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1、最新份组织行为学考试复习重点上4月份组织行为学考试总复习重点（第一章至第九章）第一章 组织行为学的对象和性质第一节 组织行为学与管理人员（一） 组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。（二）对组织的涵义应把握以下机构要点： 1、组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。 2、组织是相对静态得到人群社会实体单位。 3、组织必须具有共同目标，而它自身是实现共同目标的手段。 4、组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。 5、组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独

2、立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统。 6、组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。（三）人的行为是指人这种主体对所处环境的这种客体所作的反应。所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。人的行为的特点：1适应性 2多样性 3动态性 4可控性 5人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。（四）所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。其研究对象是人的心理活动与行为反应规律性。（五）管理者为什么要研究组织行为学？意义？ 1、研究组织行为中的

3、个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。 2、研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。 3、研究组织行为中得领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。 4、研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。 5、研究组织行为学中得组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好的适应环境的变化，进行组织改革，增强活力，提高绩效。 6、研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。第

4、二节 组织行为学的学科性质（一） 组织行为学是一门具有边缘性、两重性、应用性的学科。（二） 边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个方面。（三） 两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。第三节 组织行为学的产生与发展（一） 所谓工业心理学就是用心理学原理与方法来分析工业生产、分配、交换和消费等领域中人的心理与行为规律的科学。（二） 组织行为学的四个组成部分：组织行为、组织理论、组织发展、人力资源管理第四节 组织行为学的理论体系与其相关学科的关系（一） 社会心理学是把个人作为社会的人而研究其心理过程的学科。（二） 研究组织行为就要运用社会学的知识来探索人在社会关系

5、中所表现出来的行为。（三） 与研究组织行为学关系最密切的时文化人类学。（四） 费恰特（Fichter）指出，文化的功能有以下五点： 1、文化是区别不同社会的标志。 2、文化使一个社会的价值观更系统化。 3、文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。 4、文化为社会结构提供材料和蓝图。 5、社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性和性格。第二章 组织行为学的研究方法第三节 研究的主要方法（一） 研究的主要方法有：案例研究法、观察法、心理测验法、调查法、实验法。（二） 案例研究法是对组织的个体、群体或组织的一个活几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。（三） 观察法是指观察者以自己的

6、眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内心的心理状态。（四） 心理测验法，所谓测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性。所谓测验的效度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征。（五） 调查法：面谈法、电话调查法、问卷调查法。面谈法是指研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法。问卷调查法是运用严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法。第四节 研究结果的统计分析法集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因

7、素分析（一） 度量集中趋势的最常用的指标有算术平均数和中位数两种。（二） 中位数计算： n为奇数时，第（n+1）/2项的数为中位数；n为偶数时，将数列最中间两项数据相加，以2除之，即为中位数。（三） 度量离中趋势的常用指标是标准差。（四） 相关分析一般用相关系数作为度量的具体指标。（五） 因素分析方法一般应用于分析受多种因素影响的现象。第三章 个体差异与管理第一节 认知差异与管理（一） 社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。社会知觉包括： 1、对他人的知觉，对他人的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等得知觉。 2、对人际关系的知觉，主要是在人际交往中发生的。 3、对角色的知觉，是指对人们

8、所表现的角色行为的知觉。 4、对因果关系的知觉，这是指在有关的一系列社会知觉中，对两个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判断。（二）知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。（三）晕轮效应是一种以点概面的思想方法。（四）X理论与Y理论 第二节 价值观、态度差异与管理（一） 价值观按人员的不同对象来划分，有个人价值观、集体价值观和社会价值观（举例说明）（二） 经理管理价值观可分为三类：1最大利润价值观 2委托管理价值观 3工作生活质量价值观（三） 我国企业经营管理价值观经历了三个阶段：1生产型价值观 2生产经营型价值观 3经营价值观（四） 态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。态

9、度由三种因素构成：1认知 2情感 3意向（五） 工作态度是指对工作所持有的评价与行为倾向。（六） 组织认同感是指员工对其组织认同的程度，它包括三个部分： 1、对组织目标和价值观的信任和接受。 2、愿意为组织的利益出力。 3、渴望保持组织成员资格。（七）组织认同感对组织的作用： 1、有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。 2、有认同感的员工通常都表现比较出色。 3、有认同感的员工会坚决支持组织的政策，且自觉贯彻。 4、有认同感的员工会把组织当做自己的家，主动积极创造，提高绩效。第三节 个性差异与管理（一） 性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。（二） 个性差异与管理：知人善用、配备合理的

10、领导结构、选择有效的领导方式和管理方法。第四章 创造性行为的培养与开发第一节 创造性行为的特点和类型（一） 创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。（二） 创造性行为的产生，主要取于人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素。（三） 创造性行为的特点：1首创性 2有用性 3适应性 4主动性第五章 事业生涯的设计、开发与管理第一节 概念（一） 所谓事业生涯，就是指一个人一生所连续的担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。（二） 所谓事业生涯设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担

11、负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。（三） 所谓事业生涯开发，是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。第二节 研究事业生涯设计与开发的意义？（一） 有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础。（二） 可使组织减少人才流失。（三） 为各级各类组织识别、选拨和使用人才提供了科学依据。（四） 能促进组织和个人之间的相互了解和合作。（五） 有利于组织和本人有针对性的制定培训和开发计划。（六） 有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。第三节 事业生涯的管理（一）事业生涯管理涉及到两个基本层

12、面：第一个层面，即职工的事业生涯自我管理第二个层面，是组织对事业生涯的管理。（二）事业生涯管理的特点： 1、个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。 2、必须有高质量信息管理工作。 3、事业生涯管理是一种动态管理，事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。 第四节 事业生涯的选择（一） 职业锚（Career Anchor），即在职业选择时你所执着的一种价值观或关注焦点。薛恩认为有五种职业锚：1技术职业锚 2管理能力职业锚 3创造性职业锚 4安全感职业锚 5自治独立职业锚第六章 群体心理与行为基础第一节 群体的定义与类型（一） 所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以

13、上相互作用、相互依赖的个体的组合。（二） 个人加入一个群体的最常见的原因有： 1安全需要 2地位需要 3自尊需要 4情感需要 5权利需要 6实现目标需要（三） 群体发展的阶段五阶段模型：形成-震荡-规范化-有所作为-终止第二节 制约群体有效性的因素（一） 制约因素有：1群体的外部环境条件 2群体成员资源 3群体结构 4群体任务（二） 群体结构变量主要包括：正式领导、群体规模、群体构成等因素第三节 群体规范与角色（一） 已经形成的群体规范具有以下几个基本功能：群体行为的标准功能、导向功能、评价功能、动力功能。（二） 大多数群体规范通过以方式的一种或多种形成的：1群体成员所作的明确的说明 2 群体

14、历史上的关键事件 3私人交谊 4过去经历中的保留行为（三） 角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。（四） 角色期待是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。第四节 群体凝聚力（一） 影响群体凝聚力的因素有： 1、群体成员在一起的时间 2、加入群体的难度 3、群体规模 4、群体成员的性别构成 5、外部威胁 6、群体以前的成功经验第七章 群体内部互动行为第一节 协同效应（一）一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象叫群体助长或群体促进效应。（二）社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。导致社会惰

15、化效应的原因：1群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。2群体责任的扩散。第二节 群体压力与从众（一） 在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行为。（二） 影响从众行为的因素有：1智力因素 2情绪的稳定性 3自信心 4个性特点 5人际关系（三） 影响有效沟通的几种主要障碍：1失真源 2沟通焦虑 3过滤 4选择性知觉 5情绪 6语言（四） 群体思维与群体规范有关，它是指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。（五） 影响群体思维的因素：群体凝聚力、群体领导者的行为、与外部人员的隔离。（六） 群体转

16、移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。（七） 群体决策技术有：脑力激荡法（头脑风暴法）、命名小组技术、德尔斐技术、电子会议调研课题：第八章 群体的人际关系第一节 人际关系的性质（一）人际关系的作用： 1、人际关系影响工作绩效和员工的满意度。 2、人际关系影响员工的身心健康。 3、人际关系影响员工的自我发展和自我完善。（二）社会交换论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。（霍斯曼）在上海， 随着轨道交通的发展，地

17、铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店-“碧芝自制饰品店”（三）人际反应特质：包容需求、控制需求、感情需求（四）影响合作和竞争的因素：动机、威胁、信息沟通、个性特征、组织文化第九章 群体间互动行为（二）对“碧芝”自制饰品店的分析第一节 群体间行为的特性（一） （二） 1、你一个月的零用钱大约是多少？所谓群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏性。（三） 影响群体间互动的因素：1相互依赖性 2任务不确定性 3时间与目标取向 （四） （

18、五） 服饰 学习用品 食品 休闲娱乐 小饰品相互依赖关系中主要有三种类型：联营式、顺序式、互惠式。例：苹果公司的购买部与零件组装部之间为顺序式的依赖关系；苹果公司产品开发部和发货部之间的关系是联营式依赖关系；苹果公司销售部与产品开发部就是互惠式依赖关系。第二节 群体间冲突（一） 我们把冲突定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。（二） （三） 因为是连锁店，老板的“野心”是开到便利店那样随处可见。所以办了积分卡，方便女孩子到任何一家“漂亮女生”购物，以求便宜再便宜。区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。第三节 冲突的管理（

19、一） 处理冲突的策略：运用竞争、运用合作、运用回避、运用迁就、运用折衷（二）解决冲突的技术：1、作者：蒋志华 市场调查与预测，中国统计出版社 2002年8月 11-2市场调查分析书面报告 1、问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确和解决问题。10、如果学校开设一家DIY手工艺制品店，你希望 2、目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。调研提纲： 3、回避：逃避或抑制冲突。尽管售价不菲，但仍没挡住喜欢它的人来来往往。这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格迥异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。 4、缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。 5、折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西。 6、官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。 7、改变人的因素：运用行为改变技术（如人际关系训练）改变造成冲突的态度和行为。 8、改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。