管理名词解释与选择.docx

1、管理名词解释与选择1.管理：管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。2.概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。3.人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力。4.技术技能：是执行一项特定任务必需的能力。5.协调：就是使多个看上去似乎是相互矛盾的事物（如长期目标与近期目标、有限资源与远大目标、个人利益与集体利益等）之间有机结合、同步和谐。1、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境任务环境因

2、素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。2、组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。3、环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。4、社会特殊利益代表组织：指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。1、决策：狭义上，决策作为行动，是指在一系列方案中做

3、出选择决定的行为。广义上，决策是指发现问题_或机遇，然后加以解决或利用的过程。（或：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。）2、决策目标：指在一定的环境和条件下，根据预测希望得到的结果。1、目标：目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果2、战略目标：战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织3、战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。4、组织目标：组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果1、计划是指组织在预

4、测基础上为实现其预期目标而对未来行动所做的综合的和统筹的安排，是未来组织活动的指导性文件。2、战略性计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划，是应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。3、指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，他指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。4、程序性计划即有关解决的是经常出现的问题，已有处理经验、程序和方法，可按照常规和惯例来解决的这类计划叫程序性计划。5、目标是指企业通过自己的活动所达到的预期结果或标准。目标是整个组织存在的灵魂，也是组织为之奋斗的方向。1.管理幅度：一个管理

5、者直接管理的下属的人数就叫管理幅度2.管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所经历的层次3.集权：决策权在组织系统中教高层次的一定程度的集中。4.分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。5.组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。1.权力：是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。2.职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。3.授权：管理者把由其全权负责的一项任务委托给下属。4.集权：意味着决策权在很大程度

6、上集中在较高管理层次的职位上。5.分权：表示决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。1、领导：个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。2、专制领导作风：指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，它把权力定位于领导者个人。3、领导权变理论：现代管理学理论之一，主要研究领导行为和领导有效性的环境因素。核心观点是认为领导行为应该随着环境因素的变化而变化。4、领导品质理论：现代管理学理论之一，主要研究领导的品行、素质对领导有效性的影响。传统领导品质理论认为，领导者的品质基本上是天生的；现代领导品质理论认为领导者的个性品质是在组织管理的实践中形成的，是后天可以培

7、养的。5、成熟度：人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。包括任务成熟度和心理成熟度。1、沟通：是指信息从发送者到接收者的传递过程。2、人际沟通：是指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程。3、组织沟通：是指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接收者和发送者是不同的组织单元。4、正式沟通：是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。5、非正式沟通：是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。1.激励：激励是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理

8、过程。2.自我实现需要：一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。3.消极强化：预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。4.轨迹控制：轨迹控制是指人们对自己行为所造成的结果究竟是受外因还是内因控制的一种认识。1、控制工作：是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作。2、管理标准：是指某项工作（或员工行为）没有达到或超过了工作标准（或行为标准）时，组织对相应_的责任人进行奖惩的尺度。3、前馈控制：也即指导将来的控制

9、。它通过观察情况、掌握规律、分析信息、预测趋势，来预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。偏差：是指实际和预期之间的差异，可分为正偏差和负偏差。正偏差是指实际业绩超过了计划要求，而负偏差是指实际业绩未达到计划的要求。4、专题分析法：指由专门的人员针对某一专题进行专门的调研，并作出专门的报告和分析的方法。1、创新：对原有事物的改变或新事物的引入，是创造新的理念并将其付诸实施的过程。2、管理创新：为了更有效地运用资源以实现目标而进行的创新活动或过程。3、自主创新：企业通过自身努力，依靠自身力量，不断发现问题、解决问题的管理创新活动。1、亚当斯密：英国古典政治经济学的鼻祖，其在管理学

10、上的贡献是提出了经济人的人性假设和劳动分工的观点。2、科学管理学派：最早形成的管理学学派，代表人物是美国的泰勒，该学派认为管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。3、行为管理思想：二十世纪二三十年代形成的管理思想，代表人物是梅雨约。该思想认为人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。4、权变理论：20 世纪60 年代出现的一种管理学理论，其代表人物为菲德勒。该理论认为组织的管理应根据其所处的内外环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论和方法。二、选择题1.管理者在处理与组织成员和其他利

11、益相关者的关系时，他们就在扮演【A】A.人际角色B.信息角色C.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是【A】。A.技术技能B.人际技能C.概念技能3.作为【B】管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为【C】管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。A.监督者B.传播者C.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? 【B】A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召

12、集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于【D】A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（ B ）。A稳定性/不稳定性B复杂性C相关性D竞争信息2、下列不属于任务环境因素的有（ B ）A.资源供应者B.经济环境C.竞争者D.特殊利益代表组织3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（ A ）A.组织文化约束了管

13、理行为B.组织文化对管理者的约束是显而易见的。C.如果对管理者有影响的话，影响也不大。D.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（ C ）A环境复杂性B一般环境C任务环境D环境不确定性5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（ A ）A管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系B管理者应该购买公司股票C管理者应该采取跨域管理D管理者应该使用独裁的领导方式1、美国著名的管理学家西蒙认为，管理就是：（B）A.协调B.决策C.领导D.激励2、非程序化决策的决策者主要是：（C）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.技术专家3、受决策

14、者个性影响最大的是：（A）A.不确定型决策B.确定型决策C.程序化决策D.多目标决策4、承担风险最大的决策方法是：（A）A.“大中取大法”B.“小中取大法”C.“大中取小法”D.极大极小损益值法5、在决策中，管理者需要对各种可能进行估计，这种决策称为：（A）A.风险型决策B.确定型决策C.程序化决策D.非程序化决策二、单选题1、以下对组织目标作用的说法不恰当的是（A）A.制定了组织目标，不利于管理者进行决策B.组织目标是组织内部分工和协调的准则C.目标达成度是业绩考核的基本依据D.组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段2、以下对组织目标制定原则的理解不恰当的是（D）A.以满足社会或市场需

15、求为前提，并要考虑到组织的社会责任B.以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用C.制定的目标应具有先进性和合理性D.制定组织目标不用考虑外部环境的影响3、目标管理理论的提出者是（B）A.法约尔B.德鲁克C.甘特D.韦伯4、“明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（A）A.具体的B.可衡量的C.能实现的D.相关联的5、目标管理理论认为，组织目标应该由（C）A.高层管理者制定B.基层管理者制定C.上下级共同参与制定D.以上说法都不对6、“打造百年老店”描述的是（A）A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对7、“实现员工成

16、长与发展”描述的是（A）A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对8、“人力资源部提出在本年度要开设英语培训班，为员工提供英语培训”属于（B）A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对9、“本月费用控制在1000 元以内”属于（C）A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对10、应用于中层管理的是（B）A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对二、单项选择题1、计划是一动态过程，其步骤包括（B）A.预测、决策、制定方案B.确定目标。预测、决策、预算并拟定派生计划C.预测、决策、制定方案、预算D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案2、企业经

17、营环境变化速度的加快，使得企业中长期计划制订的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？(C)A.计划一旦制订就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法。B.一旦环境发生变化，就应该主动放弃原计划而制订新计划C.通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期计划的灵活性D.在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制订应急计划3、计划制定过程通常包括：预算数字；评估备选方案；拟定辅助计划；确定前提条件；确定目标等。你认为（B）是正确的计划步骤。A、 B、 C、 D、4、某星期天，某人在上午9 点以后开始做家

18、务，要求11 时30 分前结束，以便准时参加一个约定在11 时40 分的聚会。家务活动中，洗衣1 小时，烧饭30 分钟，吃饭20 分钟，搞卫生1 小时，车行赴会时间10 分钟。你认为下述哪一项符合一个有效管理者的安排？（C）A、全部时间累计要2 小时50 分钟完成家务，离家前只有2 小时30 分钟，不能按时赴会。BB、其实烧饭和洗衣服可以并行作业，这样2 小时20 分钟就可完成，是最好的办法。C、洗衣、烧饭、搞卫生完全可以三者同步作业，只要约1 小时30 分钟即可以了，比B 化时少。D、很难界定，随机制宜5、某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领

19、导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷于一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（B）A、估量机会、确立目标B、明确计划的前提条件C、提出备选方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案D、拟定派生计划，并通过预算使计划数字化6、某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（D）“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。”“货物售出超过30 天，不再退还购货款。”“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。”A、都是规则B、都是政策C、分别是政策、程序、规则D

20、、分别是政策、规则、程序7、大地公司准备投资一个大型房地产项目。总经理责成规划部小王做一个完整的计划。一个月后，小王提交了一份长达30 页的项目计划书。在计划书中详细介绍了该项目的情况，包括该项目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、有哪些部门负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营运思路。在你看来，要成为一份完善的计划书，小王的计划存在哪些欠缺？（B）A、没有明确高层管理者的责任B、没有对项目的可行性进行论证C、没有划分各部门的责任D、没有考虑和政府机构的协调问题1.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构【C】A.纺织厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校2.某公司随着经营范围的扩大，其由总经

21、理直辖的营销队伍人员也从3 人增加到100 人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于【C】A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法_C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通3.某公司有员工64 人，假设管理幅度为8 人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？【B】A. 10 人4 层B. 9 人3 层C. 9 人4 层D. 8 人3 层4.某总经理把产品销售

22、责任委派给一位市场的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理直接向总会计师汇报每天的销售数字，总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下达指令。总经理的这做做法：【B 】A 体现了权责对等原则B 违背了命令统一原则C 违反了集权化原则D 提高了管理效率5.内部招聘的最主要的缺点是【A】A 引起同事不满B 有历史包袱，不能迅速展开工作C 要花很长时间重新了解企业状况D 知识水平可能不够高1、（ A ）是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。A、直线权力B、参谋权力C、职能权力2、发挥专业人员的作用往往是指发挥（ B ）的作用。A、直线

23、权力B、参谋权力C、职能权力3、（ B ）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。A、支配权B、强制权C、奖赏权4、通常要求一个下级只接受一个上级的授权，并仅对一个上级负责，这是指：（B）。A、明确授权目的原则B、命令统一性原则C、加强监督控制原则5、（ B ）是一种多角化经营的控股公司结构。A、U 型结构B、H 型结构C、M 型结构1、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ D ）A. 上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C. 为下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要2、根据权变理论，领导是否有效取决于（ C ）A. 稳定的领导行为B.领导者的品质权威C. 领导者能否适应其所

24、处的具体环境D.是专制型领导还是民主型领导3、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ A ）A. 提高在下属中的威信性影响力B.尽量升到更高的位置C. 采取严厉的惩罚措施D.增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”4、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ B ）A. 贫乏型B.任务型C.中庸型D. 战斗集体型5、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ A ）A. 命令

25、型B.说服型C.参与型D. 授权型6、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（ D ）A. 授权型领导B.参与型领导C.说服型领导D. 命令型领导1、各种沟通方式中，具有快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是。（D）A. 电子媒体B.非语言C.书面D. 口头2、关于沟通的过程，下列说法不正确的是。（B）A. 至少存在着一个发送者和一个接受者B. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关C. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符合D. 接受者将接受的符合译成具有特定含义的信息3、如果发现一个组织中小道消

26、息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织。（B）A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递4、设置意见箱属于正式沟通中的。（A）A. 下行沟通B.上行沟通C.横向沟通D.斜向沟通5、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采取策略。（C）A. 规避B.迁就C.合作D. 竞争6、沟通网络的类型有：Y 型、轮型、网型和（C）等。A.塔形B.X 型C. 链型D.楔形7、人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成

27、。人际关系的主要调节因素是（c）A.沟通B.认知C.情感D.行为8、按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、斜向沟通和（d）A.前后沟通B.左右沟通C.混合沟通D.横向沟通9、如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（b）A.文件和命令B.口头指示和通知C.面对面交流D.电话与网络1预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ c ）A 积极强化B 惩罚C 消极强化D 衰减2被称为激励因素的有（ B ）A 与工作环境或条件相关的因素B 与工作内容相关的因素C 与

28、个人利益相关的因素D 本组织的政策和管理、监督系统3在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（B ）A 积极强化B 消极强化C 衰减D 惩罚4一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ B ）A 提薪B 升职C 解聘威胁D 工作扩大化5以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（ D ）A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B 穷人很少参加排场讲究的社交活动C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D 一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的

29、工作6挫折理论是有代表性激励理论中的（ C ）A 内容型激励理论B 过程型激励理论C 行为改造型激励理论D 需要理论1进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？（A）A标准应该越高越好B标准应该考虑实施成本C标准应考虑实际可能D标准应考虑顾客需求2“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（A）A事先控制B即时控制C反馈控制D前馈控制3. 管理控制工作的一般程序是：（C ）A、建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因B、采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C、建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施D、分析

30、差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准4. 从本质上讲，控制是（B）A 静态的过程B 动态的过程C 封闭的过程D 平衡的过程5. 以下管理活动中属于前馈控制的是（C）A.对各岗位人员进行奖励或惩罚B.对各岗位的工作人员业绩进行检查评定C.根据岗位工作发展的需要，对人员进行培训D.对各岗位人员的工作进行现场指导1、创新与维持的关系说法正确的是（ D ）。A维持是创新基础上的发展B创新是维持的逻辑延续C创新与维持没有关系D创新则是为更高层次的维持提供依托和框架2、在各种创新类型中，以（ D ）为基础的创新是最为企业重视和欢迎的。A观念的改变B人口结构的变化C行业和市场结构变化D新知识3、( C )是创新工作必须要有的组织保障。A树立紧迫感B构建愿景规划C建立强有力领导联盟D沟通创新愿景4、下列属于环境创新的是（ D ）。A通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定B通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向C通过组织创新，提高管理劳动的效率D通过市场创新去引导消费。创造需求5、技术创新主要涉及( A )等不同方面。A材料、产品、工艺、手段B销售、研发C法律、道德D沟通、激励二、选择题1、管理界中，被称为“质量管理之父”的是（ A ）。A朱兰和戴明B麦克雷戈和麦克兰C德鲁克和