话题十七 素养提升.docx

1、话题十七 素养提升课题序号13授课班级授课课时2课时授课形式新授课授课章节名 称话题十七 素养提升使用教具多媒体，黑板，课本，粉笔教学目的能结合实际，评估自身的职业素养情况能认识到提升素养的必要性，学会运用正确的方法、适当的途径提升职业素养。能逐步养成良好的执业行为习惯，增强职场适应能力。教学重点职业素养的内容教学难点如何提升自身职业素养更新、补充、删节内容无课外作业详见后页教学后记授课主要内容或板书设计话题十七 素养提升一、 敬业乐业二、 牢记责任三、 遵循规则四、 融入团队五、 关注细节课堂教学安排教学过程主要教学内容及步骤导入新课：（PPT）（PPT）导入新课：（多媒体展示）PPT:讲授

2、新课：PPT:（多媒体展示）（多媒体展示）【课堂活动】（多媒体展示）（多媒体展示）（多媒体展示）（多媒体展示）（多媒体展示）【课堂活动】（多媒体展示）【课堂活动】（多媒体展示）（多媒体展示）（多媒体展示）（多媒体展示）（多媒体展示）（多媒体展示）视频展示（多媒体展示）【课堂活动】（多媒体展示）（多媒体展示）课堂小结：（多媒体展示）课后作业：导入案例：最美司机吴斌的感人事迹职业素养 职业素养是一个很大的概念，专业是第一位的，但除了专业，敬业与道德是必备的，体现在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素质或者道德修养。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，个体行为的总和构成了自身的职业

3、素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证.而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人所具备的全部职业素养。 职业素养 一、他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有“心”的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。二、当看到一位残疾老人时，立即起身让座，说明他是一个有“德”的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。三、进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼”的人。一个尊重别人的人，才会得到别人

4、的尊重。四、回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智”的人。一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。请先来思考下面的问题： 为什么有些人学历低收入却很高？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？职业素养 而这一切问题的答案就是你是否具备优秀的

5、职业素养假如你是一座冰山 显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。 你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通 过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。 而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。而这80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决定你的职场人生！一杯茶就能看出你水底下的冰山第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。第二种人：接过茶杯、连声道谢！第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来”思考：你是怎么做的？第一种人：连最基本的礼貌都不懂。第二种人：有礼却不够主动。第三种人：有礼、且主动积极。 而企业要的就是第三种人，如果这是一次“隐性”面试的话，你能通过

6、吗？职业素养的重要性 一个人职业素养的高低，关系到一他一生的成就，我们的成就都是在工作中实现的，所以，我们面对工作的态度以及在工作在体现的素养与智慧，是取得成就的最关键的因素，也是一个职业生涯成败的关键因素。职业素养的重要性 一流员工的10大职业素养一流员工的10大职业素养 1、不怕起点低，就怕境界低 很多人都不愿意做一些小事，大多因为它的起点太低，不能显示自己的才华。但起点低不能代表日后自己的前途就低。 我们每个人的工作都是由一件件小事构成的，请记住这就是我们的工作，工作中无小事，要想把每一件事做到完美，就必须在工作中付出我们的热情与努力。 工作中的高低之分并不在于工作本身，也不在于起点，而

7、是在于每个人的境界，只有提升自己的境界，才能提升工作质量。 一流员工的10大职业素养一流员工的10大职业素养3、培养工作中使命感以前课文中学过，三个工人砌墙的案例启示：第一个工人把工作当苦差 第二个工人把工作当饭碗 第三个工人把工作当使命 问自己：你是第几个工人？一流员工的10大职业素养4、处处以专业的标准要求自己。5、将简单的事情做好。 “什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好， 这就是一种敬业精神！一流员工的10大职业素养一流员工的10大职业素养课堂案例从前，有一个老木匠，他的手艺非常好，在一个企业中建造了不少高质量的房子。可是，他感觉自己已经老了，就向老板告老

8、还乡。他想老板一定会答应的，老板却说：老木匠同意了，可是以后的日子里，谁都看得出来，他用的是软料，出的是粗活等房子造好了，老板却对他说：老木匠惊呆了，早知如此，他现在他只能住在一栋粗制滥造的房子里了一流员工的10大职业素养 4、活是给别人做的，更是给自己做的。 有没有想过，手上的工作都是给自己干的，在服务别人的时候， 你所得到的不仅仅是工作的报酬，还有技术、技巧的锻炼，品质的提 升还有名誉的提高。工作的结果是别人的，成果却是自己的，不要为此犯糊涂，将工 作应付了事；有长远眼光的人，都是对工作负责的人。 一流员工的10大职业素养 1、不是做事，而是做成事 2、“烧开一壶水” 3、四个到位 4、从

9、考虑“点”到考虑“系统”一流员工的10大职业素养1、不是做事，而是做成事 不管做的是什么工作，都要对工作负责，认认真真把工作做到最好，不要做到“差不多”，那样你永远不会在公司中有大发展的。 2、“烧开一壶水” 你烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一直不停地烧，直到把水烧开？断断续续地烧，烧一天也可能烧不开，持续不断地烧，只需要五分钟就可以烧开了。 做事情也是同一样的道理，是否也一口气把“水”烧开呢？一流员工的10大职业素养1、成为值得依赖的人2、坚守原则，3、经得住考验，才是真品格 诚实、可位是一个企业赢得市场的根本条件，也是一个人的立 身之本。“人欺我一次，则人可耻；人欺我二次，则我可悲

10、” 说的就是一个人或一个企业第一次受到欺骗后，第二次就不会再轻易相信。一流员工的10大职业素养 1、穷忙、瞎忙是职场大忌 2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀 1、穷忙、瞎忙的人都是在浪费时间。 鲁迅曾说过“浪费别人的时间，无异于谋财害命”，把这句话做下延伸，穷忙、瞎忙的人，往往是双重的“谋财害命”。一流员工的10大职业素养2、“老黄牛”也是插上效益的翅膀 仅仅会埋头苦干，不问业绩的“老黄牛”时代已经过去了，企业更需要有效益的“老黄牛”。作为企业的员工，追求的不仅仅是“苦劳”，更重要的是“功劳”。绩效 知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。一流员工的10大职业

11、素养 1、没有人能独自成功 2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我 3、最佳团队精神，需要牺牲精神 4、没有完美的个人，只有完美的团队一流员工的10大职业素养 1、做智慧型员工 2、总有解决的办法 3、总有更多的办法 4、总有更好的办法 一流员工的10大职业素养1、不要往自己喝水的井里吐痰2、公司提前，自我退后3、您就是公司的金字招牌1、不要往自己喝水的井里吐痰 如果无所顾忌地在任何场所批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何的好处，甚至连自己都没有水喝。一流员工的10大职业素养 2、公司提前，自我退后 当我们站在客户或公众面前时，每个人都代表了公司。我们的

12、一些习惯、个性很可能与工作不相符，当自我与公司相冲突的时候，请永远记住：公司提前，自我退后。 3、您就是公司的“金字招牌” 每一个敬业的员工，都会自觉维护公司的形象和利益，因为在别人眼里 你就是公司的“金字招牌”！一流员工的10大职业素养 1、别太在乎自己，地球不会因为某个人而停止转动有这样一个故事：人问神：“为什么我无法飞起来？”神没有回答，又去问鸟：“你为什么能飞起来呢？”鸟回答说不知道于是人愤愤不平：“我这么聪明，这么有能力，上知天文、下晓地理，可我为什么偏偏无法飞起来呢？而这样一只笨鸟却能在天空中翱翔！” 这时神对人说：“你无法飞翔的原因，正是因为你把自己看得太重。”一流员工的10大职

13、业素养启示： 请放下你的尊严 强者用能力取胜，让别人给予尊严； 弱者则需要别人在乎、同情、理解他的尊严！ 公司不会为你的尊严买单， 只会为你做出的成就买单！课堂案例一课堂案例二蒙牛老总：牛根生 20年前，伊利集团一洗瓶工人牛根生所带领的涮瓶组，把每一个瓶子都涮得干干净净，次次都是全厂第一因为他清楚知道，玻璃要重复装牛奶，如果瓶内有上次残余的牛奶，就会产生大量细菌，再装入的牛奶就会变质。牛根生边工作、边不断学习，他无论做什么事情都追求完美。最终打造出今天的蒙牛乳业！ 启示： 欲成大事，先坐冷板凳， 并把冷板凳坐到最好！ 沉心砺剑、成就人生！ 牛根生能，相信你也一定能！课堂案例二 7岁,全家被赶出

14、居住地。9岁，母亲不幸去世。17岁，打零工22岁，经商失败。23岁，竞选州议员，失败。进法学院，失败。24岁，借钱经商，再次失败。接下来花了16年， 才把这笔债还清。26岁，定婚后即将结婚时，未婚妻死亡。27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月。29岁，竟选州议员的发言人，失败。31岁，竟选州议员，失败。34岁，参加国会大选，失败。39岁，竟选国会议员连任，失败。45岁，竞选参议员，落选了。47岁，竟选副总统的提名，失败。49岁，再度参选参议员，失败。51岁，当选美国总统。教师小结自己对自己的总结： 家境贫寒，母亲早亡，孤苦奋斗，厄运不断。两次经商两次失败，十一次竞选八次失败。为此也曾经心碎过、痛

15、苦过、崩溃过。有好多次，都绝望之极，担心自己会不会再爬起来。自己对自己的评价： 虽然心碎，但依然火热；虽然痛苦，但依然镇定；虽然崩溃，但依然自信。因为我坚信，对付屡战屡败的最好办法，就是屡败屡战、永不放弃。 他就是林肯，美国第十六任总统，一个令全世界都为之叹服的伟人。启示： 剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。遇到困难与挫折、不轻言放弃，在逆境中学习、在逆境中成长课堂案例3 一个人看见一只糼蝶在茧中拼命挣扎，觉得它太辛苦了，出于怜悯，就用剪刀小心翼翼地将茧剪掉了一些，让它轻易地爬了出来，然而不久这只糼蝶竟死掉了。糼蝶在茧中挣扎是生命过程中不可缺少的一部分，是为了让身体更加结实、翅膀更加有力，而这种投

16、机取巧的方法只会让其丧失生存和飞翔的能力。启示 化蛹为蝶，其过程虽痛苦但却是必经之路。你要想成为美丽的彩蝶，你的人生就必须经历这过程。正是在人生的不断挣扎与痛苦中，磨练出了你更结实、更有力的翅膀，让你的人生能飞得更高、飞得更远。 而职场中所遇到困难与挫折，也许就是成就你人生的那层茧！ 所以，请不要轻言放弃，也不要试着投机取巧，把磨砺你的那层茧轻易剪掉。课堂案例4 电影巨星席维斯史泰龙十几年前十分落魄，身上只剩100美金，连房子都租不起，并满怀自信地到纽约的电影公司应征，但都因外貌平平及咬字不清而遭拒绝。当纽约所有500家电影公司都拒绝他之后，他从第一家电影公司开始再度尝试，在被拒绝了1500次

17、之后，他写了“洛基”的剧本，并拿着剧本四处推荐，也继续被嘲笑奚落。 在一共被拒绝了1855次之后，终于遇到一个肯拍那个剧本的电影公司老板时，又遭到对方不准他在电影中演出的要求。但最后，坚持到底的史泰龙终于成为闻名国际的超级巨星。 你能面对1855次的拒绝仍不放弃吗？ 史泰龙能，他做别人做不到的事，所以他能成功。我相信只要你要，你也一定能。启示： 面对客户的无数次拒绝，面对职场中的种种挑战！不轻言放弃！ 因为成功者绝不放弃！ 放弃者绝不成功！教师小结 个人的能力、知识是有限的， 而团队的能力是无限的。 帮助部门成功了，将才； 帮助公司成功了，帅才。 共同学习。共同成长。如何做事？企业人或职业人的

18、工作流程工作总结1、工作中遇到的问题和困难2、解决这些问题和困难的方法3、工作中需要提高和改进的内容（公司和个人）4、个人计划企业内的沟通企业内沟通三原则迅速精确简易与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语10招沟通技巧1 沟通要有一个明确的目标沟通第一句话：“这次我找你的目的是”2 沟通要达成共同的协议结束时的总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的吗？”3 沟通要以对方为主手机号码的书写备个数字邮箱对外不要用简称4 面对面交流的注意看着说话

19、的人，集中注意力。不要打断别人的谈话。不要突然改变话题。情绪，小心留意自己与对方的情绪。反应，声音、动作或姿势上的响应。5 沟通要多交往有事没事多来往大事小事好商量难事急事多帮忙不要以为“公事公办”6 沟通要选择正确的渠道电子沟通手机、电话沟通书面沟通当面沟通最好不当传话筒7 沟通要找对话题v 年龄长者谈过去v 成功者谈创业历程v 男士平平淡淡才是福v 中年女士孩子教育v 青年女士服装和化妆v 大学毕业生理想、抱负、未来v 中学生偶像、时尚8 沟通要简单表述金字塔表达方式9 沟通要注意倾听（原创的繁体“听”字动画）10 沟通要有技巧10.1领导有约在先：开会期间，不得打扰。10 沟通要有技巧不

20、打扰领导，少打手机，少敲门10 沟通要有技巧注意说话的语气（ 7% ）你在说什么 （ 38%）你是怎么说的 （ 55% ）你的肢体语言10 沟通要有技巧沟通三字诀对上，要有“胆” 对下，要有“心” 对同级，要有“肺”如何做好人际沟通？卡耐基人际关系处理九原则: 原则1 不批评,不抱怨,不责备;原则2 给予真诚的赞美与肯定;原则3 引发他人心中的渴望;原则4 真诚地关心他人;原则5 经常微笑;原则6 记住他人的名字;原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事.原则8 谈论他人感兴趣的话题;原则9 衷心让他人觉得他很重要. 推荐几本好书高效能人士的七个习惯狮子不必咆哮一生的计划语言的突破现在发现你的优势

21、卡耐基沟通与人际关系思考致富什么是执行力通俗地讲，按质、按量完成上司交待的工作和任务的能力1 观念上，记住12字执行策略决心第一，成败第二；（事前） 试试看（Let me have a try.） 尽力而为（Do my best.） 全力以赴（Spare no effort.）1 观念上，记住12字执行方略决心第一，成败第二；(事前)速度第一，完美第二；(事中) “先一部分人富起来”邓小平 先开车，再认路1 观念上，记住12字执行方略决心第一，成败第二；(事前)速度第一，完美第二；(事中)结果第一，过程第二。(事后) “不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫” “发展就是硬道理。”邓小平2 特质上，向

22、执行型人向齐执行型人的特点信守承诺结果导向永不放弃 受领任务要交：责任状、承诺书、时间表3 行动上，始终以结果导向3.1 突破2个误区 任务误区：完成任务结果责任误区：职责范围工作全部3.2 养成“8让”习惯任务误区：完成任务结果任务是一个执行假象案例：睡觉没有价值，睡着才有价值。对策：对任务负责，是对工作的程序负责；对结果负责，是对工作的价值负责。说不等于做。 梁亮胜职责误区：职责范围工作全部工作职责永远是你最小的工作范围3.2 养成“8让”习惯自动报告你的进度让上司知道有问必答，而且清楚让上司放心努力学习，了解上司的言语让上司轻松接受批评，不犯两次错让上司省事少敲上司的门让上司省心不忙的时

23、候帮助别人让上司有效毫无怨言地接收任务让上司圆满自动提出改进计划让上司进步服从领导守则领导绝对不会有错如果领导有错，一定是我看错如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错总之，领导绝对不会错，这句话绝对不会错受领任务小技巧处处带个小纸条上司询问你“忙不忙”，其潜台词是常说：不忙、好的、没问题、保证完成、多大的事啊约翰和哈利的对比案例研讨: 他出差了，我有什么办法？ 产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲

24、课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。” 两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”案例研讨: 他出差了，我有什

25、么办法？请研讨:1. 你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？2. 如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？3. 如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？ 员工的分类 i9案例研讨:小刘的烦恼 公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。 星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅

26、干什么？开表扬大会？还是作报告？” 小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。 而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。 案例研讨:小刘的烦恼研讨:1. 你有没有过小刘这样完成了一个又一个的任务，却没有一点成就感的感觉？2. 你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满？3. 你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？ 职场素养提升的八大关键除了自己，任何人都不能设计自己的人生以终为始兴趣是最好的老师不做全能冠军，要做单打冠军能力为本干好自己的目前的工作善于利用公司资源与机会永远不要与自己的上级为敌课堂教学安排教学过程主要教学内容及步骤