销售心态总结.docx

1、销售心态总结销售心态总结篇一：成功营销人员必备十大心态成功营销人员必备十大心态成功营销人员必备十大心态很多人都明白“心如止水”的道理，其实静心在营销人员身上同样重要，营销人员如能做到静心同样可以起到意想不到的效果。庄子达生篇里有这样一个故事。周朝时代的周宣王很喜欢观看斗鸡。他的门下有位专门驯养斗鸡的纪渻子。有一天，有人从外地送来一只很强壮的斗鸡给国王，周宣王很高兴地将它交给了纪渻子。过了几天，周宣王便问道：“几天前交给你的斗鸡，你将它训练得怎样了？可以上场比斗了吗？”纪渻子说：“还不可以，因为这只鸡血气方刚，斗志高昂，其实没有什么底气，还不宜上场。”再过几天，性急的周宣王又问同样的问题。纪渻子

2、回答说：“还不能上场。因为这只鸡，看到其他鸡的影子，马上就紧张起来，说明还有好斗的心理，所以还不能上场。于是周宣王便带它去参加斗鸡，它一上场就稳稳站立，毫无摆动，只以眼睛逼视对方。其他斗鸡被吓得掉头就跑，不战而退。这个寓言告诉我们，要想在竞争激烈的环境中取得成功，首先要战胜自己，不断地消除种种私欲杂念，不断地接近理想的精神境界，正所谓大智若愚、大巧若拙、大勇若怯，大智慧表现出来的也许是愚钝，高度的技巧看起来却有些笨拙，真正的勇敢往往被误解为胆怯。也许在销售中保持一颗平常心，以平常心服务顾客，要比某些肤浅的技巧来得更真实，效果更持久吧！一、销售机会不只今天才有营销人员常常会遇到这样的事情：辛辛苦

3、苦为顾客做了介绍和产品演示，最终顾客却做出了放弃购买的决定。面对失去的销售机会，营销人员应该保持怎样的心态？其实，顾客是否购买，由很多的因素决定。有时，很难把握是哪种因素让顾客放弃了购买。虽然不能百分之百把握顾客，但营销人员可以百分之百把握自己，面对错过的销售机会，无论是由于顾客的原因还是你的原因，无论是主观原因还是客观原因，营销人员都应该保持一颗平常心，因为销售机会不只是今天才有。即使顾客这次不买，还有下次。错过了并不是永远失去了，不要计较一时的得失，应静心等待下次机会的到来。对于营销人员来说，捕捉市场信息、发现潜在销售机会并不是问题，真正让他们苦恼不已的是如何辨别真正的销售机会并成功把握它

4、。数据显示，营销人员通常在70%的时机上浪费了大量的精力，从而极大地影响了他们真正把握30%的有效机会。如果营销人员在错过了销售机会后能够认真分析，不断总结提高，总能抓住下一个机会。销售机会随时会出现，关键是营销人员的把握能力。一个20岁出头的小伙子急匆匆地走到路上，对路边的景色与过往的行人全然不顾。一个人拦住了他，问道：“小伙子，你为何行色匆匆？”小伙子头也不回，飞快地向前奔跑着，只冷冷地甩了一句：“别拦我，我在寻找机会。”转眼20年过去了，小伙子已经变成了中年人，他依然在路上疾驰。一个人拦住他：“喂，伙计，你在忙什么呀？”“别拦我，我在寻找机会。”又是20年过去了，这个中年人已经变成了面色

5、憔悴、两眼昏花的老人，还在路上挣扎着向前挪动。一个人拦住他：“老人家，你还在寻找你的机会吗？”“是啊。”当老人回答完这句话后，猛地一惊，一行眼泪掉了下来。原来刚才问他问题的那个人，就是机会之神。他寻找了一辈子，实际上机会之神就在他的身边。销售机会也许随时在你身边，关键看你如何把握。如果营销人员急于求成，只是为了销售，为了创造业绩，想把产品赶紧卖给顾客，往往会破坏与顾客沟通的气氛，从而使本可到手的成交机会白白错失。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。唯有平常心才能让你看得更远、更清晰、更准确。每一次错过，其实都为下一次把握销售机会提供了经验，关键是你如何去看待错过的机会，如何从“错过”中学会“抓住”

6、。这一次没有成功不要紧，还有下次机会我能够销售成功心浮气躁不应该出现在我的身上平常心帮助我获得好的业绩二、服务顾客而非一味追求销售顾客的需求不断变化，营销人员的服务永无止境。营销人员只有全力为顾客服务，才能满足顾客的需求；只有让顾客的需求得到满足，营销人员才能实现自己的销售业绩。如果营销人员功利心太强，一味追求销售结果，往往事与愿违。达摩禅师从印度来到中国宣扬佛法时，会见了梁武帝。梁武帝问禅师：“我常常印经书，又建了许多塔和佛寺，请问我到底有多大的功德？”禅师回答：“一点功德没有。”梁武帝听了心中很不愉快，达摩禅师知道他和梁武帝没有缘，便走了。达摩禅师的需求是宣扬佛法，梁武帝的需求是拥有功德，

7、尽管梁武帝印了许多经书，修建了许多佛寺，但他不是真心向佛，是为让自己拥有功德。因此，他没有满足达摩禅师的需求宣扬佛法，也就无法实现自己的需求拥有功德。有些营销人员往往容易急功近利，一心只想销售产品，实现业绩。其实，他们忽视了销售实现的前提是顾客需求的满足。只要真诚地为顾客提供有效的服务，努力不懈地满足顾客的需求，好的销售业绩自然会找上门来。服务顾客第一、销售业绩第二。只有当你满足了顾客的需求，被满足了需求的顾客才能帮助你实现自己的目标销售业绩。我不仅在销售产品，服务顾客，满足顾客需求才是第一位的满足了顾客的需求，自然就会有销售业绩真正为顾客服务，才会有稳定的、持久的订单三、吾日三省吾身曾子说：

8、“吾日三省吾身。”对营销人员来说，也要每天警醒、反省自己，唯有如此，才能不断提高自己的业务水平和销售业绩。心理学家皮瑞拉博士说过：“有很多困境，其实都是自己造成的。”皮瑞拉博士分析，怨天尤人一族往往忙于对别人的批评，对环境、运气的抱怨，以致没有多余的时间、精力来认识自己、反省自己。销售是一个不断摸索的过程，营销人员在此过程中难免会犯错误。反省，是认识错误、改正错误的前提。反省的过程，就是学习的过程。有没有自我反省的能力，决定了你能不能认识到自己所犯的错误，能不能改正所犯的错误，是否能够不断地学到新东西。营销人员每天都应该对自己的销售行为进行一下反思。回想一下自己今天遇到了哪些类型的顾客，为什么

9、有的顾客会拒绝购买，自己的哪些表达有问题，应该怎样改进和顾客的沟通等。在一条繁华的街道上，新开了两家面馆。其中一家生意红火，一家却是门可罗雀。生意冷淡的店主百思不得其解：为什么同在一条街上，对门是那样的红火，而自己的小店却无人问津。他决定要弄清楚事情的原因。一天，他专门把一个朋友约来，想向这位朋友咨询一下。于是，这位朋友走进对门那家面馆要了一碗面。他发现，没有什么特别，基本上大家都在吃炸酱面。所不同的是，顾客们在临走时，往往都向店主说上一句：“你的酱真好吃！”这正是问题的关键！因此，如果自己已经很努力了，但是销售总是不如人意，和别人相比，总是差一点时，不要怨天尤人，不要抱怨顾客的种种行为，而是

10、应该静心思考，反思自己，寻找不足和差距，找出问题所在。只有不断改进和提高销售技巧，不断进行实践总结，找出同别人的真正差距，销售业绩才会逐步提高。我无法改变环境和条件，但是我可以改变自己事情没有做成功，自己也是有原因的只有不断地反思，才能够不断地进步四、步步作结，持续提高营销人员应该从每一次的错误和失败中找到成功的圣经。只有不断总结自己的经验和自己在营销中遇到的各种问题，才能在下一次的营销中更多一分成交的把握。无论是销售技巧还是销售方法，都需要在自己的实践中不断摸索和总结提高，就像竹子那样，每过一段时间对自己篇二：销售心态及业务技巧销售心态与销售技能培训讲义从来没有人说过销售是件容易的事。只有努

11、力工作、坚持不懈，才能做好它，才能获得成功。被拒绝和运气不佳是这一行的家常便饭。这就是为什么动力是销售成功最重要的因素。有一句老话说：“生活就像一块磨刀石，它既能把你的意志磨掉，也能把你磨亮”你可以因为遭拒绝和不顺而变得意志消沉；也可以面对困难，把它看作机会和挑战，鞭策你前进，使你获得更大的成功。为什么两个天资和能力差不多的销售员往往不能取得相同的业绩为什么有的人，不管他是卖产品还是提供服务。卖纸夹还是卖机器，总能从拒绝、失败和困境中走出这些“成功人士”有什么共同之处我们把这些人之间最大的共同点用一个词概括，那就是：态度，对你工作的态度，对你公司的态度，对你产品的态度。对你客户的态度。哈佛商学

12、院的一项研究表明，销售成功的关键因素有四个：信息、智力、技巧和态度。这项研究发现：上述因素按照重要性排列，信息、智力、技巧加起来只占销售成功的70，态度竟占93!不妨问问自己，我们的态度能不能成为使我们销售、工作、生活成功的那93积极的态度对销售至关重要。一个潜在的客户是销售人员态度和期望值的一面镜子。如果销售人员认为该潜在客户不会购买，她就会对这位潜在客户产生疑虑并对其不报什么希望。下面的几个要点有助于你建立坚定的信念和积极的态度。具有积极的态度就是坚信，那就是：如果我们尽了自己所能，发掘了自己的全部潜能，我们就会得到我们想要的东西。具有积极态度的八个要点:1热情热情能够弥补很多不足它可以帮

13、助我们越过障碍，弥补我们在某个领域内技巧的不足。保持热情需要做到下面两点： 做任何事情之前都应心中有数。 不断回顾自己的成就，记住这些成就。2着眼于积极的一面。在任何不利的形势下，在面对失败和挫折时，试图寻找它所带来的有利的一面，找出下一次你可以换一种什么样不同的方式去做。3职业自豪感我们的产品和服务越来越复杂，因此需要训练有素、干劲十足的销售人员来帮助客户决定什么样的产品或服务满足他们的需要。作为销售员，只有你全身心地投入，把自己融入到自己的事业之中，你的努力才会得到回报。要把自己当成是客户的顾问，一流的销售员常自豪地称自己为职业销售员。如果你投有职业自豪感，你就无法建立能够使你成为销售明星

14、的那种积极顽强的态度。4你一定会付出一些代价你的自我感觉、金钱、名誉、家庭的和睦一切对你来说重要的东西。一旦你在销售过程中积极投入了，你会因为完成了你的目标而得到回报，你的回报也许是随着一次成功的销售而来的成就感，也许是一张丰厚的提成支票，也许是同事的尊敬和羡慕。不管你得到什么，你会坚信你在为自己和顾客做着你该做的事情。5在自己身上投入。做为一名销售人员，你最重要的资本就是你自己。你必须不断更新有关你产品的知识，了解整个行业的情况，懂得你的客户和销售技巧一流的销售明星能够利用好他们获得的每一次培训机会，听磁带，读关于积极思考、销售技巧和心理方面的书籍。6不懈的努力一流的销售人员都是锲而不舍的，

15、但他们总是在试图寻求更加积极有效的办法，面不仅仅是日复一日地出现在客户的门口问，“你打算好了么”不管是有什么关于产品或服务的新信息，还是有什么顾客可能会感兴的话题，明星推销员每打一个电话总是有所考虑的。不过对于销售人员来说，最难的是决定何时放弃对一个顾客的的努力。日子久了，你就能有这样一种直觉，判断一个潜在客户是否真的对你有兴趣或值得你花费精力7给自己打气当你身处困境时，回顾你过去的重大成功。紧紧盯住你的目标或其他一切能使你保持积极态度的东西。目标就在跟前，为你的动力之火加油吧！8从失败中学习。这是最关键的。销售是一种每一天都要面对失败的职业。如果你想成功，那么你就鼓起勇气去面对失败，并从自己

16、的错误中学习。如果我们能从失败中学到些什么， 行动吧，让自己有个积极的态度建立一个积极的态度并不需要数年的辛苦或什么神乎其神的经验，它需要你付出行动你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。如果你总觉得这世上处处令你恼火、烦躁，你一定就会发现其他人都讨厌你如果你对别人热情友好，你会发现别人也这样对你。话又说回来，即使其他人不这样对待你，你也有责任保持一个良好的态度。下面有几个保持积极态度的小技巧：每天一睁眼就打起精神用十五分钟或读或听一些鼓舞人心、自强不息的材料。通过读学习材料!扩展有关自己产品的知识，追踪本领域的先进技术。把写着“态度”两字的小条贴在浴室的镜子上，或在你的汽车里，或是其他你每天都能

17、看到的地方提醒自己：态度对于是否能够成功比什么都重要。避开消极的人或态度如果你周围的人在喋喋不休地议论一些消极的东西，你应该换个话题或干脆走开如果你没什么好谈的，干脆什么也别说调整身体状况也是个办法。用30天清理你的“系统”：有规律地锻炼，远高过量的咖啡因、酒精、烟草和会使你长胖的食物。让每一个你遇到的人因结识你而开心。想象每一个你所遇到的人脑门上都写着这样“让我觉得自己很重要”。透过一夜成功的神话当我们看到一个运动员赢得了比赛。或是一个政治家赢得了竞选，或是任何顶尖人物达到他们成功的巅峰时，我们所看到的都是最终的结果。我们没有看到他们在得到社会的赞誉和认可之前所付出的血汗和泪水于是我们会觉得

18、这些人是多么地轻松，只有我们在为实现自己的目标而苦苦挣扎。这当然不对，世上没有什么快速致富的秘诀。倒是有这么几点，你可以去照着做，这样你成功的机会就会多一些：任何时候都百分之百垲投人。每一次努力之后，问问自己，“我尽全力了吗”威廉姆H丹佛斯（RalstonPurina）的创始人和那本鼓舞人心的“IDareYou”的作者)用这样一个信条使自己过得更好：“保持自我，时刻尽全力。”要知道在工作中尽了全力，你才能踏踏实实地享受你的休闲时光。要意识到使人成功的并不是幸运。当机会来临时，“幸运”的是那些有准备的人当你学习的时候，当你比他人工作更勤奋的时候，当你付出更多的努力的时候，幸运就会降临。有些人在其

19、他人有所得的时候看到的只是幸运但是幸运却真正源 自于辛勤的工作和超乎寻常的努力。在头脑中形成对挫折的承受力当你遇到棘手的问题时，记住正是这些困难才最能塑造你当你突然遇到障碍时，正是这些经历帮了你。通过挫折训练，我们造就了自己的素质。一个人的品质是在迈出最艰难的几步时形成的，而不是在迈向终点时形成的用榜样激励自己在奔向成功的道路上并不一定是孤独的如果你肯求助。到处都有人乐意伸出援助之手成功人士总是向他人学习。学习他们的成功之道他们不仅用自己的成功鼓励自己，也以别人为榜样按照下面的建议，你也能做到这一点：谨慎选择你的榜样。不要盲目跟某个人学找对你来说有价值的成功人士做为榜样让成功的典范激励你。谨慎

20、选择你的顾问。学会寻求帮助，学会怎样才能找到对你有帮助的人如果你保持积极的态度，你就会发现自己正在向好的方向前进 。要善于听取别人的意见。我们周围有很多人愿意帮助我们。有时某些问题，你可能看不到，而别人却很容易看到。所以在没有仔细研究之前，别轻易对他人的建议置之不理。让自己处在各种具有挠战性的新环境中你应该不断扩大交往。你没法知道在你的社交圈之外，谁正是能帮助你实现目标的人。让自己成为自己的最佳顾问。你希望你的生活是什么样。就相应地选择你的环境和榜样。你将心想事成“你生活得怎么样更多地取决于你对生活的态度，而不是生活所蒂给你的；更多地取决于你怎么样看待你所遇到的事而不是事情本身广约翰郝墨米勒积

21、极的态度一览1热情。2着眼于积极的一面。3职业自豪感。4在你的职业上投入。5在自己身上投入。6不懈努力。7给自己打气8从失败中学习记住这一金玉良言吧。如果你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这听起来很简单，但却非常有效。如果你敞开胸怀，热情待人，那么大多数人都会对你很友好实践。实践，再实践。当外界环境不利时，保持一个积极的态度并不总是那么容易。但如果每天你都努力使自己保持一个积极的态度，你就有了能帮你度过惨淡时光的“积蓄”。历数自己的成就。每一天我们都会经历生活上或事业上或大或小的成功的喜悦。时刻提醒自己“我哪些事情做得不错”。把它们记下来，让它们历历在目。面对恐惧和失败亨利福特曾说过：“

22、一个人会铰恐惧捆住手脚。失败只是一个机会，它能让我们用更聪明的办法从做一遍。”生命中最重要的几课往往是从困难、失败、恐惧和错误中学到篇三：销售工作心得体会的销售员工作心得体会这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩，很美好。我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工作销售刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，不过熟能生巧，我努力向老员工学习，进步神速。我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会，因为.，我的计划没完成，因为”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得

23、相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意 做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而

24、在最短时间内找到一些重中之重的客户。心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会

25、很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!心得三：用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象心得四：不断更新，不断超越不断成长，蓄势待发锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间

26、互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。虽然只有一个月的时间，我真的成长了许多，也收获了许多，对社会、对人生又有了新的认识。我会在以后的人生道路上，不断学习，不断努力的。销售心得体会我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员，我们的销售

27、模式主要是以抽奖的方式挖掘潜在的顾客群体。他们虽然不喜欢玉，不了解玉，在我们销售员的讲解下，他们对玉有了一定的认识，也愿意买玉。我们在卖玉给顾客时，就要揣摩顾客的心理，他担忧的是什么，如：玉的质量如何，玉的价格会不会偏高等等。为此我也制定了一系列的计划。一、制定销售计划制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也我的销售计划是，一天签一单，价格在三百元左右二、维护老顾客，开发新顾客进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进 维护，就

28、会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他三、用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销

29、售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象四、寻找准客户大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。五、了解顾客的需求。顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。六、勤快，脸皮要够厚第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧）第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧，如你一味地给顾客介绍产品，顾客会厌烦，你不如转变一下话，如夸奖夸奖他们的穿着，夸奖他们的外形等等都可以。爱美之心人皆有之，