龙庆供热做好员工群众工作 提升供热管理水平.docx

1、龙庆供热做好员工群众工作 提升供热管理水平做好员工群众工作 提升供热管理水平龙庆供热分公司 “一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。”是我党的群众路线，它是党的根本工作路线，也是国企的基本工作方法。龙庆供热分公司党总支按照群众路线的要求，真心为群众服务，围绕生产经营工作，充分发挥员工群众的积极性、主动性、创造性，不断提升供热管理水平。在2013年度供暖期中，我们本着让每个用户都温暖，让每个细节都节约的宗旨，以科学化、精细化、数字化“三化”管理为切入点，大力推行热源、热网、热用户“三位一体”管理模式，从抓好本质服务精细供热入手，科学组织，严细管控，在保证优质供热群众满意的前提下实现

2、降本增效的目标。在工作中，我们认识到做好上述工作必须要依靠员工群众。分公司党总支积极探索做好员工群众工作的方法，就是：“把用户当亲人，发挥党员干部的先锋模范作用，以先进典型为引领，密切联系群众，广泛凝聚员工群众力量，依靠员工群众，让他们充分参与生产服务工作，发挥他们的能动性，实现优质供热、精致服务，让每个用户都温暖。” 一、把用户当亲人，以优质服务提升供热管理水平。优质供热满意供热是我们本质服务的出发点和落脚点。在供暖工作中，我们紧紧围绕着让每个用户都温暖的服务宗旨，夯实基础服务，用“三心”服务法践行“七个一”，“八不准”服务理念，不断提升服务质量。1、细心为群众服务，保证供热质量。在日常供暖

3、维修服务工作中，我们秉承住户是亲人，他们的报修就是亲人的召唤，他们的困难就是自己的困难，我们不但要温暖他们的住房还要温暖他们的心房。因此，我们细化维修服务措施和方案，努力把维修服务工作做细、做实。在供暖期，我们规定了每名维修人员每天除了按照规定户数走访测温外，还要有计划有目标地多走访20户容易产生低温投诉的住户，与他们交流沟通，尽量多的掌握维修服务信息，及时发现问题，解决问题，把被动服务变为主动服务。有效地降低了投诉报修率，提高了住户满意度。特别是结合温暖大调查活动，我们在完善住户信息档案的同时，重点对特殊住户群体信息及供暖工作中存在的问题，进行登记、梳理、造册，找出我们服务工作中的薄弱环节，

4、主动上门有针对性的解决用户存在的问题。特别是对住在一楼的、把山的、顶层的、年事已高的、卧床久病的、在海外前线找油的住户，我们建立台账定期走访，重点解决问题。去年采暖期一个傍晚，悦园维修班长李永走访中了解到，悦园4-5号楼2单元102室，七十多岁的刘春芳老人家主卧室温度近几天突然降低，由于老人年事已高，忘了报修电话，急的老人在家团团转，当时老人的态度也很急躁，李永坐下来耐心地安慰，细心的解释，并打电话叫来工友，连夜对楼上每家住户的管路进行排查，最后确定是5楼住户家立管阀门堵塞，他们立即进行处理，到晚上九点多钟，历时3个多小时的维修，一楼的温度上来了，老人家露出了笑容，第二天老人求邻居写了一封表扬

5、信送到了分公司。 2、耐心为群众服务，促进邻里和谐。由于我们地处老区，近年来家庭装修增多，私改供暖流程造成的低温户也逐渐增多，致使邻里之间、用热与供热之间不和谐的现象经常发生，低温投诉率逐年上升。面对这个现实，作为我们供热单位没有执法权，除了认真监管积极整改存在的问题，耐心细致的与住户沟通做好用户的思想工作就显得尤为突出。只有做通住户的思想工作才能赢得住户的理解和支持，才能积极配合我们整改。2013年临近春节的前半个月，憩园2-5号楼1单元102号住户，由于502室装修私改造成低温，致使租房户退租，这个房主一怒之下关上了这一侧的回水阀门锁门离去，谁打电话都不接。造成这一侧楼上5家住户停热7天，

6、住户投诉到事业部监督处。我们得知情况后立即想办法和这位住户联系沟通，开始他就是不接电话不见面，我们只好多次通过他的单位领导和他的亲戚朋友找他，最后终于同意和我们见面了，见面后这个住户态度蛮横，一直坚持502的住户不整改不道歉他坚决不开栓。由于临近春节加之平时两家的矛盾很深，502住户坚持过了春节停炉后整改，两家陷入僵局。其他住户还在挨冻怎么办！经理和主管副经理亲自组织两家住户和一楼住户单位领导以及街道主任召开协调会，坐下来经过一上午耐心劝说协调，两家终于达成了协议，502住户真诚的向1楼住户道歉，一楼住户打开回水阀门，并在停暖期502住户自行整改。去年七月份在我们的督促配合下502的私改问题和

7、一楼的低温问题彻底解决，邻里也和睦了。3、诚心为群众服务，树立企业形象。诚心诚意为住户服好务办实事，是我们诚信服务树形象的基础。由于楼龄长住户卫生间暖气立管、一楼地下采暖盘管、公设管网腐蚀老化严重，时常出现穿孔跑水现象，给住户生活带来不便，财产造成损失，住户怨声不断，使我们的工作一度陷入被动。针对这种情况，我们组织人员进行逐户排查统计，根据轻重缓急自己动手对住户老化管线进行更换，同时对公设管网老化问题我们主动和使用单位反复磋商协调沟通争取投资。怡园客服主任白崇峰去年争取一中西校和怡园小学两家管网更新投资100余万元。全分公司仅去年为住户更换卫生间立管80多户280延长米，更换一楼盘管70余户2

8、00延长米。做到了自我完善自主创效，受到了住户的好评。悦园高层2号楼701的一位老大爷给我们打来电话说：“我家的厕所立管早就腐蚀渗水，一直担心它穿孔跑水，这次你们上门更换免了我一块心病，你们自己动手不等不靠诚心诚意地给我们办了一件好事，实实在在的为住户解决存在的问题”。去年冬天的一个下午，35号站因管网出现补水异常，经巡查漏点在龙庆14号楼3单元101室，住户是一位80多岁的独身老大娘，老人先是坚决不让进门，后来又提出许多要求为难维修人员，客服部主任舒伟多方打听找到老人的女儿电话，联系到她女儿共同做好老人的工作，老人终于答应我们入户更换地下盘管。干到晚上11点多钟终于把盘管换完，同时把老人担心

9、的地面恢复至老人家满意，第二天一大早老人女儿就来到分公司找到领导表扬龙庆客服部维修人员。在这个采暖期，全分公司共收到锦旗2面，表扬信9封，接到表扬电话20多个，供热合格率、服务满意率均达99.5%以上，在住户中树立了诚信服务的良好形象。二、党员干部发挥先锋模范作用，带动员工群众提升供热管理水平。群众看党员，党员看干部，党员干部要在各项工作起模范带头作用，这是党员干部的重要身份特征。龙庆党总支在工作中持续开展党员先锋岗活动，发挥党员的先锋模范作用和干部的带头作用，让党员干部成为各项工作的榜样。党员发挥先锋模范作用。龙庆供热分公司动力区客户服务部锅炉房现有2台20吨的燃气蒸汽炉，负责为换热站提供热

10、水换热的蒸汽。由于没有蒸汽流量计，以往一直不能准确进行经济核算，无法做好蒸汽流量调节和分配工作，故此，安装蒸汽流量计势在必行。但是安装流量计的难度很大，以往这种大口径流量计都是由专业队伍安装，事业部分公司这一级别因技术力量所限，还重来没有安装过。为了达到公司精细化管理的要求，同时解决这一生产难题，动力区的员工们勇担了这一重任，成立了由党员王冲和于立海牵头的攻关小组。他们自行设计吊装架，加装倒链，克服高温，施工难度大的困难，站在高空进行切割和焊接。近50度的高温几近让王冲和于立海虚脱。但他们坚持了下来。在两名党员的带动下，经过两天近11个小时的奋战，蒸汽炉流量计顺利安装成功。在高空、高温环境下安

11、装、吊运大重量流量计预制件，为大口径流量计的安装、更换积累了经验，同时也锻炼了队伍。蒸汽炉总流量计的顺利安装，激发了动力区员工们的信心，在随后的日子里又利用5个小时的时间将油田游泳馆支线上的流量计安装完毕，为蒸汽流量的调节、核算和分配提供了技术保障。干部发挥带头作用。去年11月26日，动力区25#热力站补水达到85吨/天，居高不下，客服部主任王建带头逐个环路、逐个建筑的查找，几乎找遍了每一个角落，经过5天的努力，最终在龙南医院门诊楼后的盖板下找到漏点，经过抢修处理，使日失水量从80多吨，降到46吨。在整个采暖期我们共节水1.75万吨；去年夏天一个下午，龙庆人员巡检中发现伟恒商务南侧楼底有热水冒

12、出，主任舒伟立即组织人员来到现场，经勘查是供龙庆1#、2#楼的热水主干线，因漏点在伟恒商务楼基里面一米处无法施工，只能重新敷设热水干线。这项工作以往需要修缮公司或万方抢修队进行抢修。为了减少热水流失节约成本开支，舒伟决定自己组织抢修队，冒雨昼夜奋战，他带头挖管沟、抬管线，终于用了两天一夜完成了DN100管线160米的更换任务，比预计提前两天供应热水，受到住户赞扬。2013年生活热水冬季供应量比上年同期相下降1.67万吨,燃气使用量比上年同期下降126.98万标立。在这些优秀党员干部的带动下，我们靠着顽强的韧劲，补水率创造了1.6吨/万平.天的历史最好水平。三、发挥先进典型的激励作用，推动供热管

13、理水平的提高。榜样的力量是无穷的，善于运用先进典型的事迹教育、影响群众，是利用精神力量感召人的一条重要方法。动力区劳模于维军在工作中就起到了榜样的作用。用榜样的力量感染人。今年初春的一个夜晚，时间已接近晚上10点，动力区锅炉房3#蒸汽锅炉防爆门发生破裂，当时蒸汽炉正在运行，如不抓紧抢修，会影响锅炉的安全运行和龙南地区2500多户生活热水供应。当时于维军正在客服部值夜班，接到当班人员的电话，他马上赶到现场，凭借自身熟练的操作技能，迅速停运3#炉，启动2#备用蒸汽炉。为了保证一运一备的需要，必须抓紧修复3#蒸汽炉的防爆门。于维军没有犹豫，迅速爬上到高达5米的锅炉顶部，拆掉防爆门上的16个大螺栓。刚

14、刚停运的3#炉，虽然经过通风处理，可是炉顶上的温度仍高达七八十度，于维军一边拆卸螺栓，一边不停地倒换双脚，可再厚的鞋底也经不住这么高的温度，他的脚被烫的难以忍受，全身的工服都被汗水湿透了，脸上的汗珠子不停地往下滚落，整个人都成了一个“水人”。主任王健和班长冯春雷几次喊他下来要求和他换班干，于维军说：“不用了，我还能坚持！”他顶着高温，一干就是70分钟。在其它同志的协助下，更换了破损的防爆膜，对破损的防爆门进行了彻底的修复，3#蒸汽炉又达到了可以安全运行的标准。当于维军从蒸汽炉上下来时，腿脚发软几乎不听使唤，由于流汗过多，整个人都要虚脱了。看到疲惫的于维军，在场的员工深受感动。用榜样的力量带动人

15、。省劳模于维军走上管理岗位后，为了提高供热管理能力和水平，他刻苦钻研业务，起早贪晚地学习供热管理、管网和流程等知识，经常深入一线参加抢修，去冬供热期间，汇景小区每天报修最多达50个。有限的人员每天晚上有时要干到11点。于维军就要求和维修人员编到一起值夜班，他成了维修班的编外人员。为了让自己多年积累的锅炉知识发挥作用。一有时间，他就跑到锅炉房，与锅炉人员交流，传授技术。在公司选聘生产技术骨干考试前，他把自己绘制的零件图及掌握的专业知识点全部讲出来。主任王健说“别人带徒弟带一个，小于带一班，我们锅炉班技术不提高都不行”眼里充满了自豪。在他的带动影响下，分公司各工种技师总数已增加至13人，名列全公司

16、之首。去年分公司又有11名操作人员通过了公司组织的技术骨干选聘，人数也居全公司之首。四、依靠员工群众，提升供热管理水平。一个企业运转顺利与否，很大程度上取决于企业的员工群众的积极性、主动性、创造性是否充分发挥出来，如果管理者给予充分的信赖和尊重，他们就会极大地发挥作用。发挥员工群众创造性，解决生产难题。今年2月悦园111楼后地下管线套筒补偿器泄漏，像这样的维修，以往都是由分公司请专业的维修队伍进行维修。明悦客服部员工李永和翟立军通过咨询专业维修人员，决定由他们自己来完成这项工作。他们买来铅块，现场制作溶铅工具，再按照套筒补偿器的尺寸做成一定大小的铅条，然后和麻绳一起打进套筒补偿器，经过四个多小

17、时的努力终于将补偿器的泄漏点堵住。实践证明，只要抛弃以往靠上级解决思想，依靠员工的智慧，发挥员工的创造性，自己摸索着干，再大的困难一样能解决。发挥员工群众主动性，做好检修工作。以往明悦客户服务部的检修都是客服部按照检修计划安排当天工作，员工就是被动地接受命令，主动性也不高，另外因为天气变化原因，时常有不能按计划完成检修的情况发生。今年，客服部尊重群众意见，将各类检修工作定出一个期限，下达到班组，由班组自行安排当天工作，给班组自由的空间，检修工作具有很大的灵活性，员工干活也有了主动性。阀池检修是夏检工作的重点，明悦客户服务部共管理140多个阀池，每个阀池的阀门从1个到3个不等，阀门的型号也是从大

18、小不等。检修人员少、工作量大、任务重。为了快速、优质完成工作，客户服务部把维修组的成员分了两个班，每班5名男同志，2位女同志，由李永和马玉柱分别担任班长。为了避免雨季到来影响工作进度，两位班长研究之后，决定每天定量工作任务，自己的活自己干，每天的任务，不管什么情况，都必须完成。清理阀门是阀池检修的难点，有的阀门小的不能用机器，只能砂纸或者戗刀一点点打磨；大的阀门一个人都抱不过来，用刨光机打磨都要很多时间。两们班长坚持标准，所有阀体、丝杠、螺丝和手轮都打磨到锃亮才符合要求，绝不返工一个阀门。在维修期间，整个维修组没有一个人请假，没有一个人迟到早退，两个班用了一个月的时间，将小区内的140多个阀池

19、全部进行了清洁维修，既有速度，又保证了工作质量，受到了上级领导的好评。发挥员工群众积极性，提升收费水平。分公司将收费任务进行分解，用奖励机制调动收费员积极性。按照公司要求，将年度收费变为月度收费，收费员通过打电话、上门帖单等方式进行收费，取得了良好的效果。在今年二季度的公司物业费、采暖费收费排名中，分公司列第二位；加强生活热水收费工作。制定了抄表、巡检、分析的管理制度。按照公建、小区总表进行日抄，住户现有水表实行月抄，并绘制热水日供水曲线图和燃气单耗图，每周进行分析，每月将热水总表与分表进行比照，分析水量的大小，确定水的去向及燃气单耗情况。通过完善计量方式，减少了用户随意取用热水，降低了热水浪

20、费现象。从去年到现在共安装生活热水表305块，蒸汽表2块。五、密切联系群众，拉近与员工的距离。龙庆党总支认真开展服务型党组织建设，通过党课竞赛等活动，教育全体党员发挥先锋模范作用，密切与群众的联系。分公司两级管理人员按照“三个面向，五到现场”的要求，进行走动式管理，同员工群众共同解决生产服务中的问题；关心员工群众生活，员工生病住院分公司领导都到场进行慰问；关心困难群体，尽力解决他们生活中的难题；做好党员服务站工作，密切与社区居民的联系，听取他们对供热工作的反映；关心群众文化生活，积极组织员工参加公司举办的各项活动，在拨河、跳绳等集体项目中取了第一名，提升了员工士气，凝聚了人心，这些都为提升供热管理水平提供了动力。 在工作中，我们认识到只有充分相信、依靠员工群众，才能做好生产服务工作。在以后工作中，龙庆供热党总支要不断加强“三个面向，五到现场”的作风建设，密切与群众的联系，着力解决员工群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，密切党群干群关系，发挥党密切联系群众的优势，为提升龙庆供热分公司供热管理水平提供保障。