南航服务口号.docx

1、南航服务口号南航服务口号 篇一：i南航 商业策划书 n 目 录 一、工作室简介2 二、主营产品介绍4 三、STP分析7 四、市场营销9 五、财务分析11 六、发展前景15 七、发布方案16 一、工作室简介 工作室名称：i-南航工作室 主打产品： 微南航手机应用软件 工作室成员： 总 监： 柯辉煌 创意体验总监：张曦技 术 总 监： 赵逸飞 市 场 总 监： 程欣怡 营 销 总 监： 马腾 财 务 总 监： 李丹蕾 工作室总述： i-南航工作室成立于 2012年 11月,坐落在南京江宁大学城附近的南京航空航天大学江宁校区内。是一个以南航为起点，以服务大学生、推广“微”系列校园文化产品为目的的创新

2、型技术型工作室。下设技术部、创意研发部、市场部、销售部、财务部五大部门。i-南航工作室在办公室风格方面以暖色调为主，整体风格清新自然，简洁明快，活泼中不乏温馨，并采用开放式的办公式样，给成员充分的自由创新的空间。我们工作室主要运用student to student的销售模式，以大学生的角度将校园文化产品推广至各高校并面向社会宣传本工作室。 团队成员都是我校有理想，有想法的优秀大学生，我们是一群筑梦的年轻人，我们敢于直面任何的困难，刚毅是我们的代名词，梦想是我们的武器，永远把每天进步一点作为我们不懈的目标。团队中有一群销售精英，在校园中代理过很多产品，取得很好的业绩，在推广产品的锻炼中提升自己

3、的沟通力，也学会了如何在校园进行促销。 i-南航工作室将采用目标管理方法，充分调动每位成员的积极性，鼓励追求个性与创新，体现民主。工作强调效率，团队间注重合作沟通，培养团队精神。工作室精神 1、永远保持创业激情、鼓励创新、容忍失败 2、充分信任、平等交流 、珍视友谊 3、感恩、分享 团队口号 爱科技、爱创新 We are young, we i Nanhang 工作室使命 1.以服务学生为宗旨，为学生用户提供最便捷的学习、生活指南，缔造结合校园文化的手机应用软件的经营奇迹。 2.令“微”校园产品在品牌、用户满意度、经营业绩等方面成为同行业的领先者。 3.令i-南航工作室成为高校内服务群体规模最

4、大、影响力最强、学生用户美誉度最高的手机应用软件工作室。 变革观念： 将来和过去不同，以经常性的变革来应对挑战，永远追求新观点、新技术、新服务、新目标。 二、主营产品介绍 i-南航工作室推广的产品主要定位于智能手机软件行业，主打产品是“微”系列 校园手机应用软件。以前期产品“微南航”手机应用软件为例。 它和其他互动交流平台相比，优势在于其简便快捷，并且更加注重校园本身，把与大学生相关的大量的信息系统归类，尽收囊中，各条“吃喝玩乐学竞赛”一条龙信息尽在掌握，无漏网之鱼。除了信息浏览之外，用户还可以作为发布者，在平台上发布内容供别人浏览。采用实名制，提高信息的可靠性，工作室也会在终端严格把关各类不

5、由本工作室所发出的所有信息，旨在将最真实的消息发布给用户。并作出承诺绝不在未经许可擅自将用户的个人资料信息出租或出售给任何第三方。 1.设计的目的和意义： 微南航”旨在用专业的态度和眼光，用便捷的方式和渠道，专门做南航学生贴身的生活学习导航，一切信息完全以南航和南航学生为出发点和落脚点，做南航信息的集散地，南航学生做贴心的手机软件。 2基本框架及具备的功能： 微南航手机应用软件下分六个板块分别为： 篇二：航空公司品牌传播规划 2003年南方航空品牌传播规划 一、导言：成功品牌的实践 世界上凡是成功的品牌无不具有以下要素： 1、了解消费者的需求 2、独特的品牌价值 3、高效的营销组合 4、创造性

6、的诠释方式 二、南航品牌现状解析： 1、南航的品牌结构： 母品牌：南方航空 五大地面服务子品牌：商务2000、真诚9000、货运5000以及南航中转、货运中转； 四大客舱服务子品牌：心系服务、绿色客舱、阳光少年、银翼天地； 客运服务产品：明珠俱乐部、电子商务、旅客呼叫中心； 2、南航的优势概括： a)四项第一：飞机数量、航线网络、飞行基地、旅客运输量居中国航空公司首位； b)从市场份额角度来看，南航占四分之一强，其市场影响力在所有的航空公司中处于领先地位； c)国内最大的波音和空客机队，平均机龄最年轻； d)国内前列的飞行运行控制系统以及维修系统； e)亚洲一流的飞行训练中心，完备的飞行员招收

7、培养体系，飞行队伍的素质很高； f)销售服务网络完善，国内营业部20家，驻外办事处20家，销售代理机构逾千家； g)拥有地面和客舱众多服务品牌，服务方便、快捷。 3、南航的劣势概括： a)目前南航还没有清晰的价值定位和承诺，品牌形象模糊，个性不够鲜明，品牌影响力不足，缺乏明晰的规划和系统的推广； b)南航虽然推出了一系列服务标识，但是标识只是相对独立存在，比较分散，并没有形成对南航品牌的有机的价值支撑体系，难以形成瞬间真实的感知； c)客舱服务特色不鲜明； d)与主要竞争对手国航和东航相比，南航旅客对飞机票价的认可程度明显偏低； 结论：目前南航还不能称为强势品牌，距首选品牌还有较大的差距，亟需

8、对品牌进行系统的规划、整合与推广！ 三、主要竞争对手品牌形象对比 品牌形象层面，国内各家航空公司的进展程度大致相同但总体概念还比较模糊，还未真正意义上进行系统的品牌塑造及推广。南航已抢先一步，致力于此项工作。 四、新南航品牌规划具体内容 （一）企业战略目标：中国第一，亚洲五强 在未来五年内，确立南航国内最具规模和最成功的航空公司的地位； 在未来十年内，南航进入亚洲最大、最成功和最具盈利能力的前五家航空公司之列。 （二）南航的使命宗旨：让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径 南航成为客户的首选包括三层含义：旅客想乘坐飞机就会想到南航；想到南航，就能方便地找到南航，快捷地坐上南航；感受到南

9、航特色服务，下了飞机还能时常想起南航。 那么，南航如何才能成为客户的首选？1、成为客户首选必须成为强势品牌，要持续累积品牌资产，包括提高品牌知名度，深化服务品质的认同，稳步提升旅客的品牌忠诚度，使旅客对南航有着美好的联想，进而产生情感归依； 2、强调地空协同，做好服务提升工作。以明确的服务理念为指导，创新服务内容，做到亲情化、个性化服务，让客户感觉南航是最为贴心的。 3、品牌传播方面要进行整合，系统地、分步骤地推进品牌的创建。 此外，南航的使命对于品牌关系利益人，还要实现以下几个方面的内容： 1、在消费者方面，南航将为客户提供可靠、准点、便捷的运输服务；并在安全和客户满意度方面，成为亚洲航空公

10、司的典范，以此来吸引客户。 2、在员工方面，南航将为员工的职业发展提供广阔的空间和舞台，并吸引杰出的、有抱负的、最具企业家精神的人才加入南航，使南航成为中国最具有就业吸引力的企业之一。 3、在股东方面，南航将在劳动生产率、成长率和价值创造方面成为亚洲领先的航空公司，并为股东提供可持续的、具有吸引力的价值贡献以及财务回报； 4、在社区方面，南航将为所处社区的经济、文化的繁荣不遗余力，同时尊重并支持环境保护活动。 （三）南航核心价值观南航的核心价值观包括：南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐。 南航企业文化内涵：南航心约对客户热心、对员工关心、对同事诚心、对公司忠心、对业务专心 （四）品牌的塑

11、造 1品牌与标识、名称 母品牌名称 中国南方航空 CHINA SOUTHERN2、品牌的使命与愿景 a) 全面完成北航和新疆航的品牌系统整合形成以南航为单一品牌的结构，使北航和新疆航的现有和潜在旅客、北航和新疆航所在的社区、北航和新疆航的员工全面接受南航的品牌； b) 提高南航品牌的市场知名度，在南航航线网络所能覆盖的市场中，使更多的旅客和客户选择南航的客运和货运服务； c) 塑造清晰、差异化的品牌承诺并进行持续的沟通，将南航品牌提升为中国的强势品牌，使南航成为中国旅客/客户的首选，并且使品牌取代时刻成为旅客选择南航航班的主要因素； d) 提升南航作为一家国际性航空公司的形象 e) 使南航成为

12、对最杰出的，最有抱负和最具企业家精神的人才最具吸引力的航空公司 f) 通过协同效应的充分实现，对中国民航业重组所带来的新的成长机遇的有效把握以及高效、先进的组织管理体系使南航成为国、内外投资者最具吸引力的中国乃至亚洲的航空公司 3、品牌目标：把南航锻造成为中国民航的强势品牌 强势品牌的构成要素：品牌知名度高、服务品质认同高、品牌忠诚度高、品牌联想好。 4、品牌定位：以实力和前瞻性领先，服务体贴而独到的中国航空服务品牌 在中国民航的品牌簇群中，南航品牌依托于强大的实力和前瞻、实干的作为处于领先的位臵；在航空服务同质化的形势下，南航追求服务领先，以真诚、贴心的亲情化、个性化服务，率先占领客户的心智

13、。领先与独到是南航与其它航空服务品牌的定位区别。 5、南航目标客户群定位：侧重于商（公）务人群，兼顾休闲旅游人群篇三：南航五种紧张现象与建议方法 五种紧张现象与建议方法 紧张现象一：口齿不灵 无论是在说“茄子”，还是报出自己的编号时，有些选手就会出现口齿不灵的情况，吐字不清晰，声音也不太响亮，甚至说错话，比如本来时间已是下午，但说出的问候语却是“上午好!”也有的语言略显罗嗦，重复话多，或干脆就是病句：“谢谢各位大家!”等等。令人莞尔。 紧张现象二：手脚发抖 这里的手脚发抖虽然不是医学上通常说的病态，但确有个别选手站在评委面前接受目测时，或手或脚，微微抖动，而这种抖动又绝非习惯使然，纯粹是其个人

14、经历不多，缺乏历练的结果!这样的选手其紧张程度可见一斑，手心里沁满汗珠也说不定! 紧张现象三：肌肉痉挛 与手脚发抖的情形差不多，但这种情形不能说是异曲同工，而是选手面对评委露怯的表现!不仅评委，就是现场普通观众看到台上一张张美丽的脸庞，如果你不是脸颊抖动，就是嘴角颤抖，谁不会暗自替她捏把汗深表遗憾的啊! 紧张现象四：肢体僵硬 手脚发抖不好，肌肉痉挛也不好，这都是紧张惹得祸!同样，肢体僵硬也是应该注意的问题。在现场，有的选手步伐十分僵硬，手臂摆动也很不自然。这样不仅给人带来一种“硬邦邦”的感觉，也缺乏自然、轻松和愉悦的感觉，即缺乏美感。 紧张现象五：晕头转向 当工作人员喊口号向左右后转时，有的选

15、手居然与之相反，甚至几次也转不对!也许台下的观众想象不到选手们站在台上的感觉，想象不到面对成百上千的观众，尤其是目光如炬、尖刻严肃的评委，那种紧张的心情，但如果选手们有一个良好的心态，满怀十足的信心，就不会出现此种情况了!坦然自若，是最好的心态。 针对以上几种紧张类型，建议： 首先，有良好的心态，十足的信心是解决上述问题最有效的方法。其次，为上台前，选手们就要事先想好基本动作和开场白，即报名时的那几句话，但切忌准备太多，太重复，既要突出自己的个性，给人留下较深刻的印象，也要注意掌握分寸，不事张扬，毕竟实力才是硬道理。虽然很多选手都是第一次参加这样的选赛，难免紧张，可以理解，但尽量做到自然、自信终是胜人一筹!(