深圳商业地产招商策略及运营管理经验教训借鉴培训.docx

1、深圳商业地产招商策略及运营管理经验教训借鉴培训封面作者：PanHongliang仅供个人学习【深圳】商业地产招商策略及运营管理经验教训借鉴培训(3月28日)户关注我们。我们将会为您提供最新、最全、最优质的培训信息。中房商学院将秉承 “唯有实战、方有实效”的宗旨，将提供房地产全方位和全产业链的优质服务，为房地产行业输送实战型的高端人才，领跑房地产培训行业。微信公共账号：zfxedu【课程说明】 主办：中房商学院 中房博越地产机构 时间：2014年4月28-29日（两天） 地点：深圳【课程背景】2014年是商业地产竞争最激烈的一年，也是商业地产到细分市场的年代了。怎样去建立以“客户利益为中心，客户

2、满意为宗旨”的服务理念，是新的商业地产营销和商业物业管理的灵魂，也是规范今后商业地产管理行业的发展方向。招商人员与客户应建立彼此信任和友好的关系，并建立一切以客户为中心的机制完善工程的服务体系，最大限度地方便客户，高度重视客户意见，让客户参与决策，加强售后服务，提高物业管理质量和水平，实现企业最佳的整体效益。【课程特色】1、分享大型经典商业成功操作经验、营运管理及招商管理教训。2、指引今后商业地产开发营运管理、招商管理的重点。3、分析商业地产工程经营管理的重点、开发与设计的重点、各种模式及各自特点。4、分享招商及营运管理全流程作业指导资料及工作计划表。5、分享标杆企业商业地产营运管理的思路和方

3、法。【课程对象】房地产开发企业及商业地运营机构董事长、总经理、副总经理、策划(推广)总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等中高层【专家导师】刘老师：资深商业地产管理专家，万达/正大/沃尔玛等商业企业实战经验。中国商业地产杂志总监(编辑)、广东利丰城市广场顾问、新浪东莞房地产网副主编、广东万豪城市广场首席顾问。清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、中山大学商业地产总裁班客座教授1992进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、现场运营管理、招商策划、商业地产业态布局规划、

4、住宅区商业策划、大型购物中心、百货商场营销策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的商业零售终端实战、服务营销方面的专家。刘老师结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系，在业内广受好评。接受过培训的客户有：复地地产、北京新世界百货、坤润集团、天鸿集团、上海地铁东方置业、上海易居、上海锦银置业、上海世茂地产、上海城开、富力地产、万科地产、金地集团、阳光新业、天津滨辉房地产、重庆华宇、重庆润江置业、深圳华盛房地产、熊猫置业、深圳市星河房地开、深圳市深国投、杭州天德控股等【培训内容】第一部分：开发商业地产如何做好招商管理

5、一、招商工作过程中的操作要点1、商业地产市场调查方法2、商业地产工程分析方法3、商业地产商业定位方法4、商业地产业态组合方法5、商业地产招商方法6、商业物业管理方法二、开发商在招商中常见的误区1、盲目定位，不切合实际2、招商期望值过高3、过分强调市场环境的影响4、缺乏持续经营的商业管理观念三、如何克服招商中的问题1、多学习行业经营特点，增长商业知识，加强沟通能力2、熟知商业运作及合作方式3、学会分析工程的优势和劣势4、学习商业物业管理知识，有为客户服务的观念四、可有效提升购物中心的招商效率1、商业地产定位的选择2、商业地产的建筑设计3、商业地产合理的招商节奏把握4、商业地产针对性的推广策略5、

6、商业地产专业及稳定的团队五、招商工作管理的基本要素1、怎样制定商业地产的业态经营黄金比例2、怎样做好商业地产的统一主题形象、统一品牌形象3、怎样让商业地产招商目标能够在功能和形式上同业差异、异业互补4、商业地产经营方式如何选择的原则5、商业地产招商顺序原则6、核心主力店招商布局原则7、怎样去规划达到组织人流的效果8、怎样去考虑特殊商户招商优惠原则9、租赁经营采用放水养鱼的原则是什么为什么统一招商管理要充分体现和强调对商户的统一服务六、招商进度管理管理要素1、节点控制管理要素2、掉铺再招商管理要素3、品牌储备管理要素七、招商中的规划管理要素1、招商中业态比例及分布管理要素2、招商中业种分布管理要

7、素3、招商中品牌管理要素4、招商标准管理要素八、招商目标品牌管理要素1、目标品牌在业态配比范围内2、符合购物中心的整体定位3、如何确定目标品牌4、规划确定目标品牌5、品牌资源库怎样建立6、目标品牌确定7、品牌落位原则是什么8、符合业种分布原则是什么9、知名品牌带动原则是什么0、品牌匹配原则是什么九、主要业态选址物业要求与实战分析1、百货选址及对物业的要求2、大型超市及对物业的要求3、电器广场及对物业的要求4、建材装饰市场及对物业的要求5、家私家具广场及对物业的要求6、书城及对物业的要求7、KFC、麦当劳选址要求8、北京华联大型综合超市展店标准9、北京华联流行百货展店标准10、天虹选址要求11、

8、电器连锁(苏宁、五星)选址要求12、国美电器选址要求13、茶坊、酒吧选址要求14、火锅店选址要求15、经济型酒店选址要求16、咖啡店选址要求17、普通餐厅、快餐连锁选址要求18、一般服饰、礼品、运动品牌等专卖店选址要求19、电影院及对物业的要求20、运动品牌及对物业的要求第二部分：商业地产工程的营运管理一、购物中心全方位服务1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分以顾客服务为导向的购物中心文化购物中心的顾客服务机构购物中心顾客服务工程及实施二、购物中心顾客服务分类及服务工程1、购物中心按售货过程的

9、阶段分类有哪些2、购物中心从投入的资源分类有哪些3、购物中心怎样按顾客需要分类4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务工程有哪些三、购物中心优质服务的基本原则1、购物中心服务于商品销售2、购物中心如何提供商品的配套服务3、购物中心如何实施跟踪服务4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求5、购物中心的服务标准化和制度化是什么6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理四、如何提高购物中心服务意识问题1、购物中心要积极主动服务客户问题2、购物中心要做好常规服务再做增值服务问题3、购物中心要不断的进步不断的提供更好的服务问题4、购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素问题5、

10、购物中心要预先考虑顾客需求问题6、购物中心质量的好坏由顾客说了算问题7、购物中心要尽可能的为顾客提供方便问题8、如何看待购物中心顾客的期望和需求额外的服务问题9、购物中心如何满足顾客的尊容感和自我价值感问题10、对于顾客群体来说对的满意度通常由几方面要素组成问题11、购物中心店内特色是什么问题12、购物中心购物环境是什么问题13、购物中心优质服务具体内容是什么五、如何以服务竞争胜出1、购物中心怎样做好现场员工培训2、购物中心怎样做好现场员工激励3、购物中心怎样做好现场员工沟通六、购物中心顾客满意度问题1、：购物中心如何在日趋激烈的竞争环境中站稳脚跟问题2、：购物中心如何在强手林立的商圈中独占鳌

11、头问题3、：购物中心如何积极引进知名品牌，提高自身整体形象问题4、：购物中心如何提高优质的服务，贴心温馨的服务，专家式的服务问题5、：购物中心如何创高，创新七、购物中心打造VIP特色服务1、购物中心对顾客长期消费心理需求与把握2、购物中心如何接受机遇与挑战并存3、购物中心营运管理如何从于细节处做起八、如何在购物中心物业中体现五星服务1、购物中心物业管理优质服务的含义2、购物中心物业管理服务提升的工作重点3、购物中心物业管理服务提升必须树立的管理理念4、为什么购物中心要明确物业公司的工作以客户为中心5、购物中心一线员工怎样每天面对商户6、为什么购物中心要多开展员工培训7、为什么购物中心要推出一站

12、式服务8、为什么购物中心要加强信息沟通及时有针对性的提升工作质量9、为什么购物中心要建立月度最佳员工的评选制度【课程说明】【组织机构】：中房商学院 中房博越【时间地点】：2014年3月28-29日 深圳(详见报到通知)【培训费用】：4800元/人(含培训费、资料费、午餐费)住宿代订，费用自理版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为潘宏亮个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Pan Hongliangs personal own

13、ership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权利人的书面许可，并支付报酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same

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