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1、AAA历年考试真题综合评审参考答案doc劳动关系协调师一级历年考试真题综合评审题（注：每次考试的题目不全）20RR年12月一个关于企业经济性裁员的案例。企业拟定了经济性裁员的方案（方案挺具体的，包括：何为经济性裁员、不裁员的对象、与工会沟通等）；但其中有一个签订无固定期限的劳动者也被裁了，向仲裁厅提出异议。【项目评审一】根据该案出现的劳动争议，设计一个劳动争议调解的流程【项目评审二】企业处理重大劳动安全卫生事故的流程与要求【项目评审三】设计一个用人单位劳动关系的预警机制。20RR年5月W(中国)投资有限公司，是一家世界500强企业，在中国有几百家商场(详细介绍略)，员工10万人。W北京投资有限

2、公司是其旗下的一家子公司，拥有6家商场，你作为W北京有限公司高级劳动关系协调员，主要工作职责如下(略)。【项目评审一】A商场是W北京投资有限公司下属商场之一，因为经济效益不好，盈利能力每况愈下，为扭转经营不良的局面，打算关闭A商场，已于一周前帖出告示于二个月后关闭，A商场有300余位职工，请你撰写职工安置报告。(30分)【项目评审二】W北京投资有限公司下属B商场每年有一次普调薪酬，员工杨某偶然听说领导薪酬调整远高于一般职工，认为不满意，于是在员工中传播此消息，导致杨某、张某等更多职工的不满意，致使其所在部门集体停工，影响渐渐增大，媒体记者也风闻此事，表示关注。请你就此停工事件写出处理方案。(3

3、0分)【项目评审三】W(中国)投资有限公司认识到企业社会责任的重要性，计划编制企业社会责任报告，因为企业社会责任报告是一项浩瀚的工程，请你撰写企业社会责任报告编制方案。(40分)20RR年11月【项目评审一】光明营销公司准备收购一房产中介公司，该房产中介公司共有20名员工，其中15名为营销人员，5名为行政管理人员，光明公司只想要15名营销人员，不要那5名行政人员，请为光明公司设计用工方案。【项目评审二】老李已达退休年龄，与公司正式解约。但由于缴纳社会保险较晚，不足15年，享受不了基本养老待遇，老李找到公司提出虽然“劳动合同法”规定有一下情形的劳动合同终止“劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的”

4、不需要支付经济补偿，但现在我不能享受基本养老保险待遇，请求给予经济补偿，请你为老李做出妥善的解决方案。【项目评审三】在建设施工现场，两名设计师在现场作业时施工电梯出事，导致两人受伤，已送到医院治疗，没有生命危险，请你拟定处理方案。【项目评审四】光明公司有员工近5000人，沒有成立工会，请你与行政管理部门拟定为光明公司召开第一次职工代表大会的方案。【项目评审五】光明公司下属电话营销，有员工近500人，均为直接用工。最近因开展新业务，需招80名员工，老总想采用劳务派遣用工形式，与时代劳务派遣公司合作，请你对此进行可行性评估，并起草一份劳务派遣协议书。（30分）2015年5月【项目评审一】厂务公开内

5、容、【项目评审二】厂务公开报告的撰写注意事项【项目评审三】工资集体协商【项目评审四】规章制度的风险【项目评审五】申诉制度实施方案2016年5月浙江华美公司成立于20RR年，位于浙江台州，是一件专业生产家居生活用品的私营企业。公司拥有员工300名左右，工厂占地面积1000多平方。年营业额达人民币3000万元。该公司董事长是法定代表人，同时兼任总经理职务。董事长夫人担任财务经理，各部门负责人大都是其家族成员担任。这些管理人员中很大部分都没有受过专业培训，管理能力和管理素质都有待提高。华美公司的员工90%以上都是外来务工人员，公司招聘员工的程序和条件没有统一规范的要求，基本由在职员工介绍，有的部门招

6、聘员工并不通过公司进行，新员工入职一段时间后才向公司汇报。华美公司员工均为直接雇佣，签订全日制劳动合同。华美公司的生产任务受市场影响波动比较大。在生产任务比较繁重时，公司紧急招聘大量员工。当生产任务不饱和时，公司会选择一些技术不熟练的员工予以辞退，由此经常引发纠纷。某日，台风登录浙江沿海，公司所在地受到严重影响。为保障员工生命安全，事发当晚，公司组织员工进行转移。由于事发突然，又不允许携带物品，很多员工不愿离开。公司管理者以公司已采取相关措施，若发生任何事故，公司概不负责为由威胁员工转移到安全地带。转移过程中，几名员工因停电被困电梯，经紧急救援才得以脱险。公司管理者得知此事后非常生气，不仅不给

7、予慰问，还对乘坐电梯的员工进行了指责，认为其不应该在台风期间乘坐电梯。而员工们也很委屈，表示并不知道台风期间不可以乘坐电梯。事后，对几名不积极配合转移的员工，公司进行了通报批评，并扣发了当月奖金。被扣奖金员工表示强烈不满。华美公司对生产岗位的员工实行计件工资报酬制度。为了控制用工成本，在过去的一年中，华美公司通过管理层直接颁布通知的方式三次提高劳动定额标准，最新的劳动定额标准使得大多数员工为了完成劳动定额，都需要延长2个小时的劳动时间。员工们认为这是公司在变相要求加班，而公司认为随着员工技能越来越熟练，提高劳动定额是正常的。华美公司的管理者以往将工作重点都放在了业务发展和盈利方面，对于劳动关系

8、管理较为忽视。随着用工荒的出现公司管理层开始意识到劳动关系管理在公司运营中的重要性，因此聘你为劳动关系高级经理，全面负责劳动关系管理事项。请完成以下项目：【评审项目一】华美公司员工招聘和入职管理中有哪些问题？请指出问题所在，并梳理相关环节的工作内容，制定员工招聘和入职管理规范。（20分）答题思路：1、 问题-（法条）-证据-结论-建议/书中内容2、 书上内容参考答案：1、华美公司在员工招聘和入职管理中存在以下问题，改进措施如下：（1）员工招聘各自为政，招聘员工的程序和条件没有统一规范的要求，无法有效控制人员数量和招聘质量。本案中“有的部门招聘员工并不通过公司进行，新员工入职一段时间后才向公司汇

9、报”，这可能导致.建议（2）员工招聘各自为政，可能会产生超过法定期限仍未签书面劳动合同的风险。法条.本案中“新员工入职一段时间后才向公司汇报”.这说明建议（3）员工招聘各自为政，业务部门会因赶工期而盲目招聘，导致淡季裁员引发劳动纠纷。本案中“在生产任务比较繁重时，公司紧急招聘大量员工。当生产任务不饱和时，公司会选择一些技术不熟练的员工予以辞退，由此经常引发纠纷。”，.这说明建议（4）员工招聘渠道单一。本案中“基本由在职员工介绍”.这说明建议2、针对华美公司的请，拟制定员工招聘和入职管理规范，要点如下：（1）各部门因业务发展需要出现人员需求缺口是，将人员需求报人员资源，由人力资源部统筹后，编制人

10、员招聘计划，由人力资源部统一组织各部门进行招聘，各部门不得私自进行员工招聘；（2）人力资源部统筹编制人员招聘计划，对拟招聘的岗位类型、招聘人数、学历要求、素质技能要求进行界定汇总后，编制招聘计划；（3）人力资源部根据招聘计划，优选招聘渠道（含员工推荐），发布招聘告示；（4）招聘告示发布后，人力资源部对报名人员进行学历、素质的初步筛选；（5）各部门配合人力资源部，对通过初步筛选的候选人进行专业知识、专业经验、工作能力的考查；素质筛选和能力考查过程要避免就业歧视；（6）通知通过能力考查的候选人体检；（7）综合考虑，对拟录用人员发出录用通知，并与拟录用人员协商报到时间；（8）新员工报到时先到人力资源

11、部办理报道手续，接受必要的新员工入职培训后，到提出招聘需求的专业部门工作（9）人力资源部要在新员工入职1个月内，与新员工就劳动合同条款内容进行协商，协商一致后鉴定劳动合同，并约定合法、合适的试用期，为员工缴纳社保、公积金等；（10）试用期结束签，由人力资源部组织、各部门配合，对新员工是否能胜任工作进行客观评价。试用期胜任工作的员工，可以转为正式合同制用工；对于试用期不胜任工作的员工，可以依法解除劳动合同。【评审项目二】针对华美公司因为生产任务波动对用人规模变化影响较大的问题，提出相应的解决方案。并分析各项措施的优点及可能面临的风险。（20分）【评审项目三】华美公司在台风中转移员工遇到的问题，暴

12、露出公司在突发事件处理中的一些漏洞。针对公司所在地经常遭遇台风的现实，请制定公司“台风期间人员疏散方案”。（15分）【评审项目四】华美公司原来的劳动定额管理存在哪些问题？应如何组织制定新的劳动定额标准？（15分） 【评审项目五】请结合华美公司的实例，谈谈中小型私营企业在企业内部劳动关系管理方面可能存在的问题，并提交对策建议。（不少于500字）（30分）2017年5月R公司是一家综合性大型超市，成立于20RR年1月，现有职工390多人，其中82%的员工从事营业工作，其余18%的员工在行政、财务等职能部门工作。公司的用工形式分为三种：全日制劳动合同工、劳务派遣工、非全日制用工。其中劳务派遣和非全日

13、制用工主要从事收银、促销、维修类工种。R公司员工学历层次普遍偏低。中专和中专以下占职工总数的70%，本科及以上学历只占职工总数的8%，在R公司工作2年内的员工总数为总人数的82%，员工离职率较高。作为新上任的劳动关系高级经理，为了解决公司的劳动关系运行状况，你对公司员工进行了深入访谈，以下是部分员工访谈记录：1、 刚一进来时，公司就要求签订劳动合同，合同都是现成的，我也看不懂。没人告诉我这些条款都是干什么的。让签就签呗。签了3年的合同听说过工会这个词，但是在我们这儿，没见过这个，这又不是自己的家，说啥算啥，不想走人就老实的干活（某仓库收货员）2、 我们部门之前有个同事，年终绩效考核的时候，领导

14、明明给评的B级，可是到了年终调薪的时候，却是按照C等级，这位同事前后去找了领导几次，领导都是每年给的年终调薪名额有限，不能多增名额。这不合理啊，明明给人家评完了，说明人家合格了，就该给涨，凭什么你不给人家涨？那位同事有一次就在卖场里当着那么多的顾客就和领导吵起来了，最后，他也不干了，走了（某生鲜部理货员）3、 去年的时候公司进行了工资制度改革，和以前的变化挺大的，但这些事我们都不知道，都是公司说了算，到底这是基层工（某生鲜部理货员）4、 我每天的工作就是一条线反复，收银台货架收银台同事说，在卖场去趟卫生间都是旅游（某综合理货员）5、 有的顾客就是刺头儿，明明就是他的问题，还给我找茬。有一次我们

15、的刷卡系统正在维修，全部的机器都不能用，在超市的入口处都公告了，就遇到一个人，买完东西非得让我刷卡，向他解释了也道歉了，但他还是说了一些很过分的话我真是受不了这份气（某客服部收银员）6、 我们部门的领导就不会好好说话，不管是在卖场还是在仓库，也不管有没有别的人，凡是做的有一点点不好或者做得慢一些，他就开始冲你吼别的不说，当着别人的面，那就人多没面子（某日用组理货员）7、 前年的时候，公司招进来一批大学生，刚进来时工作都挺带劲的，不知道为什么试用期还没过就陆陆续续走得差不多了，其实给他们的待遇在刚毕业的大学生中已经不错了（某人力资源部职员）8、 刚进公司的时候谁也不认识，觉得挺孤独，不懂也不知道

16、问谁，上班和上学不一样了，希望有机会认识几个同龄人或者是一些以后要在一起工作的老员工（某库房监督员）9、 有一位同事在理货员的岗位很努力地工作，连续四年被评为公司优秀员工，要经验有经验，要业绩有业绩，本以为能被提拔为主管，但是当有职位空缺的时候，却被一个外招的给替了让人寒心啊，本来赚的就少，连升职的希望也破灭了，谁还愿意在这干（生鲜部部门主管）你作为R公司新上任的劳动关系高级经理，将对R公司劳动关系运行状况进行全面诊断，完成以下评审项目：【评审项目一】根据上述员工访谈记录，从选人、育人、用人、留人的角度，对R公司劳动关系运行状况进行诊断，并制定优化方案。（25分）答题思路：问题-（法条）-证据

17、-结论-建议/书中内容参考答案：R公司在选人、育人、用人、留人等方面有以下漏洞，改进措施如下：1、选人方面，招聘员工时学历层次要求偏低。本案中“R公司员工学历层次普遍偏低。中专和中专以下占职工总数的70%，本科及以上学历只占职工总数的8%，”，这说明建议2、选人方面，签订劳动合同没有做好向劳动者的告知。本案中“合同都是现成的，我也看不懂。没人告诉我这些条款都是干什么的”，这说明.建议.3、育人方面，对管理者的培训不足。本案中“领导就不会好好说话做的有一点点不好或者做得慢一些，他就开始冲你吼”,这说明建议.4、育人方面，对员工的培训也不足，新员工缺乏有效的岗位辅导。本案中“的顾客就是刺头儿，明明

18、就是他的问题，还给我找茬.我真是受不了这份气”“刚进公司的时候谁也不认识，觉得挺孤独，不懂也不知道问谁”,这说明建议.5、用人方面，绩效考核结果不能兑现。本案中“年终绩效考核的时候，领导明明给评的B级，可是到了年终调薪的时候，却是按照C等级”，这说明建议.6、用人方面，员工工作的压力过于紧张。本案中“在卖场去趟卫生间都是旅游”,这说明建议.7、用人方面，优秀人员晋升通道不畅。本案中“连续四年被评为公司优秀员工，要经验有经验，要业绩有业绩，本以为能被提拔为主管，但是当有职位空缺的时候，却被一个外招的给替了”，这说明建议.8、留人方面，员工流失率太高，公司也没有采取有效措施降低流失率。本案中“2年

19、内的员工总数为总人数的82%，员工离职率较高”、“年终绩效考核的时候得B，年终调薪却C调的，他也不干了，走了”、“连升职的希望也破灭了，谁还愿意在这干”，这说明.建议.【评审项目二】在劳动合同订立环节，企业有哪些工作需要改进？（15分）答题思路：问题-（法条）-证据-结论-建议/书中内容参考答案：R公司在合同订立等方面有以下漏洞，改进措施如下：1、合同条款内容没有劳动者进行有效的协商。法条本案中“公司就要求签订劳动合同，合同都是现成的”，这说明建议2、合同订立过程中，向劳动者的告知不足。法条.本案中“我也看不懂。没人告诉我这些条款都是干什么的。让签就签呗。”，这说明建议【评审项目三】在薪酬方面

20、，企业有哪些地方需要改进？（15分）答题思路：问题-（法条）-证据-结论-建议/书中内容参考答案：R公司在薪酬管理等方面有以下漏洞，改进措施如下：1、薪酬制度没有有效的执行。法条本案中“年终绩效考核的时候，领导明明给评的B级，可是到了年终调薪的时候，却是按照C等级”，这说明建议2、工资制度制定过程没有与职工平等协商，没有公示或告知劳动者，也可能没有经过职代会审议通过。法条本案中“去年的时候公司进行了工资制度改革，和以前的变化挺大的，但这些事我们都不知道，都是公司说了算”，这说明建议3、没有开展工资专项集体协商工作。法条本案中“去年的时候公司进行了工资制度改革.，都是公司说了算”，这说明建议4、

21、薪酬水平偏低。本案中“让人寒心啊，本来赚的就少”，这说明建议【评审项目四】在企业民主管理方面，企业有哪些地方需要改进？（15分）答题思路：问题-（法条）-证据-结论-建议/书中内容参考答案：R公司在民主管理等方面有以下漏洞，改进措施如下：1、没有成立工会。法条本案中“听说过工会这个词，但是在我们这儿，没见过这个”，这说明建议2、没有建立职工代表大会制度。法条本案中始终未提到职工代表大会及其作用，这说明建议3、工资制度改革没有经过民主程序。法条.本案中“但这些事我们都不知道，都是公司说了算”，这说明建议【评审项目五】从企业层面制定预防劳资冲突的措施。（30分）答题思路： 书的内容参考答案: 1、

22、劳资冲突的概念2、（书第六章第一节第二单元）用人单位层面，劳资冲突预防措施.3、劳资冲突预警机制.4、劳资冲突预控机制（用人单位内劳资冲突管理系统）2017年11月RN公司成立于20RR年。主要经营网络体育赛事。体育用品等。到2015年，公司共有员工150名。但是人员流动频繁。劳动争议多发。【评审项目一】2016年5月，全体员工申请仲裁，要求公司补偿4个月以来，每天公司多占员工1小时，理由是上午8：00上班，下午5：00下班，上班时间是9小时，超过劳动法规定的8个小时。公司认为，中午1小时是休息时间，没有限制员工自由。员工提供的证据，是手工出勤表和工资表，只有出勤天数的记录。而厂方提供的证据是

23、劳动合同和规章制度。都没显示12点到1点是休息时间。仲裁结果认为，规章制度的制定不合程序，支持员工要求。请你分析公司管理上有哪些漏洞、并提出改进措施。答题思路：问题-（法条）-证据-结论-建议/书中内容参考答案：RN公司在员工考勤和休息休假制度、集体合同等方面有以下漏洞，改进措施如下：，1、RN公司休息休假制度不健全，没有明确设置间歇时间。我国劳动法律法规规定：员工连续休息4小时后，应该设置间歇时间，不少于30分钟。（脑图：第一章-第二节-第一单元-补三级-工作时间和休息休假标准）。本案中RN公司提供的证据是劳动合同和规章制度，都没显示12点到1点是休息时间。这说明RN公司的休息休假制度不健全

24、。建议RN公司：修订员工工作时间和休息休假制度，明确规定中国12点-1点为间歇休息时间，还要经过必要的民主程序，即：平等与工会或职工代表协商，通过职工代表大会审议通过，并采取恰当的方式公示或告知劳动者。2、RN公司考勤制度不健全，没有考勤记录。我国劳动法律法规规定：发生劳动纠纷时，证据由用人单位保管的，用人单位有责任提供证据。本案中员工提出仲裁请求后，员工提供的证据中有手工出勤表，而厂方提供的证据是劳动合同和规章制度，却没有绩效考核的关键证据考勤表或打卡记录。这说明RN公司考勤制度不健全，或者没有考勤制度、或者必要的考勤设备、或者考勤结果没有保存。建议RN公司：修订考勤管理制度，购置必要的考勤

25、打卡设备，并建立考勤档案管理制度，当然考勤管理制度还要经过民主程序，即：平等与工会或职工代表协商，通过职工代表大会审议通过，并采取恰当的方式公示或告知劳动者。3、RN公司集体合同制度不健全，没有用集体劳动合同约定工作时间。我国劳动法律法规规定：对于工作时间、休息休假标准等内容，应通过集体协商，签订集体合同予以规定。本案中没有提及集体合同的相关内容。这说明RN公司没有签订集体合同、或者集体合同内容没有工作时间及休息休假标准的内容。建议RN公司：按照法定程序召开集体协商，在国家强制性劳动标准的基础上，劳资双方共同协商，确定工作时间、休息休假标准等内容，签订集体合同。【评审项目二】RN公司员工陈某利

26、用工作机会窃取一公司技术机密并购予C公司，RN公司得知后，解除其合同，并诉讼。因无签保密协议，被判解除违约。后赵某20RR年10月入职，月薪15000，2015年10离职，签了2年竞业限制协议，(月补偿4500，如违约要退回补偿，另支付相当6个月工资的违约金)，2016年9月公司才发现他一离职就去了竞争公司，就仲裁要求他返还5.4万补偿金和9万违约。劳动仲裁委员会会支持公司的诉求吗?为什么？请问RN公司管理上存在哪些漏洞，并提出改进措施答题思路1、结论-法条-证据-结论2、问题-（法条）-证据-结论-建议/书中内容参考答案：1、劳动仲裁委员会应部分支持公司诉求，支持RN公司要求赵某支付违约金9

27、万元的要求，但不会支持RN公司要求赵某返还5.4万元补偿金的要求。这是因为：（1）竞业限制是否有效？（2）赵某是否构成违法竞业限制协议的事实。（3）该不该支付违约金（4）该不该退回补偿金。（1）我国劳动法律法规规定：劳动者与用人单位签订竞业限制协议，劳动者违反协议的，应按照协议约定的方式支付违约金。本案中竞业限制协议中双方约定，如违约要支付6个月工资的违约金，赵某一离职就去了竞争公司，存在违约事实。故，赵某应向RN公司支付6个月工资违约金，及9万元。（2）我国劳动法律法规并无规定，劳动者违约后需要退回用人单位已支付的补偿金。故不支持RN公司要求退回5.4万元补偿金的要求。综上所述，劳动仲裁委员

28、会部分支持RN公司的要求，要求赵某向RN公司支付违约金。2、RN公司在保护商业秘密方面存在以下管理漏洞，改进措施如下：（1）未有效实施保密协议。法条.，证据.，结论，建议.（2）竞业限制协议内容不完善。法条.，证据.，结论，建议.（3）签订竞业限制员工离职后履行协议信息管理不及时。法条.，证据.，结论，建议.【评审项目三】2015年底RN公司有10名人技术人员一起要求加薪，否则不上班，并罢工24小时。公司考虑年底招工困难。百般无奈之下，答应了员工要求，进行加薪。请你分析公司管理上有哪些漏洞、并提出改进措施。答题思路问题-法条/专家经验-证据-结论-建议参考答案： RN公司在劳资冲突管理、薪酬福

29、利制度、集体合同制度、关键岗位劳动合同履行管理等方面存在以下问题，改进措施如下：1、缺乏危机管理的机制。证据.，结论.，建议：建立危机管理预案（书第六章第一节第一单元）危机管理的特征.危机管理的处置原则.危机处置的方法.突发事件处理流程.2、缺乏劳动关系预防机制。证据.，结论.，建议（书第六章第一节第二单元）劳资冲突预防措施.劳资冲突预警机制.劳资冲突预控机制（用人单位内劳资冲突管理系统）3、薪酬福利制度不完善，没有工资增长机制。法条.证据.结论.建议4、集体合同制度不完善，没有用集体合同约定工资增长机制。法条.证据.结论.建议5、关键岗位岗位劳动合同合同履行风险管理不完善，没有为关键岗位培养

30、后备员工。标准证据结论建议（书第二章-第二节-第一单元）【评审项目四】司机刘某因为对工作安排不满。经常与员工发生冲突。有一次在与总经理的激烈冲突之后，总经理要求其离职。刘某申请仲裁，认为公司要求其离职违法，要求继续回公司上班，经仲裁机构辛苦劝说，让其回个公司上班，要求继续履行合同，领导宁给愿赔偿，劳动部门多次协调终于回公司上班了，但公司高层认为，赔偿再多的补偿金也不能让其回公司上班。最后结果。刘某仍然回公司上继续工作。请你分析公司管理上有哪些漏洞、并提出改进措施。答题思路问题-（法条）-证据-结论-建议/书中内容参考答案：RN公司在劳动合同解除、员工管理等方面存在以下问题，改进措施如下：1、解

31、除劳动合同制度不完善，总经理凭个人意愿解除劳动合同。法条证据结论建议2、员工管理制度不完善，刘某经常与员工发生冲突、甚至与总经理激烈冲突都没有采取必要的处罚措施。法条证据结论建议【评审项目五】公司20RR成立，考核制度不明确，员工情绪低，离职率高，2015年累计离职近百人，做为新来的劳动关系经理，面对公司的这些情况，写一份工作计划书。答题思路引言-方案目标/目的-成立组织机构-任务分析-方案原则-方案评估标准-方案具体内容-方案实施流程步骤-实施注意事项-风险预案-预算参考答案：1、引言2、方案目标/目的：完善规章制度，改善劳动关系，提高员工劳动积极性，降低离职率3、成立组织机构4、任务分析：（1）调查与分析：员工离职原因分析，用人单位规章制度评估（绩效考核制度、薪酬福利制度）；（2）制度完善：绩效考核制度、薪酬福利制度、招聘制度管理；（3）制度实施5、方案原则：6、方案评估标准：7、