定着销售人员的行为和顾客对品牌服务的体验。品牌，是一种信任度。品牌为顾客创造价值：功能利益和情感利益。一个顾客对一个品牌的感受来自于与企业的三百多个接触点，包括每一个顾客所能感触到的地方。处于销售岗位的你是这个品牌的一份子，会提供给顾客“周大生珠宝”形象的切肤感受。现在，销售的技巧有一拉一推式。所谓拉式战略是指以广告打品牌，将顾客吸引到店里 篇三：范文 珠宝销售培训心得体会 在这短短的培训几天

20、中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的 开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是 对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学 习才能达到这个效果的。很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希 望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责 任。首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个 人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的。我不能说我有好懂，但我会尽我的

21、能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在 市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的上递，让能进来选购的买主感 受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富 和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行 的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂 志、络、书籍积极学习其中的东西。这是我在培训中的感悟:1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾

22、客,不管做那一行。是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的 心情。2 展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾 客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的 职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我 们更不能以貌取人。3、促进成交 一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在 最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他 的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样

23、的话就少卖了一单，那步是很可惜了。4、售后服务 当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与 保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放 在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。5 工作中的不足和努力方向经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心。我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如 何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越 走越好！总体感觉 还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的

24、更好，再一次的谢 谢周老师哈。篇二：珠宝培训学习报告 珠宝培训 学习报告 通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很 大，以后要一边工作一边学习，把有用的知识结合销售技巧，才可以把工作做的更好！第一节首先讲了中国首饰界各大品牌的发展和运营，（如：周大福，周生生，谢瑞麟，金 至尊，潮宏基，瑞恩，戴梦得，明牌，百爵，老凤祥等）优点和弊端等。通过对竞争品牌的 了解及对比，正确认识到行业地位和品牌定位以及产品优势。专业知识方面：黄金：英文 gold,元素符号【au】，计量单位：国际单位 1金衡（大陆译盎司，香港译安 士）=克。硬度，比重，熔点 1065摄氏度。黄金首饰

25、国家标准命名方法。黄金首饰若称【千足金】要求其含金量不低于 999。24k=%22k=%18k=%14k=%。黄金的鉴别方法：1看字印 2看颜色（剪开看断口，注意不要一下剪断。要剪一半掰断）3掂重量 4 听声音，沉闷为真 5感受硬度 6酸蚀法（需剪开断口）7 仪器 8 火烧（金子融化后金跟杂质会自动分层）9 试金石（黑色的燧石）铂金：铂金是金属之王，是一种天然生成的白色贵金属，比黄金稀有 30 倍。硬度 4至 比重，熔点 1755摄氏度。因其高延展度及高熔点的特性，铂金大量运用于军事 工业和汽车工业，并作为军事储备。国家规定只有铂金含量在 85%及以上的才能被称为铂金 首饰，并必须带有 pt

26、标志。铂金的俗称为白金，pt k 白金。铂金首饰通常带有pt850、pt900、pt950、pt990 或 pt999(千足铂)的纯度标志。因此铂金首饰不存在所谓 18k或 750（即 75%）纯度。用铂金镶钻石，可以保持钻石的纯白色，铂金的天然白色光泽，能更好地衬托出 钻石的璀璨和华美。而且，铂金比一般黄金更加坚韧。用铂金制作项链等首饰，即使加工得 再精细入微，也依旧坚韧可靠。k金：“au”是国际上用来表示黄金元素的符号。k金(或开金)是黄金与其他金属熔合而 成的贵金属合金。k金饰品的特点是用金量少、成本低，又可配制成各种颜色，且不易变形 和磨损。k金按含金量多少又分 22k金、18k 金、

27、9k金等。我国市场上最多见的“18k 金”。其含金量为 18 75%，饰品上应打上的印记为“18k”或“au750”。钻石：最早发现于公元前 800年的印度，目前全世界有 20多个国家出产钻石，其中南非 是出产高品质钻石最多的国家，澳大利亚是目前产量最大的国家。简单地讲，钻石是在地球 深部高压、高温条件下形成的一种由碳元素组成的单质晶体。钻石莫氏硬度 10，密度。折射率，色散，特性：高热导性，抗腐蚀性，亲油性。钻石的评价与选购，4c 和钻石的价格计算公式，佩戴及保养方法，鉴定机构 gia美国宝石学院，hrd比利时钻石高 阶层议会联盟,igi 比利时国际宝石学院等认证。翡翠：翡翠，也称翡翠玉、缅

28、甸玉，是玉的一种，颜色呈翠绿色（称之翠）或红色（称 之翡）。主要出产地：缅甸密支那山，雾露河流域。翡翠是在地质作用过程中形成的主要由硬 玉、绿辉石，组成的达到玉级的多晶集合体，翡翠属 辉石类，单斜晶系、完全解理。通常具玻璃光泽，颜色为纯正、明亮、浓郁、均匀的翠 绿色。翡翠的产出地：1原生矿（山料，新坑种）2次生矿（水料，籽料，老坑种）3次生矿 （半山半水料，山流水）。评价翡翠饰品优劣从质地、颜色、透明度、工艺、重量等。标准 1 结构越细腻越好 2 看翡翠的种和地，（翡翠的地指翡翠内矿物颗粒的相互关系，主要指其结构 和构造。翡翠的种是比较泛义的说法，它是翡翠质地、透明度、颜色的综合评价）3透明度

29、。俗称“水”，是指翡翠在强光手电筒照射下的通透度，3毫米为一分水。颜色方面绿色者称为 翠，黄、红者为翡，具有紫色者称为春，福禄寿喜是红（黄）色、绿色、紫色、白色共存。春带彩是紫色和绿色的共存。还有讲到红宝石和蓝宝石。经济评价的首要因素就是颜色，其次是重量、透明度和净度。红宝石的价值就颜色而论，以鸽血红色最佳，依次是玫瑰红色和粉红色，蓝宝石最好的是最 好的矢车菊蓝。工艺：3d千足硬金利用电沉积成型的加工工艺，可以做出超硬高纯度足金空心饰品。钻石的镶嵌方法：爪镶、迫镶（夹镶，槽镶）、包镶 喷砂是在高压气体的作用下用石英砂在饰品表面形成哑光效果的一种工艺。拉丝是用金刚砂在饰品表面利用高速旋转的硬钢丝

30、刷在饰品表面做定向运动，从而形成 细微的金属条纹的一种工艺。黄金电铸摆件是用蜡模做出的，首饰一般用倒模工艺做。销售员必备素质和班上的仪容（化妆）仪表，仪态，班前准备 7件必备品，销售技巧和 销售语言，销售中尤其注意防盗，货品安全，货品维护，货品展示等问题。个人认为本次培训比较系统全面，但因为时间问题不够深入，应在销售技巧方面多做讲 解，翡翠钻石最好能配合大量图片讲解好让我们对翡翠的种水有直观印象。篇三：珠宝营业 员岗前培训学习体会珠宝营业员岗前培训学习体会经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识，和 与客人交谈的小部分技巧和注意事项，还有公司的规章制度，还有就是

31、销售的紧接环节-开单；的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话。是很难留住客人的。详细心得如下：1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，如果没有通过开 声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的 同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视 口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧张；然后在移动到柜台与客人交谈前 步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有 买东西，都要说“多谢晒，慢慢行”但是不可以做摆手姿势，不然会有

32、送客的感觉，有损形 象；还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。2、营业时的安全；由于售卖的商品是贵重物品，而且体积细小，但价格贵，容易被骗子 或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品 出柜台做展示，拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一个可以固定位置。二来可以防止安全事件发生，还可以叫同事过来帮手和客人配戴；拿玉镯(zhuo)时也需要用 食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指，而且要非常准的看出 客人手指的直径，尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话。分散工作人员做一对一营业时，店

33、里面应该有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内 各个位置，以防有盗窃事件发生。3、岗前的知识培训，产品知识的教道。在这步认识了黄金，和金（或 k 金）、铂、银、珍珠、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环。还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如 18k，原来 k的单 位是 k=%，为何 24k 是千足金（理论值），其答案是18k=18*%=（含金量约为 75%），按公式推到 珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（如果没有的话，肯定是假货），不过 珍珠有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个场，收 集 n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石。翡翠或玉石不同