公关礼仪关于尊重原则的理解.docx

1、公关礼仪关于尊重原则的理解公关礼仪关于尊重原则的理解 篇一：公关礼仪的基本原则 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，应注意以下方面： 礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢

2、，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 女士优先原则 “Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的

3、重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 外事礼宾顺序原则篇二：公共关系学作业4 公共关系学第四次平时作业（10-12章） 一判断正误题（每小题1分，共18分） （ ）是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （ ）设计一经导入，就不可改变。 （ ）3.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （ ）4.在整个企业识别系统中，行为识

4、别应当是理念识别的静态延伸。 （ ）5.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。 （ ）6.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （ ）7.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （ ）8.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （ ）9.日本人一般重情轻礼。 （ ）10.法国人不喜欢初次见面就送礼。 （ ）11.美国人极爱送礼。 （ ）12.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 （ ）13.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一

5、件物品。 （ ）14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （ ）15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。 （ ）16.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。 （ ）17.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （ ）18.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 二单项选择题（每小题1分，共16分） 1.组织行为识别系统的英文缩写是（ C）。 2.处于整个CI系统的最高层的是（A ）。 A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统 3.企业使命属于组织理念识别系统的

6、（ D）。 A.文字形式 B.宣传形式 C.组织形式 D.观念形式 4.根据社会分工和自身的条仵，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ D）。 A.企业方针 B.企业哲学 C.企业准则 D.企业使命 5.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（ B）。 A.具象类 B.抽象类 C.半抽象类D.半具象类 6.公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言 7.讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。 A.文化 B.文明C.素质 D.风度 8

7、.公关礼仪最根本的原则就是（B ）。 A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效 9.良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A.个人礼仪 B.文化素养 C.体态与表情 D.组织形象 10.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B）社交装和便装三种。 A.套装B.正装 C.工作服 D.西装 11.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ B ）坐姿。 A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双腿交叉式 12.公关营销的理论基础与前提是（C）。 S S S 13.利用市

8、场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C ）。 A.市场领导者战略B.市场挑战者战略 C.市场跟进者战略D.市场独占者战略 14.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量,属于企业CS战略的 A.产品满意B.理念满意 C.行为满意 D.视听满意 15.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ B ）。 A.企业B.政府 C.事业单位D.社会团体 16.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，争取公众的理解与支持属于政府

9、公关中的（C）。 A.收集信息B.发布新闻 C.协商对话 D. 办事公开 三多项选择题（每小题1分，共16分） 1.组织CI系统的功能色括（ ABCDE ）。 A.管理功能 B.识别功能 C.教育功能 D.传播功能 E.经济功能 设计的源头最早出现在（ CE）。 A.美国 B.法国 C.德国 D.英国 E.意大利 3.企业理念的文字形式包括（ABD ）。A.标语口号 B.训词 C.企业文化 D.歌曲 E.经营策略 4.组织的视觉识别系统的基本要素色括（ ABCDE）。 A.名称 B.标志 C.标淮色 D.标淮字 E.象征物 5.组织CI系统的导入过程包括（ABCE ）。 A.提案的准备过程 B

10、.调研宣传阶段 C.设计开发阶段 D.领导批准阶段 E.实施管理阶段 6.公关礼仪的起源可概括为（ ABCD ）等方面。 A.起源于传统礼仪的母体 B.服从于现代商品经济发展的需要 C.大众传播媒介推动其发展 D.是公民意识不断提高的产物 E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分 7.尊重公众的原则具体体现为（BCD ）。 A.影响公众、活用礼仪 B.尊重公众的个性爱妤和性格特质 C.尊重公众应当具有的公民权利 D.尊重公众的人格 E.尊重公众的财富和地位 8.公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD ）等内容。 A.外事礼宾差异 B.地位的差异 C.人种的差异 D.性别的差异 E.职务的差异

11、 9.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD ）。 A.与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐D.展示个性 E.吸引异性 10.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ABC ）等原则。 A.“以右为尊” B.“以前为上” C.“对门为大” D.“以左为尊” E.尊者优先 11.公关送礼是一门艺术，我们应注意（ ABCD ）原则。 A.礼物要轻重得当 B.要了解送礼的风俗禁忌 C.礼品要有意义 D.掌握妤送礼的时杌 E.按照需要送礼 S理论的内客包括（ ABCD ）。 A.产品B.价格 C.渠道D

12、.促销 E.公关 13.名牌是企业的商标，含有产品的（ABD E ）。 A.质量 B.价值C.未来 D.知名度 E.市场覆盖率 14.公共关系在传播塑造企业名脾的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ ACD ）。 .A.名人 B.名家 C.名品 D.名门 E.名言 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE ）。 A.理念满意 B.视听满意 C.产品满意 D.行为满意 E.服务满意 16.政府公关收集信息的工作包括（ ABCD）。 A.建议征集B.信访工作 C.民意测验D.典型调查四名词解释（每小题3分，共18分） 1、MI 教材P346页“理念识别系统” 2、视觉符码 教

13、材P364页 3、公关礼仪 教材P379页 4、公关工作礼仪 指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪 5、名人战略 即利用一些著名人物的知名度托起企业及其产品的品牌。 6、CS战略 企业的整个经营活动要以顾客满意为指针要从顾客的角度用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来 五简答题（每小题3分，共18分） 1.组织CI系统具有哪些管理功能？ 答：企业CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项： （1）管理功能。企业开发和导入CI系统，就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素质的一次全面总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化

14、和企业道德的一次全面提升。因此，企业CIS的导入，CI手册的指定，就必须将其作为一部企业的内部宪法，要求全体人员贯彻执行。因而，CI系统首先是具有管理职能，通过自己与众不同的身份，保证企业自觉朝着正确的方向进行有效的管理。 （2）识别功能。企业导入了CI系统，就能够使企业的产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位。 （3）传播功能。企业CI识别系统的导入与开发，可以使企业对外部传播的信息保持一致性和同一性，便于各界公众识别。 （4）教育功能。CI的导入，在企业内部具有强大的教育功能。企业精神的确立、行为规范的制定，对

15、全体员工来说，就是一次思想教育课。（5）经济功能。企业导入CI的最根本目的，还是增加企业的经济实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。企业凝聚力的提高，就使得企业可以吸收第一流的人才，充分发挥他们的聪明才智。企业宗旨的教育，能够鼓励全体职工的劳动积极性，提高工作效率，创造更多的财富。传播功能的增强，企业社会知名度和美誉度的提高，就会为企业争得大批潜在顾客，占领市场更大的份额。统一的企业形象，使企业内部各个部门之间更加协调，行动更为整齐，从而强化内部管理。总之，CI设计的最终成果，必然表现为各项经济指标的提高。 2.视觉符码包括哪些主要形式？ 答：视觉符码包括的主要形式有： （1）形象，主要可

16、分为具像和抽象和半抽象三类。无论写实的、概括的、夸张的，只要没有脱离具体事物的图像，都属于具像类。 （2）色彩，即不同的颜色及其色彩纯度、亮度的变化。 （3）质感，即一种带有触觉经验的视觉感受。有的图形给人光滑、温暖的感受，有的图香像给人坚硬、冰冷的感受，有不同的寓意。此外，还有一些辅助的视觉符码，如方向、位置、空间、重心等等，也都有一定的文化蕴涵。 （4）字母，用英文字母或汉语拼音字母作为组织的标志，是一种常见的表现手法。这样可以直接让公众看到组织的名称，同时又通过字母的某种形象变化，表达组织的理念。 （5）汉字。汉字本身就是一种象形文字，体现着丰富的文化内涵。直接将汉字设计成一个标志，可以

17、比较明确地传达组织信息。但这种方法超出了汉字文化圈就会碰到一定的传播障碍。 3.为什么说礼仪是一种文化现象？ 答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。 4.为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？ 答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。所以，名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪。交换名片时，我们应双手递上，同时目光正视对方。而接受名

18、片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。 5. 公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？ 答：公共关系在企业名牌战略的传播过程中就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视的作用。公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略： （

19、1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。最常见的方法就是利用社会名流。这些名流人物本身就有很高的知名度，是媒体和公众的聚焦点，请他们代理企业的品牌，可以立即吸引公众的眼球。 （2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。）例如山东鲁南制药厂因“前列康”和“川贝枇杷露”而出名，他们索性将企业的名称改成了“康恩贝集团”。北京的全聚德集团，以北京烤鸭带动了所有餐饮买卖，成为中国一家著

20、名的饮食企业。 （3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。）有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广其他产品的形象。如海尔集团从冰箱起家，现在已经是一家包括家电、房地产、金融等业务的企业集团。篇三：公关礼仪 公共关系礼仪 授课教师：熊健敏 学习目标 l 公共关系礼仪的概念与主要形式 l 礼仪在公共关系活动中的重要作用 l 常用的公共关系礼仪 课前思考 1 什么是公关礼仪？公关礼仪有什么特点？ 2 为什么要重视公关礼仪？ 3 公共关系礼仪有哪些形式？分别有哪些特点？ 4 如何做好个人仪容、见面、交谈、接待、宴请等礼仪工作？ 在公共关系活动中，公关人员需要广交

21、朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。尤其在组织与外界的交往中，更应该讲究公共关系礼仪。因为它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 一、公共关系礼仪概述 （一）公关礼仪的概念 公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。 “礼”在我国泛指社会道德或行为准则，也是表示敬意的通称。“仪”一般指仪式、仪典。“礼仪”，泛指人际交往中惯用的行为规范和方式。礼仪是礼节和仪式的总

22、称。礼节是人们在日常交往和交际场合中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、致谢、哀悼、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。这是礼貌在语言、行为、仪态等方面的规则化，是待人处事的规矩。礼仪是在较大或较隆重的社交场合，为表示礼节、礼貌而举行的礼宾仪式。它起源于原始的宗教祭祀活动，最初是对人们祭拜神鬼、祖先时行为的一种规定；随着社会交往活动的繁荣而日趋完善，成为一种体系性、审美性很强的社交规范。 “公关礼仪”，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相

23、适应的标志、服饰等的总称。公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。公关礼貌：是指在交往中所表现出的敬重和友好的行为。如守时、尊重妇女、面带微笑等。公关礼节：是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。如拜访客人的礼节、致意的礼节。公关仪式：是一种具有固定性质的礼貌、礼节。如奠基仪式、庆典仪式、迎宾仪式等。 （二）公关礼仪的重要性 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和与避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成

24、友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 1有利于提高个人素质 公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。教养体现细节，细节展示素质。作为从事公共关系活动的人员，应该从我做起，从每一件小事上都注重礼仪修养，做到“内慧外秀”，才能树立起良好的个人形象。 2有利于建立良好的人际沟通 企业在从事经营活动的过程中，难免碰到这样或哪样不畅的事情，这些事情如果处理不当，不仅公众对公关人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通。公关礼仪能调解冲突、化解矛盾、消除分歧、增进理解、达成谅解、调适人际关系，使

25、之趋于和谐。建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 3有利于提升组织的形象 礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。良好的礼仪修养是公关人员必备的素养，是公关工作的前提。知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展公关工作。否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”，进一步讲就是企业形象的竞争。 （三）公关礼仪的原则 1真诚尊重的原则 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的

26、友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 2平等适度的原则 平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀

27、，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。 3自信自律的原则 自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 4信用宽容的原则 信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不拖延迟到。二是要守约，即与人签订的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此

28、会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。 （四）公关礼仪的特点 1民族性 不同的民族由于自然条件、地理环境、生活习惯的不同，会产生不同的礼貌、礼节和礼仪。 2公德性 礼仪要受社会公德的制约，即在一定社会范围内，长期以来逐渐形成的一种被大多数社会成员认可施行的思想和行为规范，是人们评价善、美、恶、丑的习惯性标准，具有约定俗成的本质属性。礼仪不能违背这些社会公德。 3延袭性 社会不断发展，历史不断前进，礼仪作为人类生产生活的一个有机组成部分不可能是一成不变的。但是礼仪习惯和礼仪制

29、度的变化又不是剧烈的、飞跃式的，而是在延续、继承的前提下的一种缓慢重叠。 案例9-1 20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。 案例讨论 结合案例，谈谈你对公关礼仪的一些理解。从案例中你得到什么启示？ （五）公关人员的礼仪修养 1真诚 交往时，待人要真心诚意，心口如一。待人真诚的人，也会得到别人的信任。表里不一，口是心非，缺乏诚意的人，即使在礼仪形式上做得无可指摘，最终还是得不到他人的信任，使交往难以继续。 2热情 公共关系人员对人要有热情。热情会使人感到亲切、温暖，从而缩短他人与你的感情距离，愿意与你接近、交往。但热情过分，会使人感到虚情假意，因而有所戒备，无意中筑起一道心理防线。过多的吹捧语言、勉强他人吃饭喝酒，会使人不堪负担，陷于难堪。而交往时冷冰冰，就使人难以接近，甚至产生误解。 3温和 温和的人，说话和气，一般比较有耐性，待人不严厉、不急躁、不粗暴。这样的人，态度亲切，乐意听取他人的意见，有事能与他人商量，容易同他人建立亲近的关系。公关交