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1、员 工 手 册员 工 手 册（修订第三版）激情、坦诚、务实、拼搏北京网赢科技有限公司20 XX年08月董事长致辞各位亲爱的员工：你们好！欢迎加入网赢顾问，这里也许是你的一个职业，更希望是你人生的事业。我们深信需要拥有一个你这样的品行、专业技能和从业经验的同仁，并认为你正是我们实现未来目标的最佳人选。进入网赢顾问，我们有幸获得了与你的合作，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过你在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗前进的桥梁和纽带。网赢顾问作为咨询顾问公司，有其独特的经营理念和管理方式。我个人从1992年就开始不间断地为客户做不同课题的咨询顾问，并以策划工作室的方式操作。为实现一个远大的

2、梦想，1999年创立了本公司，并已成为业界发展较快和较成功的咨询公司。其之所以如此成功，不只因其始终坚持专业的服务，更因其拥有优秀的员工创造这一切的工作伙伴。网赢顾问团队成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，对事业充满自豪和热情这是网赢顾问不断前进发展的动力！在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目等等。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是很明智的。然而，有一项最重要的职责，你在任职期间要始终牢记在心。那就是公司对你的终极期望永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。做为我们的员工，你应记住公司对你的终极期望。它将

3、始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时刻鞭策着你思考和行动。做为我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。做为我们的员工，在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情没有做对我们大家都有益的事情请明白地说出来。你有权在必要的时候直言不讳陈述己见，提出你的建议，或是质疑某项行动或决定。公司的各项制度与管理，在不断的完善和提升，我们也会不断地动态的修正，使之日趋合理。但在正式修订之前，你必须严格遵守。要尊重你的现行领导，尽管你可能很有能力，甚至很强，否则将来你的部下也不尊重你。要严于律已，宽于待人；努力学习，踏实工作；提高自己，帮助别人。要学会做事，更要学会做

4、人，做一个有高度责任心的真正的人！我代表公司向你表明：我们会继续不断地寻找比你优秀的人，同时，我们会不断地帮助你去证明：你是最不容易被淘汰的；我们不可能承诺聘用你一生，但我们会竭力指导帮助你一生都能被聘用！人生没有转折点，只有网赢！激情、坦诚、务实、拼搏是我个人多年阅历的心智风格，也是公司的一种工作精神。希望很快在你身上体现出来！祝：工作愉快、事业成功、生活开心！董事长：二0XX年八月三日目录第一章：总则第二章：导论第三章：网赢顾问警言第四章：公司简介第五章：网赢顾问基本观念第六章：网赢顾问作风第七章：工作行为“N要”、“N不要”第八章：公司禁令与员工戒律第九章：岗位职责第十章：员工录用第十一

5、章：员工试用管理第十二章：员工学习与培训第十三章：工作管理第十四章：员工礼仪第十五章：工作守则和行为准则第十六章：考勤、请假管理第十七章：薪酬待遇第十八章：福利待遇第十九章：辞职与辞退第二十章：奖惩制度第二十一章：加班事宜第二十二章：出差与报销第二十三章：保密第二十四章：公司业务导入项目奖励规定第二十五章 附则结束语声明第一章：总则一、为促进员工对公司的认知，规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定本手册。二、本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。第二章：导论欢迎你加入网赢顾问大家庭，愿网赢顾问的工作成为你事业新的起点，成为你人生新的网赢！这是你的手册，也是网赢顾问公司对人员管

6、理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。制度对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像网赢顾问这样的公司，制度有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在网赢顾问工作顺心、事业顺利！能在网赢顾问工作，对公司而言

7、，是一种财富；对你个人而言，也是一种财富，更是一个人生职业生涯发展的网赢。公司每一个员工都要有“两感”危机感和成就感。一方面，每个员工要树立危机意识，公司的实力会因每个员工的每一次失误和低效率的工作而减弱，没有实力的公司是难以生存的，各位员工务必追求最好的工作结果和工作效率。另一方面，公司将全力为各位员工自我提升和创佳绩提供发挥空间和相关保障，使每个员工在网赢顾问都能体验到成就感，而成就感是公司发展、员工自信的源泉。第三章：网赢顾问警言一、上班不迟到，是我们的基本修养和工作最低准则！二、你每天的状态其实在上班的路上就已定了调。三、要求自己遇事多考虑3分钟，你会比看上去的样子更成熟。四、信用，就

8、是你在人生银行的存款。当你将要作出承诺时，切记：千万不要透支。五、当你对别人的成功眼热时，应反躬自问：我想干什么？我能干什么？我应怎样干？六、没有目标等于虚度光阴。工作目标实现心态原则：最好的计划、最大的努力、最坏的打算。七、最重要的知识来源：跟有经验的成功者直接学习，拆招解招。八、有问题就有机会，成大事者皆是有耐心愿意等待遇的人。九、脚步的大小不重要，最重要的是方向；人生最大的痛苦不是奋斗而是抉择。十、自己犯下的错误要想方设法自己去弥补，别人没理由也没责任为你分担。十一、切勿将他人的好意理解为“天经地义”，要知道感恩，要懂得回报。十二、即便对不起别人的事情很小很小，也要记得道歉，及时的，真诚

9、的。十三、没有做不到的，只有想不到的。没有落后的员工，只有落后的思想！十四、人的聪明不在于犯不犯错误，而在于知道总结经验教训，不断改正错误，避免在同一条坎沟上栽倒！十五、我们要学会感激：人生情谊从真诚开始到感动结束。十六、你知道多少并不重要，重要的是如何利用你所知道的。十七、世界上存在着三等人：从自我的经验中学习他们是智慧的人；从别人的经验中学习他们是幸运的人；既不从自己的经验中学习，也不从别人的经验中学习他们是愚蠢的人！第四章：公司简介网赢顾问是中国本土最具实战力和思想力的营销管理咨询公司之一，由资深企业管理专家和品牌营销行家强势组成，创立于1999年秋，致力于“将最适用的管理理论转变成可操

10、作执行”的管理实践，为新经济时代处于变革中的企业提供解决方案和咨询服务，做中国营销管理咨询的实践者。网赢顾问奉行“东方的智慧领导谋略和西方的执行流程管理配置相合共融才是企业创展的驱动力”，并在为企业家、老板的竞争力提供胆识、见识、学识、悟性、韧性和风险机会分析的智慧型工作中，勇当复杂管理问题的解决者和优秀管理人才的培育者。遵循“企业应谋略、精算、智胜”品牌营销理念及“实战、实在、实用、实效”工作原则，“为客户实现网赢式的创新和跨越”。 在不断的咨询实战中，网赢顾问创造性的总结提炼出“老板能力配置”、“市场营销配置学”、“LCB人力资源培育模式”等独特的咨询实战商理商规，并在咨询业界提出独特的专

11、业主张：“策划必须有效性；行销必须实战性；培训必须针对性；市场必须差异性；传播必须穿透性；竞争必须有狼性”。网赢顾问下设三大机构：南方新海岸市场策划工作室、网赢企业管理咨询机构和企业管理与市场营销培训中心。公司组织架构南方新海岸市场策划工作室：聚集一群智慧、实战型企业管理和市场营销精英， 并链接一批知名学者、教授、企业管理专家、品牌营销实战专家、媒体传播专家等为后援顾问，全心为企业提供战略规划、品牌塑造、营销策划、市场推广等量身定造的个性服务。网赢企业管理咨询机构：专注于企业咨询诊断，提供企业自身所缺乏的专业知识与方法，对企业高层管理团队战略思维、知识结构配置进行梳理整合和优化提升，诊断企业内

12、部管理和外部品牌营销症结所在，并提供实效解决之道。企业管理与市场营销培训中心：由世界高级商务策划师（WBSA）、中山大学中外管理研究中心EMBA教授、中国十大品牌商务策划专家、企业管理与品牌营销实战专家邱建卫先生领衔，整合企业管理、品牌营销、市场推广、广告传播、渠道管理、终端与促销、人力资源等方面培训专家，为企业提供专业、实战培训服务，力助企业锻造“群狼团队”！第五章：核心优势&文化理念核心优势 企业核心竞争能力的诊断与评估布局决定结局。 企业盈利模式设计与资源策略组配结构决定效益。 企业目标支持系统的专业技能打造与应用配置决定层次。 专注于营销管理咨询和老板能力配置研究与实践领域决定作为。

13、专家学者与名企高管相结合的咨询师专业队伍能力决定效果。文化理念【网赢顾问使命】 为客户实现网赢式的创新和跨越，为员工创造独特的成就感和幸福感。【网赢顾问愿景】 做本土最具思想力和实战力的营销管理咨询公司。【网赢顾问服务理念】 没有不对的客户，只有不够的服务为客户事业创造最大价值。【网赢顾问铭言】 人生没有转折点，只有网赢。【网赢顾问咨询价值】 独立视角，客观立场，专业策略，专家示范【网赢顾问专业能力】 弄清过去，评估现在，预设未来。【网赢顾问工作风范】 激情 坦诚 务实 拼搏【网赢顾问职业道德观】 为人谋划、言之必诚。【网赢顾问价值观】 好团队，好道路，好生活。【网赢顾问人才观】 德厚 智睿

14、才专【网赢顾问团队信念】 以专业立身，以道业为本，以精英为伍。第六章：网赢顾问作风网赢顾问作风是一系列行为标准，它描绘了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，超出预期目标，达到更高标准。网赢顾问作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为网赢顾问团队成员的基本要求。一、注重整体利益当你做每一件事情时，都应树立全局观念，考虑它会如何影响整个公司的利益。二、群策群力公司员工互相协助，共克难关或提出新的观点。只有整个团队的力量才能更强更大。三、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可能获得成功。四、寻求并利

15、用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益网赢顾问的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。五、通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对咨询服务的技巧看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。六、积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成

16、员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。七、百分之百地支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。第七章：工作行为“N要”、“N不要”一、与客户交往语言表达“十忌”1、不要说：“我们是服务业，你们有何要求我们会尽量满足”。2、不要说：“客户的问题我们一定解决”。3、不要说：“营销人员，直接触及销售额，可以考核我们”。4、不要随便提及敏感的数字：原则上我们不主动问，需要提及的要慎重。5、不要在客户面前随意评价别的客户或说别人的不是。6、不要随意向客户承诺，嘴比

17、脑快。7、不要随意批评客户的不是，或以绝对、直白的语言否认客户。8、注意说话的场合和对象，做到在恰当的时间说恰当的话，切忌在不懂的时候胡乱发表意见。9、不要用质问的语气与客户人员交谈。10、任何的结论，在没有把对方的问题和立场了解清楚之前不要下结论。二、行为行动“十要”1、需要提供给客户的一切文字、手册，必须由公司总经理审核方可提交。2、有问题要及时妥善处理，并及时向公司汇报；若能力之外处理不了的，要及时向公司反馈请示，不得自作主张。3、要处理好与客户公司领导、高层及相关中层等的关系；对关键人物进行交流，减少误解。4、注意出差前的准备工作，对于疑难或重大问题，积极请示领导，主动征询同事意见，做

18、到有备而去，心中有数。5、注意在客户面前保持项目组成员观点的同一性，切忌自相矛盾，相互争辩。6、保持信息输出的统一性，切忌自作主张提前泄漏重要信息。7、在外出差尽量控制成本开支。8、要懂得向客户提要求，多争取项目良性运作的资源。9、与公司领导或同事共同出差，注意对领导或同事予以关心和照顾，在社交中注意与团队密切配合，达成社交中的工作目的。10、要学会读懂会议和餐桌上每位人员的权力分配以及对我们的态度。三、行为行动“十不要”1、不要与对方中高层走得太近。2、不要按照对方的要求和形式做事，被对方控制，变成他们的工具。3、未经客户同意，不得私自拿（拷贝）任何文档、书报杂志等资料（此举极易给客户留下不

19、良印象，是一种偷盗行为）。4、不要借出差之时探亲访友及暗示客户陪同游玩（此举极易给客户“不务正业”的感觉）。5、不得行为不检点出现生活作风问题，尤其是不得和客户公司人员发生情感纠纷。6、注意内部资料的保密性，切忌把工作笔记随意搁置在客户办公室或在有客户人员在场时随意谈论工作。7、保证咨询结论成果的严肃性，切忌在成果正式提交前随意作出定论。8、不能迁就客户企业或老板的恶劣行为。9、千万不能把话语权交给客户。10、切忌允诺客户的事不及时兑现。四、社交“八要”1、着正装，女士化淡妆，保持顾问师的形象。2、在客户面前要举止大方，言行文明，待人礼貌。3、守时守信守纪。4、在和客户交往中，要谦和，不要处处

20、以师自居，好为人师。5、对客户感兴趣的话题进行回应，拉近心理距离，切忌在社交场合漫不经心，脱离现场氛围。6、在社交场合进行自我展示，切忌一声不吭，自我隐形。7、准时出席各类会议和活动，亲切有礼，尊重客户。8、与客户一同用餐或聊天，无论是在谁的公司，我们的陪同人员都要主动倒茶，做好细致服务。五、社交“八不要”1、不要用客户安排酒店里的所有收费服务；不要用房间的电话拨打外线。2、不要随便问及对方敏感的问题，比如财务、婚姻、感情。3、不要轻易接受客户的物品及不得明言（暗语）向客户索要物品。4、在客户陪同下外出购买私人物品时，不得变相由客户买单。5、不要明言或暗语要求客户宴请、游玩或住好的。6、在和客

21、户会谈或用餐时，不要在客户面前玩手机发短信；请客户用餐时，不要过于小气。7、与客户沟通时，言词准确，忌与客户出现争论局面，更不能指责客户。8、约定好出发时间，尽量遵守，忌无理由推迟、取消，甚至不电话告知迟到原因。六、专业“八要”1、涉及到专业用语和专业知识、国家政策、法规慎重提及，不懂的可用迂回、回避、反问等方式。2、在商务谈判前期和项目的进行之中，与项目有关的专业问题应由公司自己解决，不能向客户请教和提问（此举极易令客户怀疑我们的专业水平）。3、注意查漏补缺，保证各项咨询工具、信息资料等的齐全，避免临场被动。4、注意团队内部充分沟通与交流，明确出差性质、目的及所要达成目标，明确该项工作的禁忌

22、事项。5、注意就工作安排内容与客户进行充分沟通，切忌自作主张，草率安排，引发客户反感。6、要用专家的身份，而不能用学习的态度面对客户。7、工作时注意“顾”与“问”的平衡，随时把握和挖掘客户的需求及想法。8、实干与巧干结合，务必要让客户看到我们的敬业精神以及工作成果。细节决定成败！细节可以看出一个人的为人处世及胸怀，往往这些细节的行为会给客户带来极坏的印象，会改变其对一个人的美好看法，甚至影响合作。在合作过程中，客户除了观察我们的专业能力，更多的是观察我们能力之外的为人处世和行为习惯。如何让客户喜欢上我们，愿意和我们交往，这是一个值得深思及认真去做的课题！第八章：公司禁令与员工戒律一、网赢顾问

23、9 大禁令1、严禁任何不忠诚或有意做错，损害、欺骗公司的行为。2、严禁故意泄露公司营业机密。3、严禁在公司内拉帮结派、挑拨离间，制造事端。4、严禁利用公司名义及职务之便在外私自炒单或从事第二职业。5、严禁道德作风不良。6、严禁与客户公司人员发生感情纠纷。7、严禁私下收受客户贵重礼品或金钱隐瞒不报。8、严禁在项目服务过程中私下与客户商议或达成意向到客户单位就职。9、严禁用公司电话长时间私人聊天或长时间占用电话。二、网赢顾问员工10戒一戒：工作、事业目标不明确。二戒：玩弄权术。三戒：把公司当作职业进程的临时跳板。四戒：疏于维护公司及个人的信誉和声誉。五戒：无接受批评和忠告的胸襟。六戒：无反对错误行

24、为的勇气。七戒：自负、自恋，自恃无人可替代。八戒：对公司缺乏责任感和归属感。九戒：荒废专业技能，缺失自身核心竞争力。十戒：缺乏危机感，得过且过。三、广州网赢顾问公司新入职员的20个提醒1、公司内部1）主动与每一位员工交流、认识，索取名片，记住公司固定电话；2）积极参与公司内部环境保护工作，尽快熟悉公司各种办公设备使用情况；3）热情接待每一个到访公司的朋友和客户（既使不认识也要站起来打招呼后再做自己的工作）；4）接听电话运用“您好，网赢”标准问候语，不乱泄露公司员工（特别是领导）的行踪与电话；5）不乱说话、但应大胆坦诚发表见解；6）阅读员工手册与相关书籍，清楚理解公司文化与自身岗位职责；7）试用

25、期原则上不要请假，特殊情况应经总经理审批；8）多向自己的上司或老员工请教；9）多照顾自己的同事；10）上班着正装，不要穿牛仔裤等休闲装；11）出发时请示上司本次出行目的及自己的角色职责，回程及时间向上司做口头及书面总结；12）在客户、上司或各类公务场所尽量少或不打短信；13）出差应带工作书等杂志；14）每天商务专业阅读时间少于2小时的员工，一般难于胜任公司职务；15）进入老总办公室要敲门，不要乱用专用卫生间；16）休息及请假期间不要关手机，以便随时联系；17）上班时间不准带耳机听音乐，电话铃声响后，接电话的人不在座位，要立即接听。2、项目出差1）包内必须随时带公司简介及公司书籍，以便适时向客户

26、展示；2）陪同领导出差，出发前清点出差用品，离开工作地时并做好清场工作，熟悉领导的物品习惯性摆放，不乱放；3）绝对不让领导等你，行动迅速果断，并照顾好领导商务活动；4）与客户用餐时，照顾好客户，注意端茶倒水或指挥好服务员，入席时先不要坐下，让客户安排入座，敬好第一杯酒很重要，始终保持微笑，注意饭桌常有精彩词句要记录；5）做好记录、摄影等辅助性工作，要学会操作客户的投影仪，为讲课老师擦黑板（从左到右逐层擦）；6）抓住交换名片的时机，不可乱发，不可抢在上司前发。懂得基本的社交礼仪；7）与客户对等人员建立良好关系；8）出差前尽多了解该企业情况，做个内行人；9）外出尽量节省成本开支，不用酒店电话打外线

27、，或私下拿房内东西吃；10）不要泄露给客户“自己刚来公司不久，对公司情况不了解”等信息。第九章：岗位职责本章所描述的岗位职责仅为基本职责，公司仅以此标准进行工作分配和工作质量的简单区分，任何员工不得以此作为自身岗位工作的全部内容而进行工作责任推脱。公司员工必须确保自己岗位职责的有效履行，并承担与之相应的岗位责任。一、企划总监岗位职责1、制定和完善公司相关制度；2、监督公司制度的执行；3、协助公司项目/业务开展进度并提供相关策略建议；4、根据公司业务项目需求提供方案策划或文本支持；5、公司发展策略的设计思考及合理化建议；6、编制公司的业务发展策略与业务模块构成；7、公司各类咨询工具、方案及运作模

28、式的框架构建；8、公司知识模块的梳理、归类、提炼与编撰；9、公司思想文库的撰写与运作指导；10、为公司及各部门提供策略支持和辅助；11、公司传播渠道、工具、方法等的设计思考和策略提供；12、公司网站运作策略的提供与更新指导；13、公司培训中心业务运作策略的提供与实施方案指导；14、协助公司培训业务课程的设计开发；15、协助公司图书出版业务运作相关事宜；16、统筹和管理公司的日常管理运作；17、协调各部门（人员）间在工作开展过程中的配合；18、负责公司例会会议的筹备和召开；19、协助公司开展外事的联系和公关；20、完成公司领导交待的其他工作；21、协助公司其他人员的有关工作；22、公司人脉资源的

29、链接。二、行政（商务）部经理岗位职责1、公司行政内务事务的处理、管理和协调；2、负责公司业务电话接洽和到访客人接待工作；3、公司资料库的建立；4、客户档案的整理、建立和管理维护；5、管理公司物料和用品；6、进行员工招聘，考评；7、负责公司财务工作，评测并控制公司财务状况；8、负责沟通和协调公司与财务、工商、税务部门间的关系；9、协助收取业务往来款项；10、与客户沟通，安排系列演讲、培训事宜；11、客情关系的维护和发展，建立和保持公司与外界间的友好关系；12、完成公司领导交待的其他工作；13、协助公司其他人员的有关工作；14、公司人脉资源的链接。三、企划师（主任）岗位职责1、负责公司安排的项目方

30、案策划和撰写，并保障质量；2、负责监控所负责项目的策略及策划方案执行；3、负责公司各类文案工作，并保障相应的文本质量；4、公司智慧、商理、观点等的梳理、归类、提炼与创作成文；5、公司发展策略的思考及合理化建议；6、公司传播渠道、工具、方法等的思考和设计实施；7、公司网站的更新和维护；8、公司思想文库的建立和撰写；9、公司图书出版策划、撰写和运作管理；10、完成公司领导交待的其他工作；11、协助公司其他人员的有关工作；12、公司人脉资源的链接。四、项目主任岗位职责1、对项目运作进行执行、监控、管理和维护；2、采集和整理与公司项目/业务相关的市场资讯；3、根据公司客户需求实施市场调研，并对所采集资讯形成基础判断；4、根据公司策略和业务扩展方向收集和整理相关资讯；5、公司培训中心业务的日常运作管理和业务对接生成；6、公司业务信息的收集和潜在客户的链接；7、公司业务谈判和企业咨询的前期资料采集和跟进；8、协助公司进行企业市场营销咨询日常服务；9、公司市场营销培训课题的开发设计；10、公司市场营销咨询和培训知识体系的收集、归类及模块整理；11、协助讲授市场营销方面的专题培训；12、完成公司领导交待的其他工作；13、协助公司其他人员的有关工作；14、公司人脉资源的链接。五、总经理秘书（商务助理）岗位职责1、协调、安排总经理各项工作计划和进度；2、协助总经理处理