“患者拉动患者”口碑营销策划案.doc

1、“患者拉动患者”口碑营销策划案(2009-09-01 11:01:48) 标签： 杂谈分类：广告杂谈口碑营销方式是备受企业青睐的一种“一对一”营销方式，是现代营销方式之一。在医院尝试“患者拉动患者”直销方式，执行得力，将可进一步提升医院就诊量，提高医院的美誉度、患者的忠诚度，促进医院提高管理水平，使医院和患者获得双赢。针对科室：妇科、产科、男科、不孕不育科执行流程：1、患者从挂号开始，整个医疗进程导医需配合医生了解掌握，知道患者是否已是最后一次复诊，如果是，则在患者离院时完成以下工作。2、在征得患者同意的情况下，向患者提供一份问卷调查表，填写后回收。3、参与问卷调查后，凡愿意推荐介绍我院的患者

2、，均可填写VIP申请表，领取VIP卡。4、医院赠送一定数量的VIP卡给患者，登记卡号。并告之消费规则与“和谐医院推广费”（6%提成）比例。患者可向亲朋好友转赠医疗援助卡，从而实现“患者拉动患者”营销。5、患者朋友持卡来医院就医消费，院方按医院优惠卡管理办法计算业务费。附件：VIP卡申请表申请人年龄性别职业电话地址卡种卡号 导医： 批准人：和谐医患问卷调查1您选择医院的首要标准是什么？1）价格合理 2）交通便利 3）医院环境优越4）医生水平高 5）服务态度好 6）医疗设备先进 7）听广告宣传2您的法定休息时间，做得最多的是哪些活动？（限选三项） 1）和朋友玩 2）看电视 3）逛街 4）看小说、休

3、闲杂志等 5）学习、充电 6）上网、游戏 7）健身 8）旅游 9）加班3您在就医时，对医护人员的服务态度满意吗？ 1）非常满意 2）比较满意 3）一般 4）不太满意 5）很不满意4你对医生的医术水平及治疗效果满意吗？ 1）非常满意 2）比较满意 3）一般 4）不太满意 5）很不满意5医生最后的治疗效果和您看病前的期望相符吗？ 1）完全符合期望 2）基本和期望相符 3）和期望不太相符 4）和期望完全不符6在您看来，“能不能得到满意的医疗服务”和“医院里有没有熟人”有关系吗？ 1）有很大关系 2）有点儿关系 3）没什么关系7您觉得门诊和住院，通常哪一种情况下医护人员给您的心理感受好一些？ 1）门诊

4、 2）住院 3）都差不多 4）不知道8您觉得，不同类型的医院，通常哪一种医院的医护人员给您的心理感受好一些？ 1）公立大医院 2）国营中小型医院 3）社区医疗卫生机构 4）民营医院 5）都差不多9看病就医时，您最不满意的是什么？（选3项） 1）挂号太难 2）医护人员态度不好，很难沟通 3）医护人员水平不高 4）就诊手续复杂 5）不尊重患者的隐私6）患者该知道的东西也不告诉患者 7）索要红包 8）医院环境不好10就医过程中，您觉得您信任医生吗？1）完全信任 2）半信半疑 3）完全不相信11您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？ 1）报道客观真实 2）报道比较真实 3）报道时常片面 4

5、）报道极不科学12在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（可多选） 1）看病太贵 2）挂号太难 3）部分医生水平不高，有时造成误诊 4）医生服务态度不好 5）患者的期望太高难以满足6）媒体舆论对医患关系的负面报道7）部分医生的回扣、红包等医疗腐败 8）现在的医疗体制不合理 9）治疗效果不好13谈到医护人员时，您最容易联想到的词是什么？（限选三项）1）专业 2）医生 3）白衣天使 4）医疗安全 5）医疗水平6）服务态度 7）治疗效果 8）敬业 9）救死扶伤14您在看病就医时，如果有医生态度不太好，您会怎么想？ 1）很生气2）可以理解3）不能原谅4）找院长投诉15在您看来，除了医疗效果和费用，医生的服务态度（比如一个笑脸，一声问候）是否也是影响医患关系的重要因素？ 1）确实是 2）不是16如果有可能，您愿意自己学医或者让您的孩子学医吗？ 1）愿意 2）不愿意17您认为，对于社会而言，一个良性、和谐的医患关系重要吗？1）很重要 2）比较重要 3）不重要18您会向您的亲朋好友推荐、介绍XX医院吗？1）会 2）不会您对我们医院还有哪些建议：填表人： 联系电话：年 月 日主办单位： 执行单位：