浅析邮政数据库营销系统的业务管理.docx

1、浅析邮政数据库营销系统的业务管理石家庄邮电职业技术学院毕业设计（论文）任务书姓 名郭金晶学号30601080215专 业营销与策划（数据库方向）班 级通0608-2班毕业设计（论文）题目浅析邮政数据库营销系统的业务管理指导教师姓名王炳同 靳艳峰职称或职务助教助教工作单位邮政通信管理系毕业设计（论文）内容、基本要求、重点研究问题、主要设计方法（或步骤）：内容：邮政对数据库营销系统的业务是如何进行管理的,其在管理中存在的问题及提出的相应对策基本要求：根据本专业所学习的基本理论结合课外资料完成毕业设计（报告）。要求理论联系实际，设计（报告）结构层次清楚，观点明确，证据充分，语言通顺，规范；严格按照学

2、院的书写规范和要求，按时完成毕业设计（报告）。重点研究问题：邮政数据库营销系统的业务管理方法步骤：1、根据要求收集资料，整理资料； 2、撰写论文提纲，交与指导老师修改并确认提纲； 3、根据提纲撰写初稿，指导老师审阅，提出意见； 4、学生修改，老师再阅，定稿；主要参考文献、资料：1 董志英，王永平，数据库营销理论与案例分析， 中国邮政商函研究中心，20072 张峰，邮政广告业务经营与管理，20053 数据库营销的基础理论4 福建省2008年名址数据库工作实施意见5 随州邮政城市名址信息管理实施细则，杨晓丽，20006 7 计划进度：10月份：收集资料，整理资料；11月份：撰写论文提纲，交与指导老

3、师修改并确认提纲；根据提纲撰写初稿，指导老师审阅，提出意见；12月份：学生修改，老师再阅，定稿；按照规定装订，交给指导老师；指导教师签字： 年 月 日石家庄邮电职业技术学院毕业设计（论文）评定书姓 名郭金晶学 号30601080215专 业营销与策划（数据库方向）班 级通0608-2班毕业设计（论文）题目浅析邮政数据库营销系统的业务管理指导教师评语：指导教师建议成绩（60）指导教师签字： 年 月 日答辩小组建议成绩（40）组长签字： 年 月 日答辩委员会最后审定成绩主任签字： 年 月 日备注摘要中国邮政在拥有一个庞大的数据库营销系统的同时也逐步形成了一套较为完善的业务管理体系，这套管理体系不断

4、地加强了我国邮政名址信息的管理，规范了名址信息的采集、维护和使用流程，并确保了我国数据库综合营销平台建设和应用工作的顺利进行，从而促进了我国邮政各商函业务的迅猛发展，但其中还是存在一些问题与不足。本文就是针对此套管理体系作了浅显的分析，对其存在的问题进行了阐述并提出了相应的对策。 关键字：数据库营销 名址信息 目录1 数据库营销系统概述 41.1 数据库营销系统的相关概念 41.2 数据库营销系统业务管理的机构及职责 42 名址信息采集、使用、维护的管理 52.1 名址信息采集的管理 52.2 名址信息使用的管理 62.3 名址信息维护的管理 72.3.1 基础地址维护 82.3.2 组织机构

5、信息维护 92.3.3 两网互通待维护数据维护 92.3.4 报刊待维护数据维护 102.3.5 精品数据库维护 102.3.6 农村数据库平台数据维护 102.3.7 城市数据库平台数据维护 103 数据安全的管理 114 小结 12参考文献 131 数据库营销系统概述1.1 数据库营销系统的相关概念 （1）全国邮政名址信息系统（简称“名址信息系统”）：是指由中国邮政集团公司统一组建的，依托邮政综合网，存放邮政名址信息，实现名址信息管理及相关功能的应用系统。（2）全国邮政邮编名址维护系统（简称“维护系统”）：指由中国邮政集团公司统一组织建设的实行全国统一管理，名址数据覆盖全国，支撑邮政业务发

6、展的系统；系统依托邮政综合网，通过分级管理，达到名址数据及时更新的运行维护体系。（3）农村数据库营销平台：指由省邮政公司统一组织建设的，实现全省邮政农村客户资源管理分析和邮政业务营销，为邮政业务管理层进行经营活动分析、营销决策提供支撑和服务的系统。（4）城市数据库营销平台：指由省邮政公司组织开发的，采用先进的数据仓库及数据挖掘工具等决策分析技术，通过采集城市单元信息，发现城市潜在用户和销售机会，为客户提供个性化服务，为邮政基层营销单位提供一个综合统一的营销管理界面，为邮政客户经理提供一个业务营销的管理系统。（5）基础地址信息：包含地址编号、省、市（州）、县（区、市）、乡镇（街道）、村（门牌号）

7、、组（单元室号）及邮政编码等基础信息。(6)组织机构信息：包含法人单位和产权活动单位两种类型。信息包括组织机构名称、所在地区、通信地址、邮政编码、电话、行业、经营及业务范围、负责人等基本信息。（7）个人信息：包含姓名、所在地区、通信地址、邮政编码、个人代码、性别、国籍、民族、文化程度、职业等基本信息。1.2 数据库营销系统业务管理的机构及职责我国邮政名址信息实行的是集团公司、省、市、县、专业局（支局）五级管理体制。我国邮政名址信息的归口管理部门是国家集团公司和各省、市局市场经营部。其归口管理邮政名址库的建设相关工作和业务指导以及牵头协调邮政各部门和专业名址信息建设工作。各省、市局数据库营销中心

8、是具体管理名址信息的机构。其主要是对各辖区名址数据库的建设、运行、维护和考核，并指导各专业部门和投递单位做好名址信息的采集、录入、编辑、整理、维护等工作。为辖区内农村和城市数据库营销平台提供信息导入、导出、分类、归集、整合、挖掘等技术支撑服务。根据各部门、专业的业务需求，提供信息的分类、整理和使用服务。辖区名址信息的分类整理、数据上传、下载授权及审批和名址数据的质量管理、检查和考核；落实省公司的名址信息安全管理办法，保证名址数据和系统的安全。负责完成省名址中心交办的各项临时任务。数据库营销管理系统中县局是市局、市局是省局名址信息建设和维护的具体执行单位。专职数据库建设和维护人员的配备是根据省公

9、司统一安排的，他们主要负责邮政名址数据库的建设和维护工作并指导专业部门和投递单位做好名址信息的采集、录入、编辑、整理、维护等工作。 邮政名址库信息来源和应用的单位是各邮政专业和支局。其不但要负责有关的邮政名址信息的收集、提取、转换工作，并定期转交名址信息部门，做好信息的日常维护还要支持、配合名址信息库的建设相关各项工作。另外还负责名址信息资源在各单位的应用，以优化业务处理，拓展业务宣传，促进本单位业务发展。支局营业前台和市局投递部是邮政名址信息日常收集和维护的主要部门之一。负责地址、组织机构等数据和在维护系统中对两网互通、报刊发行待维护数据的日常维护并要落实邮政名址信息部门关于信息采集和维护的

10、专项工作。 信息技术部门是名址信息系统、维护系统、农村和城市数据库营销平台等网络建设和系统安全正常运行的支撑、保障单位。主要负责从相关专业系统中提取业务数据，转换名址信息；并为名址库建设提供技术支撑；为名址信息系统、维护系统、农村和城市数据库营销平台正常运行提供技术服务。2 名址信息采集、使用、维护的管理2.1 名址信息采集的管理我国邮政目前名址信息的采集渠道主要分两种即外部采集渠道和内部采集渠道。1.外部采集渠道主要有以下六种：（1）通过协议、购买等多种方式从相关部门（统计局、技术监督局、数据公司等）直接获取组织机构及个性化名址信息。例如我国部分名址信息就是通过从邓白氏公司购买所得。（2）通

11、过单位通讯录、电信黄页等渠道采集中高收入个人、公务员、中小企业等名址信息，此方法所得的名址信息方便建立精品数据库。（3）通过开展专项营销活动采集专项客户名址信息，此类信息具有一定的针对性。（4）通过数据库综合营销平台建设，采集农村六大户、城市单元及特殊人群名址信息。（5）通过营业、投递环节多渠道（窗口、有奖调查、散发征询函、交寄邮简、上门收集等）采集普通客户信息。（6）通过互联网中的电子黄页和专业网站采集各类信息。2.内部采集渠道主要有以下三种：（1）全国统版的报刊发行、电子汇兑及速递物流等系统中的名址由集团公司名址中心通过技术手段导出，整理分类导入名址信息系统中。（2）储蓄、保险、短信、电子

12、化支局等系统的名址数据由信息技术部门通过技术手段导出，分类整理批量导入农村和城市数据库。（3）与名址相关的纸质业务档案信息由相关单位提供，并组织录入编辑。名址信息的采集是邮政建立名址信息库最基础也是最根本的一步，在采集过程中必须保证数据的质量。虽然邮政已经采用以上九种渠道进行名址采集，但由于种种原因，名址信息的采集还是存在着一些问题与不足。譬如采集来的名址重复、名址不规范、不准确等。为了改善这些问题，邮政应该成立专门的数据质量检查小组，应用专门的工具对采集来的名址数据的规范性、准确性进行检查，省局也要通过数据抽查、试信等方式加大数据质量的检查力度。同时各市局名址中心也要对采集来的名址数据库加强

13、检查和管理，从数据的规范性、准确性、关联性等方面，借助投递网络、11185客服平台，加强名址数据库的信息采集工作，抓好数据质量。 2.2 名址信息使用的管理为了便于对名址信息的管理，名址信息的使用要按照规定的流程进行。名址检索分析、数据打印服务都是由省、市、县局名址机构提供。各级邮政业务部门若要使用，必须在授权范围内，方可合理利用名址信息系统。省内名址信息数据在授权范围内可以实行“无偿使用”，省外数据使用要参照集团公司相关文件执行。对于客户申请应用名址数据信息时，要由市局数据库营销中心名址信息操作人员提供名址数据目录，在授权范围内进行浏览、检索、查询相应的名址信息数据属性，在使用个人名址信息时

14、，应将名址信息保密协议书和名址信息使用申请单交市局数据库营销中心备案。各级邮政业务部门在同客户接洽邮政业务并订立项目合同书后，由业务人员填写名址信息使用申请表，交数据分析人员进行查询，由名址信息操作管理人员在授权范围内进行操作，下载所需名址信息数据。如果各局邮政业务部门需要使用国际名址数据，要先提出申请后才可到名址信息系统中查询，或根据使用者的查询条件到邓白氏国际名址数据库中查询、下载、使用。中国邮政虽然拥有8700多万条基础地址信息，920多万条全国组织机构库，但在使用过程中效率却不是很高。因此应该加大名址数据库的分析、整理和挖掘的工作力度，在海量的名址数据库资源中寻找适合商函客户的数据信息

15、，提高名址数据库的使用率。要从以下两方面做好该项工作： (1)市局名址中心除了配备名址录入、名址维扩、名址查询、退信处理等岗位外还要充实懂技术、熟业务、会营销的高素质的数据分析人员，熟知邮政名址数据库资源，掌握数据分析、整理、挖掘的技能，了解商函客户的行业特点，具备向客户推介名址数据库的营销技巧，使得名址中心由提供“被动式查询”向提供“顾问式服务”转变 (2)通过对各类名址数据库属性信息的分析，将名址数据库进行细分，根据金融保险、网络通信、房产家装、汽车行业、批发零售等十个重点行业特征，筛选设置相应行业目标数据库模块，方便行业客户查询，提高数据库查询效率，树立邮政名址数据库良好的品牌形象。 2

16、.3 名址信息维护的管理随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人口的流动性也越来越大，因此一些名址会不断的发生变化，则就需要对其进行及时的更新维护以确保名址数据的有效性。信息的更新维护主要包括信息的增加、删除和修改。其主要渠道包括：（1）通过数据库综合营销平台建设补充、完善、核实信息；（2）通过专项营销活动补充、完善、核实信息；（3）通过投递员定期核实更新已有信息；（4）通过机制商函退信处理删除无效信息；（5）通过定期共享、转换内部业务数据更新已有信息；（6）通过用户办理报刊改寄等方式更新名址信息。邮政名址信息的维护工作主要包括基础地址维护、组织机构信息维护、两网互通待维护数据维护、

17、报刊待维护数据维护、名址专项维护、农村数据库平台数据维护、城市数据库平台数据维护。2.3.1 基础地址维护基础地址维护主要包括街道（乡镇、行政村）维护、门牌（自然村）维护、单元室维护、小区及建筑物维护、特殊地址维护。（1）街道（乡镇、行政村）维护：对于新增的街道（乡镇、行政村）、修改的街道（乡镇、行政村）、停用的街道、恢复停用的街道都是先由投递部门以书面形式报到市局数据库营销中心，然后再由市局数据库营销中心核实后在系统中分别进行增加、修改、停用、恢复并提交审核。（2）门牌（自然村）维护：对于维护机构对门牌（自然村）进行的新增、修改、停用操作，是先提交市局数据库营销中心审核，审核通过后可正常使用

18、。当一条街道对应多个邮编时，新增门牌要符合邮编的咬界规则。审核通过后的门牌能进行批段、序操作。街道停用后，该街道下的门牌就都不能使用了。（三）单元室维护：对于维护机构对单元室进行的新增、修改、停用操作，要先提交市局数据库营销中心审核，审核通过后就可以正常使用了。（四）小区及建筑物维护：小区、建筑物及属性的维护是由市局数据库营销中心来负责的。小区建筑物维护需要关联门牌段，而且同一个门牌段只能关联一个小区或建筑物。（五）特殊地址维护：特殊地址的维护是由维护机构来负责完成的。特殊地址中部队编号、邮政专用信箱、标志性小区下发给两网互通使用；特殊地址中部队编号、邮政专用信箱、以组织机构名称代替地址的组织

19、机构下发给报刊系统使用。邮政基础地址库经过3年多的建设已成为支持报刊发行系统、两网互通系统、商函投递系统等专业系统的重要数据资源。但基础地址库在使用中，存在一些问题，主要表现在基础地址库的属性信息不全，商函客户无法通过住宅小区、建筑物的档次等属性来选择所需的数据，降低了基础地址库的使用价值。因此基础地址库的维护工作重点就是对基础地址库的住宅小区、建筑物的次等属性信息进行维护和添加，进一步完善和丰富地址信息属性，提升基础地址库的商业价值，充分利用基础地址数据库中的住宅小区地址信息，为附近商家的产品或服务的宣传促销提供数据库商函或插箱服务，提高基础地址库使用率。 2.3.2 组织机构信息维护组织机

20、构维护包括对组织机构的邮政编码、通信地址、单位名称的增加、修改、删除操作。组织机构信息的维护主要是靠投递员在投递过程中，若发现组织机构邮政编码、通信地址、单位名称异动，随即进行登记然后上报给所在单位，再所在单位报到市数据库营销中心。新增的组织机构要在邮编名址维护系统（简称系统）中增加组织机构信息，组织机构通信地址发生变化的，需在系统中更正通信地址，组织机构搬离本投递范围或单位注销的，需在系统中删除该组织机构信息。组织机构库在“B to B”的商函业务中已经得到广泛的应用，但在使用过程中，也暴露出一些问题，主要表现在：数据准确率较低，一些重点行业的数据信息不全，数据属性缺失。因此组织机构库专项维

21、护工作应从以下两方面进行： （1）利用集团公司从国家统计局新购买的组织机构库，补充现有组织机构库数据中行业类型、经营范围、法人、联系人、注册资金的属性信息。 （2）将组织机构库按投递段打印数据核实清单，由投递人员对组织机构的地址进行逐一核实，并结合试信等方法提高组织机构库数据准确率。2.3.3 两网互通待维护数据维护两网互通待维护数据是中心局和电子化支局系统中未能匹配上邮编的但需要投递部门维护的邮编地址数据。两网互通系统中邮编地址数据是街道邮政编码和邮政编码咬界信息。两网互通待维护数据是由投递网点系统操作员负责维护的，投递人员负责提供街道、邮政编码及咬界信息。在系统两网互通待维护数据菜单中逐条

22、查看待维护数据，对于信息录入不详的无法维护的数据，在系统中标识为无法维护，对于信息录入完整的待维护包含街道（包含乡镇、行政村）的数据，要将街道信息与系统中的街道数据进行比对，找出系统中不正确的街道和邮政编码咬界规则，并把该信息以传真的形式报到市局数据库营销中心，由市局数据库营销中心在系统中对街道和邮政编码咬界进行维护，市局数据库营销中心处理完毕后把该条待维护数据标识为已维护，对于正确的街道和邮政编码咬界数据，只需标识为已维护。对于不包含街道仅包含单位信息的待维护数据，是将该单位数据与系统中的组织机构数据进行比对，在系统中新增遗漏的单位数据，并将该数据标识为重点单位，处理完成后就可以将该数据标识

23、为已维护。对于不属于本投递单位的一些数据，要提交给市局数据库营销中心重新批注到相应的投递单位。两网互通待维护数据必须在数据产生后的48小时内维护完毕，通过对网运待维护数据的维护，提高街道和邮政编码咬界信息的准确率，提高两网互通中邮编地址的匹配率。2.3.4 报刊待维护数据维护报刊待维护数据是报刊订阅系统过程中无法找到基础地址的数据，数据包括省市县、街道、门牌及单元室号。对于此类数据邮政是通过投递网点将其与系统中的基础地址关联，对于系统中无法关联的地址数据，在系统中新增街道、门牌、单元室等信息，然后再进行地址关联。此类数据数据也必须要再产生后的48小时内维护完毕。2.3.5 精品数据库维护我国已

24、建成公务精英、工商英才、私家车主、夕阳红、金讲台等18类精品数据库，通过集团公司严格审核并已入库的有500万条，取得较好成效。但也存在一些问题，主要表现在：一是各局之间精品数据库建设情况差距大，精品库数据量多的局为100多万条，少的仅为20多万条；二是各类精品库之间不均衡，如公务精英仅99994条，婴幼儿仅76523条，中高收入120万条数据中大部分年收入、职务等属性信息空缺。因为精品数据库建设工作相对滞后，所以要多渠道、多形式采集数据，逐步充实精品数据库。在精品库维护要以“关联性、维护性、合法性”为基本原则，以进一步丰富精品数据库内容和属性为重点，以促进使用为目的，切实打造精品数据库品牌。2

25、.3.6 农村数据库平台数据维护农村数据库营销平台建设维护工作是由农村支局负责，支局负责人是第一责任人，名址信息的整理、录入工作都由各支局明确一名人员来专门负责。农村数据库的信息，是根据每天采集的信息，在系统内进行更新维护。2.3.7 城市数据库平台数据维护 各局基层经营单位是本经营范围内数据库营销平台建设的责任主体。由邮政营销人员负责对城市（含县域城区）数据库的数据信息进行整理和维护，可以通过建立客户回访机制，对客户进行电话回访或上门走访等方法来完成，从而核实客户的信息。3 数据安全的管理 邮政名址信息库作为我国邮政一笔宝贵的资源，在使用过程中必须得保证其安全性，只有数据的安全得到了保障才能

26、最大限度的发挥其作用，才能促进邮政商函的快速发展。因此相关部门在这方面作了以下明确规定：（1）名址信息系统只允许系统操作管理人员在授权范围内下载数据，不能拷贝数据或用其它手段截留数据。（2）名址信息操作人员和商函制作人员在使用完名址信息数据后，必须删除使用后的全部名址信息数据，不得进行保留。（3）各级邮政部门未经上级数据库营销中心批准，不能擅自接待境外人员参观、检索、查询、使用邮政名址信息。（4）各单位必须与涉及名址信息系统的员工签订名址信息保密协议，使之承诺应尽的安全保密义务，保证在岗工作期间和离岗后，都不得违反保密协议。（5）与其它邮政业务部门进行数据交换或出售部分信息时，要报请市场部审批

27、后，由数据库营销中心统一负责办理，并且各级邮政业务部门不得向非邮政部门出售或转让相关名址信息数据。如果有特殊情况，要报请市场部审批，由数据库营销中心统一负责办理。（6）各级邮政部门要加强对名址信息部门的监督检查，遇有私自截留、私自拷贝、私自出售等违反本办法的情况，应作出严肃处理，并及时逐级向上级主管部门报告，以保证邮政名址信息库的严肃性、安全性，维护全省邮政及用户的利益。这些明确规定大大加强了数据安全的管理，也规范了单位或个人在使用数据中的权利或义务。4 小结中国邮政拥有一个遍布全国城乡的服务网络，具有和广大用户朋友直接沟通的便利和优势。通过多年的搜集和整理，现中国邮政已拥有多万条基础地址信息

28、，多万条全国组织机构库实时更新的名址信息。如各类单位的名称、地址、邮编、电话号码、经营范围、法人代表，以及个人的姓名、职业、职务、年龄、收入状况、爱好等内容。针对这些庞大且珍贵的信息资料，中国邮政利用计算机技术对这些资料进行了分析和组合，整理成了类别分明、内容详细的数据信息。如在企事业单位信息中细分有：国家机关、党政机关和社会团体、房地产业、采掘业、金融业、保险业、交通运输业、社会服务业、科学研究和综合技术服务业等等；在个人信息中细分有：白领人群类、学生类、有车一族类等等。从而形成了中国邮政庞大的名址数据库营销系统。任何一个系统形成后都必须要有一套相应的管理体系来对其进行管理，方可实现系统的作用。就是在这种情况下数据库营销系统管理体系应运而生。此套管理体系主要是从信息的采集、使用、维护、数据安全四个方面对邮政名址信息进行了管理。虽然不是相当完善，但近几年来中国邮政商函的快速发展也说明了它是邮政发展必不可少的一部分。只要邮政对其存在的一些问题加以改善，相信在以后的发展中定会为邮政商函的腾飞注入更大的力量。参考文献1 董志英，王永平，数据库营销理论与案例分析， 中国邮政商函研究中心，20072 数据库营销的基础理论3 福建省2008年名址数据库工作实施意见4 随州邮政城市名址信息管理实施细则，杨晓丽，20005 6