投标文件中的质量保证及售后服务计划.docx

1、投标文件中的质量保证及售后服务计划投标文件中的质量保证及售后服务计划 投标文件中的质量保证及售后服务计划 xx质量保证及售后服务计划 （一） ：质量保证与售后服务承诺 质量保证 与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司 xxxxx 公司 对 xxxxxxxxx 提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：l 、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内 相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、 保证“售后服务xx”全部内容的满足；4、 每件设备和器材配件xx、包装完整、完好未

2、拆封；5、 保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产 品质量符合国家相关法律、 法规和规定的要求， 保质期按照国家相关 规定执行。 本保证书自投标日起 60日内有效，如我方中标则至设备 保质期满为止有效。二、售后服务承诺（一）、服务目标投标文件中的质量保证及售后服务计划 用户第一，信誉第一，优质、完善的售 后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证， 我公司服务 质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质 量管理体系，xx、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作， 为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围为业主提供最

3、满意服务，实现经济效益和社会效益的 XX，我公司承 诺本次投标提供优等产品， 并本着对客户认真负责的态度， 在向用户 发送货物前， 均由技术人员确认设备无任何故障后， 再向用户发送货 物产品，并制定以下服务条款。1、 我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括 运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。2、 建立 7*24 小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班 电话： XXXXXXXX ，项目负责人： XXXXXXXX3、 我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书， 并提供厂家的供 货证明。4、 我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装调试；5、 投标设备质保期

4、为 3 年（包含用户已有散热器和地暖的免费年免 费维护，在 3 算、 XX 清洗），质保期从货物验收安装调试完成投标文件中的质量保证及售后服务计划 本地长期设有专业售后服务机构，本地 库存不少于服务总量 3%的备品备件，设备维修时间不超过 12 天，维 护需要超过 12 小时以上的，由我公司免费提供备品使用。6、 厂家保修期延长的均按厂家标准质保7、 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次， 其质保 期相应延长 60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免 费技术服务和维修。 8 、 在保质、保修期内，同一设备、同一质量 问题连续两次维修仍无法正常使用， 无条件免费更换同品牌

5、、 同型号 新设备。9、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件 损坏，我方无偿予以更换； 由于用户原因造成的零部件损环，我方有 偿提供备件，并免费更换。 技术服务包括提供现场应用的技术咨询和 支持。10、定期对所提供的设备进行跟踪调查， 消除设备的早期故障隐患， 保证设备的可用率；11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收 XX，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。13、 我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检 测机构申请对中标产品进行检测， 相关检测费用由我方承担。 如检 测 结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。 投标文件

6、中的质量保证及售后服务计划 14、 我公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足用户的技术需求。15、 定期巡检承诺16、 我公司为本项目提供 3 年免费质保。为了招标人使用者更好地 使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公 司产品的意见和建议， 我公司在质保期内每月到使用用户家现场进行 现场巡检。17、 季度巡检：18、 季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。19、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，20、 巡检时间：按甲方要求，21、 巡检内容：22、 与相

7、关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；23、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；25、 对客户的壁挂炉使用系统进行维护保养； 听取用户对产品的意见，予以改进更好的服务用户。 、26投标文件中的质量保证及售后服务计划 27、 半年巡检：28、 季度巡检时间安排在每年三月和九月的供暖结束及供暖开始进 行，我公司巡检负责人制定巡检计划， 我公司将安排技术巡检人员到 用户家进行巡检服务， 为用户讲解壁挂炉的开停机的注意事项， 并对 用户的壁挂炉做维护保养工作。 33 、 对有问题产品进行检测，解决 产品问题； 34 、 对壁挂炉进行日常维护保养；36、 听取使用人员对产品的意见。37、 每次巡检结束

8、后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后 交由招标人的负责人保存。38、 我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人 的审查并通过岗前考核后， 持招标人核发的 xx 证 xx 工作， 通过招标 人审查与考核的工作人员， 我公司均与其签订保密协议， 并要求工作 人员不公开自己的工作内容与工作性质。三、技术支持方案本项目设备的原生产商及售后服务公司在 xx 省市指定我公司为专门 的技术支持与售后服务机构客服中心。 公司同时均为我公司提供 了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持， 为我公司培养了一支优秀的 售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持 客 服中心 、 1 与售后

9、服务的统一协调工作。 投标文件中的质量保证及售后服务计划 我公司十分重视技术支持与售后服务工 作，成立了客服中心， 专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服 务。客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍， 由一名客服中心经 理、数名售后服务人员组成， 负责统一接受和处理各地的售后服务需 求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务， 在多年的服 务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质 的支持与服务，深受用户好评。 2 、客服中心成员均具备如下基本条 件：具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题； 丰富的售后 服务工作经验； 具有良好的表达、理解和沟通能力； 对

10、待工作认真 负责，信守“客户至上”的原则。3、专职售后服务组织 我公司将为本项目设置专职服务工程师， 专门负责本项目技术支持与 售后服务的接口与协调工作。 4 、客服中心响应流程 在出现技术支持与售后服务需求时， 用户与客服中心专职工程师取得 联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。 用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系， 得到相应的技术 支持与售后服务。 对于客服中心接收到的一切支持与服务需求， 客服 中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技 技 术支持与售后服务的响应流程如下图所示： 术支持知识库中。 投标文件中的质量保证及售后服务计划 技术支持工程

11、师队伍每天 24 小时在线 对客户遇到的技术问题进行解答； 对于客户的一些技术问题， 如果通 过电话支持服务不能完全解决， 将指导我公司工程技术人员处理故障， 提供应急策略。 5 、服务规范 我公司为了更好地为用户服务， 制定了相关服务规范。 技术服务人员 在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。6、规范的服务行为 为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务， 我们制定了相应的技 术支持 为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们 将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和 管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的 系统特点相结合，以

12、严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强 调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。 8 、高效 的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效， 主要体现在反 应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。 我公司客服中心规定 员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、 迅速。通过形成这种 快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。9、服务方式与响应时间 我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务， 保证用户能够及时、 便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远 投标文件中的质量保证及售后服务计划 程支持、邮件、网站、现场服务、投诉 受理等，另外我们制定了用户重要会

13、议期间的特殊服务预案。 服务 响应时间 电话服务 我公司客服中心全部人员的手机 24 小时开机，确保用户能够及时与 技术支持人员取得联系。保证7X 24小时响应用户的技术支持与售后 服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。 用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务， 在非工作时间， 用 户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。 在接到用户的技术支持请求或故障报告后， 我公司客服中心将立即以 电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容， 提供相应解答方案。质量保证及售后服务计划 （二） ：售后服务计划第四章 服务计划第五章 41 服务计划书 公司本着“以诚为

14、本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个 性能稳定可靠的安防系统， 更有效地保护国家财产及人员的安全， 我 公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。 以先进的 技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供 售前 服务 11 4 尽善尽美的服务投标文件中的质量保证及售后服务计划 售前我们会为您提供相关的技术资料， 如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。 针对您工程的具体情况， 我们提供必要的咨询服务， 提供监控防盗理 念方面的有关 xx 服务。凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性 、经 济效益分析提供有价值的建设性意见。当您有意与我们合

15、作时， 我们的销售代表和工程师将会与您一起深入 研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理 的优化方案，以保证客户获得最终满意。412 售中服务 在本地的工程， 我们有专业的施工队伍负责施工安装。 外地工程派专 业技术工程师提供现场施工指导。 按合同要求保质保量的完成系统安 装，我们的工程技术人员进行调试。产品上都注明了安装以及接口信息， 为器材维护提供了极大便利。 配 合客户建立系统设备管理制度， 使系统能长期良好运行。 对系统使用 人员进行培训，树 立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护 等相关知识。413 售后服务定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。 投标文件中的质

16、量保证及售后服务计划 本地区设备一旦在正常使用中出现运行 问题，我方 将尽快到达现场，以最短时间解决问题 保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售 xx 为期 一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收 xx 为期一年的品质 保证期。414售后服务承诺具体内容4 141 售后服务体系 公司拥有一支由资深的 xx 系统工程师以及经验丰富的施工安装工程 师组成的 xx 的技术支持与售后维修服务队伍（共 10 人），随时向用 户提供最新的有关先进技术， 以使用户的应用系统得到不断的技术升 级与更新， 为用户开发更多的应用功能， 使系统工程投资得到最好的 回报。公司开通热线服务电话，以便向

17、用户提供最及时的现场服务保障。 公司的售后服务体制建立在以下三个层面： 现场服务：由专职人员 承担，热线服务，限时反应。公司本部： 由专职的技术支持与售后服务队伍负责， 会同现场工程师 通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。 产 品 厂商的售后服务支持。 投标文件中的质量保证及售后服务计划 除提供正常的保修服务外，还设立定期 客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题， 以保障客户利益不受损失。 可与客户签订限时反应协议，为客户提 供快速技术支持保障。 根据客户业务需要，提供人员技术培训，为 客户储备人才。4 142 售后服务承诺 作为工程承包单位， 我公司将

18、严格遵循标书及合同的规定， 向业主提 供系统最终验收合格 xx 二年的保修期内的责任和义务。在保修期之 后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以 确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 保修期内或保修期后的服务项目将包括：如系统发生故障， 在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回 应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。 提供每月一次的客户定期回访维护制度， 包括电话跟踪回访与现场免 费维护回访。我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合 同设备向客户提供两年免服务费保修， 终身维护的售后服务政策。 具 体如下：软硬件升级服务： 当

19、软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时， 且只 收取厂商规定的标准费我公司应及时向用户提供系统升级服务， 投标文件中的质量保证及售后服务计划 用，在上述第三点中规 定的免费服务期 内，我公司无偿提供与系统升级有关的安装、 调试等服务 。4 143 紧急异常情况的及时处理经验表明， 任何实际的系统， 在运行过程都难免出现某些紧急异常情 况，我公司具有处理这类突发事件的能力， 建立紧急异常情况的处理 保障体系。 在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中 对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。 建立并保存完整的系统 文档 我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档， 操作、维护

20、手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和 维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料， 迅速找到并排除故障， 将损失减至最小。 4 2 培训计划 为使业主能熟练地使用、管理该系统，我公司针对 * 安全防范 系统工程的特点制定了培训计划。1、培训名额培训高级管理人员 1 名，一般操作人员不超过 5 名。2、培训时间及地点 考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人 员 进行为期一周的培训，培训地点在甲方现场。 投标文件中的质量保证及售后服务计划 3、培训内容为期 3 天的基础培训 在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作， 以便进一步了解与掌 握系统； 从现场调试开始，对操

21、作管理人员进行现场培训，直到系 统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。4、培训效果 一般操作人员：熟悉系统结构， 了解系统软件知识。 熟识设备，了解系统硬件构成。 能熟练地操作系统。能修改操作人员级别范围内的设定值。 能对系统进行简单维护。 高级管理人员：具备一般操作人员所具有的技能。 能修改高级别密码的系统的设定值。 能了解高级别密码的系统现状及历史资料 能方便灵活地修改系统设置， 并进行系统编程、 扩充前端设备的内容 等。 4 3 质量保证体系431 保证工程技术措施依据 公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求； ga/t5-94 安 全防范工程程序与要求 ；xx 及监视系

22、统工程技术规范 gb50198-94 ； 其它有关的国家政策法令、 法规文件； 其它厂家的产 质量保证措施 2 3 4 品技术资料；投标文件中的质量保证及售后服务计划质量保证及售后服务计划 （三） ：* 售后服务和质量保证书 售后服务 和质量保证书xx-xx 机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参 与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和 * 公司全体员工强烈的 产品质量意识，使 xx-x 公司在农村饮水安全工程领域成为全自动 xx 供水设备行业的知名企业。 公司根据产品质量要求，建立了科学的 检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生 产合格的产品。定期进行员

23、工质量培训，学习质量管理的新知识、新 信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到 一台整机都做到一丝不苟、精益求精。公司具备先进完善的检测设备和手段， 并严格按照规程检验。 所售产 品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不 当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏， 免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修， 收取用户维修费用的成本费。 售后服务承诺：1、设备安装调试完毕， 由公司安装技师对用户相关人员进行现场 讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。 投标文件中的质量保证及售后服务计划 2、服务部接到用户报修通知后， 150 公里内 24小时

24、到达现场，超出 150公里范围 48 小时到达现场，并在 24 小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后 再予以调换。3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。4、本着“公平、xx、及时”的原则，处理好用户各种要求。 产品质量保证及售后服务 xx 致： * 集团有限公司1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三 包，严格按 照厂家质保期进行质保。2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：七 日内免费退货； 八至十五日免费换货；3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造 成的所有经济损失； 产品超过质量保证期以后， 产品出

25、现故障需要维 护，我公司负责免费维护。4.严格按照招标文件、 有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合 同规定的质量、 规格和性能要求；6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理 意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。 7. 我 公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。投标文件中的质量保证及售后服务计划 投标单位名称： 投标单位授权代表姓名： 日 期： * 售后服务 xx 我们对 xx 工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏， 除了它自身的质量性能要好之外， 更重要的是做好售后服务工

26、作， 售 后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。 直接关系到业 主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电 梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下： 一我们将我们将按照维修， 保养计划和项目要求， 做到定期检查保养 整修。 二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具 有较高工作水平， 具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻 工程。业主提供一值班室，昼夜 24 小时值班，保驾运行力争提前排 除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用 户正常使用电梯。三我们将在备品备件 xx 存放充足的备品备件及易受损件，保障零部 件及时更

27、换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损 耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。 但是我们将依据市 房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最 大 的优惠。投标文件中的质量保证及售后服务计划 五在电梯零部件价格逐年上升的情况下， 我们对 xx 工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供 零部件 六严格遵守质量监督部门的年检制度， 接受质督部门的年检审查， 保 证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。七我们将为 xx 工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的 服务就会跟上，用我们周到优质的服务， 使用户得到最

28、佳的使用效果。 以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。 售后服务 xx 承诺条款：本公司对所售出的 * 实行销售、安装、维保一条龙服 一、售前服 务1签订合同之前，帮助业主了解 * 的功能及配置。2我方保证本投标设备是 * 有限公司向 xx 大陆市场推出的先 进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成， 且为原生产品牌。 电梯设备的制造和安装符合我国 gb-7588、gb-10058-10060 等与电梯 相关的技术规范与标准。3我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能 说明和随机资料文件、 “装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯 二、 售中服务： 使用维护

29、说明书”等相关资料。 投标文件中的质量保证及售后服务计划 1签订合同后一周内，给业主提供 xx 图，供业主确认并积极配合设计院做好 xxxx 。2签约后，每个月派工勘技术员至少 2次去现场测量 xx 尺寸并核对 预埋及留孔位置及尺寸。3安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查， 公司质检员审查， 三位一体质量控制， 上道工序不合格决不进行下道 工序。4安装质量服务达到优良工程， 所有需检查重点项目一次达标率 100%， 其余项目一次达标率达到 90%以上。我方将派有资格、有经验的工程 人员专门组成一个工程班子，安装人员持证XX，为具有熟练安装* 电梯经验的正式员工，确保电梯的安装

30、质量。5我方将选派 * 电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过 程的指导及管理。6我司将选派 * 电梯有限公司质检人员， 严格检查电梯安装 全过程的质量， 发现问题及时纠正， 在质检人员确认电梯安装质量确 实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。 三、售后服务 1公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件 将可随时提供。投标文件中的质量保证及售后服务计划 2在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试， 任何故障均由我方自费解决并取 得业主的同意（人为因素除外） 。解决后，我方将一式两份报告给业 主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常

31、运行日 期。 特此承诺！办公家具售后服务 XX 范本一、 * 办公机具有限公司 #售后服务 XX * 办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将 24 小时内给予电话明确 回复，* 家具售后服务网点如在客户所在地区的， 售后服务人员将 在 24 小时内做出响应 ; 如在周边县市的，将在 3 天内做出响应 ; 如属 跨省市的，将在 7 天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决 的，本公司也将在 36 小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。2.* 家具严格执行国家有关产品 三包（ 包修、包换、包退） 的规定， 从* 家具产品交货 xx ，实行 三包 、五年

32、保修、终身维护的优质 售后服务。 3. 从产品交货 xx ，* 家具在 三包 期内出现有关家具 产品质量问题， 本公司将积极提供优质的售后服务， 以最大限度地维 护广大客户的消费权益， 请消费者务必保留毁损零配件以作证明， 否 则将酌情收费。 三包 期以外，本公司提供有偿优质服务，零 配件 等材料费用有消费者承担。 投标文件中的质量保证及售后服务计划 4.* 公司将不定期进行消费者回访， 了解、检查 * 家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将 及时帮助处理、维护。5.如消费者有家具调整或拆装需要， 本公司将提供相关拆装的指导性 服务。 二、 * 办公家具售后服务 xx* 公司在认真执行 is0900