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1、礼仪知识题库文明礼仪知识题库 一填空题1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括（礼貌）、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、（重习俗） 。3.个人的基本礼仪主要包括（仪表）、仪容、仪态、（言谈）。4.着装的基本要求有整洁美、（整体美）、（个性美）、协调美。5.希尔顿式的微笑是以（康纳.希尔顿）的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的 八颗牙齿，眉开、眼笑。6.微笑的四要：一要口跟鼻眉肌结合，做到真笑。二要（神情结合，显出气质）。三要（声情并茂，相辅相成）。四要与仪表举止的美和谐一致，

2、从外表上形成完美统一的效果。7.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（45）度。8.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（一条直线）。9.蹲姿的基本要求有（单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式）。10.使用手势夸奖对方时，要求：伸出右手，翘起（拇指），指尖（向上），指腹面向被夸奖的人，将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着（自大）或藐视。11.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，（右掌心）向下，有节奏地拍击掌心向上的（左掌）。12.求职应聘时应讲究的礼仪规范有：（1）做好心理准备；（2）（

3、写好求职简历）；（3）（注重服饰礼仪）；（4）讲究谈话技巧。13.男性公务员应保持面部清洁，发长要求（前不过眉、侧不过耳、后不触及西服领），不蓄胡须，不留大鬓角。14.对待上级应服从命令，维护威信、（以礼相待、不得越位）。15.对待下级应注意：平等、（尊重）、（公正）、体贴。16.办公电话应在铃响三声之内接起，通话时间一般不超过（三分钟）。17.汇报工作时，应（遵守约定），态度认真，（内容严谨），通情达理。18.听取汇报时，应（认真倾听）、（有问必答）、（适当提问）、以礼相待。19.办公电话应选择在早8点晚5点之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话，私人电话应选择在早8点之后晚

4、（9点之前）。20.会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在（第一页左上角）写上会议名称，一般称会议文件。21.西餐的十要指：要衣着考究，要正襟危坐，要举止高雅，要慎用餐具，要吃相干净，要礼待主人，要（照顾宾客），要（尊重侍者），要积极交流。22.西餐的十不要指是：不要违食俗、不要坏吃相、不要胡拨菜、不要争抢菜、不要玩餐具、不要（吸香烟）、不要（清嗓子）、不要作修饰、不要瞎走动。23.西餐中吃文蛤时，用（左）手捏着壳，右手用蚝叉取出蚝肉，蘸调味料用蚝叉吃。24. （宁可正而不足），不可邪而有余。25.利刀割人痕易好，（恶语伤人恨不消）。26.粉色康乃馨象征：（热爱）、美丽。27.银婚是指结婚

5、25年，现代礼品一般是（银制品）。28.在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示，而德国人认为（郁金香）是没有感情的花。29.进出外国人的住所或办公室，若主人无意邀请你入内，可退至门外进行交谈。30.在国际交往中，对地位高的官方人士，按各国情况可称（阁下）、（职衔）或“先生”。二选择题31、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ DA 握手的顺序主要取决于尊者优先原则B 社交场合应由先到者先伸手为礼C 客人告辞时，应由客人先伸手为礼D 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼32、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？CA 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B 表达出自己希望认识对方的愿望，

6、同样也渴望对方能接纳自己C 要注视对方的眼睛后鞠躬D 在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听33、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？ CA 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B 接受礼品前应推辞再三才能接受C 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D 在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。34、网络交流应注意哪些方面的礼仪？（多选）ABCDA 不要随意散发无法断定的信息B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C 不要有妨碍其他网络系统的行为D 不要盗用他人的ID与密码35、交换名片时应注意哪项礼仪？BA 接过他人

7、的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送36、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的？CA 宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高B 排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边C 对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味D 轴心型桌次应这样排： 37、参加宴会时下面哪种情况是错误的？（多选）ABA 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C 在进餐过程中，不可只

8、品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D 不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙38、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？CA 在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话B 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话39、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？AA 如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B 男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。C 跳舞时不可以吸烟D 如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。40、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？（多选）ACDA 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群

9、的地方时，不宜前去打扰B 如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请C 在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞D 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解41、在正式场合下握手错误的一项是：DA 女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B 握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C 为表示热情可以用双手握住对方的单手D 跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停职场礼仪部分42、同事之间相处应注意什么礼仪？（多选 ）ADA 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在

10、对方没有捅破的情况下不应主动说明C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉43、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？DA 忌谈论个人薪水B 忌在办公场所乱贴乱画C 不互相诉苦埋怨D 到办公室后应及时化妆打扮44、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？DA 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C 通话时间掌握三分钟原则， 一次打电话时间最好不要超过三分钟D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在45、小型

11、会议排列的礼仪要求有哪些？（多选）ABCA 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座B 讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者C 讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座D 小型会议主席不可以坐在前排中央的位置46、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？BA 主持人不可以坐在前排正中B 发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C 主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D 大型会议只需考虑主席台47、会客时座次安排应讲求什么原则？（多选）ADA 亲朋好友聚会时可以自由择座B 宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边C 宾主对面

12、而坐时，面对房间正门为主位D 宾主对面而坐时，面对房间正门为客位48、谈判时座次安排的原则哪些是正确的?(多选)ABCDA 多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐B 如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方C 如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方D 各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐49、签字仪式的座次安排原则是：（多选）BCA 双方签字者面门而坐，宾左，主右B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧C 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方D、多边签字仪式时签字桌

13、面门横放，人多可设多张50、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：DA 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌51、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？BA 主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中B 专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的C 当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排D 专职司机驾驶的双排六座轿

14、车，后排右座为尊，后排左次之52、悬挂国旗的礼仪规范有哪些？（多选）ABDA 日出升旗，日落降旗B 在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下C 举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序D 由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正53、关于悬旗致哀，哪些说法是正确的：（多选）BDA 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至一半B 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方C 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方D 降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。54、关于服务人员的礼仪要求哪些是错误的？（多选）BCA 为宾客引路时，应

15、走在客人的左前方，保持两三步的距离，送别宾客时，应走在宾客的左后方，距离约半步B 采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部C 当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时，应保持沉默。D 奥运会时，在遇到了获胜队员时，应表示祝贺涉外礼仪部分55、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？BA 每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B 在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题C 与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D 将来访客人置于右侧位置上56、在国外怎样付小费是正确的？CA 对代表官方的接待人员适当付些小费B 一般情况下，小费占纯花费总额

16、的5%-10%左右C 在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员D 在影剧院不必付小费57、西餐餐匙的用法哪项是错误的？AA 可以饮汤 吃甜品，舀取菜肴B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C 用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次D 已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中58、女士优先的内容有哪些？(多选)ACDA 在女士面前，男士不可以吸烟B 当女士更换外衣外套时，男士应回避C 女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅D 进出门时，男士要为女士开关门59、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？（多选）CDA 去外国人的住所拜访应在晚饭以后B 若因

17、急事来不及预约应在说完正事后致歉C 除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室D 主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟60、各国禁忌的花卉哪项是正确的？BA 在法国白色的花被认为是不忠诚的表现B 在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪C 可以送给德国人郁金香以示好感D 菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征61、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？BA 在初次见面 久别重逢时都可与交往对象行握手礼B 拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C 吻手礼的接受者仅限于已婚女性D 合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间62、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？DA 长辈应亲吻晚辈的额头B 晚

18、辈应亲吻长辈的下颌C 同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊D 公共场合，男女之间大都亲脸颊63、西餐座次的安排哪项是错误的？DA 主位应请女主人就座，男主人须退居第二位B 应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧C 在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列D 如果来宾中有地位 身份 年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇64、西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？DA 左手用叉固定食物，右手用刀切割食物B 不用能刀叉同时将食物送入口中C 使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角D 餐刀掉到地上应自己捡起65、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？AA 刀口向内，叉齿向下，呈八字摆放

19、在餐盘之上B 将刀叉呈十字摆放在餐盘之上C 刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放66、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？CA 只有主人才能提议干杯B 干杯时右手将酒杯举过头顶C 敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行D 他人敬酒致辞时应注意要小声交谈公共礼仪部分67、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？CA 45cm以内B 45-120cm以内C 120-360cm以内D 大于360cm68、搭乘飞机应注意哪些礼节？（多选）ABCDA 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意C 不要在供应饮食时到厕所去D 根据飞

20、机座位的标号按秩序入座69、上下楼梯时哪项是错误的？DA 不管有多急的事情也不能奔跑B 为人带路上下楼梯时应走在前面C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈70、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？（多选）ABA 自备午餐者可以到休息室用餐B 不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息C 进入阅览室必须关机D 需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上71、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？BA 男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车B 只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊C 将废弃物集中收好等待乘务员打扫D 男士不能穿背心甚至赤裸上身72、乘坐

21、小轿车时哪项行为是错误的：AA 着裙装的女士先上车B 抵达目的地时，主人先下车C 女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内D 陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车73、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？（多选）BCA 遇有不明白之处，向讲解员请教B 在一间艺术珍品前长时间逗留C 呵斥乱跑的孩子D 将衣物存于衣帽间个人礼仪部分74、正式场合下女士不宜着以下装束：BA 连衣裙或中式上衣配长裙B 皮裙C 半高跟皮鞋D 深色长袜75、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？CA 认真聆听对方的谈话，适时发问B 与人交谈时少讲自己C 拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的

22、思路走D 设法让在座的每一位都有机会参与谈话76、正式场合下男士着装有哪些要求？（多选）ADA 忌穿宽条纹的西装B 衬衣衣袖的长度忌超过西装领口C 衬衣内忌穿背心D 衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装77、佩戴首饰时应注意哪些规则？（多选）ABA 数量上以少为佳，总量上不超过三种B 色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致C 工作或休闲时可佩戴高档首饰D 金色首饰适合于暖季佩戴78、关于坐姿的基本要求哪项是错误的？BA 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B 女士不能采用二郞腿式坐姿C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠7

23、9、体态礼仪中的对站姿的基本要求是：AA 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并B 头正 肩松 臂垂 躯直 两腿开立C 头正 肩平，两腿开立，两脚成45度夹角D 双手背在身后，挺胸 收腹80、个人行为的禁忌有哪些？（多选）ABCDA 当众嚼口香糖和吃零食B 在公众场合抖腿C 当众打哈欠D 生病时去公共场所其他部分81、下面哪种花不属于我国十大名花？DA 牡丹B 兰花C 杜鹃D 百合82、宝石颜色的寓意中哪项是错误的？DA 红色：热情、健康、活力B 蓝色：宁静、清新、秀丽C 黑色：寂静 神秘 悲伤D 绿色：快乐 温和 光明83、国际护士节是哪一天？CA 5月17日B 11月1日C 5月12日D 5月8日8

24、4、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？CA 白百合B 红色康乃馨C 剑兰D 牡丹85、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？AA 少壮不努力 老大徒伤悲B 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒C 贫贱之交不可忘 糟糠之妻不下堂D 为善最乐 为恶难逃86、社交凝视区的正确范围是：CA 以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区B 从双眼到胸部之间C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D 直视对方的眼睛87、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：BA 挂断正在接听的电话去接另一个电话B 请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话C 继续与正通话对

25、象讲话，不理睬第二个电话D 请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话88、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：CA 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西B 不要一边打电话，一边兼做其他事情C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话D 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。89、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？AA 安排会议食宿游览B 制定会议文件C 建立筹备机构D 印制会议票证90、哪项不是西餐餐巾的用途？BA 铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服B 揩拭口部C 擦脸擦汗D 需要剔牙时遮掩口部91、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？AA 乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右

26、侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下B 出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出C 当电梯人数超载时，不要强行挤入D 手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤简答题：1、什么是礼仪答：礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行动准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际交往的通行证。2、礼仪的基本原则？答：礼仪的基本原则有：敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。3、什么叫敬

27、人？答：就是人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。4、什么叫随俗？答：就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。5、为什么要学习礼仪？答：一是礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁，是协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂；二是大力提倡社会主义精神文明，努力构建和谐社会的今天，讲礼仪，讲礼貌，讲文明，是第一个公民必须具备的社会公德；三是加强道德实践，应该从礼仪做起。通过礼仪教育实践，弘扬中华民族优良传统，使人们的行动符合道德规范，融洽社会社会关系，告别不文明行动，促进社会进步和提高文明

28、程度，提升我国在国际化交往的软实力，为中华民族的复兴打下好基础。6、人的站姿的基本要求是什么？答：人的站姿的基本要求是：头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、腿要立直、手要下垂。由于性别方面的差异，男女的站姿各有一些不同的要求，对男人是稳健，对女人是优美。7、正确的站姿是怎样的？答：俗话说：“站有站相，坐有坐相”。古人要求“站如松”，就是要求站立时象挺拔的青松一样端庄、伟岸，显示出一种自然美。站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应该将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许开叉，与肩部同宽为限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优美的贤良淑女形象。8、如何保持良好的坐姿？答：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳